Conditions générales - Billets "Prime" Miles & More

Vous pouvez réserver des billets Prime en ligne sur lufthansa.com ou miles-and-more.com pour tous les vols opérés par Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Condor, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LOT Polish Airlines (sauf Premium Economy Class), Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines et United Airlines. Votre Team Miles & More locale sera heureuse de vous aider à réserver votre billet Prime en collaboration avec tous les autres partenaires aériens Miles & More ou si vous souhaitez réserver un billet Prime en Premium Economy Class sur des vols LOT.

Vous pouvez réserver des billets Prime à condition que des sièges soient disponibles sur le vol souhaité dans la classe de réservation correspondant aux billets Prime. Concernant le nombre de Miles de prime requis, le tableau de billets Prime Star Alliance s’applique. En plus des Miles de prime nécessaires pour réclamer un billet Prime, vous devrez également payer les taxes, frais et suppléments aux compagnies aériennes respectives ainsi que tous frais de service éventuel.

La partie contractante et/ou le fournisseur de services aériens est la compagnie aérienne exploitante (correspondant au code de la compagnie aérienne). Dans ce contexte, Miles & More GmbH agit uniquement en tant qu’agent.

Une distinction est faite entre les billets Prime suivants :

Vous avez la possibilité de réserver des billets Prime pour un seul trajet, au lieu d’un aller-retour. Dans ce cas, ce billet est appelé billet prime aller simple. Pour toute information complémentaire sur ce type de billet, reportez-vous à la section Échanger des Miles ou prenez contact avec votre Team Miles & More locale.

Étant donné que les enfants (jusqu’à l’âge de deux ans) n’occupent pas de place assise, ils peuvent voyager avec vous gratuitement (exceptions : taxes, frais et suppléments applicables aux passagers).

Par ailleurs, les enfants âgés de deux à onze ans (révolus) bénéficient d’une réduction de 25 % sur le montant de Miles nécessaire pour l’obtention d’un billet Prime standard. Les billets enfants sont uniquement proposés sur des vols opérés par Adria Airways, Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair et SWISS.

La réservation d’un billet Prime pour un enfant ou un bébé n’est autorisée qu’à condition que l’enfant en question voyage en compagnie d’un adulte.

Dans le cadre de billets Prime Star Alliance, vous pouvez combiner au sein d’une même prime des vols opérés par Lufthansa, des partenaires de Star Alliance ainsi que d’autres partenaires aériens. Exceptions : conditions générales spéciales/montant de Miles particulier valable pour certains partenaires aériens Miles & More sélectionnés et conditions générales spéciales pour les billets Prime en Premium Economy Class de LOT.

Les destinations et les classes de services disponibles dans les régions pertinentes sont déterminées par les horaires Lufthansa et ceux des autres partenaires aériens Miles & More applicables lors de la réservation. La disponibilité des billets Prime peut varier en fonction de la date, la saison et la destination. Les billets individuels peuvent ne pas être disponibles à certaines dates.

Les billets Prime ne comprennent jamais les taxes, frais et suppléments. Ceux-ci sont facturés séparément. Veuillez noter que les taxes, frais et suppléments aux États-Unis peuvent s’élever à 1.000 dollars maximum en fonction de la classe de service réservée (First/Business/Premium Economy/Economy).

Les vols open-jaw (aéroports de départ et de retour différents) sont autorisés. En ce qui concerne le nombre de Miles nécessaire, la moitié de montant de Miles est nécessaire dans chaque cas. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez vous adresser à votre Team Miles & More.

Veuillez consulter votre Team Miles & More locale sur les conditions générales en vigueur pour les stop-over et les correspondances.

Un billet Prime « Tour du monde » comprend une traversée de l’Atlantique et du Pacifique. Au moins dix jours doivent séparer la date de départ du premier vol long-courrier de celle du dernier.

Un billet Prime « Tour du monde » reste valable douze mois après sa date d’émission. Le dernier segment de vol doit être effectué au plus tard le dernier jour de validité du billet Prime.

Prenez contact avec votre équipe Miles & More locale pour plus d’informations sur les autres conditions générales de ce billet Prime et le nombre maximum de segments et escales. Les billets Prime « Tour du monde » ne peuvent être réservés qu’auprès de votre Team Miles & More locale.

Vous trouverez des informations sur les billets Prime à prix réduit et les primes de surclassement dans les sections 3 et 4 des présentes conditions générales.

Les conditions générales de réservation suivantes s’appliquent à la réservation de billets Prime :

Le nombre de Miles nécessaire pour votre billet Prime, sur la base d’un vol aller-retour, dépend de la zone de prime souhaitée, de la classe de service souhaitée (First, Business, Premium Economy, Economy) et du délai de réservation à l’avance. Un billet Prime aller simple (cf. section 1.1 de ces conditions générales), est facturé 50 % du montant de Miles nécessaire pour un billet Prime aller-retour normal.

Un billet Prime pour un enfant âgé de deux à onze ans (révolus, cf. section 1.2 de ces conditions générales) est facturé 75 % du montant de Miles nécessaire pour un billet Prime aller-retour normal. Les bébés, qui n’occupent pas de place assise (cf. section 1.2 des présentes conditions générales), ne paieront que les taxes, frais et suppléments.

Le nombre de Miles requis pour réserver des billets Prime sera déduit de votre compte Miles une fois la réservation effectuée.

Les taxes, frais et suppléments éventuels sont facturés séparément. De plus, dans le cadre des billets Prime pour des vols intérieurs ou transfrontaliers (à l’exception des membres Miles & More résidant en Pologne), les taxes, frais et suppléments de service peuvent également être réglés au moyen de Miles (à l’exception des frais de changement de réservation, d’annulation, etc.).

Les clients domiciliés en Allemagne et ayant un compte courant valide auprès d’une banque allemande peuvent également payer les taxes, frais et suppléments de service en utilisant le prélèvement SEPA.

Vous pouvez réserver votre billet Prime jusqu’à 361 jours avant la date de départ souhaitée. Les billets Prime sont valables jusqu’à douze mois après leur date d’émission.

Votre billet Prime peut être réservé et émis jusqu’à deux heures avant l’heure du départ (exception : un délai de deux jours avant la date souhaitée est nécessaire pour les vols opérés par Eurowings).

Des frais de 50 € par personne et par changement (ou son équivalent dans une devise étrangère) seront facturés pour tout changement dans la réservation d’un billet Prime. Vous pouvez modifier uniquement la date et l’heure du vol lorsque vous modifiez une réservation. Il n’est pas possible de changer l’itinéraire. Veuillez noter que les changements de réservations peuvent donner lieu à des frais supplémentaires ou à des remboursements concernant les taxes, frais et suppléments.
En cas d’annulation, vous pouvez choisir entre les deux options suivantes :

En choisissant cette option, seuls les taxes et les frais seront remboursés. Les Miles et suppléments ne sont pas remboursables. Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés. Si vous choisissez de payer les taxes, frais et suppléments avec des Miles, les suppléments seront équivalents à 10.000 Miles. Cela signifie qu’en cas d’annulation, le prix des taxes, frais et suppléments payé en Miles, sera remboursé moins un montant de 10.000 Miles.

En choisissant cette option, les Miles et suppléments seront remboursés en plus des taxes et frais. En contrepartie, des frais de 50 € par personne et par annulation (ou son équivalent dans une devise étrangère) seront facturés. Ce genre de remboursement n’aura lieu que sur demande expresse de votre part.
Actuellement, les annulations et changements de billets Prime réservés en ligne (lorsqu’ils sont autorisés) ne peuvent être réalisés qu’au travers de votre Team Miles & More locale.

Une fois le billet Prime émis, il ne peut être cédé à un tiers. Conformément à la section 2.4.8 des conditions générales de participation, il est interdit de vendre, échanger et mettre aux enchères les Miles. Les Miles des autres comptes Miles ne peuvent pas être transférés ni combinés (cf. section 2.3.1 des conditions générales de participation).

Vous avez la possibilité d’acheter des billets Prime pour des amis et parents sans obligatoirement voyager avec eux. Vous devez réserver personnellement les billets Prime que vous achetez pour des tiers. Le montant de Miles correspondant sera débité de votre compte Miles, cf. section 2.4.8 des conditions générales de participation.

Les membres des programmes Senator et HON Circle peuvent réserver un billet Companion Award. Avec un billet Companion Award, le membre Miles & More et son accompagnateur (compagnon) doivent effectuer leur voyage ensemble. Le compagnon bénéficie d’une réduction de 50 % sur le billet Prime. Le billet Companion Award ne s’applique pas aux billets Prime à tarif réduit (comme les billets Fly Smart et les Bonnes Affaires), ni aux billets Prime enfants.

Lors de la réservation de billets Prime, vous recevez un billet électronique.

Aucune facturation n’est autorisée.

Vous pouvez réserver des billets Prime à prix réduit. Il s’agit des billets Prime Fly Smart et Bonnes Affaires, ou d’une autre éventuelle promotion pour les billets Prime. Ces billets sont régis par les conditions générales suivantes. En outre, les conditions générales de réservation spécifiées dans la section 2 s’appliquent, sauf disposition contraire ci-dessous.

Les billets Prime à tarif réduit ne peuvent être réservés qu’à condition que des sièges soient disponibles sur le trajet souhaité dans la classe de réservation correspondant aux billets Prime Miles & More à tarif réduit. Les billets Prime à tarif réduit ne comprennent en aucun cas les taxes, frais et suppléments, qui sont calculés séparément et prélevés sur votre carte de crédit. Les billets Companion Award pour les membres des programmes Senator et HON Circle ne sont pas disponibles dans le cadre des billets Prime à prix réduit (voir la section 2.5 de ces conditions générales). Ceci s’applique également aux billets Prime enfant et aux billets Prime aller simple (voir les sections 1.1 et 1.2 de ces conditions générales).

Billets Prime à prix réduit avec des correspondances :
Avec les correspondances, le vol disponible suivant est toujours sélectionné automatiquement. Vous ne pouvez pas choisir librement votre correspondance, pas même auprès de votre Team Miles & More locale.

Changement de réservation/Annulation :
Les billets Prime à tarif réduit ne peuvent être modifiés. En cas d’annulation, les frais et taxes payés seront remboursés. Les Miles et suppléments ne sont pas remboursables. Si vous choisissez de payer les taxes, frais et suppléments avec des Miles, les suppléments seront équivalents à 10.000 Miles. Cela signifie qu’en cas d’annulation, vous serez remboursé du nombre de Miles utilisés, sous réserve d’une déduction de 10.000 miles.

Période de validité du billet :
La période de validité maximum du billet est d’un mois à partir du début de votre voyage.

Les billets Prime Fly Smart peuvent être acquis pour un montant de Miles inférieur à celui des billets Prime normaux et, en conséquence, ils sont soumis à des conditions générales spéciales, disponibles ici. Les billets Prime Fly Smart peuvent uniquement être réservés en ligne et ne font pas l’objet d’autres remises.

Les billets Prime Fly Smart peuvent être réservés uniquement en fonction de leur disponibilité. Vous pouvez réserver en ligne dans les classes Economy et Business (uniquement pour les itinéraires européens) chez certaines compagnies aériennes et pour certains numéros de vol, mais seulement pour les itinéraires comprenant des destinations indiquées dans la sélection « Aéroports » disponible lors de la réservation de billet Prime.

Vous pouvez trouver les compagnies aériennes et les numéros de vol ici.

Période de réservation :
entre deux semaines et deux jours ouvrables avant la date de départ souhaitée.

Séjour minimal :
En ce qui concerne les billets Prime Fly Smart en Allemagne et en Europe, le premier vol retour possible peut être effectué au plus tôt le premier dimanche après le début de votre voyage. Avec les billets Prime Fly Smart pour les destinations long-courriers, votre séjour minimal doit être de sept jours.

Les bonnes affaires sont des offres limitées dans le temps. Elles peuvent être réservées uniquement pour les itinéraires ou les destinations signalés comme offres promotionnelles sur le support Miles & More correspondant. Plus d’informations en ligne ici.

Veuillez noter que des conditions générales spéciales s’appliquent au voyage et aux périodes de réservation de chaque bonne affaire. Plus d’informations à ce sujet ici.

Les autres billets Prime à prix réduit pouvant être proposés sur le site miles-and-more.com sont régis par les conditions générales indiquées.

Dans certaines compagnies aériennes, les classes de réservation et les numéros de vol compatibles avec les primes de surclassement vous permettent de voyager dans une classe de voyage plus élevée.

Cliquez ici pour consulter les compagnies aériennes, les classes de réservation, les numéros de vol, ainsi que les informations sur les disponibilités des réservations en ligne et autres conditions générales.

Aucun surclassement ne sera possible avec des billets Prime et sur des vols en code partagé. Votre réservation doit concerner le numéro de vol de la compagnie opérant le vol.

Le surclassement d’un enfant est uniquement possible chez certaines compagnies aériennes. Plus d’informations à ce sujet ici.

Toutes les conditions générales qui s’appliquent au billet délivré à l’origine s’appliquent également lors de la réservation d’une prime de surclassement. En tout cas, une prime de surclassement s’applique uniquement à l’itinéraire couvert par un coupon de vol du billet. Un certificat de surclassement est valable pendant douze mois.

Vous pouvez réserver une prime de surclassement pour voyager dans la classe de service immédiatement supérieure (exceptions : de la classe Economy à la classe Business sur Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et LOT Polish Airlines, même si la classe Premium Economy est disponible). Le montant de la prime de surclassement est déterminé par la classe de réservation du billet. Veuillez noter : les montants de Miles indiqués s’appliquent à un itinéraire, c’est-à-dire, à un coupon de vol. Dans le cas où plusieurs itinéraires/coupons sont requis pour le voyage, les montants de Miles sont additionnés.

Pour être éligible, vous devez être en possession d’un vol entièrement payé, par exemple via lufthansa.com, pour lequel le billet a déjà été émis. Les billets Prime sont exclus. Ainsi, tous les itinéraires pour lesquels vous voulez réserver un surclassement ont été confirmés à l’avance dans la classe de service inférieure. Les surclassements ne peuvent être réservés qu’en Premium Economy Class, Business Class ou First Class, sous réserve de disponibilité.

Un surclassement gratuit est uniquement possible sur un vol national en Europe lié à un vol long-courrier avec surclassement en Business Class. En général, les surclassements en classe Premium Economy avec Austrian Airlines, Brussels Airlines et Lufthansa sont uniquement proposés pour les vols long-courriers.

Dans le cadre d’un surclassement, une liste d’attente est également possible auprès d’Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa et SWISS. Les surclassements pour les réservations de groupes ne sont pas toujours possibles en ligne. Ces demandes seront uniquement traitées par votre Team Miles & More.

Des conditions générales spéciales s’appliquent aux primes de surclassement des classes Premium Economy Class et Business Class avec LOT Polish Airlines. Veuillez prendre contact avec votre Service Center local. Malheureusement, les primes de surclassement de la classe Economy Class à la classe Premium Economy Class ne sont pas actuellement possibles avec LOT Polish Airlines.

Pour les vols opérés par Austrian Airlines, LOT Polish Airlines (à l’exception des vols en classe Premium Economy), Lufthansa, SWISS et SN Brussels, vous pouvez réserver un surclassement jusqu’à trois heures avant votre départ, à moins que vous ayez déjà enregistré vos bagages. Cette durée peut varier d’une destination à une autre en raison de divers facteurs (tels que les temps d’attente).

Outre les conditions générales susmentionnées, les conditions générales de participation (et les conditions générales de transport de la compagnie aérienne opérant le vol) s’appliquent toujours.

Nous ne sommes pas obligés de prendre part aux procédures d’arbitrage et, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir l’opportunité de participer à ces procédures.