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Condiciones Generales - Vuelos de premio Miles & More

Salvo que se estipule lo contrario, se aplicarán las condiciones siguientes en el caso de reserva y uso de vuelos de premio Miles & More (denominados en lo sucesivo “vuelos de premio”). Además de las condiciones siguientes, se aplicarán siempre las condiciones de participación de Miles & More (denominadas en lo sucesivo “Condiciones de participación”) y las condiciones de transporte de la compañía aérea operadora del vuelo. Puede consultar aquí las condiciones de transporte para vuelos con las compañías aéreas de Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines y Eurowings). En el caso de vuelos con otra compañía aérea distinta de las indicadas, se aplicarán las condiciones de transporte de la compañía correspondiente.

1. Vuelos de premio

Puede reservar vuelos de premio online en lufthansa.com o miles-and-more.com para vuelos de Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Condor, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LOT Polish Airlines (excepto Premium Economy Class), Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines y United Airlines. Su centro de atención al cliente Miles & More local estará encantado de ayudarle a reservar vuelos de premio con otras compañías aéreas adscritas a Miles & More y reservar vuelos de premio en Premium Economy Class en vuelos de LOT.

Los vuelos de premio pueden reservarse siempre que haya asientos disponibles en la ruta que desea y en la clase de reserva correspondiente para los vuelos de premio. Con respecto al número de millas de premio necesarias, se aplicará el cuadro de premios para vuelos de Star Alliance en vigor. Además de las millas de premio necesarias para solicitar un vuelo de premio, también se requiere que abone otros impuestos, tasas y recargos a las respectivas compañías aéreas, así como cualquier cargo por servicio que pueda corresponder.

El socio contractual o transportista aéreo con respecto a los servicios de vuelos (de conformidad con el código de la compañía aérea) es la compañía aérea operativa. A este respecto, Miles & More GmbH actúa únicamente como agente.

Se distingue entre los siguientes vuelos de premio:

1.1 Vuelos de premio solo de ida

En lugar de un vuelo de ida y otro de vuelta, a veces es posible también reservar un vuelo de premio para un único segmento denominado vuelo de premio solo de ida. Puede encontrar más información en el apartado Canjear millas o a través de su centro de atención al cliente Miles & More local.

1.2 Vuelos de premio para niños y condiciones aplicables a bebés

Siempre que no ocupen un asiento, los bebés (menores de dos años) viajarán con usted de forma gratuita (con la excepción de los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea, los cuales tiene que pagar).

Además, los niños con edades comprendidas entre dos y once años de edad (hasta su 12.º cumpleaños) cuentan con una reducción del 25 % en la cantidad de millas necesarias para un vuelo de premio normal. Los premios para niños solo se ofrecen en los vuelos operados por Adria Airways, Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair y SWISS.

Solo se permite reservar un vuelo de premio para niños o bebés si este viaja en el vuelo acompañado de un adulto.

1.3 Vuelo de premio de Star Alliance

1.3.1 Condiciones generales de contratación

En el contexto de los vuelos de premio de Star Alliance, puede combinar en un mismo premio vuelos de Lufthansa y miembros de Star Alliance, así como otras compañías aéreas asociadas. Las excepciones a esta norma son las condiciones especiales/cantidades de millas especiales con compañías aéreas adscritas a Miles & More seleccionadas y las condiciones especiales para vuelos de premio en Premium Economy Class de LOT.

Los destinos y las clases de servicio disponibles en las regiones correspondientes están determinados en el horario de vuelos de Lufthansa y en los horarios de vuelo de las compañías aéreas adscritas a Miles & More correspondientes en el momento de la reserva. La disponibilidad de vuelos de premio puede variar en función de la fecha, la temporada y el destino. Puede que los premios individuales no estén disponibles en determinados momentos.

Los vuelos de premio nunca incluyen impuestos, tasas ni recargos de la compañía aérea. Estos se facturan por separado. Tenga en cuenta que los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea en EE. UU. pueden ascender a hasta 1.000 dólares, en función de la clase de servicio reservada (First/Business/Premium Economy/Economy).

Están permitidos los vuelos “open-jaw” (los aeropuertos del vuelo de ida y el de vuelta no son los mismos). Con respecto al número de millas necesarias, se aplica la mitad de la cantidad de millas en cada caso. Puede obtener más información a través de su centro de atención al cliente Miles & More local.

1.3.2 Escalas y vuelos de conexión

Consulte con su centro de atención al cliente Miles & More local para conocer las condiciones actuales aplicables a las escalas y vuelos de conexión.

1.3.3 Vuelos de premio “Vuelta al mundo”

Un billete para un vuelo de premio “Vuelta al mundo” incluye cruzar una vez el océano Atlántico y otra vez el Pacífico. Debe haber al menos diez días entre el inicio del primer vuelo intercontinental y la finalización del último.

Los billetes para un vuelo de premio “Vuelta al mundo” son válidos durante doce meses desde la fecha de emisión. El segmento de vuelo final debe iniciarse antes del último día de validez del premio.

Podrá obtener información adicional sobre las condiciones de este vuelo de premio, como por ejemplo el número máximo de segmentos y escalas, de su centro de atención al cliente Miles & More local. La reserva de un vuelo de premio “Vuelta al mundo” solo puede realizarse a través de su centro de atención al cliente Miles & More local.

1.4 Vuelos de premio reducidos y upgrade de premio

Puede encontrar información sobre vuelos de premio reducidos y upgrade de premio en los apartados 3 y 4 de las presentes condiciones.

2. Condiciones de reserva

Las siguientes condiciones de reserva se aplican a la reserva de vuelos de premio:

2.1 Canje de millas

El número de millas necesario para su vuelo de premio se calculará sobre la base de un vuelo de ida y vuelta en la zona de premio seleccionada, la clase de servicio deseada (First, Business, Premium Economy o Economy) y el período de reserva anticipada. En el caso de un vuelo de premio solo de ida (consulte el apartado 1.1 de las presentes condiciones), se calcula un 50 % de las millas necesarias para un vuelo de ida y vuelta.

En el caso de vuelos de premio para niños con edades comprendidas entre dos y once años (hasta la edad de 12 años, consulte el apartado 1.2 de las presentes condiciones), se calcula el 75 % de las millas para un vuelo de premio de ida y vuelta normal. Los bebés que no ocupan un asiento (consulte el apartado 1.2 de las presentes condiciones) pagan solamente los impuestos, tasas y recargos.

Las millas necesarias para la reserva de vuelos de premio se deducirán de su cuenta de millas una vez se haya completado la reserva.

Cualquier impuesto, tasa y recargos de la compañía aérea contraídos se cobran de forma independiente. De forma alternativa, en el caso de los vuelos de premio nacionales y transfronterizos en Europa (excepto para los miembros de Miles & More residentes en Polonia), los impuestos, tasas y recargos pueden también abonarse con millas (con la salvedad de las tasas por cambio de reserva y cancelaciones, etc.).

Puede pagar los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea utilizando el servicio de adeudo electrónico en cuenta SEPA si es residente en Alemania y dispone de una cuenta corriente válida en una institución bancaria alemana.

2.2 Período de reserva anticipada y validez del billete

Su vuelo de premio puede reservarse con una antelación de hasta 361 días con respecto a la fecha de salida deseada. Los vuelos de premio son válidos hasta doce meses a partir de la fecha de emisión.

Su vuelo de premio puede reservarse y emitirse hasta dos horas antes de la salida (excepción: hasta dos días antes de la salida con Eurowings).

2.3 Cambio de reserva/Cancelaciones:

Se efectuará un cargo de 50 € por persona y cambio (o el valor equivalente en otra moneda extranjera) en el caso de los cambios de reserva de un vuelo de premio. Solo puede modificar la fecha y la hora del vuelo al cambiar una reserva. No es posible modificar la ruta. Recuerde que los cambios de reserva pueden conllevar cargos adicionales o reembolsos de impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea.

En caso de cancelación, puede elegir entre las dos alternativas siguientes:

2.3.1 Alternativa 1

Con la primera alternativa, solo se reembolsan los impuestos y las tasas. Las millas y recargos de la compañía aérea no son reembolsables. No tendrá ningún coste adicional. Si ha pagado una tarifa única para impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea usando millas, los recargos equivalen a 10.000 millas. Esto quiere decir que, en caso de cancelación, la cantidad pagada en millas para impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea se reembolsará descontando 10.000 millas.

2.3.2 Alternativa 2

En la segunda alternativa, además de los impuestos y las tasas, se reembolsan las millas y los recargos de la compañía aérea. A cambio, se le cobrarán 50 € por persona y cancelación (o el valor equivalente en otra moneda extranjera). Este tipo de reembolso solo se realiza si lo solicita expresamente.

En este momento, los vuelos de premio reservados online solo se pueden cancelar o (en caso de que se permita) cambiar a través de su centro de atención al cliente Miles & More local.

2.4 Capacidad de traspaso y reserva para terceros

No es posible traspasar un vuelo de premio una vez emitido. De acuerdo con el apartado 2.4.8 de las Condiciones de participación, está prohibido vender, intercambiar u ofrecer documentos de premio en subastas. Las millas de distintas cuentas de millas no se pueden traspasar o combinar entre ellas, véase también el apartado 2.3.1 de las Condiciones de participación.

Puede reservar vuelos de premio para amigos o familiares sin acompañarlos en el vuelo. Los vuelos de premio para terceros deben ser reservados por usted personalmente. Se deducirá la cantidad de millas correspondiente de su cuenta de millas; consulte el apartado 2.4.8 de las Condiciones de participación.

2.5 Normas especiales para clientes con estatus – Companion Award

Los miembros Senator y HON Circle pueden optar a reservar un Companion Award. Con un Companion Award, el miembro de Miles & More y la persona que lo acompañe (acompañante) deben realizar el viaje juntos. El acompañante recibirá un descuento del 50 % en el vuelo de premio. Los Companion Award no se aplican a los vuelos de premio reducidos (como, por ejemplo, Fly Smart y gangas para canjear millas) ni a los vuelos de premio para niños.

2.6 Billetes

Cuando reserve vuelos de premio recibirá un billete electrónico.

2.7 Facturación

No está permitida la facturación.

3. Vuelos de premio reducidos

Puede optar por reservar vuelos de premio reducidos. Se trata de vuelos de premio Fly Smart, gangas para canjear millas u otras promociones para vuelos de premio que pueden ofrecerse, y que se regulan por las siguientes condiciones. Se aplican asimismo las condiciones de reserva establecidas en el apartado 2, salvo que se especifique lo contrario a continuación.

3.1 Condiciones generales de contratación en la reserva para vuelos de premio reducidos

Los vuelos de premio reducidos se podrán reservar únicamente si hay asientos disponibles en la clase de reserva relevante para los vuelos de premio de Miles & More en la ruta deseada. Los vuelos de premio reducidos no incluyen los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea, que se calculan y se cobran en su tarjeta de crédito de forma separada. Los Companion Awards para Senators y HON Circle Members no están disponibles con vuelos de premio reducidos (véase el apartado 2.5 de las presentes condiciones). Lo mismo se aplica a los vuelos de premio para niños y los vuelos de premio solo de ida (véanse los apartados 1.1 y 1.2 de las presentes condiciones).

Vuelos de premio reducidos con vuelos de conexión:

Cuando hay vuelos de conexión, se selecciona automáticamente el siguiente vuelo disponible en todo momento. No es posible elegir el vuelo de conexión libremente, ni siquiera a través de su centro de atención al cliente Miles & More local.

Cambio de reserva/Cancelaciones:
Los vuelos de premio reducidos no podrán ser objeto de cambio de reserva. En caso de cancelación, se reembolsarán los impuestos y las tasas abonados. Las millas y recargos de la compañía aérea no se reembolsan. Si ha pagado una tarifa única para impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea usando millas, los recargos equivalen a 10.000 millas. Esto significa que, en caso de cancelación, se le reembolsará la cantidad de millas pagada tras descontarse 10.000 millas.

Validez del billete:
La validez máxima del billete es de un mes desde el inicio del viaje.

 

3.2. Premios Fly Smart

Los vuelos de premio Fly Smart pueden obtenerse por menos millas que los vuelos de premio normales y, por tanto, están sujetos a unas condiciones especiales que se pueden consultar aquí. Los vuelos de premio Fly Smart solo se pueden reservar online y no están sujetos a descuentos adicionales.

3.2.1. Condiciones de reserva

La reserva de los vuelos de premio Fly Smart está sujeta a la disponibilidad. Puede reservar vuelos para las clases Economy y Business (solo rutas europeas) en determinadas compañías aéreas y números de vuelo, y únicamente para rutas con destinos incluidos en la selección “Aeropuertos” de la reserva de vuelos de premio online.

Puede encontrar la lista de compañías aéreas y números de vuelo aquí.

3.2.2. Período de reserva anticipada y validez del billete

Período de reserva:
Entre dos semanas y dos días hábiles antes de la fecha de salida deseada.

Estancia mínima:
Para los vuelos de premio Fly Smart en Alemania y Europa, el primer vuelo de regreso posible es el primer domingo a partir del inicio del viaje. Para los vuelos de premio Fly Smart a destinos intercontinentales, la estancia mínima es de siete días.

3.3 Gangas para canjear millas

Las gangas para canjear millas son temporales. Solo se pueden reservar en rutas o para destinos publicitados como oferta especial en los medios Miles & More correspondientes. Puede consultar información adicional aquí.

Tenga en cuenta que se aplican condiciones especiales a los viajes y períodos de reserva de cada ganga para canjear millas. Puede consultar información adicional relacionada aquí.

3.4 Otros vuelos de premio reducidos

Otros vuelos de premio reducidos que se pueden ofrecer en miles-and-more.com se regulan por las condiciones indicadas.

4. Upgrade de premio

Con un upgrade de premio puede volar en una clase de servicio superior en determinadas compañías aéreas, clases de reserva y números de vuelo.

Puede consultar las compañías aéreas, clases de reserva y números de vuelo, junto con información acerca de la disponibilidad de la reserva online y otras condiciones aquí.

Los upgrades no se pueden canjear con reservas para vuelos en régimen de código compartido y vuelos de premio. Su reserva deberá realizarse en el número de vuelo de la compañía aérea operadora del vuelo.

Solo se permite el upgrade con bebés en determinadas compañías aéreas. Consulte más información aquí.

Todas las condiciones aplicables al billete original emitido se suman a las de la reserva de un upgrade de premio. En todo caso, un upgrade de premio se aplica a la ruta incluida en un cupón de vuelo para el billete. Los certificados de upgrade son válidos durante un período de doce meses.

4.1 Condiciones de reserva

Solo puede reservar un upgrade de premio para la siguiente clase de servicio superior (con excepción de Economy a Business con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa y LOT Polish Airlines, aunque esté disponible Premium Economy). La cantidad de upgrade de premio está determinada por la clase de reserva del billete. Importante: Las cantidades de millas indicadas se aplican a un itinerario, es decir, un cupón de vuelo. Si se necesita más de un itinerario/cupón para el viaje, se sumarán las cantidades de millas.

Para poder optar, debe hallarse en poder de un billete totalmente desembolsado, por ejemplo, a través de lufthansa.com, para el cual se haya emitido un billete. Quedan excluidos los billetes de premio. Por tanto, todos los itinerarios para los que pretende reservar un upgrade deberán confirmarse con antelación en la clase de servicio inferior. Los upgrades pueden reservarse únicamente en Premium Economy Class, Business Class o First Class y están sujetos a disponibilidad.

Solo es posible el upgrade en un vuelo europeo nacional junto con un upgrade de Business Class intercontinental y, en ese caso, será gratuito. Los upgrades en Premium Economy con Austrian Airlines, Brussels Airlines y Lufthansa se ofrecen de forma general solo en vuelos intercontinentales.

Con un upgrade, es posible realizar una reserva en la lista de espera con Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa y SWISS. No siempre se pueden realizar upgrades en reservas en grupo online. Deberán solicitarse en su centro de atención al cliente Miles & More local.

Se aplicarán las condiciones especiales a los upgrades de premio de Premium Economy Class a Business Class con LOT Polish Airlines. Consulte con su centro de atención al cliente local. Lamentablemente, los upgrade de premio de Economy Class a Premium Economy Class no son posibles actualmente con LOT Polish Airlines.

4.2 Períodos de reserva anticipada y pago

Se puede reservar un upgrade para vuelos con Austrian Airlines, LOT Polish Airlines (no para vuelos en Premium Economy Class), Lufthansa, SWISS y SN Brussels hasta tres horas antes de la salida, salvo que ya haya efectuado la facturación. Este período puede variar según el destino debido a diversos factores (como los períodos de espera, por ejemplo).

5. Otras condiciones

Además de las condiciones anteriores, se aplicarán siempre las condiciones de participación (y las condiciones de transporte de la compañía aérea operadora del vuelo).

No estamos obligados a participar en procedimientos de arbitraje y, lamentablemente, tampoco podemos ofrecerle la posibilidad de participar en tales procedimientos.