Política de privacidad de Travel ID

Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH y Swiss International Air Lines SA, como aerolíneas del Lufthansa Group, y Miles & More GmbH son los operadores de Travel ID.

A menos que se indique lo contrario en esta Política de Privacidad, «nosotros» o los «operadores de Travel ID» se refiere a las aerolíneas del Lufthansa Group y a Miles & More GmbH como los controladores con responsabilidad conjunta (en adelante, los «Controladores Conjuntos») para el procesamiento de sus datos personales como se define en el Artículo 26 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en adelante, el «GDPR»). Hemos concluido un Acuerdo de Controlador Conjunto para este propósito. Estaremos encantados de responder a cualquier otra pregunta que pueda tener al respecto.

Más información y direcciones de contacto de las aerolíneas del Lufthansa Group y Miles & More GmbH se pueden encontrar en la introducción a la ​Términos y Condiciones de Uso de Travel ID y en los respectivos avisos legales de los operadores de Travel ID.

Para garantizar la protección de sus datos personales, todos los operadores de Travel ID han designado un oficial de protección de datos. No dude en ponerse en contacto con estos oficiales de protección de datos con consultas relacionadas con la protección de datos relacionadas con Travel ID.

El delegado de protección de datos de Deutsche Lufthansa AG, Miles & More GmbH, Eurowings GmbH y EW Discover GmbH:

Deutsche Lufthansa AG

Responsable de la protección de datos del Lufthansa Group
FRA CJ/D
Lufthansa Aviation Center
Airportring
60546 Fráncfort del Meno
Alemania
E-mail: ​datenschutz@dlh.de

Austrian Airlines AG delegado de Protección de datos:

Austrian Airlines AG
Departamento Jurídico – Protección de Datos
Office Park 2
PO box 100
1300 Aeropuerto de Viena
Austria

Swiss International Air Lines Ltd. Responsable de la protección de datos:

Swiss International Air Lines Ltd.
Responsable de la protección de datos de la empresa
ZRHS/CJ
Postfach 8058
Aeropuerto de Zúrich
Suiza
E-mail: dataprotection@swiss.com

Brussels Airlines SA/NV delegado de Protección de datos:

Brussels Airlines
Responsable de la protección de datos
Airport Bld. 26, General Aviation - Ringbaan
1831 Machelen
Bélgica
E-mail: privacy@brusselsairlines.com

Sede central en el Reino Unido a efectos del cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos aplicables: World Business Center 1, Newall Road, Aeropuerto de Londres Heathrow, Hounslow, Middlesex, TW6 2FA, Reino Unido

Cuando se registra para Travel ID, la única información obligatoria que solicitamos es su dirección de e-mail, su título, su nombre y apellido, su fecha de nacimiento y una contraseña. Su configuración de país e idioma preferido se transferirá automáticamente, en la medida de lo técnicamente posible, utilizando la configuración de país e idioma que ingresó en las respectivas páginas web o aplicaciones de los operadores de Travel ID. Esta información es necesaria para crear un perfil de Travel ID y utilizar los servicios de Travel ID que se describen en detalle a continuación y en los Términos y Condiciones de uso de Travel ID.

Puede agregar más información a su perfil de Travel ID de forma voluntaria. Esto podría ser, por ejemplo, su dirección o su número de teléfono móvil o preferencias de vuelo, como el aeropuerto de salida preferido. También puede almacenar voluntariamente documentos como documentos de viaje o de salud (cf. Cláusula 7 de esta Política de Privacidad) o detalles de pago. También utilizamos esta información para proporcionar los servicios de Travel ID que se describen a continuación y en los Términos y condiciones de uso de Travel ID.

Cuando visita nuestras páginas web y aplicaciones, nuestro objetivo es que le resulte más fácil y rápido encontrar y utilizar la información que es relevante para usted. Es por eso que le damos la opción de usar su Travel ID cuando hace el login en las páginas web y aplicaciones de los operadores de Travel ID, para que el servicio respectivo que desea usar ya esté personalizado sin tener que crear un nuevo perfil de cliente cada tiempo. Ejemplos de esta personalización pueden ser que lo saluden por su nombre cuando acceda a la página web/aplicación correspondiente, o que le proporcionemos información relevante para su reserva de vuelo actual y/o formularios rellenados previamente.

Según sea necesario en casos individuales, procesamos los datos almacenados en su perfil de Travel ID para permitirle hacer el login con su Travel ID y personalizar el contenido que se muestra en la página web/aplicación al que accede.

Si no desea utilizar el servicio de login, puede, por supuesto, utilizar la página web o la aplicación sin hacer el login. En este caso, el contenido al que acceda dejará de estar personalizado, a menos que posteriormente introduzca manualmente cierto tipo de información (como su reserva de vuelo actual), para obtener información específica, por ejemplo, en relación con su vuelo. En tales casos, cualquier dato que ingrese manualmente no se vinculará a su perfil de Travel ID.

Utilizamos los datos que ingresa en su perfil de Travel ID para facilitarle el proceso de reserva a través de formularios previamente completados. Estos pueden ser datos que proporcionó activamente durante el registro o agregados en algún momento posterior, o datos que proporcionó como parte de una reserva anterior y que usamos automáticamente para otra reserva. Además, utilizamos sus datos indicados en una reserva para poder poner a su disposición formularios previamente cumplimentados al realizar el check-in online o en mostradores automáticos de check-in. Si rellena otros formularios, como durante su participación en un sorteo o cuando envía comentarios de cliente/as utilizando uno de nuestros formularios electrónicos de comentarios en la página web, por ejemplo, para informar de la pérdida de equipaje o proporcionar comentarios sobre su experiencia de viaje, los datos de contacto necesarios también se rellenan previamente desde su perfil de Travel ID.

Sus reservas anteriores se mostrarán en su perfil de Travel ID. Esto significa que puede continuar realizando un seguimiento de sus reservas anteriores con los operadores de Travel ID en el futuro, y acceder e imprimir documentos y facturas de reservas. Estas reservas se guardan automáticamente en su perfil de Travel ID cuando ha realizado la reserva mientras estaba conectado. También es posible añadir reservas a tu perfil de forma retroactiva. Su perfil de Travel ID muestra las reservas de un máximo de los últimos diez años.

Tiene la opción de utilizar el proceso de verificación de documentos de salud para verificar la validez de sus documentos relacionados con la salud para ingresar o viajar por un país. Puede cargar sus documentos relacionados con la salud, como certificados de vacunación o prueba de recuperación, a su perfil de Travel ID. Al utilizar este proceso, acepta el almacenamiento y la verificación de sus documentos relacionados con la salud y, concretamente, categorías especiales de datos personales tal como se definen en el RGPD.

Tiene derecho a retirar su consentimiento para el uso de datos relacionados con la salud en cualquier momento sin afectar la legalidad de cualquier procesamiento realizado sobre la base de este consentimiento antes de que dicho consentimiento fuera retirado. Si retira su consentimiento, los documentos se eliminarán de su perfil de Travel ID.

La base legal para el procesamiento de datos descrito está representada por su consentimiento otorgado de conformidad con el art. 6 (1)(a) del RGPD.

Sus documentos relacionados con la salud se eliminarán automáticamente después de 12 meses.

Una vez que haya reservado un vuelo, es posible que se le muestre una lista de posibles servicios adicionales para su vuelo en los portales de reserva de los operadores de Travel ID. Estos servicios adicionales pueden referirse a servicios relacionados con el vuelo propias de Travel ID, como comidas premium o upgrades, o a servicios adicionales de terceros, como coches de alquiler o seguros.

Para este propósito, procesamos los datos almacenados sobre usted con los operadores de Travel ID, como los datos de vuelo y los datos almacenados en su perfil, siempre que haya dado su consentimiento para el uso de sus datos.

Siempre que nos haya dado su consentimiento al respecto, evaluamos además información adquirida mediante cookies sobre la reacción a los servicios adicionales ofrecidos, es decir, si ha hecho clic en ellos o los ha adquirido, con el fin de seguir mejorando nuestras ofertas adicionales.

Tiene la posibilidad de dar su consentimiento en el proceso de registro o posteriormente en su perfil de Travel ID para la transmisión de información y ofertas individualizadas relacionadas con los servicios de compañías aéreas del Lufthansa Group y sus compañías asociadas respectivas y para nuestro contacto para este fin por medios de comunicación electrónicos (p. ej., por e-mail, SMS/MMS) y/o por teléfono.

Además, puedes regalar autorización de Miles & More GmbH para enviarle ofertas relacionadas con su posible afiliación al programa Miles & More si aún no eres miembro del programa Miles & More.

Si nos da el consentimiento pertinente, procesaremos sus datos de contacto (es decir, nombre y número de teléfono y/o dirección de e-mail) para enviarle la información y ofertas personalizadas de acuerdo con su declaración de consentimiento.

Dado que solo le queremos presentar información y ofertas que realmente le interesen, con su consentimiento tratamos la información guardada en su perfil de Travel ID sobre reservas anteriores, por ejemplo, trayectos de viaje, periodo de viaje, clase de reserva y, de la reserva actual, por ejemplo, el destino de viaje, la tarifa seleccionada y las preferencias que se han indicado en su perfil de Travel ID para personalizar la información y ofertas. Por ejemplo, tras el análisis de la información del próximo viaje le enviaríamos ofertas o vales especiales para servicios adicionales para ese viaje o para servicios disponibles en su destino de viaje.

Tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento. Asimismo, puede decidir usted mismo, mediante el ajuste de su configuración de comunicación, en qué medida desea que le informemos o le enviemos ofertas individualizadas. En su perfil de Travel ID puede revocar su consentimiento para la comunicación publicitaria también para distintas áreas (como solo para la newsletter por e-mail). Para obtener más información sobre su derecho de desistimiento, consulte la Cláusula 15 de esta Política de Privacidad.

Puede optar por habilitar activamente una función de «permanecer conectado» cuando haga el login en las páginas web y aplicaciones de los operadores de Travel ID, lo que significa que no tendrá que volver a hacer el login después de finalizar su sesión y luego volver a visitar la página web/aplicación.

Con su consentimiento, utilizamos cookies para este propósito, de modo que cuando regrese a la página web/aplicación, será reconocido automáticamente.

Cuando expire la función «permanecer conectado», se le pedirá que vuelva a hacer el login. Además, siempre se le pedirá que vuelva a hacer el login si está realizando actividades que requieren un mayor nivel de seguridad, como cambiar los datos de su perfil.

Si no desea seguir haciendo uso de los servicios de Travel ID, puede eliminar su perfil de Travel ID en cualquier momento. Los datos personales recopilados en relación con su uso de Travel ID se eliminarán de inmediato, sujetos a requisitos y obligaciones de retención contradictorios.

Puede eliminar su perfil de Travel ID, así como cualquier elemento específico de datos que haya proporcionado en su perfil de Travel ID, haciendo el login en su perfil de Travel ID y usando el botón Eliminar ubicado junto a sus datos personales.

También eliminamos sus datos si no confirma su registro dentro del período especificado en el e-mail de confirmación o si recibe un e-mail de confirmación con el enlace de activación más de tres veces y no lo confirma.

También nos reservamos el derecho de eliminar su perfil de Travel ID si no lo ha utilizado durante diez años.

Si se registra para los programas Miles & More a través de las páginas web o las aplicaciones de las aerolíneas del Lufthansa Group en algún momento en el futuro, se requiere tanto el registro de Travel ID como la vinculación de ambos perfiles.

Si ya eres miembro del programa Miles & More en el momento del registro de Travel ID, vincule su perfil de Travel ID a su cuenta Miles & More. De esta manera, nos es más fácil asegurarnos de que solo recibe la comunicación que desea y que los diferentes detalles del perfil no se contradicen entre sí.

Usted decide si crear este enlace dando su consentimiento. La sincronización de datos se realiza entre su perfil de Travel ID y su cuenta Milles & More cuando da su consentimiento. En concreto, los datos que tenga almacenados en las dos cuentas se sincronizarán o transferirán de la siguiente forma cuando realice el enlace:

Se compararán los datos maestros (p. ej., apellido, nombre, dirección, número de teléfono) proporcionados voluntariamente durante el registro o en una fecha posterior. Si estos no coinciden, el título, nombre y apellidos, dirección, número de teléfono móvil y fecha de nacimiento de su cuenta Miles & More se almacenará automáticamente. La dirección de e-mail se tomará de su perfil de Travel ID.

Se compararán otros datos, como los detalles de sus preferencias, si esta información se almacena en ambas cuentas, y las preferencias de la cuenta Miles & More almacenada.

Como tiene la opción de dar su consentimiento para nuestras comunicaciones publicitarias en ambos perfiles, y queremos asegurarnos de que solo nos comunicaremos con usted si realmente lo desea, estas configuraciones de comunicación también se sincronizan durante el proceso de vinculación de la cuenta. De esta forma se asegura de que solo le contactamos si ha dado su consentimiento tanto en su perfil de Travel ID como también en su cuenta Miles & More. Tenga en cuenta que si otorga o retira su consentimiento después de que las cuentas estén conectadas, esto será efectivo para ambas cuentas.

Tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento. Para obtener más información sobre su derecho de desistimiento, consulte la Cláusula 15 de esta Política de Privacidad.

Se utilizan cookies específicas en la página de registro como parte del proceso de registro. Puede encontrarlos bajo la ​Información sobre cookies y tecnologías similares.

Utilizamos la funcionalidad de almacenamiento local en la página de registro. Esto significa que sus datos se almacenan localmente en el caché de su navegador una vez que haya hecho el login. Sus datos se eliminan una vez que haya cerrado la ventana del navegador, a excepción de su último método de login elegido. Siempre que no elimine el caché de su navegador, esta información se conserva y se puede leer la próxima vez que acceda a la página web. Al utilizar el almacenamiento local, facilitamos la visualización correcta de sus datos cuando utiliza nuestra página web sin ralentizar el proceso innecesariamente ni sobrecargar las interfaces.

Si no desea que se utilice el almacenamiento local, puede cambiar la configuración correspondiente en su navegador en cualquier momento. Tenga en cuenta que, si lo hace, las funcionalidades de nuestra página web pueden verse limitadas o dejar de estar disponibles. En concreto, no podrá acceder a su perfil personal.

Encontrará más información aquí.

Con respecto a las cookies y la funcionalidad de almacenamiento local en las página web individuales de los operadores de Travel ID, se aplicarán las Políticas de privacidad respectivas y la información sobre cookies y tecnologías similares de los operadores de Travel ID.

Procesamos sus datos en la medida y durante el tiempo que sea necesario para los fines de procesamiento descritos en esta Política de Privacidad.

Si el propósito para el que se trataron sus datos ya no es aplicable, estos datos se eliminarán, a menos que sea necesaria su conservación para los siguientes fines:

• el cumplimiento de los plazos de conservación legales, que pueden derivarse de obligaciones derivadas de la legislación mercantil o fiscal; estos plazos pueden ascender hasta diez años;
• afirmación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales en el marco de los plazos de prescripción.

En estos casos, se restringe («bloquea») el tratamiento de sus datos para que ya no puedan ser tratados para otros fines.

Como titular de los datos, puede ejercer los siguientes derechos cuando existan las condiciones legales respectivas:

• Derecho de acceso, art. 15 RGPD
• Derecho de rectificación, art. 16 del RGPD
• Derecho de supresión («derecho al olvido»), art. 17 del RGPD (consulte también la cláusula 11 de esta Política de Privacidad de Travel ID)
• Derecho a la limitación del tratamiento, art. 18 del RGPD
• Derecho a la portabilidad de los datos, artículo 20 del RGPD
• Derecho de oposición, art. 21 RGPD (consulte también la Sección 16 de esta Política de Privacidad de Travel ID)

En la medida en la que procesemos sus datos sobre la base del consentimiento, tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad de cualquier procesamiento realizado sobre la base de este consentimiento antes de que dicho consentimiento fuera retirado.

Para ejercer sus derechos, puede utilizar los formularios de contacto correspondientes proporcionados por los operadores de Travel ID (consulte la cláusula 1 de esta Política de Privacidad). Para procesar su solicitud e identificarlo, procesaremos sus datos personales de acuerdo con el art. 6 (1)(c) del RGPD.

En su perfil de Travel ID de nuestras página web y aplicaciones, también puede verificar el estado actual de la mayoría de sus datos maestros usted mismo en cualquier momento. Le rogamos que actualice sus datos personales tras cualquier cambio (por ejemplo, la dirección postal, la dirección de e-mail o el número de teléfono). Para eliminar su perfil de Travel ID, proceda como se describe en la Sección 11 de esta Política de Privacidad de Travel ID.

Usted tiene también el derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión. Art. 77 RGPD.

A continuación, encontrará una lista de todas las autoridades de protección de datos responsables de los operadores de Travel ID.

La autoridad supervisora competente para Deutsche Lufthansa AG, Eurowings Discover GmbH y Miles & More GmbH es:

El Comisionado de Protección de Datos de Hesse

Postfach 3163

65021 Wiesbaden

Alemania

Tel.: +49 - 611 - 14 08 - 0

Fax: +49 - 611 - 14 08 - 900 o - 901

E-mail: poststelle@datenschutz.hessen.de

La autoridad supervisora competente para Eurowings GmbH es:

Oficial Regional de Protección de Datos y Libertad de Información

Estado de Renania del Norte-Westfalia
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf
Alemania
Tel.: +49 - 211 - 38 424 - 0
Fax: +49 - 211 - 38 424 - 999
E-mail: poststelle@ldi.nrw.de

La autoridad supervisora competente para Austrian Airlines AG es:

Autoridad de Protección de Datos de Austria
Barichgasse 40-42
1030 Viena
Austria
Tel.: ​+43 - 52 -152 - 0
E-mail: ​dsb@dsb.gv.at

La autoridad supervisora competente para Swiss International Air Lines SA es:

Comisionado Federal de Protección de Datos e Información
Feldeggweg 1
3003 Bern
Suiza
Tel.: +41 - 58 - 46 24 395
Fax: +41 - 58 - 46 59 996
 

La autoridad supervisora competente para Brussels Airlines SA/NV es:

Autorité de protection des données

Gegevensbeschermingsautoriteit

Autoridad de Protección de Datos

Rue de la presse 35, 1000 Bruselas
Bélgica
Tel.: +32 - 2 - 27 44 800
E-mail: contact@apd-gba.be

Por razones que surgen de su situación específica, tiene derecho a presentar una objeción al procesamiento de sus datos personales en base al art. 6 (1) e) o f) del RGPD en cualquier momento.

En caso de objeción, dejaremos de procesar los datos personales que le conciernen, a menos que podamos probar que existen razones imperiosas para el procesamiento que merecen protección y que prevalecen sobre sus intereses, derechos y libertades, o si el procesamiento se utiliza para hacer cumplir, ejercer o defender reclamaciones legales.

Si procesamos los datos personales que le conciernen con fines de marketing directo y usted se opone a este procesamiento, los datos personales que le conciernen ya no se procesarán para estos fines.

Puede objetar el procesamiento de sus datos personales en cualquier momento, por ejemplo, utilizando los contactos enumerados en la cláusula 2 de esta Política de Privacidad.

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos de la manipulación accidental o deliberada, la pérdida, la eliminación o el acceso a los mismos por parte de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad se mejoran de forma continua a medida que se desarrollan nuevas tecnologías.

En relación con las operaciones de procesamiento descritas en esta Política de Privacidad de Travel ID, podemos divulgar sus datos a las siguientes categorías de destinatarios:

• proveedores de servicios con los que cooperamos sobre la base de un acuerdo de procesamiento de datos de conformidad con el art. 28 (3) RGPD;
• organismos y autoridades gubernamentales, por ejemplo, sobre la base de actividades policiales y de investigación.

En tales casos, los datos personales pueden transferirse a terceros países u organizaciones internacionales. Para su protección y la protección de sus datos personales, se tomarán las medidas de seguridad adecuadas para tales transferencias de datos de conformidad y en cumplimiento de la ley.

Si estas transferencias no tienen base legal o se realizan a un país para el cual la Comisión de la UE no ha emitido una decisión de adecuación, utilizamos las cláusulas contractuales estándar de la UE.

La información sobre las cláusulas contractuales estándar de la UE está disponible en página web de la unión europea.