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Ayuda y contactos: Su centro de atención al cliente Miles & More está a su disposición

Esta información les ha sido de ayuda a muchos miembros

¿Puedo solicitar el abono de millas de forma retroactiva?

Es posible solicitar el abono retroactivo de millas a Miles & More en los 6 meses siguientes a la fecha de actividad. Puede solicitar el abono a muchos socios a través del formulario online correspondiente.

¿Puedo transferir millas?

Mediante el servicio “Transferir millas” puede transferir o recibir millas de premio de otro miembro de Miles & More abonando un recargo.

Solo se pueden transferir las siguientes cantidades de millas a precios fijos (como mínimo 1.000 millas y como máximo 35.000 millas por año natural):
1.000, 2.000, 3.000, 4.000, 5.000, 7.500, 10.000, 15.000, 20.000, 25.000, 30.000, 35.000

Puede realizar la transferencia de millas usted mismo a través de https://milesandmore.loylogic.com. El pago del recargo solo se puede efectuar en nueve monedas: CHF, CNY, EUR, GBP, INR, JPY, PLN, RUB y USD. Por lo general, las millas se transfieren directamente de una cuenta a otra. No obstante, en algunos casos la transferencia de millas puede requerir hasta 3 días hábiles.


Las millas transferidas son válidas por al menos 36 meses.


No se pueden transferir millas status.

¿Puedo cambiar millas de premio por millas status?

Hay varias formas de cambiar millas de premio por millas status. Todos los miembros disponen de la opción relacionada con algunas tarjetas de crédito Miles & More y los Frequent Traveller pueden beneficiarse de un cambio de millas en el marco de Miles & More Selections.
 
Para el cambio de millas de premio en millas status para los titulares de tarjetas de crédito se aplican las siguientes condiciones generales:

 

  • Cada año natural puede cambiar una única vez de 5.000 a 25.000 millas de premio (no millas HON Circle).
  • Esto se aplica a las millas de premio obtenidas por transacciones con tarjeta de crédito en el año natural actual y el anterior.
  • Las millas de bienvenida, las millas múltiples y las millas promocionales, etc. no pueden ser objeto de cambio.
  • El tipo de cambio de millas de premio en millas status es 5:1.
  • Las millas que cambie se abonarán en su cuenta de millas como millas status para el presente año natural y las millas de premio se descontarán en consecuencia.
  • Un cambio confirmado no puede cancelarse.

 
Tenga en cuenta también los requisitos específicos de cada país:

 

  • Alemania:
    Titulares de tarjetas de crédito Lufthansa Miles & More Credit Card emitidas por Deutsche Kreditbank AG (DKB):
    solo pueden cambiar millas de premio los miembros con domicilio en Alemania y que sean titulares de una tarjeta de crédito Miles & More Gold Credit Card, de una tarjeta de crédito Lufthansa Frequent Traveller Credit Card Business o de una tarjeta de crédito Lufthansa Senator Credit Card.

 

  • Italia:
    Titulares de tarjetas de crédito UniCreditCard Miles & More emitidas por UniCredit:
    solo pueden cambiar millas de premio los titulares de una tarjeta UniCredit Flexia Gold Miles & More y de una tarjeta UniCreditCard Business Miles & More.

 

  • Suiza:
    Titulares de tarjetas de crédito SWISS Miles & More, emitidas por Swisscard AECS GmbH:
    solo pueden cambiar millas de premio los titulares de los siguientes productos: tarjetas de crédito duales SWISS Miles & More Classic, SWISS Miles & More Gold o SWISS Miles & More Platinum. Cada miembro de Miles & More puede realizar un único cambio por año natural.

 

  • EE. UU.:
    Titulares de Miles & More® World Elite Mastercard®, emitida por Barclaycard®:
    solo pueden cambiar millas de premio los titulares de una tarjeta Miles & More® World Elite Mastercard®.

  • Países Bajos:
    Titulares de la tarjeta Miles & More Visa Gold emitida por Qander Consumer Finance B.V.: solo pueden cambiar millas de premio los titulares de una tarjeta Miles & More Visa Gold.

 

Toda la información de interés sobre los eVouchers

Un eVoucher es un bono electrónico para un upgrade. Al alcanzar el status de cliente Senator o HON Circle Member, recibirá dos o seis eVouchers respectivamente, cada uno de ellos válido durante 24 meses.

Asimismo, al renovar su status cada dos años recibirá de nuevo el número de eVouchers correspondiente. Tenga en cuenta que el número de eVouchers correspondiente solo se abonará en su cuenta después de que se haya emitido su nueva tarjeta Senator o HON Circle. No es posible obtenerlos previamente, por ejemplo, cuando ya reúna todas las condiciones para renovar su status.

Puede canjear sus eVouchers en vuelos que ofrezcan upgrades de todas las compañías aéreas adscritas a Miles & More (excepto Condor). Los upgrades solo se aplican a un trayecto; no a vuelos de ida y vuelta.

Hay varias formas de canjear un eVoucher en combinación con un billete pagado íntegramente (de ciertas clases de reserva):

 

  • Online, directamente al reservar su upgrade de premio

  • Por teléfono, a través de su centro de atención al cliente Miles & More
  • En el Check-in, directamente en el aeropuerto

    Los eVouchers utilizados se descuentan automáticamente de su cuenta Miles & More. Su upgrade se añade a su reserva de un vuelo electrónicamente en nuestro sistema de reservas. No necesita más documentos de vuelo para ello.

¿Por cuánto tiempo son válidas mis millas de premio de Miles & More?

Las millas de premio son válidas durante un período de 36 meses desde la fecha de la actividad, y caducan al finalizar el trimestre correspondiente, siempre y cuando no hayan sido canjeadas hasta entonces. Le informaremos de la caducidad de las millas de la siguiente forma:

 

  • En su liquidación online le mostramos las millas que caducan a finales del trimestre en curso y del trimestre siguiente, respectivamente.
  • En su Newsletter online, a la que puede suscribirse aquí, le ofrecemos, con una antelación aproximada de 2 meses, una relación de las millas que caducan a finales del trimestre en curso.

    Un ejemplo de aclaración: el día 12.12.2016 realizó un vuelo de Frankfurt a Nueva York. Estas millas caducarán transcurridos 36 meses, al finalizar el trimestre correspondiente, es decir, el 31.12.2019.

    Las millas de premio de socios que hayan alcanzado el status Frequent Traveller, Senator o HON Circle Member no caducan durante la vigencia del status. La caducidad de las millas volverá a activarse al perder el status. A partir de entonces, las millas tendrán una validez de 36 meses y caducarán al finalizar el trimestre correspondiente, independientemente de si se acumularon antes o durante la vigencia del status. 
 
En algunos países se puede impedir la caducidad de las millas con una tarjeta de crédito Miles & More bajo determinadas condiciones.
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