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Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Récapitulatif

Trouvez facilement la solution avec nos Self Services

Woman uses smartphone outside the airport

Nos Self Services répondent très rapidement à vos nombreuses questions à propos de l’univers Miles & More. Quand vous voulez et où vous voulez. Par exemple, lorsque vous souhaitez modifier vos identifiants de connexion, réserver un billet Prime en ligne ou vous faire créditer des Miles à titre rétroactif. Nous vous expliquons comment y répondre étapes par étape.

Crédit rétroactif de Miles

Avec les Miles & More Self Services, les Miles de prime pour un billet d’avion peuvent être crédités rétroactivement sur votre compte Miles, en toute facilité, via notre application. Notre vidéo vous explique comment ce service fonctionne et comment vous devez procéder pour obtenir un crédit rétroactif de Miles.

Crédit rétroactif de Miles

Réserver un billet Prime en ligne

Avec Miles & More Self Services, vous pouvez réserver vos billets Prime en ligne. Notre vidéo vous explique comment ce service fonctionne et comment vous devez procéder pour réserver au plus vite vos billets Prime.

Réserver un billet Prime

Modifier mon profil et mes identifiants de connexion 

Grâce aux Miles & More Self Services, vous pouvez modifier l’ensemble des informations de votre profil Miles & More et vos identifiants de connexion, depuis n'importe quel endroit. Cette vidéo vous montre comment ce service fonctionne et les points importants à retenir

Accéder à votre profil

Votre calculateur de Miles

Cropped image of an airplane, only showing the wing while in flight above the clouds.

Utilisez le calculateur de Miles directement sur notre application pour découvrir rapidement et facilement combien de Miles de prime et de statut vous seront crédités pour le vol que vous avez effectué ou surclassement demandé.

Accéder au calculateur de Miles

Cumuler des Miles de prime à plusieurs

family on the beach

Avec Mileage Pooling, cumulez des Miles de prime ensemble en famille ou entre ami.e.s. Vous pouvez ainsi accéder ensemble plus rapidement à la prime de votre choix.

Aller au Mileage Pooling

Questions fréquentes

Comment réserver un billet Prime ?

La réservation en ligne sur le site de Miles More est le moyen le plus rapide pour obtenir votre billet Prime. Vous y trouverez les liaisons proposées par la quasi-totalité de nos partenaires aériens et pourrez les réserver directement.

 

De plus, votre équipe Miles & More Service Team est bien sûr également à votre disposition pour toute question concernant vos réservations. Pour une réservation par téléphone, pensez à préparer votre code PIN pour pouvoir vous identifier.

 

Astuce :  pour de plus amples informations sur notre large gamme d’offres billets Prime, consultez simplement l’aperçu Vos avantages à bord et en voyages.

Combien de temps mes Miles de prime Miles & More sont-ils valables ?

Les Miles de prime sont valables pendant 36 mois et expirent en fin de trimestre s’ils n’ont pas été utilisés au cours de la période. Nous vous informons de l’expiration de vos Miles comme suit : 

 

  • votre relevé de compte en ligne indique les Miles venant à expiration à la fin du trimestre en cours et à la fin du trimestre suivant.

  • La newsletter en ligne, à laquelle vous pouvez vous abonner ici, vous donne, environ 2 mois à l’avance, un aperçu de tous les Miles sur le point d’expirer à la fin du trimestre en cours. 
     
    Conseil - Un exemple concret :  le 12.12.2021, vous avez effectué un vol Francfort-New York. Les Miles cumulés lors de ce voyage expirent au bout de 36 mois à la fin du trimestre suivant, soit le 31.12.2024.

 

Comment éviter l’expiration des Miles de prime

Combien de temps cela prend-il avant que les Miles apparaissent sur mon compte Miles & More ?

Le délai de crédit des Miles varie selon qu’il s’agit d’un vol, d’un séjour à l’hôtel, d’une location de véhicule ou d’un achat. Nos partenaires nous transmettent régulièrement des informations sur le crédit de Miles.

 

Informations sur le crédit rétroactif de Miles

Comment puis-je cumuler des Miles de prime en prenant l’avion ?

Pour cumuler des Miles de prime auprès de nos nombreux partenaires aériens, veuillez indiquer votre numéro de carte service Miles & More au moment de réserver votre billet. Pour que les Miles soient crédités, le vol doit avoir été effectué. Le paiement seul du voyage ne suffit pas.

 
Certaines classes de réservation ne donnent droit à aucun cumul de Miles avec Miles & More. Nous vous recommandons de vous renseigner avant toute réservation sur les sites de nos compagnies aériennes partenaires. 
 
Si toutes les conditions sont remplies, les Miles seront automatiquement crédités dans les 7 jours ouvrés suivant le départ du vol.

Puis-je faire créditer des Miles rétroactivement ?

Avec Miles & More, le crédit rétroactif de Miles est possible dans les 6 mois suivant la date de l’activité. De nombreux partenaires mettent à votre disposition un formulaire en ligne pour vous permettre de déposer votre demande de crédit de Miles.

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Aide & Contact

Notre équipe service Team Miles & More est là pour vous