ufuwbcquasdwyyctawdw

W czym możemy Ci pomóc?

Zrób to sam - dzięki Miles & More Self Services

Miles & More Self Services

Miles & More Self Services chcą mieć swój wkład w Twoją swobodę. Korzystając z nich, możesz samodzielnie załatwić wszelkie sprawy dotyczące mil premiowych: za pomocą szeregu funkcji możesz to zrobić samemu, kiedykolwiek zechcesz i z dowolnego miejsca. Używając aplikacji, możesz na przykład zmienić zawartość swojego profilu lub dane logowania, zarezerwować bilet-nagrodę online lub wystąpić o naliczenie mil na podstawie zdjęcia.

Wszystko, co chciałbyś wiedzieć o rezerwacji biletów-nagród

Czy mogę anulować lub zmienić rezerwację biletu-nagrody po jego wystawieniu?

Jeżeli chcesz anulować bilet-nagrodę, mile premiowe zostaną ponownie naliczone na Twoim koncie milowym po ukończeniu procesu anulacji. W przypadku zniżkowych biletów-nagród nie ma możliwości uzyskania zwrotu mil.

Można zmienić rezerwację biletu-nagrody w terminie jego ważności. Możesz zmienić datę i godzinę wylotu, ale nie trasę. Bilety-nagrody Fly Smart i bilety w ramach okazji milowych nie podlegają zmianie po wystawieniu.

Jeżeli chcesz anulować lub zmienić rezerwację biletu, skontaktuj się z Centrum Obsługi Miles & More. W obu przypadkach naliczona zostanie opłata w wysokości 50 € za każdy bilet; w przypadku niektórych biletów-nagród opłata ta może się różnić lub nie być pobierana.

 

Do Zespołu Miles & More

Jak mogę zarezerwować bilet-nagrodę?

Najszybszym sposobem uzyskania biletu-nagrody jest rezerwacja online za pośrednictwem strony internetowej Miles & More. Znajdziesz tu połączenia lotnicze oferowane przez niemal wszystkich naszych partnerów lotniczych i będziesz mógł od razu je zarezerwować.

Ponadto Zespół programu Miles & More zawsze z przyjemnością pomoże Ci w dokonaniu rezerwacji. W przypadku rezerwacji przez telefon przygotuj swój PIN, aby umożliwić nam weryfikację Twojej tożsamości.

Wskazówka: Jeżeli chciałbyś uzyskać informacje na temat naszej bogatej oferty biletów-nagród, możesz zapoznać się z podsumowaniem zatytułowanym Korzyści podczas rejsu.

Czy w przypadku biletów-nagród możliwa jest wcześniejsza rezerwacja miejsca?

W przypadku niektórych partnerów lotniczych możesz zarezerwować miejsce na rejsie w ramach biletu-nagrody zarówno przy rezerwacji nagrody online, jak i rezerwacji za pośrednictwem Centrum Obsługi Miles & More. Możesz również dokonać wcześniejszej rezerwacji miejsca już po zarezerwowaniu biletu-nagrody; szybko i łatwo zrobisz to online w sekcji Podsumowanie rezerwacji.

To, czy rezerwacja miejsca jest bezpłatna, zależy od danych linii lotniczych. W przypadku gdy wcześniejsza rezerwacja miejsca wiąże się z dodatkową opłatą lub nie ma możliwości wcześniejszej rezerwacji miejsca na rejsie wybranymi liniami lotniczymi za pośrednictwem strony internetowej lub Zespołu Miles & More, w celu rezerwacji preferowanego miejsca skontaktuj się bezpośrednio z danymi liniami lotniczymi.

Ile kosztuje anulowanie lub zmiana rezerwacji biletu-nagrody?

Za anulowanie lub zmianę rezerwacji zostaniesz obciążony kwotą 50 € za każdy bilet. W przypadku niektórych biletów-nagród opłata ta może się różnić lub nie być pobierana. Należy również pamiętać, że zmiany rezerwacji mogą skutkować naliczeniem dodatkowych opłat lub zwrotem kosztów z tytułu podatków, opłat i dopłat.

Jeżeli chcesz anulować lub zmienić rezerwację biletu-nagrody, skontaktuj się z Centrum Obsługi Miles & More.

Czy mogę wykorzystać mile na opłacenie podatków, opłat i dopłat za rejs?

Oferujemy możliwość natychmiastowego uregulowania należności z tytułu podatków, opłat i dopłat związanych z biletem-nagrodą przy użyciu mil na etapie rezerwacji lub wystawienia biletu, po stawce zryczałtowanej, wynoszącej 15,000 mil premiowych.

Oferta dotyczy rejsów obsługiwanych przez Lufthansę i wybranych partnerów lotniczych w obrębie Europy - w tym także rejsów łączonych. Opcja jest dostępna zarówno w przypadku rezerwacji online, jak i rezerwacji za pośrednictwem lokalnego Zespołu Miles & More.

Gdzie znajdę tabelę biletów-nagród?

Tabelę biletów-nagród w programie Miles & More można znaleźć tutaj: Tabela biletów-nagród Star Alliance  

 

Informacje na temat przyporządkowania krajów przedstawione w tabeli pozwalają również sprawdzić, w jakich regionach znajdują się lotnisko wylotu i lotnisko przylotu. To jedyny sposób, aby obliczyć wymaganą liczbę mil.

Informujemy, że wiążąca cena mil za preferowaną nagrodę może zostać podana wyłącznie w chwili złożenia przez Ciebie zapytania o rezerwację, ponieważ jest ona zawsze obliczana na podstawie konkretnej trasy podróży.

Gdzie znajdę odprawę online?

odprawy online Lufthansy możesz skorzystać w przypadku:

 

  • Rejsów Lufthansy na całym świecie
  • Rejsów Austrian Airlines między Niemcami a Austrią
  • Rejsów Polskich Linii Lotniczych LOT z wylotem z Niemiec (z wyjątkiem HAM i STR)
  • Rejsów Adria Airways i Croatia Airlines z wylotem z Niemiec
  • Rejsów Scandinavian Airlines z wylotem z Niemiec (z wyjątkiem DUS, HAM i TXL)

    W przypadku rejsów obsługiwanych przez wszystkie pozostałe linie lotnicze, które nie zostały wymienione powyżej, oraz rejsów code-share obsługiwanych przez inną linię lotniczą, a posiadających numer rejsu jednej z powyższych linii, musisz zasięgnąć informacji bezpośrednio w liniach lotniczych obsługujących rejs na stosownej stronie internetowej.

Czy mogę zamawiać nagrody także dla swoich znajomych?

W ramach konta Miles & More możesz zamawiać bilety-nagrody, nagrody-upgrade i nagrody rzeczowe nie tylko dla siebie, lecz także dla członków rodziny i znajomych.
W przypadku biletów-nagród i nagród-upgrade nie ma konieczności, abyś podróżował razem z nimi.

W związku z tym zasadniczo możesz bezpłatnie dzielić się nagrodami z osobami trzecimi należącymi do grona Twoich znajomych oraz rodziny. Sprzedaż nagród (w tym na aukcji) i wymienianie się nimi są zabronione.

 

Wskazówka: Jeżeli Twój stan konta milowego nie wystarcza na nagrodę, którą chciałbyś podarować, przypominamy, że uczestnicy z Niemiec, Austrii i Szwajcarii mogą tworzyć połączone salda mil ze znajomymi i rodziną, aby gromadzić i wykorzystywać mile wspólnie z nimi.

 

Szczegółowe informacje na temat połączonego salda mil możesz znaleźć tutaj.

Wszystko, co chciałbyś wiedzieć o wstecznym naliczaniu mil

Czy mogę uzyskać wsteczne naliczenie mil?

Wsteczne naliczenie mil w programie Miles & More jest możliwe w ciągu sześciu miesięcy od daty operacji, za którą przysługuje ich naliczenie. Wielu partnerów umożliwia złożenie wniosku o naliczenie przy użyciu stosownego formularza online.