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Aviso de seguridad actual

Actualmente circulan diferentes e-mails de phishing o suplantación de identidad que pretenden simular que Miles & More es el remitente. Estos e-mails no son fiables y no han sido enviados por Lufthansa ni Miles & More. Si los recibe, no revele ningún dato personal, no haga clic en ningún enlace y no abra los archivos adjuntos. Más información sobre el phishing

Hola, ¿cómo podemos ayudarle?

Términos y condiciones de uso de Travel ID

Los siguientes términos y condiciones de uso de Travel ID (en adelante, los “Términos y condiciones de uso”) se aplican al uso del servicio de Travel ID (en adelante, “Travel ID”) ofrecido por Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Miles & More GmbH y Swiss International Air Lines SA (en adelante, “Operadores de Travel ID”). Los operadores de Travel ID son sus socios contractuales y son responsables solidariamente en el contexto de Travel ID y estos Términos y condiciones de uso. Puede encontrar más información sobre los socios contractuales, incluidos los datos de contacto, en los respectivos avisos legales de los operadores de Travel ID y de la siguiente manera:

Austrian Airlines AG

 

Office Park 2, PO Box 100
1300 Aeropuerto de Viena
Austria
E-Mail: impressum@austrian.com

 

Brussels Airlines SA/NV

 

100-102, Avenue des Saisons
PO Box 30
1050 Bruselas
Bélgica
E-Mail: service.ge@brusselsairlines.com

 

Deutsche Lufthansa AG

 

Flughafen-Bereich West
60546 Fráncfort del Meno
Alemania
E-Mail: impressum_de@lufthansa.com

 

Eurowings GmbH

 

Waldstrasse 249
51147 Colonia
Alemania
E-Mail: service@eurowings.com

 

EW Discover GmbH


Hugo-Eckener-Ring 1
FAC, Building 234, D7. 01
60549 Fráncfort del Meno
Alemania
E-Mail: impressum.discover@lufthansa-group.com

 

Miles & More GmbH


Miles & More
PO Box 71 08 26
60498 Fráncfort del Meno
Alemania
E-Mail: impressum@miles-and-more.com

 

Swiss International Air Lines AG

 

Obstgartenstrasse 25
8302 Kloten
Suiza

 

Nosotros, las compañías aéreas del Lufthansa Group y Miles & More GmbH, como operadores de Travel ID, queremos ofrecerle nuestros servicios del Lufthansa Group con la mayor comodidad posible y proporcionarle una experiencia de viaje que se adapte a usted y a sus deseos y expectativas personales desde la primera visita a la página web del operador Travel ID hasta el final de su viaje y más allá. Con Travel ID, le ofrecemos la opción de crear un perfil de cliente/a gratuito, válido para todos los operadores de Travel ID, y con el que podrá acceder a una amplia oferta de servicios.

 

Concretamente, con Travel ID, ponemos a su disposición los siguientes servicios cuando lo utiliza para hacer el login en las respectivas páginas web u otros puntos de contacto de los operadores de Travel ID:

 

  • Uso de los mismos datos de login para las páginas web u otros puntos de contacto de los operadores de Travel ID sin la necesidad de crear un perfil de cliente/a separado en cada caso;
  • Gestión de sus reservas con operadores de Travel ID, incluido el resumen de reservas actuales y anteriores. Esto incluye, entre otros, la creación y visualización de estadísticas de vuelo;
  • Gestión de sus preferencias a la hora de volar, como comidas o aeropuertos, y las de las personas que vuelan con usted (acompañantes de viaje);
  • Gestión de documentos, como sus documentos de viaje (p. ej., pasaporte, documento de identidad o identificaciones similares, visados o certificados de vacunación específicos del país) o documentos sanitarios a efectos del viaje o la entrada, como los certificados COVID-19;
  • Gestión de los detalles de pago para su uso en procesos de pago;
  • La opción de uso personalizado de las páginas web o puntos de contacto relevantes, por ejemplo, dirigiéndose personalmente allí o recibiendo información adecuada para su cuenta de Travel ID;
  • Gestión de consultas a los centros de atención al cliente de los operadores de Travel ID, incluida la visualización de un resumen y de las consultas pasadas y actuales en su cuenta de Travel ID;
  • Simplificación de procedimientos de reserva y check-in mediante formularios previamente rellenados.

 

Además, tiene la opción de darnos su consentimiento para comunicaciones promocionales para recibir información y ofertas personalizadas de las compañías aéreas del Lufthansa Group y sus respectivas empresas asociadas (​Austrian Airlines​Eurowings​Lufthansa​SWISS) y Miles & More GmbH. Puede encontrar información sobre todo esto en la ​Política de Privacidad de Travel ID.

 

Finalmente, si nos ha dado su consentimiento para hacerlo, nos gustaría mejorar su experiencia en la página web ofreciéndole servicios adicionales personalizados en el portal de reservas.

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones de uso se aplican al uso de Travel ID en las respectivas páginas web de los operadores de Travel ID, en sus aplicaciones, y en cualquier otro punto de contacto de los operadores de Travel ID, siempre que allí se ofrezca la opción de efectuar el login con Travel ID.

 

Además, también se aplican los términos y condiciones del canal correspondiente, como los Términos y condiciones de uso de las páginas web en cuestión. Si es miembro del programa Miles & More, también se aplican los ​Términos y condiciones de participación de Miles & More.

 

La operación de los vuelos se rige por los Términos y condiciones de transporte de las compañías aéreas del Lufthansa Group, que puede descargar aquí.

2. Registro para obtener una Travel ID

Puede registrarse para Travel ID y crear un perfil de Travel ID introduciendo su dirección de e-mail, su título, su nombre y apellido, su fecha de nacimiento y una contraseña.

 

El registro solo es posible para personas físicas que hayan cumplido 18 años de edad o más. Además, las direcciones de e-mail solo se pueden usar una vez. Para registrarse, introduzca sus datos y luego haga clic en “Confirmar y continuar”. Antes de enviar, puede cancelar el proceso de registro en cualquier momento (p. ej., cerrando la ventana del navegador) o entradas correctas. Después de proporcionar sus datos en el proceso de registro, recibirá un e-mail de confirmación que le enviaremos a la dirección de e-mail que proporcionó como parte del proceso de registro. Completará el proceso de registro de Travel ID al confirmar este e-mail. En su perfil, puede elegir agregar más información sobre usted y sus preferencias de viaje y cliente/a, almacenar documentos u otros datos, como detalles de pago, y cambiar cualquier información incorrecta. Si no confirma su registro dentro del período indicado en el e-mail de confirmación a través de dicho e-mail de confirmación, estableceremos el estado de su perfil de Travel ID provisional en inactivo.

 

Del mismo modo, estableceremos el estado de su perfil de Travel ID provisional en inactivo si se le envía un e-mail de confirmación más de tres veces sin confirmar su registro. Después de un período de 30 días en estado inactivo, sus datos serán eliminados.

 

Almacenamos el texto del contrato; los Términos y condiciones de uso están disponibles en línea.

 

Los idiomas de contrato disponibles son alemán, inglés, francés, español, italiano, ruso, japonés y chino. Los operadores de Travel ID individuales ofrecen otros idiomas.

3. Información proporcionada para Travel ID y datos de login

La información sobre usted que proporcione durante el proceso de registro de Travel ID y cualquier información adicional que pueda añadir voluntariamente debe ser veraz. Además, no debe archivar ningún dato personal de terceros, como sus compañeros de viaje, en su perfil de Travel ID sin su consentimiento.

 

Usted mismo es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de login, concretamente su contraseña, y no debe compartirlos ni permitir que terceros los utilicen. En caso de pérdida o si tiene conocimiento de algún mal uso, cambie sus datos de login de inmediato e infórmenos de su sospecha. En este caso, o si sospechamos un mal uso por parte de un tercero basado en el comportamiento, nos reservamos el derecho de bloquear su perfil de Travel ID hasta que se resuelva el problema. Travel ID solo es responsables por las pérdidas o daños sufridos hasta el momento de recepción de la notificación, a consecuencia de la falta de notificación o retraso en la notificación culposa de conformidad con lo dispuesto en la sección 10 de los presentes Términos y condiciones de uso.

4. Hacer el login con su Travel ID

Puede usar los datos de acceso de su Travel ID para iniciar sesión en las páginas web u otros puntos de contacto de todos los operadores de Travel ID. No obstante, esto solo se aplica a las páginas web y puntos de contacto de Miles & More si también es miembro del programa Miles & More. En este caso, sus otros datos de login de Miles & More, como el número de su tarjeta de servicio y el PIN, siguen siendo válidos.

 

Cuando inicia sesión en una página web u otro punto de contacto de un operador de Travel ID, generalmente inicia sesión automáticamente en las páginas web u otros puntos de contacto de otros operadores de Travel ID sin necesidad de volver a introducir sus datos de acceso.

 

Tiene la opción de seleccionar un login permanente. Si selecciona esta opción, permanecerá conectado con su perfil hasta que vuelva a desconectarse activamente a través de “Logout”. Tenga en cuenta que ocurre lo mismo si hace el login utilizando un ordenador público y selecciona un «login permanente» allí. Usted asume toda la responsabilidad y la obligación con respecto al uso del login permanente. Puede cerrar la sesión activando el campo de cierre de sesión.

5. Uso de su perfil de Travel ID

El uso de Travel ID solo está permitido de acuerdo con estos Términos y condiciones de uso y únicamente para los fines descritos con anterioridad. En particular, su Travel ID no debe utilizarse sin el consentimiento de Travel ID con fines comerciales (excepto las reservas realizadas por viajeros de negocios) ni para la reproducción de servicios de atención al cliente online u otro contenido web de Travel ID.

6. Bloqueo y eliminación de su perfil de Travel ID

Puede eliminar su perfil de Travel ID en cualquier momento en la sección de administración del perfil de Travel ID. La eliminación de su perfil de Travel ID terminará la relación contractual entre nosotros con respecto al uso de Travel ID. Sin embargo, esto no afectará a ninguna otra participación en el programa Miles & More. Por otro lado, si termina su afiliación al programa Miles & More, la relación contractual entre usted y nosotros mediante el uso de su Travel ID también finaliza.

 

Nos reservamos el derecho de bloquear o eliminar su perfil de Travel ID en cualquier momento sin justificación, o en el caso especificado en la sección 3 y en caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones de uso, hasta que esto se solucione.

7. Cambios en Travel ID y en los Términos y condiciones de uso, rescisión de Travel ID

Las funcionalidades de Travel ID se desarrollan y mejoran continuamente. Nos reservamos el derecho de realizar cambios o mejoras con respecto a la funcionalidad o los Términos y condiciones de uso de Travel ID en cualquier momento y sin previo aviso.

 

También nos reservamos el derecho de presentar cambios en estos Términos y condiciones de uso en cualquier momento. Le notificaremos los cambios propuestos en forma de texto, por ejemplo, por e-mail, al menos cuatro semanas antes de la fecha de vigencia propuesta de dichos cambios.

 

Los cambios que se le proponen solo entrarán en vigor si los acepta de la siguiente manera:

 

  • Si se trata de un cambio material, le pediremos su consentimiento expreso para este cambio. Un cambio material es un cambio de estos Términos y condiciones de uso (concretamente, de las disposiciones relativas al tipo y alcance general de los servicios acordados o el plazo y terminación) a nuestro favor que cambiaría significativamente la relación previamente acordada entre el servicio y la remuneración en su perjuicio, o equivaldría a la celebración de un contrato completamente nuevo.
  • Si un cambio propuesto no es un cambio material, se considerará que ha otorgado su consentimiento a menos que haya rechazado expresamente el cambio en forma de texto (p. ej., por e-mail) antes de la fecha de vigencia propuesta. En caso de producirse dichos cambios, le informaremos con antelación de su derecho a rechazar los cambios en la notificación de propuesta de cambios, el plazo para hacerlo y las consecuencias del incumplimiento de dicho plazo.

 

Un cambio de estos Términos y condiciones de uso debido a un cambio en la legislación, una decisión judicial o una orden judicial no constituye un cambio sustancial.

 

El contrato de Travel ID tiene una duración indefinida y usted puede rescindirlo sin previo aviso (p. ej., eliminando su perfil de Travel ID o notificándolo por e-mail) y nosotros con un aviso de dos semanas. En este caso, su perfil de Travel ID se eliminará de acuerdo con la Sección 11 de la Política de privacidad de Travel ID. La eliminación de su perfil de Travel ID no tiene ningún efecto sobre la membresía de Miles & More en este caso. Si rescinde su afiliación a Miles & More, su relación contractual a través de su Travel ID también finaliza automáticamente.

8. Enlace con la cuenta Miles & More

También puede activar el programa Miles & More directamente durante el proceso de registro de Travel ID en las páginas web de las compañías aéreas del Lufthansa Group. En este caso, además de estos Términos y condiciones de uso, también se aplican las Condiciones de participación de Miles & More.

 

Esta es la única forma en que podemos garantizar que pueda hacer el login en todas las páginas web y puntos de contacto de los operadores de Travel ID y que podamos administrar sus datos en su totalidad. Asimismo, solo de este modo podemos asegurar que recibirá exclusivamente la comunicación que usted desea y que los diferentes datos de perfil no se contradicen.

 

Tenga en cuenta que, si cancela su membresía al programa Miles & More, su perfil de Travel ID también se eliminará.

9. Seguridad de los datos

Las compañías aéreas del Lufthansa Group le dan mucha importancia a la seguridad de los datos y usan medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales de la manipulación accidental o deliberada, la pérdida, la eliminación o el acceso a los mismos por parte de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad se mantienen actualizadas en todo momento a medida que se desarrollan nuevas tecnologías. Las medidas que los operadores individuales de Travel ID utilizan para proteger los datos que almacenan se pueden encontrar en sus correspondientes Políticas de privacidad.

10. Responsabilidad

Generalmente, Travel ID está disponible las 24 horas del día. Este período de tiempo excluye los períodos de mantenimiento del sistema y del programa. Esto puede llevar a restricciones en la usabilidad que mantendremos al mínimo. No existe derecho al uso de Travel ID.

 

En caso de que incurra en pérdidas o daños en relación al uso por parte de Travel ID sus respectivos agentes, se aplica lo siguiente: La responsabilidad será ilimitada en el caso de dolo o negligencia grave intencionada, así como en caso de que exista una garantía. La responsabilidad en caso de daños a la vida, al cuerpo o a la salud también es ilimitada en casos de negligencia leve. En caso de incumplimiento negligente leve de los deberes contractuales fundamentales, la responsabilidad se limita al daño a la propiedad y a la pérdida financiera atribuible a esto con respecto a la suma de la pérdida o del daño previsible, como suele ocurrir. Una obligación contractual fundamental es una obligación cuyo cumplimiento hace posible el uso adecuado de Travel ID en primer lugar, y en cuyo cumplimiento el miembro puede confiar razonablemente.

 

Se excluye cualquier otra responsabilidad por compensación, excepto en el caso de reclamaciones en virtud de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.

 

En la medida en que seamos responsables en virtud de estos Términos y Condiciones de Uso, las compañías aéreas del Lufthansa Group y Miles & More GmbH son solidariamente responsables como operadores de Travel ID.

11. Protección de datos

Si crea un perfil de Travel ID, recopilamos y procesamos sus datos personales sobre la base del consentimiento que ha otorgado o sobre una base legal que solicitamos como parte del proceso de registro, que puede agregar voluntariamente más adelante o que se genera como parte del uso de Travel ID, y en caso de que su perfil de Travel ID esté vinculado a su perfil Miles & More.

 

En este sentido, tenga en cuenta nuestra ​Política de Privacidad de Travel ID.

12. Aviso de cancelación

Si usa Travel ID como consumidor, lo siguiente se le aplica:

 

Derecho de cancelación del vuelo

 

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días, sin necesidad de alegar motivo alguno.

 

El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día de celebración del contrato.

 

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos por correo postal, por teléfono o por e-mail (a uno de los contactos enumerados en la primera sección de estos Términos y condiciones de uso) mediante una declaración clara (p ej., una carta enviada por correo postal, fax o e-mail) de su decisión de retirarse de este contrato. Puede hacer uso del formulario de cancelación de muestra adjunto, sin embargo, no hay obligación de hacerlo.

 

Para conservar el derecho de cancelación, basta con que envíe una comunicación relativa al ejercicio de sus derechos de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.

 

Consecuencias de la cancelación

 

Si desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y a más tardar en un pazo de 14 días a contar desde el día en el que recibimos la notificación de su retiro de este contrato. Para realizar este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente con usted algún otro medio, pero en ningún caso se realizará un reembolso en efectivo.

 

Ejemplo de formulario de cancelación



(Si desea cancelar el contrato, complete los siguientes campos y envíenoslo).

 

  • A [consulte los datos de contacto en la introducción de estos Términos y condiciones de uso]:
  • Yo/nosotros (*), mediante el presente, cancelo/cancelamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el (*)
  • Nombre del/de la cliente/a
  • Dirección del/de la cliente/a
  • Firma del/de la cliente/a (solo para notificación impresa)
  • Fecha

 

_____________

 

 

* Eliminar según corresponda

13. Ley, lugar de jurisdicción

Se aplicará la ley alemana. Si usted es consumidor con residencia en la UE, también se aplicarán las disposiciones imperativas de la ley de protección al consumidor del estado miembro en el que tiene su residencia, siempre que sean más ventajosas para usted que las disposiciones de la legislación alemana.

 

Si usted es comerciante, el foro jurisdiccional será Fráncfort del Meno, en la República Federal de Alemania. Lo anterior también se aplicará si usted no cuenta con foro jurisdiccional general en Alemania y si no reside dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si es usted un consumidor con domicilio ubicado fuera de Alemania y dentro del EEE, estará legitimado para presentar las demandas que considere oportunas en Fráncfort del Meno, República Federal de Alemania, así como en tribunales competentes de su país de domicilio. Usted mismo puede ser demandado en su lugar de jurisdicción general o en cualquier otro lugar donde exista jurisdicción legal.

 

No estamos obligados a participar en ningún procedimiento de arbitraje y no ofrecemos hacerlo.