Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Hilfe & Kontakt  Ihr Miles & More Service Team ist für Sie da

Vielen Teilnehmern haben diese Informationen geholfen

Miles & More in Zeiten von Corona – Das müssen Sie jetzt wissen

Europa ist in nur wenigen Wochen zum Zentrum des Coronavirus geworden. Das betrifft uns alle und fordert uns in besonderem Maße heraus. Vor allem der Luftverkehr und die Reisebranche sind davon in einem nie dagewesenen Ausmaß betroffen. Viele Services im Reiseumfeld sind aktuell entsprechend nur sehr eingeschränkt möglich.

Miles & More als Europas führendes Vielflieger- und Prämienprogramm möchte seine Teilnehmer verantwortungsvoll und unterstützend in dieser schwierigen und außergewöhnlichen Situation begleiten. Hierfür haben wir einige praktische und relevante Informationen zum Programm zusammengestellt und erklären, welche Services, Mehrwerte und Partner aktuell weiterhin genutzt werden können.

Wir bedanken uns in diesem Zusammenhang bei unseren Teilnehmern für das entgegengebrachte Vertrauen und werden unser Bestes geben, unsere Services und Angebote den aktuell sich immer wieder verändernden Gegebenheiten anzupassen.

 

Wichtige Informationen zum Miles & More Kundenservice

 

Ihr Prämienflug wurde von der Airline annuliert oder Sie möchten auf einen neuen Termin umbuchen?
Nutzen Sie unsere Kulanzregelungen – und buchen Sie kostenfrei um.

Aktuelle Informationen zu Umbuchungen von Flugprämien finden Sie unter Miles & More Kundenservice

.

Sie erleben aktuell längere Wartezeiten bei der Miles & More Hotline oder der Beantwortung ihrer schriftlichen Anfrage?
Für einige Themen bieten wir Ihnen Self Services an, mit denen Sie Ihr Anliegen ganz einfach und bequem online erledigen können.

 

Aktuell können Sie z.B. bereits Flugprämien online buchen, nachträgliche Meilengutschriften per Foto direkt in der App veranlassen oder Änderungen Ihrer PIN und Kontaktdaten selbst über Ihren persönlichen Miles & More Account vornehmen.

 

Genauere Informationen und kurze Erklärvideos finden Sie unter Self Services.

 

Statusmeilen sammeln und Statuserhalt

 

Sie können aufgrund der aktuellen Situation nur eingeschränkt Statusmeilen sammeln?
Für Frequent Traveller, Senatoren und HON Circle Member werden im Laufe des Jahres kulante Regelungen für den Statuserhalt angeboten.

Uns ist bewusst, dass Ihre Möglichkeiten, Statusmeilen zu sammeln, aktuell eingeschränkt sind. Die Lufthansa Group Airlines werden im Laufe des Jahres kulante Regelungen für den Statuserhalt anbieten und alle Vielflieger informieren.

 

Angebote zum Meilensammeln- und einlösen von Zuhause
 

Sie können im Moment keine Prämienmeilen beim Fliegen oder bei unseren Partnern auf Reisen sammeln?
Wir bieten Ihnen unzählige Möglichkeiten im Alltag und von zuhause aus, Meilen zu sammeln und einzulösen.

Gerade bei den rund 40 Airline-Partnern, darunter die 28 Fluggesellschaften der Star Alliance, und vielen Partnern aus den Bereichen Hotels und Mobilität ist das Meilensammeln und -einlösen aktuell stark eingeschränkt. Aus diesem Grund werden Aktionen aus dem Miles & More Reisekontext in der nächsten Zeit nicht aktiv angeboten bzw. pausiert.

Als Miles & More Teilnehmer profitieren Sie allerdings weiterhin von attraktiven Sammel- und Einlösemöglichkeiten in vielen weiteren Bereichen des täglichen Lebens, z.B. bei unseren Partnern aus den Bereichen Shopping, Finanzen, Entertainment und Konvertierung. Relevante Angebote stellen wir Ihnen nach wie vor auf miles-and-more.com sowie in der Miles & More App oder per Newsletter und Mailing zur Verfügung.

Im Folgenden finden Sie Informationen und eine Auswahl an Angeboten unserer Miles & More Partner, die Sie bequem von zuhause aus nutzen können:

 

Lufthansa WorldShop / SWISS Shop
Als verantwortungsvoll handelndes Unternehmen sind wir verpflichtet, den behördlichen Anordnungen zu folgen und die Lufthansa WorldShop Stores an den Flughäfen Frankfurt, München, Berlin-Tegel, Hamburg und Düsseldorf bis auf weiteres zu schließen. Auch die Services „Airport Delivery“ und „Gate Delivery“ sowie der Bordverkauf werden bis auf weiteres nicht angeboten.

Selbstverständlich sind unsere Webshops worldshop.eu bzw. swiss-shop.com weiterhin wie gewohnt rund um die Uhr für Sie verfügbar. Hier können Sie auf nahezu alle 3.000 ausgewählte Produkte von mehr als 200 Premium-Marken zugreifen. Wie in den Supermärkten auch, kommt es lediglich bei einigen wenigen Produkten in bestimmten Zeiten zu Lieferengpässen. Darüber wird auf der Website entsprechend informiert.

Die Versandpartner haben alle notwendigen Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen getroffen, sodass ohne Bedenken bestellt werden kann. Auch der WorldShop Kundenservice ist weiterhin wie gewohnt verfügbar und gibt Ihnen gerne Auskunft, sollte sich die Lieferung einzelner Produkte verzögern.

Miles & More Kreditkarte

Das Bezahlen und Meilensammeln mit der Miles & More Kreditkarte ist ebenfalls uneingeschränkt möglich. Neben den regulären Vorteilen einer bequemen und schnellen bargeldlosen Transaktion bietet die Miles & More Kreditkarte derzeit eine sinnvolle Alternative zu Bargeld. Zudem schützt die Kreditkarte Ihre Meilen vor dem Verfall und bietet unbegrenzte Meilengültigkeit.

Miles & More Finanzportfolio
Alle Angebote von Partnern aus der Finanz- und Versicherungsbranche, unter anderem die von Amundi, der Deutsche Kreditbank AG und Zurich, behalten ihre Gültigkeit. Das gilt auch für die Miles & More Partner von Fintech- und Insurtech-Unternehmen wie auxmoney, Clark, LIQID, Weltsparen und Exporo. Auch die App Miles & More Finance Plus ist weiterhin uneingeschränkt nutzbar und bietet somit eine Möglichkeit, Prämienmeilen zu sammeln. Damit können Sie beliebig viele Konten verknüpfen, ihre monatlichen Einnahmen und Ausgaben prüfen sowie laufende Verträge vergleichen und mit einem Klick optimieren.

Miles & More Online Shopping
Das Miles & More Online Shopping mit über 300 Partnern, beispielsweise aus den Bereichen Bücher & Freizeit, Elektronik & Büro oder Mode & Accessoires, ist auch weiterhin uneingeschränkt nutzbar. Alle Angebote und Partner können Sie unter Miles & More Online Shopping einsehen.

Punkte in Meilen tauschen
Mit Bonus- und Treueprogrammen unserer Partner wie z.B. Payback füllen Miles & More Teilnehmer zusätzlich Ihr Meilenkonto und können beim Shoppen oder Tanken gesammelte Punkte in Prämienmeilen tauschen. Alle verfügbaren Angebote finden Sie bei den Konvertierungsangeboten.

Gutscheine von cadooz
Auf der Plattform Gutscheine von cadooz können Miles & More Teilnehmer bei über 70 Partnern auch weiterhin Meilen für Gutscheine einlösen – und sammeln bereits beim Kauf der Gutscheine weitere Prämienmeilen.

 

Sie möchten trotz eingeschränktem Sammeln von Prämienmeilen im Reisekontext schnell zu ihrer Wunschprämie kommen?
Mit Mileage Pooling bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Meilen mit anderen Teilnehmern zusammenzulegen.

Die Funktion Mileage Pooling, bei dem zwei Erwachsene und bis zu fünf Kinder ihre Prämienmeilen auf einem virtuellen Konto zusammenlegen und sammeln können, ist uneingeschränkt nutzbar. Sie gelangen damit vor allem in einer Zeit ohne das vollumfängliche Sammeln von Prämienmeilen im Reisekontext gemeinsam schneller zu ihrer Wunschprämie – ganz gleich, ob aus dem Lufthansa WorldShop, beim Miles & More Online Shopping oder bei über 270 Premium-Partnern im Non-Air-Bereich. Ihren Meilenpool können Sie sowohl in der App als auch über unsere Website schnell und einfach gründen.

Sie möchten Ihre Prämienmeilen im Moment nicht einlösen, aber auch nicht verfallen lassen?
Verlängern Sie einfach den Meilenschutz oder übertragen Sie Meilen an andere Teilnehmer.

Mit Extend Miles von Loylogic kann die Gültigkeit von Prämienmeilen ganz einfach um mindestens 36 Monate verlängert werden. Dafür loggen Sie sich einfach auf milesandmore.loylogic.com unter Angabe der Miles & More Servicekartennummer ein, wählen die Höhe der zu schützenden Meilen aus und zahlen bequem per Kreditkarte.

Mit Transfer Miles von Loylogic können Prämienmeilen auch an andere Teilnehmer gegen ein Transaktionsentgelt übertragen werden. Dabei sind mindestens 500 und maximal 50.000 Prämienmeilen pro Kalenderjahr übertragbar, die dann 36 Monate gültig sind. Auch dieses Angebot kann eigenständig auf milesandmore.loylogic.com wahrgenommen werden.

 

Meilenschnäppchen

 

Sie möchten ein Meilenschnäppchen buchen?
Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS bieten im April reduzierte Flugprämien als Meilenschnäppchen an.

 

Im April werden Meilenschnäppchen für rund 80 Destinationen von Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS auf www.meilenschnaeppchen.de angeboten.

Kann ich Meilen nachträglich gutschreiben lassen?

Eine nachträgliche Meilengutschrift ist bei Miles & More innerhalb von 6 Monaten ab Aktivitätsdatum möglich. Für viele Partner können Sie die Gutschrift über das jeweilige Onlineformular vornehmen.

Kann ich Meilen übertragen?

Mit Hilfe des Services – Transfer Miles – haben Sie die Möglichkeit, Prämienmeilen gegen ein Transaktionsentgelt an einen anderen Miles & More Teilnehmer zu übertragen oder zu erhalten.

Es können nur die folgenden Meilenwerte zu Festpreisen übertragen werden (mindestens 500 Meilen und maximal 50.000 Meilen pro Kalenderjahr): 500, 1.000, 2.000, 3.000, 4.000, 5.000, 7.500, 10.000, 15.000, 20.000, 25.000, 30.000, 35.000, 40.000, 45.000, 50.000

Sie können den Meilentransfer eigenständig unter https://milesandmore.loylogic.com vornehmen. Die Bezahlung des Transaktionsentgelts ist in neun Währungen möglich: in CHF, CNY, EUR, GBP, INR, JPY, PLN, RUB und USD. In der Regel werden die Meilen direkt von dem einen Konto auf das andere übertragen. In einigen Fällen kann es jedoch bis zu 3 Werktage dauern, bis die Meilen übertragen wurden.


Übertragene Meilen sind mindestens 36 Monate gültig.


Statusmeilen können nicht übertragen werden.

Kann ich Prämienmeilen in Statusmeilen tauschen?

Sie haben mehrere Möglichkeiten Prämienmeilen in Statusmeilen zu tauschen. Allen Teilnehmern steht die Option im Zusammenhang mit einigen Miles & More Kreditkarten zur Verfügung; Frequent Traveller können im Rahmen von Miles & More Selections von einem Meilentausch profitieren.
 
Folgende generelle Bedingungen gelten für den Tausch von Prämienmeilen in Statusmeilen für Kreditkarteninhaber:

 

  • Pro Kalenderjahr können Sie einmalig von 5.000 bis zu 25.000 Prämienmeilen (keine HON Circle Meilen) eintauschen.
  • Dies gilt für Prämienmeilen, die Sie im jeweiligen und im vorhergehenden Kalenderjahr für Kreditkartenumsätze erhalten haben.
  • Welcome-, Mehrfach- und Aktionsmeilen etc. sind vom Meilentausch ausgeschlossen.
  • Das Tauschverhältnis Prämienmeilen in Statusmeilen beträgt 5:1.
  • Ihre getauschten Meilen werden Ihrem Meilenkonto als Statusmeilen für das aktuelle Kalenderjahr kreditiert und die Prämienmeilen entsprechend abgezogen.
  • Ein bestätigter Tausch kann nicht rückgängig gemacht werden.

 
Bitte beachten Sie auch die jeweiligen länderspezifischen Vorgaben:

 

  • Deutschland:
    Für Inhaber von Lufthansa Miles & More Credit Cards herausgegeben von der Deutschen Kreditbank AG (DKB):
    Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Teilnehmer mit Wohnsitz in Deutschland und Inhaber der Miles & More Gold Credit Card, der Lufthansa Frequent Traveller Credit Card oder der Lufthansa Senator Credit Card möglich.

 

  • Italien:
    Für Inhaber der UniCreditCard Miles & More, herausgegeben von UniCredit:
    Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Inhaber der UniCredit Card Flexia Gold Miles & More und der UniCreditCard Business Miles & More möglich.

 

  • Schweiz:
    Für Inhaber der SWISS Miles & More Kreditkarten, herausgegeben von Swisscard AECS GmbH:
    Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Inhaber der folgenden Produkte möglich: SWISS Miles & More Classic Kreditkarten-Duo, SWISS Miles & More Gold Kreditkarten-Duo oder SWISS Miles & More Platinum Kreditkarten-Duo. Pro Miles & More Teilnehmer ist nur ein Meilentausch pro Kalenderjahr möglich.

 

  • USA:
    Für Inhaber der Miles & More® World Elite Mastercard®, herausgegeben von Barclaycard®:
    Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Inhaber der Miles & More® World Elite Mastercard® möglich.

  • Niederlande:
    Für Inhaber der Miles & More Visa Gold Card, herausgegeben von Qander Consumer Finance B.V.: Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Inhaber der Miles & More Visa Gold Card möglich.

 

  • Spanien:
    Für Inhaber der Miles & More Visa Gold Card herausgegeben von CaixaBank Payments, E.F.C., E.P., S.A.U.: Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Inhaber der Miles & More Visa Gold Card möglich.
 
  • Mexiko:
    Für Inhaber der Miles & More Mastercard World Elite herausgegeben von BANCA MIFEL, S.A., INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, GRUPO FINANCIERO MIFEL: Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Inhaber der Miles & More Mastercard World Elite möglich.



Hier können Sie Prämienmeilen in Statusmeilen tauschen

Alles Wissenswerte rund um eVoucher

Ein eVoucher ist ein elektronischer Gutschein für ein Upgrade. Sobald Sie den Senator bzw. HON Circle Member Status erreichen, erhalten Sie zwei bzw. sechs eVoucher, welche eine Gültigkeit von jeweils 24 Monaten haben.

Mit jeder Verlängerung Ihres Status erhalten Sie alle 2 Jahre erneut die entsprechende Anzahl von eVouchern. Bitte beachten Sie, dass die jeweilige eVoucher Anzahl erst nach Ausstellung Ihrer neuen Senator- bzw. HON Circle Karte auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Eine vorzeitige Vergabe, beispielsweise, weil Sie schon alle Bedingungen für die spätere Beibehaltung Ihres Status erreicht haben, ist nicht möglich.

Sie können Ihre eVoucher für Flüge mit allen Miles & More Airline-Partnern einlösen, die Ihnen Upgrades anbieten (Ausnahme: Condor). Die Upgrades beziehen sich jeweils nur auf eine Flugstrecke; nicht auf Hin- und Rückflug.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eVoucher in Kombination mit einem voll bezahlten Ticket (aus bestimmten Buchungsklassen) einzulösen:

 

  • Online direkt bei der Buchung Ihrer Upgrade-Prämie
  • Telefonisch über Ihr Miles & More Service Team
  • Beim Check-in direkt am Flughafen

    In Anspruch genommene eVoucher werden automatisch von Ihrem Miles & More Konto abgezogen. Ihr Upgrade wird im Buchungssystem elektronisch zu Ihrer Flugbuchung hinzugefügt. Sie benötigen hierfür keine weiteren Flugdokumente.

Wie lange sind meine Miles & More Prämienmeilen gültig?

Prämienmeilen sind ab dem Datum der Aktivität 36 Monate gültig und verfallen – sofern sie nicht genutzt wurden – am Quartalsende. Über den Meilenverfall werden Sie wie folgt von uns informiert:

 

  • Auf Ihrem Online Kontoauszug werden Ihnen die Meilen angezeigt, die zum Ende des laufenden und zum Ende des Folgequartals verfallen.
  • In Ihrem Online Newsletter, den Sie hier abonnieren können, erhalten Sie etwa 2 Monate im Voraus eine Übersicht aller Meilen, die zum Ende des laufenden Quartals zum Verfall anstehen.

    Tipp: zur Verdeutlichung ein Beispiel: Sie haben am 12.12.2016 einen Flug von Frankfurt nach New York durchgeführt. Diese Meilen verfallen nach 36 Monaten zum nächsten Quartalsende, also zum 31.12.2019.

    Der Verfall von Prämienmeilen ist für Teilnehmer, die den Status des Frequent Travellers, Senators oder HON Circle Members erreicht haben, für die Dauer der Statuszugehörigkeit ausgesetzt. Erst bei Verlust der Statuszugehörigkeit wird der Meilenverfall wieder aktiv. Die Meilen – unabhängig davon, ob diese vor oder während der Statuszugehörigkeit gesammelt wurden – sind von da an weitere 36 Monate gültig und verfallen dann zum Quartalsende. 
 
In einigen Ländern haben Sie die Möglichkeit, den Meilenverfall mit einer Miles & More Kreditkarte unter bestimmten Voraussetzungen zu verhindern.

Bitte wählen Sie Ihren Kontaktgrund aus

    ufuwbcquasdwyyctawdw