Положение о доступности: веб-сайт и рассылки Miles & More

Настоящая информация о доступности распространяется на услуги в соответствии с Директивой (ЕС) 2019/882 и законами, реализующими ее в государствах - членах Европейского союза, предлагаемые или предоставляемые на веб-сайте www.miles-and-more.com компанией Miles & More, указанной с наименованием и адресом в правовом уведомлении.

Она была создана 27.06.2025 и будет пересматриваться и обновляться по мере необходимости в соответствии с применимыми правовыми нормами и техническими стандартами.

Применимые требования к доступности услуг изложены в законодательных актах государств - членов Европейского союза по реализации Директивы (ЕС) 2019/882 Европейского парламента и Совета от 17 апреля 2019 года о требованиях к доступности продуктов и услуг («Европейский закон о доступности», EAA). Реализация Приложения V к Директиве (ЕС) 2019/882 также предполагает обязанность предоставлять и публиковать информацию о доступности услуг.

В Германии применимые требования к доступности определены в Законе о повышении доступности (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG). Требования к доступности услуг изложены в пункте 1 раздела 3 BFSG в совокупности с пунктом 3 раздела 1 и в Постановлении о реализации Закона о повышении доступности (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSGV), которое было принято на основании пункта 2 раздела 3 BFSG. Обязательство по созданию и предоставлению информации о доступности услуг следует из пункта 1 раздела 14 BFSG в совокупности с Приложением 3 к разделам 14 и 28 BFSG в совокупности с BFSGV.

Применимые требования к доступности также вытекают из национальных, европейских и международных правовых норм, упомянутых в этих законодательных актах. В рамках выполнения вышеуказанных требований услуги должны отражать современные технологии. В этих целях применяется гармонизированный европейский стандарт EN 301 549, в приложении А к которому объявляются обязательными положения Руководства по обеспечению доступности веб-контента (WCAG), в настоящее время на уровнях соответствия 2.1 A и AA.

Программа лояльности Miles & More - сильный бренд в составе Lufthansa Group, насчитывающий более 36 миллионов участников. Им доступен эксклюзивный мир, включающий свыше 175 международных партнеров, которые предлагают товары и услуги для всех этапов путешествия и всех областей повседневной жизни. В основе этой разнообразной программы с многочисленными предложениями, яркими привилегиями и эксклюзивными преимуществами - накопление и использование миль для получения вознаграждений и накопление Points (баллов) для достижения статуса часто летающего пассажира.

Подробная информация об этих предложениях и услугах приводится на веб-сайтах Miles & More, включая www.miles-and-more.com. Там же имеются пояснения для предлагаемых услуг.

Перед вступлением в программу Miles & More каждый может получить информацию о ее преимуществах и способах заработать и потратить мили на нашем веб-сайте. После успешной регистрации участники получают номер персональной карты участника, необходимый для зачисления на их счет миль, зарабатываемых за перелеты и у партнеров.

Участники могут в любое время посмотреть свой текущий баланс счета, баланс Points (баллов) для статуса часто летающего пассажира и доступные способы использования в своем онлайн-счете клиента или в приложении Miles & More. Там они также могут забронировать Award Flights, запросить повышение класса обслуживания или выбрать сувенирную продукцию в магазине Worldshop.

Мили можно потратить, выбрав желаемое вознаграждение и подтвердив его во время соответствующего процесса бронирования. В случае с Award Flights подтверждение бронирования отправляется по электронной почте, а сувенирная продукция высылается на предоставленный адрес доставки.

Подробную информацию о способах заработать и потратить мили, о сроке действия миль, привилегиях статуса и других услугах, а также изложенный простым языком контент и информацию об опциях доступности можно найти на нашем веб-сайте www.miles-and-more.com.

В рамках установленного процесса обеспечения постоянного соответствия требованиям доступности мы придерживаемся гармонизированного европейского стандарта EN 301 549 и указанного там уровня соответствия WCAG на уровне современных технологий.

Согласно этим документам, услуги должны быть:

• воспринимаемыми (т. е. информация и элементы услуг должны быть представлены пользователям таким образом, чтобы они могли их воспринимать);

• работоспособными (т. е. пользователи должны иметь возможность использовать элементы сервисов и навигацию);

• понятными (т. е. предоставленная информация и использование всех услуг должны быть просты для понимания);

• надежными (т. е. контент должен быть достаточно надежным для уверенной интерпретации различными техническими средствами, включая вспомогательные технологии).

WCAG содержит рекомендации о том, как создавать удобные для восприятия, работоспособные, понятные и надежные услуги, которые легко использовать людям с ограниченными возможностями. В настоящее время существует три уровня соответствия. Согласно европейским стандартам мы внедрили уровни соответствия 2.1 A и AA.

Соответствие вышеупомянутым требованиям обеспечивается за счет разных постоянных мер. К ним относятся:

• Проверки: мы регулярно проводим как автоматизированные, так и ручные аудиты доступности для систематической оценки наших цифровых предложений на соответствие требованиям WCAG 2.1, уровни A и AA, и стандарту EN 301 549.
• Обучение: мы проводим постоянное комплексное обучение наших создателей контента, дизайнеров и разработчиков, чтобы они были знакомы с лучшими практиками обеспечения доступности и чтобы эти принципы учитывались на каждом этапе создания и разработки контента.
• Интеграция в цикл разработки: доступность предусматривается всеми этапами цикла разработки нашего программного обеспечения. От первоначального проектирования и планирования до тестирования и внедрения - везде, где это возможно, применяется подход «Доступность для всех».
• Специальная команда по обеспечению доступности: у нас есть специальная команда, отвечающая за контроль и продвижение инициатив по обеспечению цифровой доступности на наших цифровых платформах.

Наш веб-сайт был тщательно проверен нашими внутренними экспертами по доступности на основании применимых стандартов доступности.

В дополнение к нашим внутренним процессам наш веб-сайт был проверен внешними экспертами по доступности.

Мы постоянно работаем над совершенствованием оказаниях наших услуг и стремимся соответствовать всем правовым требованиям. Мы предлагаем пользователям способы связаться с нами, чтобы сообщить о проблемах с доступностью или предложить улучшения.

Мы не несем ответственности за связанные сторонние услуги, которые мы не контролируем или которые не входят в нашу сферу ответственности. Единоличную ответственность за обеспечение правильности, полноты, актуальности и доступности этого контента несет соответствующий поставщик. Используя ссылки на эти ресурсы, вы признаёте, что мы не несем ответственности за какой-либо ущерб или правовые последствия.

Мы приветствуем и ценим вашу обратную связь о доступности веб-сайта www.miles-and-more.com. Ваша обратная связь важна и помогает нам улучшать наши услуги. Если вы столкнулись с трудностями, касающимися доступности, хотите сообщить о проблеме, связанной с соблюдением применимых требований, или предложить улучшения, свяжитесь с центром обслуживания клиентов Miles & More.

Мы ответим на все вопросы и запросы в рамках установленных законом сроков.