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Consignes de sécurité en vigueur

Plusieurs e-mails dits de « phishing » circulent actuellement, prétendument expédiés par Miles & More. Ces e-mails ne sont pas fiables et n’ont été envoyés ni par Lufthansa ni par Miles & More. Veuillez ne communiquer aucune donnée personnelle, ne cliquer sur aucun lien, ni n’ouvrir aucune pièce jointe à ce type d’e-mails. Plus d’informations sur le « phishing »

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez facilement la solution avec nos Self Services

Woman uses smartphone outside the airport

Nos Self Services répondent rapidement à la plupart de vos questions relatives à l’univers Miles & More. Disponible partout et à tout moment. Vous souhaitez, par exemple, modifier vos identifiants de connexion, réserver un billet Prime en ligne ou vous faire créditer des Miles et des Points à titre rétroactif. Nous vous expliquons comment procéder, étape par étape.

Faire créditer vos Miles et Points à titre rétroactif

Avec les Miles & More Self Services, faites créditer vos Miles et vos Points sur votre compte Miles & More même après le vol, le plus simplement du monde, sur notre application. Notre vidéo vous explique comment ce service fonctionne et comment obtenir un crédit rétroactif de Miles.

Réserver un billet Prime en ligne

Avec Miles & More Self Services, vous pouvez réserver vos billets Prime en ligne. Notre vidéo vous explique comment ce service fonctionne et comment vous devez procéder pour réserver au plus vite vos billets Prime.

Modifier mon profil et mes identifiants de connexion 

Grâce aux Miles & More Self Services, vous pouvez modifier l’ensemble des informations de votre profil Miles & More et vos identifiants de connexion, depuis n'importe quel endroit. Cette vidéo vous montre comment ce service fonctionne et les points importants à retenir

Le Travel Calculator: calculez les Miles et les Points sur vos vols

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Avec le Travel Calculator de notre site ou notre appli, découvrez à l’avance, en quelques clics, le nombre de Miles et de Points que vous recevrez pour chaque vol.

Le Calculateur de Points: calcul du statut de voyageur fréquent

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Avec le Calculateur de Points, calculez très facilement le nombre de Points qui vous permettrait d’obtenir le statut de voyageur fréquent.

Le Mileage Pooling: cumuler des Miles à plusieurs

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Avec le Mileage Pooling, cumulez des Miles à plusieurs, en famille ou entre amis. À plusieurs, vous accéderez ainsi plus rapidement à la prime de votre choix.

Questions fréquentes

Comment réserver un billet Prime ?

La réservation en ligne sur le site de Miles More est le moyen le plus rapide pour obtenir votre billet Prime. Vous y trouverez les liaisons proposées par la quasi-totalité de nos partenaires aériens et pourrez les réserver directement.

 

De plus, votre équipe Miles & More Service Team est bien sûr également à votre disposition pour toute question concernant vos réservations. Pour une réservation par téléphone, pensez à préparer votre code PIN pour pouvoir vous identifier.

 

Astuce :  pour de plus amples informations sur notre large gamme d’offres billets Prime, consultez simplement l’aperçu Vos avantages à bord et en voyages.

Combien de temps mes Miles Miles & More sont-ils valables?

Les Miles sont valables 36 mois et expirent à la fin du dernier trimestre, s’ils n’ont pas été utilisés. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur l’expiration des Miles:

  • Votre solde du compte, accessible sur notre site Internet ou notre application, vous indique les Miles arrivant à expiration à la fin du trimestre en cours ou du trimestre suivant.
  • La newsletter Miles & More, à laquelle vous pouvez vous abonner ici, vous donne, environ 2 mois à l’avance, un aperçu de tous les Miles de prime venant à expiration à la fin du trimestre en cours.


    Un exemple: en date du 12.12.2022, vous avez effectué un vol Francfort-New York. Les Miles cumulés lors de ce voyage expirent au bout de 36 mois fin de trimestre, soit le 31.12.2025.

Comment éviter l’expiration des Miles

Combien de temps cela prend-il avant que les Miles et les Points apparaissent sur mon compte Miles & More?

Le délai de crédit des Miles varie selon qu’il s’agit d’un vol, d’un séjour à l’hôtel, d’une location de véhicule ou d’un achat. Nos partenaires nous transmettent régulièrement des informations sur le crédit de Miles.

 

Informations sur le crédit rétroactif

Comment puis-je cumuler des Miles et des Points sur mes vols?

Pour cumuler des Miles et des Points avec vos vols auprès de nos nombreux partenaires aériens, veuillez indiquer votre numéro de carte service Miles & More au moment de réserver votre billet. Pour que les Miles soient crédités, le vol doit avoir été effectué. Le seul paiement du voyage ne suffit pas.

 
Certaines classes de réservation ne donnent pas droit au cumul de Miles et de Points avec Miles & More. Nous vous recommandons de vous renseigner avant toute réservation sur les sites de nos compagnies aériennes partenaires.
 
Si toutes les conditions sont remplies, les Miles et les Points seront automatiquement crédités dans les 7 jours ouvrés suivant le vol.

Puis-je faire créditer mes Miles et mes Points à titre rétroactif?

Avec Miles & More, le crédit rétroactif de Miles et de Points est possible pendant 6 mois après la date de l’activité y ayant donné droit. De nombreux partenaires mettent à votre disposition un formulaire en ligne pour vos demandes de crédit de Miles.