Hallo, hoe kunnen wij u helpen?

Algemene voorwaarden - Miles & More vluchtbeloningen

Tenzij anderzijds aangegeven, zijn de onderstaande algemene voorwaarden van toepassing op de boeking en het gebruik van Miles & More-vluchtawards (hierna ‘vluchtawards’ genoemd). In aanvulling op de onderstaande algemene voorwaarden zijn de algemene deelnamevoorwaarden van Miles & More (hierna ‘algemene deelnamevoorwaarden’ genoemd) en de algemene vervoersvoorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij altijd van toepassing. U kunt de algemene vervoersvoorwaarden voor vluchten met luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines en Eurowings) hier vinden. Voor vluchten met andere dan de genoemde luchtvaartmaatschappijen zijn de vervoersvoorwaarden van de respectievelijke luchtvaartmaatschappij van toepassing.

 

1. Vluchtawards

U kunt op lufthansa.com of miles-and-more.com online vluchtawards boeken voor alle vluchten die worden uitgevoerd door Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Condor, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LOT Polish Airlines (met uitzondering van Premium Economy Class), Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines en United Airlines. Uw plaatselijke Miles & More-team helpt u graag bij het boeken van vluchtawards bij alle andere Miles & More luchtvaartpartners en bij het boeken van vluchtawards in Premium Economy Class op vluchten van LOT.

Vluchtawards kunnen worden geboekt zolang er stoelen beschikbaar zijn op uw voorkeursroute in de reserveringsklasse die relevant is voor de vluchtawards. Met betrekking tot het aantal vereiste awardmijlen is de geldige Star Alliance-vluchtawardtabel van toepassing. In aanvulling op de awardmijlen die nodig zijn voor het claimen van een vluchtaward, moet u ook de belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen betalen aan de respectievelijke luchtvaartmaatschappij, evenals incidentele servicekosten.

De contractant en/of luchtvaartmaatschappij voor de vluchtdiensten is de uitvoerende luchtvaartmaatschappij (passend bij de code van de luchtvaartmaatschappij). In dit opzicht is Miles & More GmbH alleen actief als vertegenwoordiger.

 

Er wordt onderscheid gemaakt tussen de volgende vluchtawards:

1.1 Vluchtaward voor een enkele reis

Het is soms ook mogelijk om in plaats van een uitgaande en retourvlucht (retourticket) een vluchtaward te boeken voor een enkel gedeelte. Dit noemen we een vluchtaward voor een enkele reis. U vindt hier meer informatie over onder mijlen uitgeven of bij uw plaatselijke Miles & More-team.

1.2 Vluchtawards voor kinderen en algemene voorwaarden voor baby's

Zolang ze geen stoel bezetten, reizen baby’s (tot de leeftijd van twee jaar) gratis met u mee (met uitzondering van te betalen belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen).

Daarnaast bestaat er een korting van 25% op het vereiste aantal mijlen voor een normaal vluchtaward voor kinderen tussen de leeftijd van twee en elf jaar (tot de 12de verjaardag). Kinderawards worden alleen aangeboden op vluchten uitgevoerd door Adria Airways, Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair en SWISS.

Het boeken van vluchtawards voor kinderen en baby’s is alleen toegestaan als het kind of de baby tijdens de vlucht wordt vergezeld door een volwassene.

1.3 Star Alliance-vluchtawards

1.3.1 Algemene voorwaarden

U kunt binnen 1 award in de context van Star Alliance-vluchtawards vluchten van Lufthansa en Star Alliance-leden combineren, evenals met andere luchtvaartmaatschappijpartners. Uitzonderingen hierop zijn de speciale algemene voorwaarden/het speciale aantal mijlen voor geselecteerde Miles & More-luchtvaartpartners en de speciale algemene voorwaarden voor vluchtawards in LOT Premium Economy Class.

De bestemmingen en serviceklassen die in de relevante regio's beschikbaar zijn, worden bepaald door de dienstregeling van Lufthansa en die van andere Miles & More-luchtvaartpartners op het moment van boeken. De beschikbaarheid van vluchtawards kan variëren op basis van datum, seizoen en bestemming. Individuele awards zijn mogelijk op bepaalde momenten niet beschikbaar.

Vluchtawards zijn altijd exclusief belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen. Deze worden afzonderlijk gefactureerd. Houd er rekening mee dat belastingen, heffingen en toeslagen in de Verenigde Staten kunnen oplopen tot 1.000 dollar, afhankelijk van de geboekte serviceklasse (First/Business/Premium Economy/Economy).

Open-jaw-vluchten (verschillende luchthavens voor de heen- en terugvlucht) zijn toegestaan. Met betrekking tot het aantal vereiste mijlen is in beide gevallen de helft van het aantal mijlen van toepassing. U kunt hier bij uw plaatselijke Miles & More-team meer informatie over krijgen.

1.3.2 Tussenstops en aansluitende vluchten

Neem contact op met uw Miles & More-team voor informatie over de huidige algemene voorwaarden voor tussenstops en aansluitende vluchten.

1.3.3 ‘Round the World’-vluchtawards

Een ‘Round the World’-ticket voor een vluchtaward is inclusief 1 over de Atlantische Oceaan en 1 over de Stille Oceaan. Er moet ten minste 10 dagen zitten tussen de aanvang van de eerste en afronding van de laatste intercontinentale vlucht.

Een ‘Round the World’-ticket voor een vluchtaward blijft 12 maanden geldig na de datum van uitgifte. Het laatste vluchtgedeelte mag niet later dan de laatste dag van de geldigheid van het award aanvangen.

U kunt voor meer algemene voorwaarden over deze vluchtaward, bijvoorbeeld over het maximaal aantal segmenten en tussenstops, terecht bij uw plaatselijke Miles & More-team. Een ‘Round the World’-vluchtaward kan alleen via uw plaatselijke Miles & More-team worden geboekt.

1.4 Gereduceerde vluchtawards en upgrade-awards

In de rubrieken 3 en 4 van deze algemene voorwaarden vindt u meer informatie over gereduceerde vluchtawards en upgrade-awards.

2. Algemene boekingsvoorwaarden

De volgende algemene boekingsvoorwaarden zijn toepassing op het boeken van vluchtawards:

2.1 Mijlen uitgeven

Het aantal vereiste mijlen voor uw vluchtaward wordt berekend op basis van een retourvlucht in de geselecteerde awardzone, de gewenste klasse (First, Business, Premium Economy, Economy) en de voorafgaande boekingsperiode. Een vluchtaward voor een enkele reis (zie rubriek 1.1 van deze algemene voorwaarden) wordt berekend als 50% van de vereiste mijlen voor een retourvlucht.

Een vluchtaward voor kinderen tussen twee en elf jaar (tot de leeftijd van 12 jaar, zie rubriek 1.2 van deze algemene voorwaarden) vereist 75% van de mijlen voor een vluchtaward met retourvlucht. Kinderen die geen stoel bezetten (zie rubriek 1.2 van deze algemene voorwaarden) betalen alleen belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen).

De vereiste mijlen voor het boeken van vluchtawards zullen van uw mijlenrekening worden afgeschreven zodra de boeking voltooid is.

Enige belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen worden afzonderlijk in rekening gebracht. De belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen kunnen ook worden afgerekend in mijlen (met uitzondering van omboekings- en annuleringskosten enz.) voor binnenlandse vluchten en vluchten over de grens in Europa (met uitzondering vaan Miles & More-leden in Polen).

U kunt ook belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen betalen via SEPA automatisch incasso als u woonachtig bent in Duitsland en een huidige, geldige rekening bij een Duitse bank heeft.

2.2 Voorafgaande boekingsperiode en ticketgeldigheid

Uw vluchtaward kan tot 361 dagen voorafgaand aan uw gewenste vertrekdatum worden geboekt. Vluchtawards zijn geldig tot 12 maanden na de datum van uitgifte.

Uw vluchtaward kan tot 2 uur voor vertrek worden geboekt en uitgegeven (uitzondering: tot 2 dagen voor vertrek via Eurowings).

2.3 Omboeking/annulering:

Er wordt een toeslag van € 50 per persoon en omboeking (of een vergelijkbare waarde in een andere munteenheid) in rekening gebracht voor het omboeken of annuleren van een vluchtaward. U kunt de datum en tijd van de vlucht alleen wijzigen door opnieuw te boeken. Het is niet mogelijk om de route te veranderen. Houd er rekening mee dat omboekingen kunnen leiden tot aanvullende kosten of terugbetalingen voor belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen.

In het geval van annulering, kunt u kiezen uit de volgende 2 alternatieven:

2.3.1 Alternatief 1

Bij het eerste alternatief worden alleen de belastingen en heffingen terugbetaald. Mijlen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen zullen niet worden terugbetaald. U heeft geen aanvullende kosten. Als u de belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen betaald hebt met een standaardhoeveelheid mijlen, dan komen de toeslagen overeen met 10.000 mijlen. Dit betekent in het geval van annulering dat de betaalde hoeveelheid in mijlen voor belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen worden teruggegeven met aftrek van 10.000 mijlen.

2.3.2 Alternatief 2

Bij het twee alternatief worden de mijlen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen terugbetaald in aanvulling op de belastingen en heffingen. Daarnaast wordt u € 50 per persoon en annulering in rekening gebracht (of de waarde in een buitenlandse valuta). Deze soort terugbetaling kan alleen op uw expliciete verzoek worden uitgevoerd.

Op dit moment kunnen boekingen van een vluchtaward alleen online worden geannuleerd of (waar toegestaan) worden omgeboekt via uw plaatselijke Miles & More-team.

2.4 Overdraagbaarheid en boeking voor een derde persoon

Een vluchtaward is niet overdraagbaar na uitgifte. Overeenkomstig rubriek 2.4.8 van de algemene deelnamevoorwaarden is het niet toegestaan om awarddocumenten te verkopen, ruilen of per opbod aan te bieden. Mijlen van andere mijlenrekeningen kunnen niet worden overgedragen of met elkaar worden gecombineerd, zie ook rubriek 2.3.1 van de algemene deelnamevoorwaarden.

U kunt vluchtawards boeken voor vrienden en familie zonder zelf mee te gaan met de vlucht. Vluchtawards die worden doorgegeven aan derden dienen door u persoonlijk te worden geboekt. Het relevante aantal mijlen wordt van uw mijlenrekening afgehaald, zie rubriek 2.4.8 van de algemene deelnamevoorwaarden.

2.5 Speciale regels voor statusklanten – Companion Award

Senators en HON Circle-leden hebben de mogelijkheid om een Companion Award te boeken. Met een Companion Award dienen het Miles & More-lid en de begeleidende persoon (companion) de reis samen af te leggen. De companion zal een korting van 50% ontvangen op de vluchtaward. Companion Awards zijn niet van toepassing op gereduceerde vluchtawards (zoals Fly Smart en mijlenaanbiedingen, bijvoorbeeld) of vluchtbeloningen voor kinderen.

2.6 Tickets

U ontvangt een elektronisch ticket voor het boeken van vluchtawards.

2.7 Factureren

Factureren is niet toegestaan.

3. Gereduceerde vluchtawards

U hebt de mogelijkheid om gereduceerde vluchtawards te boeken. Dit zijn Fly Smart-beloningen, mijlenaanbiedingen of andere acties voor vluchtawards die kunnen worden aangeboden. Deze zijn onderhevig aan de volgende algemene voorwaarden. Daarnaast zijn de in rubriek 2 beschreven algemene boekingsvoorwaarden van toepassing, tenzij hieronder anders aangegeven.

3.1 Algemene boekingsvoorwaarden voor gereduceerde vluchtawards

Gereduceerde vluchtawards kunnen alleen worden geboekt als er in de relevante reserveringsklasse voor gereduceerde Miles & More-vluchtawards op de gewenste route stoelen beschikbaar zijn. Gereduceerde vluchtawards zijn exclusief belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen, d.w.z. dat deze apart worden berekend en in rekening gebracht via uw creditcard. Companion Awards voor Senators en HON Circle-leden zijn niet beschikbaar binnen gereduceerde vluchtawards (zie rubriek 2.5 van deze algemene voorwaarden). Dit is ook van toepassing op vluchtbeloningen voor kinderen en vluchtawards voor een enkele reis (zie de rubrieken 1.1 en 1.2 van deze algemene voorwaarden).

Gereduceerde vluchtawards met aansluitende vluchten:
Bij aansluitende vluchten wordt altijd automatisch de volgende beschikbare vlucht geselecteerd. Er bestaat geen vrije keuze voor de aansluitende vlucht, zelfs niet via uw plaatselijke Miles & More-team.

Omboeking/annulering:
Gereduceerde vluchtawards kunnen niet worden omgeboekt. In het geval van annulering worden de heffingen en belastingen terugbetaald. Mijlen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen worden niet terugbetaald. Als u de belastingen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen betaald hebt met een standaardhoeveelheid mijlen, dan komen de toeslagen overeen met 10.000 mijlen. Dit betekent dat u in het geval van annulering het aantal gebruikte mijlen terugkrijgt, met aftrek van 10.000 mijlen.

Ticketgeldigheid:
De maximale ticketgeldigheid is één maand vanaf het begin van uw reis.

3.2. Fly Smart-awards

Fly Smart-beloningen kunnen worden aangeschaft voor minder mijlen dan normale vluchtawards en zijn derhalve onderhevig aan speciale algemene voorwaarden, die u hier kunt vinden. Fly Smart-beloningen kunnen alleen online worden geboekt en komen niet in aanmerking voor verdere kortingen.

3.2.1. Algemene boekingsvoorwaarden

Fly Smart-beloningen kunnen alleen worden geboekt bij beschikbaarheid. U kunt bepaalde luchtvaartmaatschappijen en vluchtnummers online boeken in Economy en Business Class (alleen Europese routes), en enkel routes naar bestemmingen die in de selectie ‘Luchthavens’ in de online boeking van een vluchtaward zijn opgenomen.

U kunt de luchtvaartmaatschappijen en vluchtnummers hier vinden.

3.2.2. Voorafgaande boekingsperiode en ticketgeldigheid

Boekingsperiode:
Tussen twee weken en twee werkdagen voorafgaand aan de gewenste vertrekdatum.

Minimumverblijf:
Voor Fly Smart-beloningen in de zones Duitsland en Europa is uw vroegst mogelijke terugvlucht de eerste zondag na het begin van uw reis. Bij Fly Smart-beloningen naar intercontinentale bestemmingen is uw minimumverblijf zeven dagen.

3.3 Mijlenaanbiedingen

Mijlenaanbiedingen zijn tijdelijke aanbiedingen. Deze kunnen alleen worden geboekt op routes of naar bestemmingen die geadverteerd zijn als speciale aanbiedingen in de relevante media van Miles & More. Meer online informatie vindt u hier.

Houd er rekening mee dat er voor elke mijlenaanbieding speciale algemene voorwaarden van toepassing zijn voor reis- en boekingsperiodes. Meer informatie over dit thema vindt u hier.

3.4 Andere gereduceerde vluchtawards

Andere gereduceerde vluchtawards die eventueel op miles-and-more.com aangeboden worden, zijn onderhevig aan de beschreven algemene voorwaarden.

4. Upgrade-awards

Bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen, reserveringsklassen en vluchtnummers kunt u met upgrade-awards in een hogere reisklasse vliegen.

Hier vindt u de luchtvaartmaatschappijen, reserveringsklassen en vluchtnummers, met informatie over de beschikbaarheid van online boeking en andere algemene voorwaarden.

Upgrades kunnen niet worden ingewisseld voor boekingen voor codeshare-vluchten en vluchtawards. Uw reservering dient plaats te vinden op het vluchtnummer van de uitvoerende maatschappij.

Een upgrade met een baby is alleen mogelijk bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen. Deze kunt u hier vinden.

Alle algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het oorspronkelijk uitgegeven ticket zijn ook van toepassing op de boeking van een upgrade-award. Een upgrade-award is in elk geval enkel van toepassing op de route die op een vluchtcoupon voor het ticket staat. Een upgrade-certificaat is geldig gedurende een periode van twaalf maanden.

4.1 Algemene boekingsvoorwaarden

U kunt een upgrade-award alleen boeken voor de direct volgende serviceklasse (behalve van Economy naar Business bij Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa en LOT Polish Airlines, zelfs als Premium Economy beschikbaar is). De kosten van een upgrade-award worden bepaald op basis van de reserveringsklasse van het ticket. Let op: het genoemde aantal mijlen is van toepassing op één route, d.w.z. één vluchtcoupon. Als meer dan 1 route/coupon vereist is voor de reis, wordt het aantal mijlen samengevoegd.

Om in aanmerking te komen, dient u te beschikken over een volledig betaalde vlucht, bijv. via lufthansa.com, waarvoor het ticket al is uitgegeven. Awardtickets zijn uitgesloten. Alle trajecten waarvoor u een upgrade wilt boeken, dienen derhalve van tevoren in de lagere serviceklasse bevestigd te zijn. Upgrades kunnen alleen in Premium Economy Class, Business Class of First Class worden geboekt, afhankelijk van beschikbaarheid.

Een upgrade is alleen mogelijk voor een lokale Europese vlucht in combinatie met een intercontinentale Business Class-upgrade en is vervolgens gratis. Premium Economy-upgrades bij Austrian Airlines, Brussels Airlines en Lufthansa worden over het algemeen alleen aangeboden voor intercontinentale vluchten.

Bij een upgrade is het ook mogelijk om een wachtlijstboeking te maken bij Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa en SWISS. Upgrades voor groepsboekingen zijn niet altijd online mogelijk. Deze kunnen alleen worden aangevraagd via uw plaatselijke Miles & More-team.

Speciale algemene voorwaarden zijn van toepassing voor upgrade-awards van Premium Economy Class naar Business Class bij LOT Polish Airlines. Neem contact op met uw plaatselijke servicecentrum. Helaas zijn upgrade-awards van Economy Class naar Premium Economy Class op dit moment niet mogelijk bij LOT Polish Airlines.

4.2 Voorafgaande boekingsperiode en betaling

Een upgrade kan tot drie uur voor vertrek worden geboekt voor vluchten met Austrian Airlines, LOT Polish Airlines (niet naar Premium Economy Class), Lufthansa, SWISS en SN Brussels, tenzij u al ingecheckt hebt. Deze periode kan per bestemming variëren vanwege verschillende factoren (zoals wachttijden).

5. Andere voorwaarden

In aanvulling op de onderstaande algemene voorwaarden zijn de algemene deelnamevoorwaarden (en de algemene vervoersvoorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij) altijd van toepassing.

Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan geschillenprocedures en helaas kunnen wij u de mogelijkheid voor deelname aan dergelijke procedures ook niet aanbieden.