We noticed you are using Internet Explorer 11, this web browser is no longer supported, your experience might be degraded.

Hallo, hoe kunnen wij u helpen?

Algemene voorwaarden - Vluchtawards

Tenzij anderzijds aangegeven, zijn de onderstaande algemene voorwaarden van toepassing op de boeking en het gebruik van Miles & More-vluchtawards (hierna “vluchtawards” genoemd). In aanvulling op de onderstaande algemene voorwaarden zijn de algemene deelnamevoorwaarden van Miles & More (hierna “algemene deelnamevoorwaarden” genoemd) en de algemene vervoersvoorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij altijd van toepassing. U kunt de algemene vervoersvoorwaarden voor vluchten met luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines en Eurowings) hier vinden. Voor vluchten met andere dan de genoemde luchtvaartmaatschappijen zijn de vervoersvoorwaarden van de respectievelijke luchtvaartmaatschappij van toepassing.

1. Vluchtawards

U kunt online op lufthansa.com of miles-and-more.com vluchtawards boeken voor vluchten met Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air Malta, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Cathay Pacific, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, Eurowings Discover, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (niet van toepassing op vluchten uitgevoerd door Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines en United Airlines. Uw plaatselijke Miles & More Service Team helpt u graag bij het boeken van vluchtawards bij alle andere Miles & More-luchtvaartpartners.

 

Er wordt onderscheid gemaakt tussen de volgende vluchtawards:

1.1 Vluchtaward voor een enkele reis

Het is soms ook mogelijk om vluchtawards te boeken voor een enkel traject in plaats van een heen- en terugvlucht (retour); deze awards worden vluchtawards voor een enkele reis genoemd. Hierover vindt u meer informatie onder Miles inwisselen of bij uw plaatselijke Miles & More Service Team.

1.2 Vluchtbeloningen voor kinderen en algemene voorwaarden voor baby’s 

Baby’s (tot de leeftijd van twee jaar) reizen gratis met u mee (met uitzondering van de te betalen taksen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij), op voorwaarde dat ze geen stoel bezetten.

Daarnaast is er voor kinderen tussen de leeftijd van twee en elf jaar (tot de 12de verjaardag) een korting van 25% op het vereiste aantal Miles voor een normale vluchtaward. Kinderbeloningen worden alleen aangeboden op vluchten uitgevoerd door Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair en SWISS.

Het boeken van vluchtawards voor kinderen en baby’s is alleen toegestaan als het kind of de baby tijdens de vlucht wordt vergezeld door een volwassene.

1.3 Star Alliance-vluchtawards

1.3.1 Algemene voorwaarden 


In het kader van Star Alliance-vluchtawards kunt u vluchten van Lufthansa en Star Alliance-partners en andere luchtvaartpartners combineren in één award. Uitzonderingen hierop zijn de speciale algemene voorwaarden/het speciale aantal Miles voor geselecteerde Miles & More-luchtvaartpartners en de speciale algemene voorwaarden.


De bestemmingen en serviceklassen die in de relevante regio's beschikbaar zijn, worden bepaald door de dienstregeling van Lufthansa en die van andere Miles & More-luchtvaartpartners op het moment van boeken. De beschikbaarheid van vluchtawards kan variëren naargelang de datum, het seizoen en de bestemming. Individuele awards zijn mogelijk op bepaalde momenten niet beschikbaar.

Vluchtawards zijn altijd exclusief taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen. Deze worden afzonderlijk afgerekend. Houd er rekening mee dat taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen in de Verenigde Staten kunnen oplopen tot 1.000 dollar, afhankelijk van de geboekte serviceklasse (First/Business/Premium Economy/Economy).

Open-jaw-vluchten (verschillende luchthavens voor de heen- en terugvlucht) zijn toegestaan. Met betrekking tot het aantal vereiste Miles is in beide gevallen de helft van het aantal Miles van toepassing. U kunt hierover bij uw plaatselijke Miles & More Service Team meer informatie krijgen.

1.3.2 Tussenstops en aansluitende vluchten

Neem contact op met uw plaatselijke Miles & More Service Team voor informatie over de huidige algemene voorwaarden voor tussenstops en aansluitende vluchten.

1.3.3 “Round the World”-vluchtawards

Een “Round the World”-ticket voor een vluchtaward bevat één vlucht over de Atlantische Oceaan en één vlucht over de Stille Oceaan. Er moet ten minste 10 dagen zitten tussen de aanvang van de eerste en voltooiing van de laatste intercontinentale vlucht.

Een “Round the World”-ticket voor een vluchtaward blijft 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Het laatste vluchtsegment mag niet later dan de laatste dag van de geldigheid van de award aanvangen.

U kunt voor meer algemene voorwaarden over deze vluchtaward, bijvoorbeeld over het maximum aantal segmenten en tussenstops, terecht bij uw plaatselijke Miles & More Service Team. Een “Round the World”-vluchtaward kan alleen via uw plaatselijke Miles & More Service Team worden geboekt.

1.4 Gereduceerde vluchtawards en upgrade-awards

In de rubrieken 3 en 4 van deze algemene voorwaarden vindt u meer informatie over gereduceerde vluchtawards en upgrade-awards.

2. Algemene boekingsvoorwaarden

De volgende algemene boekingsvoorwaarden zijn toepassing op het boeken van vluchtawards:

2.1 Miles inwisselen

Het aantal vereiste Miles voor uw vluchtaward wordt berekend op basis van een heen- en terugvlucht in de geselecteerde awardzone, de gekozen reisklasse (First, Business, Premium Economy, Economy) en de voorafgaande boekingsperiode. Een vluchtaward voor een enkele reis (zie rubriek 1.1 van deze algemene voorwaarden) wordt berekend als 50% van de vereiste Miles voor een heen- en terugvlucht.

Een vluchtaward voor kinderen tussen twee en elf jaar (tot de leeftijd van 12 jaar, zie rubriek 1.2 van deze algemene voorwaarden) vereist 75% van de Miles voor een vluchtaward met heen- en terugvlucht. Kinderen die geen stoel bezetten (zie rubriek 1.2 van deze algemene voorwaarden) betalen alleen taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen).

De vereiste Miles voor het boeken van vluchtawards zullen van uw Miles-rekening worden afgetrokken zodra de boeking voltooid is.

Enige taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen worden afzonderlijk in rekening gebracht. Voor binnenlandse en grensoverschrijdende awardvluchten in Europa (met uitzondering van Miles & More-leden die gevestigd zijn in Polen) kunnen de taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen ook worden afgerekend met Miles (met uitzondering van omboekings- en annulatiekosten enz.).

U kunt ook taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen betalen via SEPA automatisch incasso als u woonachtig bent in Duitsland en een geldige bankrekening bij een Duitse bankinstelling hebt.

2.2 Voorafgaande boekingsperiode en ticketgeldigheid

U kunt uw vluchtawards tot en met 361 dagen voorafgaand aan de gewenste vertrekdatum boeken. Vluchtawards zijn geldig tot 12 maanden na de datum van uitgifte.

Uw vluchtaward kan tot 2 uur voor vertrek geboekt en uitgegeven worden (uitzondering: tot 2 dagen voor vertrek via Eurowings).

2.3 Omboeken en annulatie
 

Er wordt een toeslag van € 50 per persoon en per omboeking (of een vergelijkbare waarde in een andere munteenheid) in rekening gebracht voor het omboeken van een vluchtaward. U kunt de datum en tijd van de vlucht alleen wijzigen door opnieuw te boeken. Het is niet mogelijk om de route te veranderen. Houd er rekening mee dat omboekingen kunnen leiden tot bijkomende kosten of gedeeltelijke terugbetalingen voor taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen.

In het geval van annulatie, kunt u kiezen uit de volgende 2 alternatieven:

2.3.1 Alternatief 1

Bij het eerste alternatief worden alleen de taksen en heffingen terugbetaald. Miles en luchtvaartmaatschappijtoeslagen zullen niet worden terugbetaald. U heeft geen aanvullende kosten. Als u de taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen betaald hebt met een Miles, dan komen de luchtvaartmaatschappijtoeslagen overeen met 10.000 Miles. Dit betekent in het geval van annulatie dat het in Miles betaalde bedrag voor taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen wordt teruggegeven met aftrek van 10.000 Miles.

2.3.2 Alternatief 2

Bij het tweede alternatief worden de Miles en luchtvaartmaatschappijtoeslagen terugbetaald bovenop de taksen en heffingen. Daarnaast wordt u € 50 per persoon en per annulatie in rekening gebracht (of de waarde in een buitenlandse munteenheid). Deze soort terugbetaling kan alleen op uw expliciete verzoek worden uitgevoerd.

Op dit moment kunt u uw online geboekte vluchtaward alleen via uw plaatselijke Miles & More Service Team annuleren of (indien toegestaan) omboeken.

Houd er rekening mee dat bij gedeeltelijk gebruik van een vluchtaward de taksen en toeslagen pro rata worden terugbetaald. Miles zullen niet worden teruggestort. Dit is ook van toepassing als u de taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen met Miles hebt betaald.

2.4 Overdraagbaarheid en boeking voor een derde persoon

Zodra een vluchtaward is uitgegeven, is deze niet meer overdraagbaar. Overeenkomstig rubriek 2.4.8 van de algemene voorwaarden is het niet toegestaan om awarddocumenten te verkopen, te ruilen of per opbod aan te bieden. Miles van andere Miles-rekeningen kunnen niet worden overgedragen of met elkaar worden gecombineerd, zie ook rubriek 2.3.1 van de algemene voorwaarden.

U kunt vluchtawards boeken voor vrienden en familie zonder zelf met hen mee te reizen. Vluchtawards die worden doorgegeven aan derden dienen door u persoonlijk te worden geboekt. Het relevante aantal Miles wordt van uw Miles-rekening afgetrokken, zie rubriek 2.4.8 van de algemene voorwaarden.

2.5 Speciale regels voor statusklanten - Companion Award

Senators en HON Circle-leden hebben de mogelijkheid om een Companion Award te boeken. Met een Companion Award dienen het Miles & More-lid en de medereiziger (companion) op alle vluchten samen te reizen. De companion ontvangt een korting van 50% op de vluchtaward. Companion Awards zijn niet van toepassing op gereduceerde vluchtawards (zoals bijvoorbeeld Fly Smart en Miles-aanbiedingen) of vluchtbeloningen voor kinderen.

2.6 Tickets

U ontvangt een elektronisch ticket als u vluchtawards boekt.

2.7 Factureren

Factureren is niet toegestaan.

3. Gereduceerde vluchtawards

U heeft de mogelijkheid om gereduceerde vluchtawards te boeken. Dit zijn Fly Smart-beloningen, Miles-aanbiedingen of andere acties voor vluchtawards die kunnen worden aangeboden. Deze zijn onderhevig aan de volgende algemene voorwaarden. Daarnaast zijn de in rubriek 2 beschreven algemene boekingsvoorwaarden van toepassing, tenzij hieronder anders aangegeven.

3.1 Algemene boekingsvoorwaarden voor gereduceerde vluchtawards

Gereduceerde vluchtawards kunnen alleen worden geboekt als er plaatsen beschikbaar zijn in de relevante reserveringsklasse voor gereduceerde Miles & More-vluchtawards op de gewenste route. Gereduceerde vluchtawards zijn exclusief taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen, d.w.z. dat deze apart worden berekend en afgerekend worden via uw kredietkaart. Companion Awards voor Senators en HON Circle-leden zijn niet beschikbaar bij gereduceerde vluchtawards (zie rubriek 2.5 van deze algemene voorwaarden). Dit is ook van toepassing op vluchtbeloningen voor kinderen en vluchtawards voor een enkele reis (zie de rubrieken 1.1 en 1.2 van deze algemene voorwaarden).

Gereduceerde vluchtawards met aansluitende vluchten:
Bij aansluitende vluchten wordt altijd automatisch de volgende beschikbare vlucht geselecteerd. Er bestaat geen vrije keuze voor de aansluitende vlucht, ook niet via uw plaatselijke Miles & More Service Team.

Omboeking/annulatie:
Gereduceerde vluchtawards kunnen niet worden omgeboekt. In het geval van annulatie worden de heffingen en taksen terugbetaald. Miles en luchtvaartmaatschappijtoeslagen worden niet terugbetaald. Als u de taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen betaald heeft met Miles, dan komen de toeslagen overeen met 10.000 Miles. Dit betekent dat u in het geval van annulatie het aantal gebruikte Miles terugkrijgt, met aftrek van 10.000 Miles.

Ticketgeldigheid:
De maximale ticketgeldigheid is één maand vanaf het begin van uw reis.

3.2. Fly Smart-beloningen

Fly Smart-beloningen kunnen worden verkregen voor minder Miles dan normale vluchtawards en zijn derhalve onderhevig aan speciale algemene voorwaarden, die u hier kunt vinden. Fly Smart-vluchtawards kunnen alleen online worden geboekt en komen niet in aanmerking voor verdere kortingen.

3.2.1. Algemene boekingsvoorwaarden

Fly Smart-vluchtawards kunnen alleen geboekt worden op basis van beschikbaarheid. U kunt bepaalde luchtvaartmaatschappijen en vluchtnummers online boeken in Economy en Business Class (alleen Europese routes), en enkel routes naar bestemmingen die vermeld staan in de keuzelijst “Luchthavens” bij de online boeking van een vluchtaward. U kunt de luchtvaartmaatschappijen en vluchtnummers hier vinden.

3.2.2. Voorafgaande boekingsperiode en ticketgeldigheid

Boekingsperiode:
Tussen twee weken en twee werkdagen voorafgaand aan de gewenste vertrekdatum.

Minimumverblijf:
Voor Fly Smart-beloningen in de zones Duitsland en Europa is uw vroegst mogelijke terugvlucht de eerste zondag na het begin van uw reis. Bij Fly Smart-beloningen naar intercontinentale bestemmingen is uw minimumverblijf zeven dagen.

3.3 Miles-aanbiedingen

Miles-aanbiedingen zijn tijdelijke aanbiedingen. Deze kunnen alleen worden geboekt op routes of naar bestemmingen die geadverteerd zijn als speciale aanbiedingen in de relevante media van Miles & More. Meer online informatie vindt u hier.

Houd er rekening mee dat er voor elke Miles-aanbieding speciale algemene voorwaarden van toepassing zijn voor reis- en boekingsperiodes. Meer informatie over dit thema vindt u hier.

3.4 Andere gereduceerde vluchtawards

Andere gereduceerde vluchtawards die eventueel worden aangeboden op miles-and-more.com, zijn onderhevig aan de beschreven algemene voorwaarden.

4. Upgrade-awards 

Bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen, reserveringsklassen en vluchtnummers kunt u met upgrade-awards in een hogere reisklasse vliegen.

Hier vindt u de luchtvaartmaatschappijen, reserveringsklassen en vluchtnummers, met informatie over de beschikbaarheid van online boeking en andere algemene voorwaarden.

Upgrades zijn niet beschikbaar op boekingen van codeshare-vluchten en op vluchtawards. Uw reservering dient gemaakt te worden met het vluchtnummer van de uitvoerende maatschappij.

Een upgrade met een baby is alleen mogelijk bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen. Deze kunt u hier vinden.

Alle algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het oorspronkelijk uitgegeven ticket zijn ook van toepassing op de boeking van een upgrade-award. Een upgrade-award geldt telkens enkel voor de route die op een vluchtcoupon van het ticket staat. Een upgrade-certificaat is geldig gedurende een periode van twaalf maanden.

4.1 Algemene boekingsvoorwaarden
 

U kunt een upgrade-award alleen boeken voor de direct volgende hogere serviceklasse (behalve van Economy naar Business bij Austrian Airlines, Brussels Airlines, SWISS, Lufthansa en LOT Polish Airlines, ook als Premium Economy beschikbaar is). De kosten van een upgrade-award worden bepaald op basis van de reserveringsklasse van het ticket. Let op: het genoemde aantal Miles is van toepassing op één route, d.w.z. één vluchtcoupon. Als meer dan 1 route/coupon vereist is voor de reis, wordt het aantal Miles samengevoegd.

Om in aanmerking te komen, dient u te beschikken over een volledig betaalde vlucht, bijv. via lufthansa.com, waarvoor het ticket al is uitgegeven. Awardtickets zijn uitgesloten. Alle trajecten waarvoor u een upgrade wilt boeken, dienen derhalve van tevoren in de lagere serviceklasse bevestigd te zijn. Upgrades kunnen alleen in Premium Economy Class, Business Class of First Class worden geboekt, afhankelijk van beschikbaarheid.

Een upgrade op een binnenlandse Europese vlucht is alleen mogelijk in combinatie met een intercontinentale upgrade naar Business Class, en is in dat geval gratis. Premium Economy-upgrades bij Austrian Airlines, Brussels Airlines, SWISS en Lufthansa worden over het algemeen alleen aangeboden voor intercontinentale vluchten.

Bij een upgrade is het ook mogelijk om een wachtlijstboeking te maken bij Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa en SWISS. Upgrades voor groepsboekingen zijn niet altijd online mogelijk. Deze kunnen alleen worden aangevraagd via uw plaatselijke Miles & More Service Team.

4.2 Voorafgaande boekingsperiode en betaling

Een upgrade kan tot en met drie uur voor vertrek worden geboekt op vluchten met Austrian Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, SWISS en Brussels Airlines, tenzij u al ingecheckt bent. Deze periode kan per bestemming variëren vanwege verschillende factoren (zoals wachttijden).

5. Andere voorwaarden

In aanvulling op de onderstaande algemene voorwaarden zijn de algemene deelnamevoorwaarden (en de algemene vervoersvoorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij) altijd van toepassing.

Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan geschillenprocedures en helaas kunnen wij u de mogelijkheid voor deelname aan dergelijke procedures ook niet aanbieden.