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Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Votre carte service Miles & More

Digital Miles & More Servicecard Lufthansa Branding

Le programme Miles & More est plus facile à utiliser avec votre carte service à disposition sur notre application. Vous aurez ainsi accès, dès votre toute première connexion, à l’ensemble des prestations vous permettant de cumuler et d’échanger vos Miles.

Si vous n’avez pas encore l’application Miles & More sur votre smartphone, téléchargez-la dans l’App Store ou sur Google Play et cumulez 500 -M- dès votre première connexion.

Votre carte service Miles & More sur notre application

woman on couch with smartphone

Votre carte service contient votre nom et votre numéro de carte service. Ainsi qu’un code QR qui vous permet de cumuler des Miles et de les échanger plus facilement :  Une fois scannée, les données sont automatiquement lues.

Particulièrement pratique :  installée sur l’application, fini la carte service numérique perdue ou endommagée. Elle reste toujours à portée de main !

Comment utiliser votre carte service pour pouvoir cumuler et échanger des Miles

Pour cumuler des Miles, indiquez soit un numéro de carte service à 15 chiffres ou scannez le code QR.

 

Pour en savoir plus sur la façon de cumuler des Miles, cliquez ici

 

Pour échanger des Miles, identifiez-vous avec vos identifiants Miles & More.

 

Pour en savoir plus sur la façon de cumuler des Miles, cliquez ici

Notre carte service Miles & More pour tous les titulaires du statut voyageur fréquent

Man with suitcase sits in hotel lobby drinks coffee

Vous avez atteint le seuil de Miles pour le statut « Frequent Traveller », « Senator » ou « membre du « HON Circle »? Dans ce cas et en règle générale, une carte de statut physique correspondant à celui-ci vous est adressée sous 2 semaines.

 

La carte de statut sera également disponible immédiatement sur notre application. Vous l’aurez ainsi toujours à portée de main sur votre smartphone et pourrez l’utiliser à tout moment.

En savoir plus sur la carte service Miles & More

Que dois-je faire en cas de perte, de vol ou de détérioration de ma carte Miles & More ?

Disponible à tout moment sur l’application Miles & More, votre carte service Miles & More numérique vous donne accès à tous les services vous permettant de cumuler ou d’échange de Miles, comme vous procédez habituellement. L’avantage ? Plus aucun risque de perte ou de détérioration. En cas de vol de votre carte service permanente, veuillez contacter l’équipe Service Team Miles & More par téléphone  pour faire bloquer votre numéro de carte. Un nouveau numéro vous sera envoyé afin que puissiez continuer de cumuler des Miles. La carte service Miles & More en plastique « fait partie d’avant » et n’est plus fabriquée.

 

Si vous n’avez pas encore installé l’application Miles & More sur votre smartphone, vous pouvez la télécharger en cliquant ici :

 

Télécharger l’application Miles & More dans l’App Store

 

Télécharger l’application Miles & More sur Google Play

 

N’oubliez pas :  vous bénéficiez d’un crédit de 500 Miles de prime dès votre première connexion.

 

Cumul des Miles : si vous avez opté pour la carte de crédit Miles & More de la DKB (pour les membres titulaires d’un compte bancaire en Allemagne), vous pouvez vous connecter en tant que membre Miles & More avec cette carte, même si vous réglez avec une autre carte.

Après m’être inscrit pour la première fois, sous combien de jours recevrai-je ma carte service Miles & More ?

Pour répondre aux exigences actuelles en matière de solutions numériques respectueuses de l’environnement, Miles & More interrompt l’envoi des nouvelles cartes service Miles & More nouvelles ainsi que des cartes de remplacement. Nous vous recommandons l’utilisation de votre carte service numérique à partir de l’application Miles & More. Une fois connecté, vous aurez ainsi accès à tous les services vous permettant de cumuler et d’échanger vos Miles.

 

Si vous n’avez pas encore installé l’application Miles & More sur votre smartphone, vous pouvez la télécharger en cliquant ici :

 

Télécharger l’application Miles & More dans l’App Store

 

Télécharger l’application Miles & More sur Google Play

 

N’oubliez pas :  vous bénéficiez d’un crédit de 500 Miles de prime dès votre première connexion.

Quand recevrais-je ma carte de statut une fois mon nouveau statut atteint, prolongé ou si un « Status Star » m’est octroyé ?

Le dépassement du seuil nécessaire pour l’obtention du statut « Frequent Traveller », de membre du « HON Circle » ou « Senator » déclenche automatiquement la fabrication et l’envoi de la carte correspondante. Le délai de livraison en Allemagne est généralement de deux semaines ; dans les autres pays, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

Si vous êtes déjà titulaire d’un statut ayant été renouvelé, vous recevrez votre nouvelle carte avec une durée de validité prolongée, peu avant la date d’expiration de celle que vous utilisez actuellement. Veuillez noter, qu’en cas de prolongation, votre nouvelle carte ne vous est pas adressée immédiatement, une fois le seuil de Miles dépassé.

 

En tant que membre titulaire d’un statut depuis plusieurs années, vous bénéficiez également, le cas échéant, de « Status Star ». L’attribution de cette reconnaissance, sous la forme d’étoiles imprimées sur la carte, déclenche automatiquement l’envoi d’une nouvelle carte de statut et de nouvelles étiquettes bagages. Ces étoiles ne sont toutefois pas représentées sur les cartes service Miles & More de couleur bleue ; elles sont juste affichées en transparence et réimprimées dès l’obtention d’un nouveau statut.

 

Astuces :  vous pouvez à tout moment accéder à votre carte à partir de l’application Miles & More, que vous soyez titulaire d’un statut, que celui-ci ait été prolongé ou que votre fidélité vous ait rapporté des « Status Star ».

Tout ce qu’il faut savoir sur votre numéro de carte service Miles & More, votre code personnel (PIN), ainsi que votre nom d’utilisateur et mot de passe

Une fois inscrit auprès de Miles & More, votre numéro de carte service en cours de validité et le code PIN confidentiel associé vous donnent accès à tous les services de notre programme de fidélité aérien. Ces deux numéros servent, par ailleurs, d’identifiants pour vous connecter à votre espace personnel en ligne.

 

Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez le réinitialiser très facilement en cliquant sur Code PIN oublié. Cliquez ici pour modifier votre code PIN.

Si, en revanche, vous avez oublié votre numéro de carte, veuillez vous adresser à votre équipe Miles & More Service Team.

 

Outre votre numéro de carte et votre code PIN, vous avez la possibilité de choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe comme identifiants de connexion. Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, il suffit de vous connecter à votre compte Miles en ligne avec votre numéro de carte service et votre code PIN. Vous trouverez alors votre nom d’utilisateur sous votre profil.

Quand dois-je présenter ma carte service Miles & More ?

Dans certains endroits, vous devrez présenter votre carte Miles & More pour différentes raisons : 

 

Cumuler des Miles :  pour cumuler des Miles, veuillez indiquer votre numéro de carte service au moment de réserver votre billet ou de la commande auprès de notre partenaire Miles & More. Lors de vos achats dans des boutiques partenaires Miles & More, veuillez présenter votre carte Miles & More (numérique) au moment de payer

 

Échanger des Miles : si vous souhaitez échanger vos Miles, vous devez dans tous les cas vous identifier à l’aide de votre numéro de carte Miles & More et votre code confidentiel (PIN).

 

Privilèges de statut :  pour accéder à nos salons (Lounges), pensez à toujours avoir sur vous votre carte de statut, au cas où elle vous serait demandée à l’entrée. Il se peut aussi que le personnel effectuant les contrôles de sécurité vous demande votre carte pour lors du passage rapide aux contrôles (Fast Lane).

 

Astuces :  ayez toujours sur vous votre carte service numérique sur l’application Miles & More, même en déplacement. Vous voyagerez ainsi encore plus détendu et pourrez immédiatement commencer à cumuler et échanger des Miles.

1.

Téléchargez l’application Miles & More dans l’App Store ou sur Google Play.

2.

Identifiez-vous avec vos identifiants de connexion.

3.

Cliquez sur « Carte service ».

4.

Cumulez 500 Miles de prime d’un seul coup, dès votre première connexion à l’application