Потери и находки

... Then the agent presented me with an envelope: "Dear Mr Gerken, Here is the samsung charger that you forgot two weeks ago while having a bath in the first class terminal..." That small simple detail to me meant the absolute customer dedication and left me speechless. It's one of these dozens of details in many hon circle years that makes me return forever and always select the Lufthansa group for travel! What a team!"

... По прибытии в Мюнхен я рассказал сотруднице зала ожидания, что произошло. Она заверила меня, что обо всем позаботится и что наушники можно будет забрать во Франкфурте на обратном пути. Это меня обнадежило, и я поднялся на борт рейса из Мюнхена в Бостон. Во время перелета старший бортпроводник подошел ко мне и, широко улыбаясь, сказал: „Прошу прощения, мистер Рач, для Вас есть сообщение. Ваши наушники нашли в зале ожидания Франкфурта, и они ждут Вашего возвращения“. Эта новость подняла мне настроение. Я провел продуктивную неделю в Гарвардской школе бизнеса, но все равно с нетерпением ожидал момента, когда верну свои наушники. Обратный перелет из Бостона в Мюнхен прошел очень гладко. В мюнхенском зале ожидания для пассажиров Первого класса меня встретили с улыбкой. „Добро пожаловать, мистер Рач. У нас для Вас сообщение. Ваши наушники находятся в зале ожидания Франкфурта. Для Вашего удобства мы доставили их в зал A“. По прилете во Франкфурт я направился в зал ожидания A, где меня уже встречали. „Мистер Рач, добро пожаловать. Мой начальник уже звонил, чтобы узнать, забрали ли Вы наушники“. Сотрудник передал мне запечатанный конверт. Я аккуратно открыл его и обнаружил внутри два моих наушника, бережно упакованных в маленький пакетик. Я не мог сдержать улыбки, размышляя о том, как иногда потеря может привести к приятному сюрпризу.