ufuwbcquasdwyyctawdw

Hallo, hoe kunnen wij u helpen?

Algemene voorwaarden - Miles & More vluchtbeloningen

Voor zover er geen afwijkende voorwaarden worden aangegeven, gelden de volgende voorwaarden voor de boeking en het gebruik van Miles & More-vluchtawards (hierna “vluchtawards” genoemd). Als aanvulling op de volgende voorwaarden zijn de algemene voorwaarden van Miles & More (hierna “algemene voorwaarden” genoemd) en de vervoersvoorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij altijd van toepassing. De vervoersvoorwaarden voor vluchten van luchtvaartmaatschappijen uit de Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Eurowings) vindt u hier. Voor vluchten met andere dan de bovengenoemde luchtvaartmaatschappijen gelden de respectievelijke vervoersvoorwaarden van die maatschappijen.

1. Vluchtawards

De vluchtawards kunt u online op lufthansa.com of miles-and-more.com boeken voor de vluchten van Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air Malta, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Cathay Pacific, Condor, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LOT Polish Airlines (met uitzondering van Premium Economy Class), Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (geldt niet voor vluchten uitgevoerd door Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines en United Airlines. Bij de boeking van vluchtawards via andere Miles & More luchtvaartpartners en bij de boeking van vluchtawards in Premium Economy Class van LOT helpt uw lokale Miles & More serviceteam u graag verder.

Vluchtawards kunnen alleen worden geboekt als op de gewenste route plaatsen beschikbaar zijn in de voor vluchtawards relevante boekingsklasse. Met het oog op het aantal te gebruiken award Miles is telkens de geldige Star Alliance-vluchtawardtabel van toepassing. Naast de award Miles brengen wij u voor het gebruiken van een vluchtaward de belastingen, heffingen, opgelegde toeslagen en eventuele servicekosten van de betreffende luchtvaartmaatschappijen in rekening.

De uitvoerende luchtvaartmaatschappij (overeenkomstig luchtvaartmaatschappijcode) wordt contractpartner en/of luchtvrachtvervoerder met het oog op de vluchtdiensten. Miles & More GmbH treedt in dit geval alleen als bemiddelaar op.

 

Er wordt onderscheid gemaakt tussen de volgende vluchtawards:

1.1 Vluchtaward voor een enkele reis

Het is deels mogelijk om in plaats van een heen- en terugvlucht (retour) een vluchtaward voor één traject te boeken, de zogenaamde vluchtaward voor een enkele reis. Meer informatie vindt u onder Miles uitgeven of via uw lokale Miles & More serviceteam.

1.2 Vluchtawards voor kinderen en algemene voorwaarden voor baby's

Kleine kinderen (vóór hun tweede verjaardag) reizen kosteloos met u mee (een uitzondering vormen de door u te dragen belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij), zolang ze geen aparte stoel in gebruik nemen.

Bovendien is er voor kinderen van twee tot elf jaar oud (vóór hun twaalfde verjaardag) een voordeel ter hoogte van 25% op het voor een normale vluchtaward geldende aantal Miles. Vluchtawards voor kinderen worden alleen aangeboden voor vluchten die worden uitgevoerd door Adria Airways, Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair en SWISS.

Het reserveren van een vluchtaward voor kinderen of peuters is enkel toegelaten als het kind of de peuter op de vlucht wordt begeleid door een volwassen persoon.

1.3 Star Alliance-vluchtawards

1.3.1 Algemene voorwaarden

In het kader van de Star Alliance-vluchtawards kunt u vluchten van Lufthansa en Star Alliance-leden of andere luchtvaartmaatschappijpartners in één award combineren. Uitzonderingen zijn de speciale voorwaarden/bijzondere aantallen Miles bij geselecteerde Miles & More luchtvaartpartners en de speciale voorwaarden voor vluchtawards in de Premium Economy Class van LOT.

De beschikbare vluchtbestemmingen en serviceklassen in de desbetreffende regio's zijn onderhevig aan het vluchtplan van Lufthansa en de Miles & More partnermaatschappijen dat op het ogenblik van de reservering van kracht is. De beschikbaarheid van de awardvluchten kan variëren afhankelijk van de datum, het seizoen en de bestemming. Aparte awards zijn mogelijk op bepaalde momenten niet beschikbaar.

Vluchtawards zijn altijd exclusief belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij. Deze worden apart in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij in de VS meer dan 1.000 dollar kunnen bedragen, afhankelijk van de geboekte serviceklasse (First/Business/Premium Economy/Economy).

Open-jaw-vluchten (locatie heen- en terugvlucht niet gelijk) zijn toegelaten. Wat betreft het benodigde aantal Miles geldt de helft van het aantal Miles. Meer informatie hierover krijgt u bij uw lokale Miles & More serviceteam.

1.3.2 Tussenstops en aansluitende vluchten

Voor de actuele voorwaarden voor stopovers en aansluitende vluchten neemt u contact op met uw lokale Miles & More serviceteam.

1.3.3 ‘Round the World’-vluchtawards

Een "Round the World"-vluchtawardticket bevat een oversteek van de Atlantische en de Stille Oceaan. Tussen het begin van de eerste en van de laatste intercontinentale vlucht moeten minstens tien dagen liggen.

Een "Round the World"-vluchtawardticket blijft twaalf maanden na uitreiking geldig. Het laatste vluchtsegment moet uiterlijk op de laatste dag van de geldigheidsperiode van de award worden gestart.

Neem voor de andere voorwaarden voor deze vluchtaward en het maximaal aantal segmenten en stopovers contact op met uw lokale Miles & More serviceteam. Een boeking van een “Round the World”-vluchtaward is alleen mogelijk via het lokale Miles & More serviceteam.

1.4 Gereduceerde vluchtawards en upgrade-awards

Informatie over gereduceerde vluchtawards en upgrade awards vindt u in hoofdstuk 3 en hoofdstuk 4 van deze voorwaarden.

2. Algemene boekingsvoorwaarden

Voor de boeking van vluchtawards gelden de volgende boekingsvoorwaarden:

2.1 Mijlen uitgeven

Het voor uw vluchtaward vereiste aantal Miles wordt berekend op basis van een heen- en terugvlucht in de geselecteerde awardzone, de gewenste serviceklasse (First, Business, Premium Economy, Economy) en de reserveringsperiode. Voor een vluchtaward voor een enkele reis (volgens hoofdstuk 1.1 van deze voorwaarden) wordt 50% van het voor een heen- en terugvlucht benodigde aantal Miles berekend.

Voor een vluchtaward voor kinderen tussen twee en elf jaar (vóór hun twaalfde verjaardag, volgens hoofdstuk 1.2 van deze voorwaarden) is 75% van de Miles voor een reguliere vluchtaward met heen- en terugvlucht nodig. Peuters zonder stoel (volgens hoofdstuk 1.2 van deze voorwaarden) betalen enkel belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij.

De Miles die nodig zijn voor het reserveren van vluchtawards worden na het afsluiten van de reservering van uw Miles rekening afgeschreven.

Van toepassing zijnde belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij worden apart in rekening gebracht. Voor binnenlandse en grensoverschrijdende awardvluchten in Europa (met uitzondering van Miles & More-leden die gevestigd zijn in Polen) kunnen de belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij ook met Miles worden voldaan (met uitzondering van omboeking, annulering, enz.).

U kunt belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij ook via SEPA-machtiging betalen als u in Duitsland gevestigd bent en een geldige bankrekening bij een Duitse bankinstelling hebt.

2.2 Voorafgaande boekingsperiode en ticketgeldigheid

U kunt uw vluchtaward tot 361 dagen voor de gewenste vertrekdatum reserveren. De vluchtawards blijven twaalf maanden na datum van uitreiking geldig.

De boeking en uitgifte van uw vluchtaward is mogelijk tot twee uur voor vertrek (uitzondering: bij Eurowings tot twee dagen voor vertrek).

2.3 Omboeking/annulering:

Voor de omboeking van een vluchtaward wordt € 50 per persoon (of het equivalent in een vreemde valuta) in rekening gebracht. Omboeking is alleen met betrekking tot de datum en het tijdstip mogelijk. Verandering van vliegroute is niet mogelijk. Let op dat in het geval van omboekingen naheffingen of terugbetalingen van belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij van toepassing kunnen zijn.

In geval van een annulering kunt u tussen twee alternatieven kiezen:

2.3.1 Alternatief 1

Bij het eerste alternatief worden slechts de belastingen en heffingen vergoed. De Miles en toeslagen worden niet vergoed. Voor u zijn er geen aanvullende kosten. Als u belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij in een keer met Miles hebt voldaan, dan komen de toeslagen overeen met 10.000 Miles. Dat betekent dat de met Miles betaalde belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij in geval van annulering na aftrek van een bedrag van 10.000 Miles worden vergoed.

2.3.2 Alternatief 2

Bij het tweede alternatief worden behalve de belastingen en heffingen ook de Miles en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij vergoed. In ruil daarvoor wordt € 50 per persoon en annulering (of het equivalent in een vreemde valuta) in rekening gebracht. Een vergoeding van deze omvang volgt alleen op uw uitdrukkelijke wens.

Het annuleren van een online geboekte vluchtaward en de omboeking (indien toegestaan) is op dit moment alleen via uw lokale Miles & More-teamufuwbcquasdwyyctawdw mogelijk.

2.4 Overdraagbaarheid en boeking voor een derde persoon

Een al uitgereikte vluchtaward kan niet worden overgedragen. Overeenkomstig punt 2.4.8 van de algemene voorwaarden is het verkopen, ruilen of per opbod aanbieden van awarddocumenten verboden. Miles van verschillende Miles rekeningen kunnen niet worden overgedragen of met elkaar worden gecombineerd, volgens punt 2.3.1 van de algemene voorwaarden.

U kunt vluchtawards voor vrienden en bekenden boeken zonder dat u meereist als begeleidende persoon. Vluchtawards die aan derden worden doorgegeven, moeten door u persoonlijk worden geboekt. Het van toepassing zijnde aantal Miles wordt van uw Miles rekening afgeschreven, volgens punt 2.4.8 van de algemene voorwaarden.

2.5 Speciale regels voor statusklanten – Companion Award

Voor Senators en HON Circle leden bestaat de mogelijkheid om de Companion Award te reserveren. Bij een Companion Award moeten het Miles & More lid en de begeleidende persoon (Companion) de volledige reis samen uitvoeren. De Companion ontvangt een korting ter waarde van 50% op de vluchtaward. Bij in prijs verlaagde vluchtawards (zoals Fly Smart, Miles aanbiedingen) en kindervluchtawards is de Companion Award niet van toepassing.

2.6 Tickets

Bij het boeken van vluchtawards ontvangt u een elektronisch ticket.

2.7 Factureren

Facturering is niet mogelijk.

3. Gereduceerde vluchtawards

U hebt de mogelijkheid om in prijs verlaagde vluchtawards te boeken. Hierbij gaat het om Fly Smart-awards, Miles aanbiedingen of andere eventueel aangeboden acties voor vluchtawards. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden. Daarnaast gelden de boekingsvoorwaarden volgens hoofdstuk 2, voor zover er hierna niets afwijkends geregeld is.

3.1 Algemene boekingsvoorwaarden voor gereduceerde vluchtawards

Gereduceerde vluchtawards kunnen alleen worden gereserveerd als er op de gewenste route plaatsen beschikbaar zijn in de voor gereduceerde Miles & More vluchtawards relevante reserveringsklasse. Gereduceerde vluchtawards zijn zonder belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij, d.w.z. deze worden apart berekend en van uw kredietkaart afgeschreven. De Companion Award voor Senators en HON Circle-leden is bij gereduceerde vluchtawards niet mogelijk (zie hoofdstuk 2.5 van deze Voorwaarden). Dat geldt ook voor vluchtawards voor kinderen en Oneway vluchtawards (zie hoofdstuk 1.1 en 1.2. van deze Voorwaarden).

In prijs verlaagde vluchtawards met indirecte verbindingen:
Bij een indirecte verbinding wordt altijd automatisch de eerstvolgende beschikbare vlucht genomen. De aansluitende vlucht kan niet zelf worden gekozen, ook niet via uw lokale Miles & More teamufuwbcquasdwyyctawdw.

Omboeking/annulering:
Voor in prijs verlaagde vluchtawards bestaat geen omboekingsmogelijkheid. In geval van annulering worden de betaalde belastingen en toeslagen terugbetaald. Er vindt in dat geval geen terugbetaling van Miles of toeslagen van de luchtvaartmaatschappij plaats. Als u belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij in een keer met Miles hebt voldaan, dan komen de toeslagen overeen met 10.000 Miles. Dat betekent dat het betaalde Miles tegoed in geval van een annulering onder deze voorwaarde na aftrek van het bedrag van 10.000 Miles wordt vergoed.

Geldigheidsperiode van het ticket:
Het ticket is maximaal één maand vanaf het begin van de reis geldig.

3.2. Fly Smart-awards

Fly Smart awards kunnen voor minder Miles dan reguliere vluchtawards worden verkregen en zijn daarom onderhevig aan bijzondere voorwaarden, die u hier kunt inzien. Fly Smart vluchtawards kunnen enkel online worden gereserveerd en worden niet meer afgeprijsd.

3.2.1. Algemene boekingsvoorwaarden

Fly Smart vluchtawards kunnen enkel worden gereserveerd bij desbetreffende beschikbaarheid. Ze kunnen voor bepaalde luchtvaartmaatschappijen en vluchtnummers in de Economy en Business Class (alleen Europese trajecten) online worden gereserveerd en enkel op routes voor bestemmingen die worden vermeld in de keuzelijst "Luchthavens" in de online vluchtawardreservering. De luchtvaartmaatschappijen en vluchtnummers vindt u hier.

3.2.2. Voorafgaande boekingsperiode en ticketgeldigheid

Boekingsperiode:
Tussen twee weken en twee werkdagen voor de gewenste vertrekdatum.

Minimale verblijfsduur:
Voor Fly Smart awards binnen de zones Duitsland en Europa is uw vroegst mogelijke terugvlucht de eerste zondag na vertrek. Bij Fly Smart awards naar intercontinentale bestemmingen bedraagt het minimumverblijf zeven dagen.

3.3 Mijlenaanbiedingen

Miles aanbiedingen zijn aanbiedingen met een tijdslimiet. Ze kunnen enkel worden gereserveerd op trajecten en voor bestemmingen die als bijzondere aanbieding in de Miles & More communicatiemedia worden vermeld. Online vindt u hier meer informatie.

Let op dat voor elke Miles aanbieding aparte voorwaarden van toepassing zijn wat betreft de periode van de reis en de boeking. Meer informatie vindt u hier.

3.4 Andere gereduceerde vluchtawards

Voor bepaalde in prijs verlaagde vluchtawards die eventueel op miles-and-more.com worden aangeboden, gelden de respectievelijk aangegeven voorwaarden.

4. Upgrade-awards

Voor bepaalde luchtvaartmaatschappijen, reserveringsklassen en vluchtnummers kunt u met upgrade awards in een hogere reisklasse vliegen.

De luchtvaartmaatschappijen, reserveringsklassen, vluchtnummers en informatie over online boekingsmogelijkheden en andere voorwaarden vindt u hier.

Bij boeking van codesharevluchten en bij vluchtawards kunnen geen upgrades worden ingewisseld. Uw reservering moet met het vluchtnummer van de maatschappij die de vlucht uitvoert worden geplaatst.

Een upgrade met een peuter is alleen bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen mogelijk. Deze vindt u hier.

Alle voorwaarden die van toepassing zijn op uw oorspronkelijk uitgegeven ticket gelden ook voor een reservering van een upgrade award. Een upgrade award geldt telkens enkel voor het traject dat op de vluchtcoupon van het ticket wordt vermeld. Een upgradecertificaat is geldig voor twaalf maanden.

4.1 Algemene boekingsvoorwaarden

Een upgrade award kunt u enkel voor de volgende hogere serviceklasse boeken (met uitzondering van Economy naar Business bij Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa en LOT Polish Airlines en bij beschikbare Premium Economy). De waarde van de upgrade award is gebaseerd op de reserveringsklasse van het ticket. Let op: de vermelde aantallen Miles gelden enkel voor één traject, m.a.w. één vluchtcoupon. Als voor de reis meerdere trajecten/vluchtcoupons nodig zijn, worden de aantallen Miles verhoogd.

Voorwaarde is een volledig betaalde vlucht, bijv. via lufthansa.com, waarvoor het ticket al is uitgegeven. Award tickets zijn uitgesloten. Zodoende moeten alle routes waarvoor een upgrade wordt gereserveerd, voordien in de lagere klasse bevestigd zijn. Upgrades kunnen enkel worden geboekt bij desbetreffende beschikbaarheid in Premium Economy Class, Business Class of First Class.

Op een binnenlandse vlucht in Europa is een upgrade enkel mogelijk in combinatie met een intercontinentale upgrade naar Business Class, en is dan gratis. Premium Economy upgrades bij Austrian Airlines, Brussels Airlines en Lufthansa worden in het algemeen alleen aangeboden op intercontinentale vluchten.

Bij de upgrade is bij Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa en SWISS ook plaatsing op een wachtlijst mogelijk. Upgrades voor groepsreserveringen zijn niet altijd online mogelijk. Deze kunnen enkel via uw lokale Miles & More serviceteam worden aangevraagd.

Voor upgrade awards van de Premium Economy Class naar de Business Class bij LOT Polish Airlines gelden speciale voorwaarden. Vraag voor informatie uw lokale servicecentrum. Upgrade awards van de Economy Class naar de Premium Economy Class bij LOT Polish Airlines zijn momenteel helaas niet mogelijk.

4.2 Voorafgaande boekingsperiode en betaling

Bij vluchten van Austrian Airlines, LOT Polish Airlines (niet bij vluchten in Premium Economy Class), Lufthansa, SWISS en SN Brussels kan een upgrade tot drie uur voor vertrek worden geboekt voor zover er nog niet ingecheckt is. Deze termijn kan vanwege verschillende factoren (zoals verwerkingstijd) van bestemming tot bestemming variëren.

5. Andere voorwaarden

Naast de hiervoor beschreven voorwaarden zijn de algemene voorwaarden (en de vervoersvoorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij) van toepassing.

Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan een bemiddelingsprocedure en kunnen u de deelname aan een dergelijke procedure helaas ook niet aanbieden.