Ваш веб-обозреватель более не поддерживается. Рекомендуется установить современный веб-обозреватель (например Safari или Firefox) для использования всех возможностей веб-сайта и обеспечения безопасности ваших данных.

Актуальные рекомендации по безопасности

В настоящее время осуществляется рассылка фишинговых электронных писем с поддельным отправителем Miles & More. Данные электронные письма являются поддельными и не были отправлены Lufthansa или Miles & More. Не сообщайте отправителю ваши персональные данные, не переходите по ссылкам и не открывайте вложения в таких письмах. Дополнительная информация о фишинге

Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?

Вся необходимая информация о двухфакторной аутентификации (2FA)

Что такое двухфакторная аутентификация (2FA)?

Двухфакторная аутентификация - это защищенный способ аутентификации (строгой аутентификации клиентов), который вы используете для входа в учетную запись с использованием двух факторов. Этими факторами обычно являются знание и владение, то есть то, что вы знаете, например данные для входа (ID пользователя/пароль), и то, чем вы владеете, например мобильное устройство с функцией получения SMS-сообщений для успешной идентификации.

 

Почему Miles & More внедряет 2FA?

Безопасность и неприкосновенность вашего счета Miles & More и данных вашего профиля имеют для нас большое значение. Использование 2FA позволяет предотвратить доступ третьих лиц к вашему счету (например, путем получения пароля).

 

В чем преимущества 2FA для участников программы?

2FA обеспечивает безопасное хранение ваших данных и миль в счете Miles & More и доступ к ним в любое время — они находятся под оптимальной защитой.

 

Обязательно ли мне использовать двухфакторную аутентификацию (2FA) для своего счета Miles & More?

Да. Каждый участник программы Miles & More во время некоторых онлайн-операций должен проходить проверку с использованием двухфакторной аутентификации. На этапе запуска некоторое время будут действовать текущие процедуры. 

 

Требуется ли регистрация для использования двухфакторной аутентификации (2FA)?

Каждый участник для использования 2FA должен пройти однократную регистрацию. Это удобно сделать онлайн на miles-and-more.com при входе в программу Miles & More или в профиле. Приготовьте мобильное устройство, которое будет использоваться для 2FA, и введите соответствующий номер мобильного телефона. Вы получите первичный 6-значный цифровой код проверки (в SMS) от Miles & More. После получения, ввода и подтверждения кода нажмите кнопку «Активировать» для завершения процедуры активации.

 

В каких случаях необходимо использовать двухфакторную аутентификацию (2FA)?

Использование 2FA необходимо при изменении данных профиля или обмене миль на вознаграждение, например при бронировании рейса. Вход с использованием ID пользователя и пароля или номера карты и PIN также предоставляет возможность просмотра актуальных предложений, баланса счета Miles & More или данных профиля.

 

Что необходимо для использования двухфакторной аутентификации (2FA)?

При каждом использовании 2FA вы будете получать 6-значный цифровой код проверки (в SMS). Данный код будет отправлен на зарегистрированное мобильное устройство. Ваше устройство должно поддерживать получение SMS-сообщений.

 

Как двухфакторная аутентификация (2FA) работает с Miles & More?

При каждом использовании 2FA вы будете получать код проверки (в SMS) на зарегистрированный номер мобильного телефона. Введите его в соответстсвующее поле ввода и нажмите «Далее». При корректном вводе кода процедура будет продолжена.

 

Я неверно ввел(-а) код. Каковы мои действия?

В целях безопасности количество попыток ввода ограничено. Повторите попытку через 30 минут или обратитесь в сервисный центр Miles & More.

 

Код проверки не пришел. Каковы мои действия?

SMS-сообщение могло быть не доставлено. Вы всегда можете запросить новый код на странице ввода кода. Если SMS-сообщение по-прежнему не приходит после нескольких попыток, проверьте следующее:

 

  • Совпадает ли номер мобильного телефона используемого устройства с номером телефона, указанного для двухфакторной аутентификации Miles & More? Его возможно посмотреть в профиле на miles-and-more.com или в приложении Miles & More.
  • Подключено ли ваше мобильное устройство к сотовой сети или Wi-Fi?
  • Проверьте настройки устройства в части получения SMS-сообщений и другие настройки, например режим «Не беспокоить».
  • При необходимости выполните перезагрузку мобильного устройства для возобновления получения SMS-сообщений

 

Я не могу получать SMS-сообщения в настоящее время. Каковы мои действия?

Повторите попытку позднее, как только получение SMS-сообщений снова будет доступно. В случае невозможности получения SMS-сообщений в течение более продолжительного периода времени позвоните в сервисный центр Miles & More.

 

Я хочу получать код проверки на другой номер мобильного телефона. Каковы мои действия?

Измените номер мобильного телефона для двухфакторной аутентификации (2FA) в данных профиля. В связи с тем, что номер мобильного телефона относится к особо конфиденциальным персональным данным, его изменение также должно быть выполнено с использованием 2FA. Обратите внимание: вам потребуется предыдущий номер мобильного телефона, поскольку код проверки будет отправлен на него. Если ваш предыдущий номер мобильного телефона более недоступен, позвоните в сервисный центр Miles & More.
После внесения изменений отправка всех кодов проверки будет выполняться на новый номер мобильного телефона.

 

У меня отсутствует возможность получения кода в SMS-сообщении. Каковы мои действия?

Наша главная задача - обеспечить безопасность ваших данных и миль онлайн и при использовании онлайн-услуг. Изменение данных профиля или обмен миль онлайн невозможны без использования двухфакторной аутентификации и кода проверки. В этом случае позвоните в сервисный центр Miles & More.

 

Мое мобильное устройство для двухфакторной аутентификации (2FA) утеряно или украдено, либо номер мобильного телефона для 2FA более недоступен. Что необходимо сделать для защиты своих данных/миль?

В этом случае позвоните в сервисный центр Miles & More. Они введут новый номер мобильного телефона, и вы сможете пройти повторную регистрацию.

 

У меня нет мобильного телефона. Могу ли я оформить вознаграждение / изменить свои данные?

Позвоните в сервисный центр Miles & More.

 

Является ли данная услуга платной?

Нет. Услуга двухфакторной аутентификации (2FA) и отправка кода проверки (в SMS) являются бесплатными. Однако ваш тариф мобильной связи может включать плату за получение SMS-сообщений или плату за услуги в роуминге.

 

 

Подготовить счет для 2FA