Términos y condiciones de uso de Travel ID

Los siguientes Términos y condiciones de uso de Travel ID (en lo sucesivo, los “Términos y condiciones de uso”) se aplican al uso del servicio de Travel ID (en lo sucesivo, “Travel ID”) ofrecido por Air Dolomiti S.p.A., Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A. (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH y Swiss International Air Lines SA (en lo sucesivo, “operadores de Travel ID”). Los operadores de Travel ID son sus socios contractuales y son responsables solidariamente en el contexto de Travel ID y estos Términos y condiciones de uso. Puede encontrar más información sobre los socios contractuales, incluidos los datos de contacto, en la respectiva página web y en los respectivos avisos legales de los operadores de Travel ID.

Nosotros, las aerolíneas de Lufthansa Group (en lo sucesivo, “aerolíneas de Lufthansa Group”) y Miles & More GmbH, como operadores de Travel ID, queremos ofrecerle nuestros servicios de Lufthansa Group con la mayor comodidad posible y proporcionarle una experiencia de viaje que se adapte a usted y a sus deseos y expectativas personales desde la primera visita a la página web del operador de Travel ID hasta el final de su viaje y más allá. Con Travel ID le ofrecemos la opción de crear un perfil de cliente/a gratuito, que es válido para todos los operadores de Travel ID y le permitirá acceder a una amplia oferta de servicios. Para ello, combinaremos todos sus datos conocidos para poder ofrecerle una amplia cobertura de productos y servicios de Travel ID.

Concretamente, con Travel ID, ponemos a su disposición los siguientes servicios cuando lo utiliza para hacer el login en las respectivas páginas web, apps u otros puntos de contacto de los operadores de Travel ID:

• Uso de los mismos datos de login para las páginas web, apps u otros puntos de contacto de los operadores de Travel ID sin la necesidad de crear un perfil de cliente/a separado en cada caso.
• Gestión de sus compras realizadas con operadores de Travel ID y sus empresas asociadas, incluidas las reservas de vuelos. Esto incluye, por ejemplo, un resumen de compras pasadas y actuales. También incluye la creación y visualización de estadísticas y clasificaciones de vuelos y viajes.
• Gestión de sus preferencias, como comidas, aeropuertos o destinos preferidos, y gestión de sus socios del sector de los viajes.
• Gestión de afiliaciones a un grupo de clientes/as (p. ej., estudiantes).
• Gestión de documentos como documentos de viaje (p. ej., pasaporte, documento de identidad o documentos de identidad similares, visado).
• Gestión de los detalles de pago para su uso en procesos de pago;
• La opción de uso personalizado de las páginas web, apps o puntos de contacto relevantes, por ejemplo, dirigiéndose personalmente allí o recibiendo información adecuada para su perfil de Travel ID.
• Gestión de sus consultas de atención al cliente, incluido el resumen y la visualización de preguntas anteriores y actuales en su perfil de Travel ID.
• Simplificación de los procesos, como la reserva y el check-in, mediante formularios previamente rellenados.
• Gestión de su consentimiento para fines de tratamiento de datos, p. ej., en nuestros puntos de contacto digitales, como páginas web y apps, así como comunicaciones electrónicas.

En el caso de operadores de Travel ID individuales, puede haber restricciones con respecto a los servicios de Travel ID mencionados anteriormente. Esto se aplica en particular al resumen de compras pasadas y actuales, incluidas las reservas de vuelos, así como la modalidad de login en las respectivas páginas web, apps u otros puntos de contacto.

Estos Términos y condiciones de uso se aplican al uso de Travel ID en las respectivas páginas web de los operadores de Travel ID, en sus apps, y en cualquier otro punto de contacto de los operadores de Travel ID (p. ej., en contacto con empleados de nuestros Service Centre, las lounges, la tripulación a bordo de nuestros aviones).

Además, se aplican los términos y condiciones de cada canal individual, por ejemplo, los Términos y condiciones de uso de las correspondientes páginas web.

Si también es miembro del programa Miles & More, las Condiciones de participación de Miles & More también se aplican.

La operación de los vuelos se rige por los Términos y condiciones de transporte de las aerolíneas de Lufthansa Group, que puede descargar desde las páginas web o apps de la respectiva aerolínea.

Puede registrarse en Travel ID y crear un perfil de Travel ID introduciendo su dirección de e-mail, su tratamiento, su nombre y apellido, su fecha de nacimiento y una contraseña.

El registro solo es posible para personas físicas que tengan al menos 2 años de edad. se permite utilizar el asistente de chat. En el caso de menores de edad, para la celebración efectiva de un contrato se necesita el consentimiento de un representante legal. Las direcciones de e-mail solo se pueden usar una vez. Para registrarse, introduzca sus datos y luego haga clic en «Confirmar y continuar». Antes de enviarla, puede corregir la información introducida o cancelar el proceso de registro en cualquier momento (p. ej., cerrando la ventana del navegador). Después de proporcionar sus datos en el proceso de registro, recibirá un e-mail de confirmación que le enviaremos a la dirección de e-mail que proporcionó como parte del proceso de registro. Completará el proceso de registro de Travel ID al confirmar este e-mail. En su perfil, puede elegir agregar más información sobre usted y sus preferencias de viaje y cliente/a, almacenar documentos u otros datos, como detalles de pago, y cambiar cualquier información incorrecta. Si no confirma su registro a través del enlace en el e-mail de confirmación que le enviamos dentro del período indicado en el e-mail de confirmación, estableceremos el estado de su perfil de Travel ID provisional como inactivo.

Del mismo modo, estableceremos el estado de su perfil de Travel ID provisional en inactivo si se le envía un e-mail de confirmación más de tres veces sin confirmar su registro. Después de un período de 30 días en estado inactivo, sus datos serán eliminados.

Almacenamos el texto del contrato; los Términos y condiciones de uso están disponibles online.

Los idiomas del contrato disponibles son alemán, inglés, francés, español, italiano, ruso, japonés y chino. Los operadores de Travel ID individuales ofrecen otros idiomas.

La información sobre usted que proporcione durante el proceso de registro de Travel ID y cualquier información adicional que pueda añadir voluntariamente debe ser veraz. Además, no debe archivar ningún dato personal de terceros, como sus compañeros de viaje, en su perfil de Travel ID sin su consentimiento.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, en particular su contraseña, y no debe compartirlos ni permitir que terceros los utilicen. En caso de pérdida o si tiene conocimiento de algún mal uso, cambie sus datos de acceso de inmediato e infórmenos de su sospecha. En este caso, o si sospechamos un mal uso por parte de un tercero basado en el comportamiento, nos reservamos el derecho de bloquear su perfil de Travel ID hasta que se resuelva el problema. Los operadores de Travel ID no son responsables de las pérdidas o daños incurridos por usted como resultado de una falta de notificación o retraso culposo hasta el momento de la recepción de la notificación.

Del mismo modo, los operadores de Travel ID no son responsables de los daños que resulten de que terceros puedan obtener acceso no autorizado a su perfil de Travel ID o a sus datos individuales porque no protegió su perfil de Travel ID o sus datos a través de la autenticación de dos o múltiples factores proporcionada por los operadores de Travel ID, si están disponibles.

Por lo general, puede hacer el login en las páginas web u otros puntos de contacto de los operadores de Travel ID con sus datos de login de Travel ID. No obstante, esto solo se aplica a las páginas web y puntos de contacto de Miles & More si también es miembro del programa Miles & More. En este caso, sus otros datos de login de Miles & More, como el número de su ServiceCard y el PIN, siguen siendo válidos.

Cuando inicia sesión en una página web u otro punto de contacto de un operador de Travel ID, generalmente inicia sesión automáticamente en las páginas web u puntos de contacto de otros operadores de Travel ID sin necesidad de volver a introducir sus datos de login.

Tiene la opción de seleccionar un login permanente. Si selecciona esta opción, permanecerá conectado con su perfil hasta que vuelva a desconectarse activamente a través de “Cerrar sesión”. Tenga en cuenta que ocurre lo mismo si hace el login utilizando un ordenador público y selecciona un «login permanente» allí. Usted asume toda la responsabilidad y la obligación con respecto al uso del login permanente. Puede cerrar la sesión activando el campo de cierre de sesión.

El uso de Travel ID solo está permitido de acuerdo con estos Términos y condiciones de uso y únicamente para los fines descritos con anterioridad. En particular, su Travel ID no debe utilizarse sin el consentimiento de los operadores de Travel ID con fines comerciales (excepto las reservas realizadas por viajeros de negocios) ni para la reproducción de servicios de atención al cliente online u otro contenido web de los operadores de Travel ID.

Puede eliminar su perfil de Travel ID en cualquier momento en la sección de administración del perfil de Travel ID. La eliminación de su perfil de Travel ID terminará la relación contractual entre nosotros y usted con respecto al uso de Travel ID. Sin embargo, esto no afectará a ninguna otra participación en el programa Miles & More. Por otro lado, si termina su afiliación al programa Miles & More, la relación contractual entre usted y nosotros mediante el uso de su Travel ID también finaliza.

Nos reservamos el derecho de bloquear o eliminar su perfil de Travel ID en cualquier momento sin justificación, o en el caso especificado en la sección 3 y en caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones de uso, hasta que esto se solucione.

Las funcionalidades de Travel ID se desarrollan continuamente. Nos reservamos el derecho de realizar cambios o mejoras con respecto a la funcionalidad o los Términos y condiciones de uso de Travel ID en cualquier momento y sin previo aviso, en la medida en que se consideren razonables para usted.

También nos reservamos el derecho de presentar cambios en estos Términos y condiciones de uso en cualquier momento. Le notificaremos los cambios propuestos en forma de texto, por ejemplo, por e-mail, al menos cuatro semanas antes de la fecha de vigencia propuesta de dichos cambios.

Los cambios que se le proponen solo entrarán en vigor si los acepta de la siguiente manera:

• Si se trata de un cambio material, le pediremos su consentimiento expreso para este cambio. Un cambio material es un cambio de estos Términos y Condiciones de Uso (concretamente, de las disposiciones relativas al tipo y alcance general de los servicios acordados o el plazo y terminación) a nuestro favor que cambiaría significativamente la relación previamente acordada entre el servicio y la remuneración en su perjuicio, o equivaldría a la celebración de un contrato completamente nuevo.
• Si un cambio propuesto no es un cambio material, se considerará que ha otorgado su consentimiento a menos que haya rechazado expresamente el cambio en forma de texto (p. ej., por e-mail) antes de la fecha de vigencia propuesta. En caso de producirse dichos cambios, le informaremos con antelación de su derecho a rechazar los cambios en la notificación de propuesta de cambios, el plazo para hacerlo y las consecuencias del incumplimiento de dicho plazo.

Un cambio de estos Términos y condiciones de uso debido a un cambio en la legislación, una decisión judicial o una orden judicial no constituye un cambio material.

El contrato de Travel ID tiene una duración indefinida y usted puede rescindirlo sin previo aviso (p.ej., eliminando su perfil de Travel ID o notificándolo por e-mail) y nosotros con un aviso de dos semanas. En este caso, su perfil de Travel ID se eliminará. La eliminación de su perfil de Travel ID no tiene ningún efecto sobre la afiliación a Miles & More en este caso. Si termina su afiliación a Miles & More, su relación contractual a través de su Travel ID también finaliza automáticamente.

También puede activar el programa Miles & More directamente durante el proceso de registro de Travel ID en las páginas web de las aerolíneas de Lufthansa Group. En este caso, además de estos Términos y condiciones de uso, también se aplican las Condiciones de participación de Miles & More.

Esta es la única forma en que podemos garantizar que pueda hacer el login en todas las páginas web y otros puntos de contacto de los operadores de Travel ID y que podamos administrar sus datos en su totalidad. Asimismo, solo de este modo podemos asegurar que recibirá exclusivamente la comunicación que usted desea y que los diferentes datos de perfil no se contradicen.

Tenga en cuenta que, si cancela su membresía al programa Miles & More, su perfil de Travel ID también se eliminará. La participación en el programa Miles & More no se verá afectada por la terminación del contrato de Travel ID. Sin embargo, en este caso, la opción de iniciar sesión en la cuenta de miembro de Miles & More mediante la dirección de e-mail y la contraseña almacenadas para el servicio de Travel ID ya no estarán disponibles.

Las compañías aéreas del Grupo Lufthansa le dan mucha importancia a la seguridad de los datos y usan medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales de la manipulación accidental o deliberada, la pérdida, la eliminación o el acceso a los mismos por parte de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad se mantienen actualizadas en todo momento a medida que se desarrollan nuevas tecnologías. Las medidas que los operadores individuales de Travel ID utilizan para proteger los datos que almacenan se pueden encontrar en sus correspondientes Políticas de Privacidad.

Generalmente, su Travel ID está disponible las 24 horas del día. Este período de tiempo excluye los períodos de mantenimiento del sistema y del programa. Esto puede resultar en restricciones de uso, pero haremos todo lo posible para mantenerlas al mínimo. No existe derecho al uso de Travel ID.

En caso de que incurra en pérdidas o daños en relación al uso de Travel ID por parte de un operador de Travel ID o sus respectivos agentes, se aplica lo siguiente: La responsabilidad será ilimitada en el caso de dolo o negligencia grave intencionada, así como en caso de que exista una garantía. La responsabilidad en caso de daños a la vida, al cuerpo o a la salud también es ilimitada en casos de negligencia leve. En caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales materiales por negligencia leve, la responsabilidad se limitará a los daños materiales y a las pérdidas económicas atribuibles a la misma, por el importe de la pérdida o el daño previsible que suele producirse en estos casos. Una obligación contractual fundamental es una obligación cuyo cumplimiento hace posible el uso adecuado de Travel ID en primer lugar, y en cuyo cumplimiento el miembro puede confiar razonablemente.

Se excluye cualquier otra responsabilidad por compensación, excepto en el caso de reclamaciones en virtud de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.

En la medida en que seamos responsables en virtud de estos Términos y Condiciones de Uso, las compañías aéreas del Lufthansa Group y Miles & More GmbH son solidariamente responsables como operadores de Travel ID.

Si crea un perfil de Travel ID, recopilamos y tratamos sus datos personales sobre la base del consentimiento que ha otorgado o sobre una base legal que solicitamos como parte del proceso de registro, que puede agregar voluntariamente más adelante o que se genera como parte del uso de Travel ID, y si su perfil de Travel ID está vinculado a su perfil Miles & More.

En este sentido, tenga en cuenta nuestra Política de privacidad de Travel ID.

Si usa Travel ID como consumidor, lo siguiente se le aplica:

Derecho de cancelación

Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de catorce días, sin necesidad de alegar motivo alguno.

El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de revocación, debe informarnos de su decisión de revocar este contrato con una declaración clara (p. ej., una carta enviada por correo postal, fax o e-mail). Puede hacer uso del formulario de cancelación de muestra adjunto, sin embargo, no hay obligación de hacerlo.

Para conservar el derecho de cancelación, basta con que envíe una comunicación relativa al ejercicio de sus derechos de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y a más tardar en un pazo de 14 días a contar desde el día en el que recibimos la notificación de su retiro de este contrato. Para realizar este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente con usted algún otro medio, pero en ningún caso se realizará un reembolso en efectivo.

Ejemplo de formulario de cancelación

Si desea darse de baja del contrato, rellene los siguientes campos y envíe esta información a uno de los operadores de Travel ID.

• Yo/nosotros (*), mediante el presente, cancelo/cancelamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el (*)
• Nombre del/de la cliente/a
• Dirección del/de la cliente/a
• Firma del/de la cliente/a (solo para notificación impresa)
• Fecha

_____________ 

(*) Eliminar según corresponda