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Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Aide et Contact :  votre Miles & More Service Team se tient à votre disposition

Ces informations ont déjà aidé de nombreux membres.

Puis-je faire créditer des Miles rétroactivement ?

Avec Miles & More, le crédit rétroactif de Miles est possible dans les 6 mois suivant la date de l’activité. De nombreux partenaires mettent à votre disposition un formulaire en ligne pour faire une demande de crédit de Miles.

Puis-je transférer des Miles?

Le service – Transfer Miles – vous permet, moyennant des frais, de transférer des Miles de prime à un autre membre Miles & More ou de recevoir des Miles de prime de la part d’un autre membre Miles & More.

Seuls les montants de Miles fixes suivants peuvent être transférés (au minimum 1.000 Miles et au maximum 35.000 Miles par année calendaire) :
1.000, 2.000, 3.000, 4.000, 5.000, 7.500, 10.000, 15.000, 20.000, 25.000, 30.000, 35.000

Vous pouvez procéder au transfert de Miles vous-même sur le site https://milesandmore.loylogic.com. Le paiement des frais peut être effectué dans neuf devises : en CHF, CNY, EUR, GBP, INR, JPY, PLN, RUB et USD. Généralement, les Miles sont transférés directement d’un compte à l’autre. Dans certains cas, un délai de 3 jours ouvrables maximum peut s’écouler avant que les Miles ne soient transférés.


Les Miles transférés sont valides pendant au moins 36 mois.


Les Miles de statut ne peuvent pas être transférés.

Puis-je convertir des Miles de prime en Miles de statut ?

Vous pouvez convertir vos Miles de prime en Miles de statut de plusieurs façons. Cette option est ouverte à tous les participants selon le type de cartes de crédit Miles & More qu’ils utilisent ; les membres Frequent Traveller en profitent également dans le cadre du programme Miles & More Selections.
 
Les Conditions générales suivantes s’appliquent aux titulaires de cartes de crédit souhaitant convertir leurs Miles de prime en Miles de statut :

 

  • Entre 5.000 et 25.000 Miles de prime (hormis les HON Circle Miles) peuvent être échangés en une seule fois, par année civile.
  • Les Miles de prime échangeables correspondent aux Miles gagnés à chaque dépense réalisée avec votre carte de crédit durant l’année civile en cours et l’année précédente.
  • Les Miles de bienvenue, les Miles supplémentaires et les Miles correspondant à des offres promotionnelles ne donnent lieu à aucun échange de Miles.
  • Le ratio d’échange de Miles de prime en Miles de statut est de 5 pour 1.
  • Les Miles échangés sont convertis et crédités en Miles de statut sur votre compte Miles pour l’année civile en cours et les Miles de prime sont déduits en conséquence.
  • Un échange confirmé ne peut pas être annulé.

 
Veuillez noter les modalités applicables dans chaque pays :

 

  • Allemagne :
    pour les titulaires des Lufthansa Miles & More Credit Cards émises par la Deutsche Kreditbank AG (DKB) :
    les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les membres domiciliés en Allemagne et titulaires de la Miles & More Gold Credit Card, de la Lufthansa Frequent Traveller Credit Card ou de la Lufthansa Senator Credit Card.

 

  • Italie :
    pour les titulaires de la carte de crédit UniCreditCard Miles & More émise par UniCredit :
    les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les titulaires des cartes de crédit UniCreditCard Flexia Gold Miles & More et UniCreditCard Business Miles & More.

 

  • Suisse :
    pour les titulaires des cartes de crédit SWISS Miles & More émises par la Swisscard AECS GmbH :
    les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les titulaires des produits suivants : duo de cartes de crédit SWISS Miles & More Classic, duo de cartes de crédit SWISS Miles & More Gold ou duo de cartes de crédit SWISS Miles & More Platinum. Chaque membre Miles & More est autorisé à un seul échange par année civile.

 

  • États-Unis :
    pour les titulaires de la Miles & More® World Elite Mastercard® émise par Barclaycard® :
    les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les titulaires de la Miles & More® World Elite Mastercard®.

  • Pays-Bas :
    pour les titulaires de la Miles & More Visa Gold Card émise par Qander Consumer Finance B.V. : les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les titulaires de la Miles & More Visa Gold Card.

 

Vos eVouchers en détail

Les eVouchers sont des bons de surclassement électroniques, valables 24 mois qui vous sont adressés une fois le statut Senator ou membre du HON Circle obtenu. Selon votre statut, entre deux et six bons vous sont octroyés.

Le même nombre d’eVouchers vous est envoyé tous les deux ans, à chaque prolongation du statut. Veuillez noter que le nombre d’eVouchers correspondant n’est crédité qu’une fois votre nouvelle carte Senator ou de membre du HON Circle émise. Si vous remplissez déjà toutes les conditions pour que votre statut soit maintenu par exemple, ils ne pourront vous être octroyés plus tôt.

Vous pouvez échanger vos eVouchers contre des vols auprès de l’ensemble des partenaires aériens Miles & More (à l’exception de la compagnie Condor) proposant des surclassements. Tout surclassement s’entend par trajet uniquement et non pas sur le vol aller-retour.

Vous pouvez échanger vos eVouchers en combinaison avec un billet payant (applicable sur certaines classes de réservation uniquement) de plusieurs façons :

 

  • directement en ligne au moment de réserver votre prime de surclassement

  • par téléphone par l’intermédiaire de votre Miles & More Service Team
  • directement à l’aéroport lors de l’enregistrement

    Les eVouchers utilisés sont automatiquement déduits de votre compte Miles & More. Tout surclassement est ajouté automatiquement à votre réservation de vol existante par notre système de réservation. Aucun autre justificatif de vol n’est requis.

Combien de temps mes Miles de prime Miles & More sont-ils valables ?

Les Miles de prime sont valables 36 mois à partir de la date de cumul. S’ils ne sont pas utilisés, ils expirent à la fin du trimestre. Concernant l’expiration des Miles, vous recevrez le message suivant :

 

  • Les Miles qui apparaissent sur votre relevé de compte en ligne sont ceux qui expirent à la fin du trimestre en cours ou à la fin du trimestre suivant.
  • Avec votre Newsletter en ligne, à laquelle vous pouvez vous abonner ici, vous recevez tous les deux mois environ un aperçu de tous les Miles qui arriveront à expiration à la fin du trimestre en cours.

    Conseil : un exemple pour bien comprendre : le 12.12.2016, vous avez effectué un vol Francfort-New York. Les Miles cumulés lors de ce voyage expirent au bout de 36 mois fin de trimestre, soit le 31.12.2019.

    Les Miles de prime des membres justifiant du statut Frequent Travellers, Senators ou HON Circle restent valables durant toute la période de validité de leur statut. L’expiration des Miles n’est réactivée qu’en cas de perte du statut. Les Miles, qu’ils aient été cumulés avant ou pendant l’adhésion au statut, restent valables pendant 36 mois à compter de cette date et expirent à la fin du trimestre. 
 
Dans certains pays, vous pouvez reporter la date d’expiration de vos Miles à l’aide d’une carte de crédit Miles & More, sous certaines conditions.

Veuillez sélectionner le motif de votre demande