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Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Grâce aux Self-Services Miles & More, tous vos problèmes sont résolus !

Les Self-Services Miles & More

Les Self-Services Miles & More vous facilitent la vie. Réglez en un clin d’œil vos problèmes de Miles de prime partout dans le monde et gardez la maîtrise de votre compte Miles à tout moment et où que vous soyez, grâce à leurs rubriques aux fonctions simples et rapides. Modifiez par exemple votre profil ou vos identifiants de connexion, réservez vous-même vos billets Prime en ligne ou demandez un crédit de Miles directement dans l’application.

Tout ce qu’il faut savoir sur la réservation d’un billet Prime

Puis-je annuler ou modifier un billet Prime déjà émis ?

Si vous souhaitez annuler un billet Prime déjà émis, une fois l’annulation effectuée, vos Miles de prime seront recrédités sur votre compte Miles. Le remboursement de Miles ne s’applique pas aux billets Prime à tarifs réduits.

Le billet Prime est modifiable dans la limite de sa validité. Vous pouvez modifier la date et l’heure, mais pas le trajet. Les billets Prime Fly Smart réservés en ligne à partir de notre offre de Bonnes Affaires ne sont pas échangeables une fois édités.

Pour une annulation ou un changement de réservation, veuillez contacter votre Service Center Miles & More. Dans les deux cas, un montant de 50 € vous sera facturé par billet. Pour certains billets prime, ce montant peut varier ou ne pas s’appliquer.

 

Contacter la Service Team Miles & More

Comment puis-je réserver un billet Prime ?

Le moyen le plus rapide d’obtenir votre billet Prime est de le réserver en ligne sur le site de Miles & More. Vous y trouverez les liaisons proposées par la quasi-totalité de nos partenaires aériens et pourrez les réserver directement.

De plus, votre Service Team Miles & More est bien sûr aussi à votre disposition pour toute question concernant la réservation. Pour une réservation par téléphone, pensez à préparer votre code PIN pour pouvoir vous identifier.

Conseil : Pour de plus amples détails sur notre offre très complète de billets Prime, consultez simplement le récapitulatif Vos avantages sur les vols.

Est-il possible de réserver un siège avec un billet Prime ?

Avec un billet Prime, auprès de certains de nos partenaires aériens, vous pouvez choisir votre siège, que vous réserviez en ligne ou auprès du Service Center Miles & More. Nous vous offrons aussi la possibilité de réserver votre siège ultérieurement. Vous pouvez le faire en ligne très rapidement et facilement sous l’Aperçu de vos réservations.

La réservation du siège peut être ou non gratuite, selon les conditions de chaque compagnie aérienne. Si la réservation du siège est payante ou n’est pas possible sur votre compagnie aérienne, ni en ligne, ni auprès de la Service Team Miles & More, veuillez vous adresser directement à la compagnie aérienne pour réserver le siège de votre choix.

Combien coûte le changement ou l’annulation de réservation d’un billet Prime ?

L’annulation ou le changement de réservation d’un billet Prime est facturé 50 € par billet Pour certains billets Prime, ce montant peut varier, voire ne pas s’appliquer. Veuillez noter, d’autre part, que les changements de réservation peuvent entraîner de nouveaux prélèvements ou des remboursements de taxes, frais et suppléments.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre billet Prime, veuillez vous adresser à notre Service Center Miles & More.

Est-il possible de payer en Miles les taxes, frais et suppléments d’un vol ?

Contre un forfait de 15.000 Miles de prime, nous vous offrons la possibilité de régler en Miles vos taxes, frais et suppléments pour vos billets Prime dès la réservation ou l’émission du billet.

Cette offre est valable sur les vols intra-européens opérés par Lufthansa et certains partenaires aériens – y compris ceux avec correspondance. Vous pouvez choisir cette option, que vous réserviez en ligne ou auprès de votre Service Team Miles & More locale.

Où puis-je trouver le tableau des billets Prime ?

Le tableau des billets Prime Miles & More est disponible ici: Tableau des billets Prime Star Alliance  

 

Pour utiliser le tableau des billets Prime, recherchez tout d’abord la région de votre aéroport de départ et d’arrivée. Cette information vous sera nécessaire pour calculer le nombre de Miles.

Veuillez noter que le montant exact de Miles du billet Prime souhaité ne vous sera communiqué que lors de votre demande de réservation, celui-ci dépendant toujours de l’itinéraire exact.

Où puis-je trouver l’enregistrement en ligne ?

L’enregistrement en ligne Lufthansa est disponible sur les vols suivants :

 

  • Vols Lufthansa à destination du monde entier
  • Vols Austrian Airlines entre l’Allemagne et l’Autriche
  • Vols LOT Polish Airlines au départ d’Allemagne (sauf HAM et STR)
  • Vols Adria Airways et Croatia Airlines au départ d’Allemagne
  • Vols Scandinavian Airlines au départ d’Allemagne (sauf DUS, HAM et TXL)

    Vols sur toutes les autres compagnies aériennes non citées ci-dessus, comme les vols en code partagés opérés par d’autres compagnies aériennes, mais portant un numéro de réservation de l’une des compagnies aériennes ci-dessus : pour ces vols, vous pouvez vous enregistrer en ligne directement sur le site Internet de la compagnie aérienne opérant le vol.

Puis-je aussi commander une prime pour mes amis ou connaissances ?

Sous votre compte Miles & More, vous pouvez aussi commander des billets Prime, des primes de surclassement ou des primes cadeaux pour les membres de votre famille, vos amis ou connaissances.
Pour les billets Prime et les primes de surclassement, il n’est pas nécessaire que vous accompagniez le voyageur.

En général, il est donc possible de transmettre gratuitement vos primes à des tiers, comme les membres de votre famille ou votre cercle d’amis. La vente, l’échange et la vente aux enchères des primes sont interdits.

 

Conseil : Si leur solde de Miles est insuffisant pour la prime qu’ils souhaitent offrir, les membres résidant en Allemagne, en Autriche ou en Suisse ont la possibilité de créer un pool de Miles avec leur famille ou leurs amis, pour pouvoir cumuler et échanger leurs Miles à plusieurs.

 

Pour tout savoir sur le Mileage Pooling, cliquez ici.

Tout ce qu’il faut savoir sur le crédit rétroactif de Miles

Puis-je faire créditer des Miles rétroactivement ?

Avec Miles & More, le crédit rétroactif de Miles est possible dans les 6 mois suivant la date de l’activité. De nombreux partenaires mettent à votre disposition un formulaire en ligne pour faire une demande de crédit de Miles.

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