De ondersteuning voor uw huidige webbrowser is ingesteld. Om de volledige functionaliteit van de website en de veiligheid van uw gegevens te kunnen garanderen, verzoeken we u dringend over te schakelen op een moderne browser (bv. Safari of Firefox).

Hallo, hoe kunnen wij u helpen?

Gebruiksvoorwaarden Travel ID

De volgende Gebruiksvoorwaarden voor Travel ID (hierna genoemd “Algemene gebruiksvoorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van de dienst Travel ID (hierna genoemd “Travel ID”) aangeboden door Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Miles & More GmbH en Swiss International Air Lines AG (hierna genoemd “Travel ID-uitvoerders”). De Travel ID-uitvoerders zijn uw contractpartners en zijn gezamenlijk en afzonderlijk aansprakelijk in de context van Travel ID en deze Algemene gebruiksvoorwaarden. Meer informatie over de contractpartners, waaronder contactgegevens, kunt u vinden in de respectieve juridische kennisgevingen van de Travel ID-uitvoerders, en als volgt:

Austrian Airlines AG

 

Office Park 2, PO Box 100
1300 Vienna Airport
Oostenrijk
​E-mail: impressum@austrian.com

 

Brussels Airlines SA/NV

 

100-102, Avenue des Saisons
PO Box 30
1050 Brussel
België
E-mail: service.ge@brusselsairlines.com

 

Deutsche Lufthansa AG

 

Flughafen-Bereich West
60546 Frankfurt am Main
Duitsland
E-mail: impressum_de@lufthansa.com

 

Eurowings GmbH

 

Waldstrasse 249
51147 Keulen
Duitsland
E-mail: service@eurowings.com

 

EW Discover GmbH

 

Hugo-Eckener-Ring 1
FAC, Building 234, D7. 01
60549 Frankfurt am Main
Duitsland
E-mail: impressum.discover@lufthansa-group.com

 

Miles & More GmbH

 

Miles & More
PO Box 71 08 26
60498 Frankfurt am Main
Duitsland
E-mail: impressum@miles-and-more.com

 

Swiss International Air Lines AG

 

Obstgartenstrasse 25
8302 Kloten
Zwitserland

 

Wij, de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group (“Lufthansa Group Airlines”) en Miles & More GmbH willen als uitvoerders van Travel ID u onze diensten binnen de Lufthansa Group aanbieden op een zo comfortabel mogelijke manier, en wij willen u een reiservaring bieden die is afgestemd op u en uw specifieke wensen en verwachtingen, vanaf uw eerste bezoek aan de website van de individuele Travel ID-uitvoerder tot en met het einde van uw reis en daarna. Met Travel ID bieden wij u de mogelijkheid om een gratis klantprofiel aan te maken, dat geldig is voor alle Travel ID-uitvoerders, en waarmee u toegang heeft tot een uitgebreid serviceaanbod.

 

Met Travel ID stellen wij met name de volgende diensten voor u beschikbaar als u hiervan gebruik maakt om in te loggen op de respectieve websites of andere contactpunten van de Travel ID-uitvoerders:

 

  • Gebruik dezelfde inloggegevens voor de websites of andere contactpunten van de Travel ID-uitvoerders zonder dat er telkens een apart klantprofiel moet worden aangemaakt;
  • Beheer uw boekingen bij Travel ID-operators inclusief het overzicht van eerdere en huidige boekingen. Dit omvat onder meer het opstellen en weergeven van vluchtstatistieken;
  • Beheer uw voorkeuren tijdens het vliegen, zoals maaltijden of luchthavens, en van de personen die met u meevliegen (reispartners);
  • Beheer documenten zoals uw reisdocumenten (bv. paspoort, identiteitskaart of soortgelijke ID’s, visum of landspecifieke vaccinatiecertificaten) of gezondheidsdocumenten voor de reis of toegang, zoals Covid-19-certificaten;
  • Beheer betalingsgegevens voor gebruik in betalingsprocessen;
  • De mogelijkheid van gepersonaliseerd gebruik van de relevante websites of contactpunten, bijvoorbeeld doordat u daar persoonlijk wordt aangesproken of informatie ontvangt die bij uw Travel ID-account past;
  • Vragen aan de dienstencentra van Travel ID-uitvoerders beheren, inclusief het overzicht en de weergave van eerdere en huidige vragen in uw Travel ID-account;
  • Het vereenvoudigen van de boekings- en incheckprocedures door vooringevulde formulieren.

 

Bovendien kunt u ons uw toestemming geven voor promotionele communicatie om informatie en gepersonaliseerde aanbiedingen te ontvangen van luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group en hun respectieve partnerbedrijven (​Austrian Airlines​Eurowings​Lufthansa​SWISS) en Miles & More GmbH. Informatie hierover vindt u terug in het Travel ID-Privacybeleid.

 

Ten slotte willen wij, indien u ons daarvoor uw toestemming hebt gegeven, uw ervaring met onze websites of contactpunten verbeteren door u gepersonaliseerde extra diensten in het boekingsportaal te bieden.

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Travel ID op de respectieve websites van de Travel ID-uitvoerders, in hun apps en op alle andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders, mits daar de optie inloggen met Travel ID wordt aangeboden.

 

Daarnaast gelden de voorwaarden van het betreffende kanaal, zoals de gebruiksvoorwaarden van de betreffende websites. Als u ook lid bent van een Miles & More-programma zijn de Algemene voorwaarden van Miles & More​ ook van toepassing.

 

De uitvoering van de vluchten is onderhevig aan de Vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen die deel uitmaken van de Lufthansa Group, die u ​hier kunt downloaden.

2. Registratie voor Travel ID

Registreren voor Travel ID en een Travel ID-profiel aanmaken kan door uw e-mailadres, uw aanspreking, uw voor- en achternaam, uw geboortedatum en een wachtwoord in te voeren.

 

Registratie is alleen mogelijk voor natuurlijke personen die 2 jaar of ouder zijn. In het geval van minderjarigen is de toestemming van een wettelijke voogd vereist voor het effectief sluiten van een overeenkomst.  Bovendien mogen e-mailadressen slechts eenmaal worden gebruikt. Om te registreren voert u uw gegevens in en klikt u op “Bevestigen en verdergaan”. Voor het indienen kan het registratieproces te allen tijde worden geannuleerd (bv. door uw browservenster te sluiten) en kan ingevoerde informatie nog worden gewijzigd. Nadat u uw gegevens in het registratieproces hebt verstrekt, ontvangt u een bevestigingsmail die we zullen sturen naar het e-mailadres dat u gaf als onderdeel van het registratieproces. U voltooit het Travel ID-registratieproces door deze e-mail te bevestigen. Vervolgens kunt u in uw profiel meer informatie over uzelf en uw reis- en klantvoorkeuren toevoegen, documenten of andere gegevens zoals betalingsgegevens opslaan en eventuele onjuiste informatie wijzigen. De status van uw voorlopige Travel ID-profiel wordt op inactief gezet als u uw registratie niet binnen de in de bevestigingsmail vermelde termijn bevestigt via de link in die e-mail.

 

Tevens zetten wij de status van uw voorlopige Travel ID-profiel op inactief als u meer dan drie keer een bevestigingsmail heeft ontvangen zonder uw registratie te bevestigen. Na een periode van 30 dagen inactieve status worden uw gegevens verwijderd.

 

Wij bewaren de tekst van het contract; de Algemene gebruiksvoorwaarden vindt u online.

 

Het contract is beschikbaar in het Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Russisch, Japans en Chinees. Individuele Travel ID-uitvoerders bieden meer talen.

3. Informatie verstrekt voor Travel ID en inloggegevens

De informatie over uzelf die u invult in het kader van het Travel ID-registratieproces, en eventuele aanvullende informatie die u vrijwillig kan toevoegen, moeten waarheidsgetrouw zijn. Bovendien mag u geen persoonsgegevens van derden, zoals uw reisgenoten, zonder hun toestemming in uw Travel ID-profiel opnemen.

 

U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens, met name uw wachtwoord, en u mag dit niet delen met derde partijen of toestaan dat zij het gebruiken. In geval van verlies of indien u enig misbruik vaststelt, verzoeken wij u uw inloggegevens onmiddellijk te wijzigen en uw vermoeden aan ons kenbaar te maken. In dit geval, of als we een derde partij op grond van gebruikersgedrag verdenken van misbruik, behouden wij ons het recht voor om uw Travel ID-profiel te blokkeren totdat de zaak is opgelost. Travel ID-uitvoerders zijn alleen aansprakelijk voor het verlies of de schade ten gevolge van het opzettelijk te laat of niet melden tot de ontvangst van de melding binnen het toepassingsgebied van sectie 10 van deze Algemene gebruiksvoorwaarden.

4. Inloggen met uw Travel ID

U kunt inloggen op de websites of andere contactpunten van alle Travel ID-uitvoerders met uw Travel ID-inloggegevens. Dit geldt echter alleen voor Miles & More-websites en contactpunten als u ook lid bent van het Miles & More-programma. In dat geval blijven uw andere Miles & More-inloggegevens, zoals uw servicekaartnummer en PIN, geldig.

 

Wanneer u inlogt op een website of ander contactpunt van een Travel ID-uitvoerder, wordt u doorgaans automatisch ingelogd op de websites of andere contactpunten van andere Travel ID-uitvoerders zonder dat u uw toegangsgegevens opnieuw moet invoeren.

 

U hebt de optie om een permanente login te kiezen. Als u deze optie kiest, blijft u ingelogd met uw profiel totdat u actief weer uitlogt via “Uitloggen”. Let op: dit is ook het geval als u inlogt op een publieke computer en daar een “permanente login” kiest. U neemt de volle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid op zich voor uw gebruik van de permanente inlogoptie. U kunt uitloggen door het uitlogveld te activeren.

5. Gebruik van uw Travel ID-profiel

U mag Travel ID alleen gebruiken in overeenstemming met deze Algemene gebruiksvoorwaarden en voor de hierboven beschreven doeleinden. In het bijzonder mag Travel ID niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden zonder toestemming van de Travel ID-uitvoerders (behalve voor boekingen door bedrijfs- en zakelijke reizigers) of voor de reproductie van de online services of andere webinhoud van de Travel ID-uitvoerders.

6. Uw Travel ID-profiel blokkeren en verwijderen

U kunt uw Travel ID-profiel op ieder moment verwijderen in de sectie Beheer van het Travel ID-profiel. Door uw Travel ID-profiel te verwijderen, beëindigt u de contractuele relatie tussen ons met betrekking tot het gebruik van Travel ID. Dit heeft echter geen invloed op andere activiteiten in het kader van het Miles & More-programma. Indien u daarentegen uw lidmaatschap van het Miles & More-programma beëindigt, wordt ook de contractuele relatie tussen u en ons via uw gebruik van Travel ID beëindigd.

 

Wij behouden ons het recht voor om uw Travel ID-profiel te allen tijde te blokkeren of te verwijderen zonder opgave van redenen, of in het geval zoals toegelicht in sectie 3 van deze Algemene gebruiksvoorwaarden, en in geval van een schending van deze Algemene gebruiksvoorwaarden totdat dit is rechtgezet.

7. Wijzigingen aan Travel ID en de Algemene gebruiksvoorwaarden, beëindiging van Travel ID

De functionaliteiten van Travel ID worden voortdurend ontwikkeld en verbeterd. Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen of verbeteringen aan de functionaliteit, de Algemene gebruiksvoorwaarden of Travel ID aan te brengen, voor zover deze redelijk voor u worden geacht.

 

Wij behouden ons ook het recht voor om te allen tijde wijzigingen in deze Algemene gebruiksvoorwaarden voor te stellen. Wij zullen u schriftelijk op de hoogte brengen van de voorgestelde wijzigingen, bijvoorbeeld per e-mail, ten minste vier weken voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum van dergelijke wijzigingen.

 

De wijzigingen die u worden voorgesteld treden alleen in werking als u daarmee als volgt instemt:

 

  • Als het een wezenlijke wijziging betreft zullen we uw expliciete toestemming vragen voor deze wijziging. Een wezenlijke wijziging is een wijziging in deze Algemene gebruiksvoorwaarden (met name de bepalingen betreffende het type en de algemene reikwijdte van de overeengekomen diensten of de termijn en de beëindiging) in ons voordeel, die een aanzienlijke verandering zou aanbrengen in de eerder overeengekomen relatie tussen dienst en vergoeding in uw nadeel, of die gelijk zou staan aan het sluiten van een volledig nieuw contract.
  • Als een voorgestelde wijziging geen wezenlijke wijziging is, wordt uw toestemming geacht te zijn gegeven, tenzij u de voorgestelde wijziging uitdrukkelijk en in schriftelijke vorm hebt verworpen (bv. per e-mail) voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum. In geval van dergelijke wijzigingen zullen wij u in de kennisgeving waarin de wijzigingen worden voorgesteld, vooraf informeren over uw recht om de wijzigingen te verwerpen, de termijn waarbinnen u dit moet doen en de gevolgen van het missen van deze termijn.

 

Een wijziging van deze Algemene gebruiksvoorwaarden door een wetswijziging, een gerechtelijk besluit in kracht van gewijsde of een gerechtelijk bevel vormt geen wezenlijke wijziging.

 

Het Travel ID-contract loopt voor onbepaalde tijd en kan door u zonder kennisgeving worden beëindigd (bv. door het wissen van uw Travel ID-profiel of door kennisgeving per e-mail) en door ons met een opzeggingstermijn van twee weken. In dat geval wordt uw Travel ID-profiel verwijderd overeenkomstig sectie 11 van het ​Travel ID Privacybeleid. Verwijdering van uw Travel ID-profiel heeft in dat geval geen gevolgen voor een eventueel Miles & More-lidmaatschap. Indien u uw Miles & More-lidmaatschap beëindigt, eindigt ook automatisch uw contractuele relatie via uw Travel ID.

8. Koppeling met het Miles & More-programma

U kunt het Miles & More-programma ook rechtstreeks activeren tijdens het Travel ID-registratieproces op de websites van de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group. De Algemene voorwaarden van Miles & More zijn ook in dit geval van toepassing, naast deze Algemene gebruiksvoorwaarden.

 

Alleen op deze manier kunnen we waarborgen dat u kunt inloggen op alle websites en contactpunten van de Travel ID-uitvoerders en dat we uw gegevens in hun geheel kunnen beheren. Dit is eveneens de enige manier om ervoor te zorgen dat u alleen de communicatie ontvangt die u wenst en dat er geen tegenstrijdigheden zijn tussen de verschillende profielgegevens.

 

Als u uw lidmaatschap van het Miles & More-programma annuleert, wordt uw Travel ID-profiel tegelijkertijd verwijderd.

9. Gegevensbeveiliging

De bedrijven van de Lufthansa Group hechten grote waarde aan de veiligheid van gegevens en gebruiken technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen onbewuste of bewuste manipulatie, verlies, vernietiging of niet-geautoriseerde toegang. Onze beveiligingsmaatregelen worden altijd actueel gehouden met de nieuwste technologische ontwikkelingen. Maatregelen die individuele Travel ID-uitvoerders gebruiken om de gegevens die zij bewaren te beveiligen, vindt u terug in hun respectieve ​Privacybeleid.

10. Aansprakelijkheid

Travel ID is over het algemeen 24 uur per dag voor u beschikbaar. Onderhoudsperiodes voor de systemen en programma’s vallen niet binnen dit tijdsbestek. Deze kunnen leiden tot beperkingen in het gebruik, maar wij zullen deze tot een minimum beperken. Er geldt geen recht op het gebruik van Travel ID.

 

Bij verlies of schade die u lijdt in verband met gebruik door Travel ID-uitvoerders of hun respectieve agenten, is het volgende van toepassing: Aansprakelijkheid is onbeperkt in geval van opzet of grove nalatigheid, en als er een garantie bestaat. De aansprakelijkheid in geval van letsel aan leven, lichaam of gezondheid is ook onbeperkt in gevallen van lichte nalatigheid. In geval van een schending van wezenlijke contractuele verplichtingen door lichte nalatigheid is de aansprakelijkheid beperkt tot schade aan eigendommen en financieel verlies hierdoor ter hoogte van het bedrag van het voorzienbare verlies of schade zoals die gewoonlijk plaatsvindt. Een wezenlijke contractuele verplichting is een verplichting waarvan de nakoming het correcte gebruik van Travel ID in de eerste plaats mogelijk maakt en op de nakoming waarvan het lid redelijkerwijs mag vertrouwen.

 

Iedere verdere aansprakelijkheid voor schadevergoeding is uitgesloten, anders dan voor vorderingen op grond van de Duitse wet op productaansprakelijkheid.

 

Voor zover wij aansprakelijk zijn op grond van deze Algemene gebruiksvoorwaarden, zijn de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group en Miles & More GmbH gezamenlijk en afzonderlijk aansprakelijk als de Travel ID-uitvoerders.

11. Gegevensbescherming

Als u een Travel ID-profiel aanmaakt, verzamelen en verwerken wij uw persoonsgegevens op grond van de toestemming die u hebt verleend of op basis van een rechtsgrond. Dat betreft persoonsgegevens die we kunnen vereisen als onderdeel van het registratieproces, of die u later vrijwillig toevoegt of gegevens die zijn gegenereerd als onderdeel van het gebruik van Travel ID, en in het geval dat uw Travel ID-profiel is gekoppeld aan uw Miles & More-profiel.

 

We verwijzen hiervoor naar ons Travel ID-Privacybeleid.

12. Kennisgeving van annulatie

Als u Travel ID als consument gebruikt, geldt het volgende voor u:

 

Recht op annulatie

 

U hebt het recht om dit contract binnen veertien dagen op te zeggen, zonder opgave van redenen.

 

De annulatieperiode bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop het contract werd gesloten.

 

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons per post, per telefoon of per e-mail (naar een van de contactpersonen vermeld in het eerste deel van deze Algemene gebruiksvoorwaarden) op de hoogte brengen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een per post, fax of e-mail verzonden brief) van uw beslissing om dit contract te annuleren. U kunt hiervoor gebruik maken van het bijgesloten voorbeeld van een annulatieformulier, maar dit is niet verplicht.

 

Om het recht op annulatie te behouden, is het voldoende voor u om vóór het einde van de annulatieperiode een bericht te sturen in verband met de uitoefening van uw recht op annulatie.

 

Gevolgen van annulatie

 

Als u dit contract herroept, moeten we alle betalingen die wij van u hebben ontvangen onverwijld terugbetalen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten door het feit dat u een ander leveringstype hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden) en uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop we de kennisgeving van uw herroeping van het contract ontvingen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk een andere manier met u is overeengekomen, maar in geen geval zal een terugbetaling in contanten plaatsvinden.

 

Voorbeeld annulatieformulier



(Vul de onderstaande velden in en stuur het formulier naar ons terug als u het contract wilt annuleren.)

 

  • Naar [zie contactgegevens in de inleiding bij deze Algemene gebruiksvoorwaarden]:
  • Ik annuleer/wij annuleren (*) hierbij het contract dat is gesloten door mijzelf/onszelf (*) voor de levering van de volgende diensten (*)
  • Besteld op (*)
  • Naam van klant
  • Adres van klant
  • Handtekening van klant (alleen voor kennisgeving op papier)
  • Datum

 

_____________

 

 

* Doorhalen wat niet van toepassing is

13. Wet, bevoegde rechtbank

De Duitse wetgeving zal van toepassing zijn. Als u een consument bent met woonplaats in de EU, zullen ook de dwingende bepalingen van de wetgeving inzake consumentenbescherming van de lidstaat waar u woont van toepassing zijn, op voorwaarde dat deze gunstiger voor u zijn dan de bepalingen van de Duitse wetgeving.

 

Als u een handelaar bent, is de bevoegde rechtbank Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland. Hetzelfde geldt als u geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland heeft en geen inwoner bent van de Europese Economische Ruimte (EER). Als u een consument bent met woonplaats buiten Duitsland maar binnen de EER, hebt u de mogelijkheid om rechtsvorderingen in te dienen in Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland, of bij de bevoegde rechtbank in het land waarvan u inwoner bent. U kunt zelf worden gedagvaard bij de algemeen bevoegde rechtbank of in enige andere plaats waar er wettelijke bevoegdheid bestaat.

 

Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan arbitraire procedures en bieden dit ook niet aan.