We noticed you are using Internet Explorer 11, this web browser is no longer supported, your experience might be degraded.

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Mileage Pooling - Décrochez plus vite, ensemble, votre prime

Couple souriant dans une rue piétonne - Mileage Pooling :  Décrochez plus vite à plusieurs, la prime souhaitée

Une escapade spontanée, une sortie au volant de la voiture de vos rêves, un nouveau barbecue ; l’avantage des Miles de prime reste quand même l’échange contre les nombreuses expérience, grandes et petites, qu’elles nous permettent de vivre. Pour que vous puissiez dès à présent en profiter encore plus vite, nous avons ajoute la nouvelle fonctionnalité « Mileage Pooling ». Celle-ci permet à deux adultes et jusqu’à cinq enfants de regrouper leurs Miles de prime dans un pool de Miles commun et de s’offrir ainsi les plus belles primes en un clin d’œil.

Vos avantages

Tout participant âgé de plus de 18 ans peut créer son propre pool très facilement en quelques clics.

Invitez les personnes avec qui vous souhaitez partager votre pool de Miles.

Tous les Miles de prime des membres seront alors regroupés dans votre pool. Les mineurs peuvent continuer à échanger leurs propres Miles, mais seuls les deux adultes sont autorisés à échanger les Miles du pool.

Une solution astucieuse :  le système gère automatiquement les Miles en fonction de leur date d’expiration éventuelle. Les Miles protégés ne peuvent être échangés que si le nombre de Miles non protégés pour obtenir la prime souhaitée est insuffisant..

Voici comment fonctionne le Mileage Pooling

1.

Accéder à la fonction Mileage depuis votre compte

2.

Utilisez la fonction « Mileage Pooling »

3.

Cumulez à plusieurs : c’est plus avantageux !

Questions générales

Qu’est-ce que la fonction Mileage Pooling exactement ?

Dans le cadre du Mileage Pooling, les membres du programme Miles&More peuvent cumuler/échanger des Miles ensemble au sein d’un même groupe, le « pool de Miles ». Un pool de Miles comprend au maximum deux adultes et jusqu’à cinq enfants / adolescents. L’offre est actuellement accessible aux membres des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,  France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse..

Qui peut participer au Mileage Pooling ?

Les membres Miles & More domiciliés dans les pays suivants peuvent participer au Mileage Pooling : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. Nous informerons nos membres dès que cette offre sera étendue à d’autres pays.

Y a-t-il un nombre de membres minimum par pool et combien de membres au maximum peuvent se joindre à un pool de Miles ?

Le nombre minimal par pool de Miles est de deux membres, dont un majeur (âgé de 18 ans ou plus). Un pool de Miles peut comprendre au maximum deux adultes et cinq enfants / adolescents. Les enfants / adolescents doivent être âgés de deux ans au minimum à 17 ans au maximum.

 

Peut-on être membre de plusieurs pools à la fois ?

Non, chaque membre Miles & More ne peut participer qu’à un seul pool de Miles.

Les deux membres adultes du pool de Miles doivent-il être mariés ou n’y a-t-il aucune règle particulière ?

Il n’y a aucune règle particulière. Tout membre Miles & More majeur peut s’associer à un autre membre adulte pour accéder au Mileage Pooling. Autrement dit, deux amis, par exemple, peuvent cumuler des Miles ensemble.

Pourquoi un pool de Miles ?

Qui peut créer un pool de Miles ?

Tout membre Miles & More majeur domiciliés dans dans l’un des pays suivants peut ouvrir un pool de Miles : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. Les membres Miles & More mineurs ne peuvent pas créer de pool de Miles, mais peuvent être invités par leurs parents ou tuteurs légaux à y participer.

Comment puis-je ouvrir un pool de Miles ?

La fonction « Mileage Pooling » est disponible sur votre compte. Sous « Inviter des membres », il suffit d’indiquer le numéro de carte de service du membre que l’on souhaite inviter pour lui envoyer une invitation. Il est possible d’inviter un autre adulte et jusqu’à cinq enfants / adolescents. Si la personne invitée accepte l’invitation, le pool est formé.

Comment savoir qu’une invitation à rejoindre un pool de Miles m’a été envoyée ?

Les membres invités à rejoindre un pool de Miles ayant enregistré une adresse e-mail sous leur profil sont notifiés par courriel. Un message est également envoyé à leur boîte de réception. L’envoi de ce message est décalé dans le temps.

Puis-je annuler une invitation déjà envoyée ?

Oui, mais seulement si le membre invité ne l’a pas encore acceptée. Tant qu’une invitation n’a pas encore été acceptée, elle peut être annulée. Cliquez dans le champ « Annuler une invitation » sous la rubrique « Mileage Pooling » de votre compte.

Puis-je refuser une invitation déjà reçue ?

Oui. Vous pouvez refuser une invitation en cliquant sur le champ « Refuser » de l’invitation envoyée.

Cumuler et échanger des Miles de pool

Où puis-je consulter le nombre de Miles de prime cumulés de mon pool et de mon compte de Miles de prime individuel ?

Dès la création d’un pool de Miles et si toutes les conditions sont remplies, les Miles de prime de tous les membres du pool de Miles s’additionnent. À partir de ce moment, sur tous leurs récapitulatifs de solde de Miles,  (sur www.miles-and-more.com, la  boutique Lufthansa WorldShop ou site de nos partenaires, tel que  www.lufthansa.com), les membres adultes participant au pool voient s’afficher le nombre total de Miles de prime cumulés au lieu de leur nombre de Miles individuel.

Sur votre compte Miles, vous pouvez, en plus du solde de Miles de votre pool, consulter votre solde de Miles individuel . Ce qui est le cas des membres mineurs, non autorisés à accéder au solde de Miles du pool.

Dans quelques rares exceptions, il peut arriver que les supports de communication, comme la Newsletter de Miles & More ou celle du groupe Lufthansa, ne soient pas tous à jour et continuent d’afficher le solde de Miles individuel au lieu du solde cumulé une fois le Mileage Pooling créé.

Comment le solde de Miles de prime est-il calculé et quelles sont les conditions à remplir ?

Le solde de Miles d’un pool est égal à la somme des Miles de prime de chaque membre du pool. Pour que les Miles de prime puissent être ajoutés au solde de Miles de prime d’un pool, il faut avoir obtenu au moins un Mile de prime lors d’une transaction réglée auprès de l’un des partenaires Miles & More, par exemple un vol, utilisation de votre carte bancaire ou achat chez un partenaire affilié au programme. Les Miles de prime obtenus ailleurs que chez un partenaire (par exemple en s’abonnant à la Newsletter Miles & More) ne peuvent être comptabilisés qu’à cette condition.

Puis-je décider moi-même du nombre de Miles de prime à ajouter au solde de Miles de prime du pool ?

Non, ce n’est pas possible. À partir du moment où un pool de Miles est créé, les Miles de prime de tous les membres s’additionnent pour être ajoutés au solde de Miles du pool.

Puis-je décider moi-même du nombre de Miles de prime à prélever auprès de tel ou tel membre du pool pour obtenir une prime ?

Non, ce n’est pas possible. Miles & More choisit la meilleure formule pour ses membres, c’est-à-dire que le système gère les Miles automatiquement selon leur date d’expiration éventuelle. Les Miles de prime de tous les comptes confondus venant le plus tôt à expiration sont échangés en premier. En cas de protection Mileage, les Miles de prime échangés sont ceux cumulés en premier. Par ailleurs, les Miles protégés ne peuvent être échangés que si le nombre de Miles non protégés nécessaires pour la prime souhaitée est insuffisant. Il n’est pas possible de choisir individuellement les Miles à échanger.

Où puis-je voir si des Miles de prime de mon compte ont été prélevés pour l’obtention d’une prime ?

Les membres du pool dont les Miles ont été utilisés pour la prime question en sont avisés sur leur compte Miles en ligne.

Qui peut disposer des Miles de prime d’un pool ?

Seuls les deux adultes membres du pool de Miles sont autorisés à échanger des Miles. Ils possèdent chacun les mêmes droits d’utilisation des Miles. Les mineurs n’ayant pas accès aux Miles du pool, peuvent toujours utiliser leurs Miles de prime individuels pour l’obtention d’une prime.

Les Miles sont-ils protégés en cas d’expiration ? Le Mileage Pooling a-t-il une influence sur la validité des Miles ?

Non, la participation à un Mileage Pooling n’influe pas sur la validité des Miles. Toutefois, les Miles de prime des titulaires de carte de crédit Miles & More et des membres Frequent Traveller, Senator et du HON Circle ne sont liés à aucune date d’expiration.

Retrait d’un pool de Miles

À quelle date et comment puis-je me retirer d’un pool de Miles et que faut-il prendre en compte ?

Les membres d’un pool de Miles peuvent se retirer à tout moment. Une fonctionnalité à cet effet est prévue sur le compte en ligne du membre. Après avoir quitté un pool de Miles, le membre, ainsi que sa place dans le pool, sont bloqués pendant six mois pour le Mileage Pooling.

Pourquoi ai-je été supprimé de mon pool de Miles,  à mes 18 ans ?

À leur majorité, les membres reçoivent de nouveaux droits dans le cadre du Mileage Pooling. C’est pour cette raison qu’ils sont systématiquement supprimés de leur pool existant. Contrairement au retrait, aucune période de blocage ne s’applique et le membre peut aussitôt rejoindre un pool de Miles existant, celui où il était jusqu’à présent ou un autre, ou fonder son propre pool de Miles.

Que se passe-t-il si un membre quitte le groupe ? Les Miles sont-ils directement effacés du compte virtuel ? Combien de temps prend ce processus ?

Dès qu’un membre quitte un pool, ses Miles sont directement effacés du pool et ne sont plus à la disposition des autres membres du pool. Un nouveau membre ne peut rejoindre le groupe qu’après un délai de six mois.