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Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Aide et Contacts : votre Miles & More Service Team se tient à votre disposition

Ces informations ont aidé de nombreux membres.

Puis-je faire créditer des Miles rétroactivement ?

Avec Miles & More, le crédit rétroactif de Miles est possible dans les 6 mois suivant la date de l’activité. De nombreux partenaires mettent à votre disposition un formulaire en ligne pour faire une demande de crédit de Miles.

Puis-je cumuler des Miles avec des membres de ma famille ou des amis ou les leur transférer?

Les comptes Miles sont toujours nominatifs, aussi vous ne pouvez pas transférer votre compte Miles à un autre membre. Mais vous avez la possibilité d’échanger les primes de votre compte personnel pour des amis ou connaissances.

Si vous souhaitez cumuler des Miles en famille ou avec des amis, vous pouvez créer un pool de Miles de 2 adultes (de 18 ans ou plus) et 5 enfants (de 2 à 17 ans) maximum. Les Miles de prime de tous les membres du pool sont regroupés sur un compte Miles virtuel et tous les adultes disposent des mêmes droits d’utilisation des Miles cumulés, de gestion du pool de Miles et d’invitation de nouveaux membres. Les enfants n’ont pas accès à l’ensemble des Miles du pool, mais seulement à ceux qu’ils ont eux-mêmes cumulés.

 

Pour en savoir plus sur le Mileage Pooling, cliquez ici

Puis-je convertir des Miles de prime en Miles de statut ?

Si vous souhaitez échanger vos Miles de prime contre des Miles de statut, plusieurs options s’offrent à vous : soit par le biais d’une carte de crédit Miles & More (applicable à l’ensemble des membres) ; soit, pour les membres Frequent Traveller, dans le cadre du programme Miles & More Selections.


Les Conditions générales suivantes s’appliquent aux détenteurs de carte de crédit Miles & More souhaitant échanger des Miles de prime contre des Miles de statut :

 

  • vous pouvez échanger entre 5.000 et 25.000 Miles de prime (hormis des HON Circle Miles) une fois par année calendaire.
  • Règle applicable aux Miles de prime reçus pour chaque achat effectué avec votre carte de crédit au cours de l’année calendaire en cours et précédente.
  • Les Miles de bienvenue, multiples et promotionnels, etc. ne sont pas inclus dans l’échange de Miles.
  • Le ratio pour l’échange de Miles de prime contre des Miles de statut est de 5 pour 1.
  • Vos Miles échangés seront crédités sur votre compte Miles en tant que Miles de statut pour l’année en cours et les Miles de prime correspondants seront déduits.
  • Tout échange de Miles validé ne peut être annulé.

 
Règle applicable par pays :

 

  • Allemagne
    Détenteurs d’une carte de crédit Lufthansa Miles & More Credit Card émise par Deutsche Kreditbank AG (DKB) :
    les Miles de prime peuvent uniquement être échangés par les membres résidant en Allemagne et par les détenteurs de cartes de crédit Miles & More Gold Credit Card, Lufthansa Frequent Traveller Credit Card ou Lufthansa Senator Credit Card. 

 

  • Italie
    Détenteurs d’une carte de crédit UniCreditCard Miles & More émise par UniCredit :
    les Miles de prime peuvent uniquement être échangés par les détenteurs de la carte UniCreditCard Flexia Gold Miles & More ou UniCreditCard Business Miles & More.

 

  • Suisse
    Détenteurs de la carte de crédit Miles & More SWISS émise par Swisscard AECS GmbH :
    les Miles de prime peuvent uniquement être échangés par les détenteurs des produits suivants : carte de crédit SWISS Miles & More Classic Credit Card Duo, carte de crédit SWISS Miles & More Gold Credit Card Duo ou SWISS Miles & More Platinum Credit Card Duo. Seul un échange de Miles par membre Miles & More par an est autorisé.

 

  • États-Unis
    Détenteurs d’une carte de crédit Miles & More® World Elite Mastercard® émise par Barclaycard® :
    les Miles de prime peuvent uniquement être échangés par les détenteurs de la carte Miles & More® World Elite Mastercard®.

  • Pays-Bas
    Détenteurs de la carte Miles & More Visa Gold Card émise par Qander Consumer Finance B.V. : les Miles de prime peuvent uniquement être échangés par les détenteurs de la carte Miles & More Visa Gold Card.

    Cliquez ici pour échanger vos Miles de prime contre des Miles de statut

Vos eVouchers en détail

Les eVouchers sont des bons de surclassement électroniques, valables 24 mois qui vous sont adressés une fois le statut Senator ou membre du HON Circle obtenu. Selon votre statut, entre deux et six bons vous sont octroyés.

Le même nombre d’eVouchers vous est envoyé tous les deux ans, à chaque prolongation du statut. Veuillez noter que le nombre d’eVouchers correspondant n’est crédité qu’une fois votre nouvelle carte Senator ou de membre du HON Circle émise. Si vous remplissez déjà toutes les conditions pour que votre statut soit maintenu par exemple, ils ne pourront vous être octroyés plus tôt.

Vous pouvez échanger vos eVouchers contre des vols auprès de l’ensemble des partenaires aériens Miles & More (à l’exception de la compagnie Condor) proposant des surclassements. Tout surclassement s’entend par trajet uniquement et non pas sur le vol aller-retour.

Vous pouvez échanger vos eVouchers en combinaison avec un billet payant (applicable sur certaines classes de réservation uniquement) de plusieurs façons :

 

  • directement en ligne au moment de réserver votre prime de surclassement

  • par téléphone par l’intermédiaire de votre Miles & More Service Team
  • directement à l’aéroport lors de l’enregistrement

    Les eVouchers utilisés sont automatiquement déduits de votre compte Miles & More. Tout surclassement est ajouté automatiquement à votre réservation de vol existante par notre système de réservation. Aucun autre justificatif de vol n’est requis.

Combien de temps mes Miles de prime Miles & More sont-ils valables ?

Les Miles de prime sont valables 36 mois à partir de la date de cumul. S’ils ne sont pas utilisés, ils expirent à la fin du trimestre. Concernant l’expiration des Miles, vous recevrez le message suivant :

 

  • Les Miles qui apparaissent sur votre relevé de compte en ligne sont ceux qui expirent à la fin du trimestre en cours ou à la fin du trimestre suivant.
  • Avec votre Newsletter en ligne, à laquelle vous pouvez vous abonner ici, vous recevez tous les deux mois environ un aperçu de tous les Miles qui arriveront à expiration à la fin du trimestre en cours.

    Conseil : un exemple pour bien comprendre : le 12.12.2016, vous avez effectué un vol Francfort-New York. Les Miles cumulés lors de ce voyage expirent au bout de 36 mois fin de trimestre, soit le 31.12.2019.

    Les Miles de prime des membres justifiant du statut Frequent Travellers, Senators ou HON Circle restent valables durant toute la période de validité de leur statut. L’expiration des Miles n’est réactivée qu’en cas de perte du statut. Les Miles, qu’ils aient été cumulés avant ou pendant l’adhésion au statut, restent valables pendant 36 mois à compter de cette date et expirent à la fin du trimestre. 
 
Dans certains pays, vous pouvez reporter la date d’expiration de vos Miles à l’aide d’une carte de crédit Miles & More, sous certaines conditions.

Que dois-je faire en cas de perte, de vol ou d’endommagement de ma carte Miles & More ?

En général, votre carte service Miles & More est disponible à tout moment sur l’application Miles & More, qui vous donne accès à tous les services de cumul et d’échange de Miles habituels. Si vous avez néanmoins besoin d’une nouvelle carte, vous pouvez la commander rapidement et simplement.

 

Accéder au formulaire de contact

Pendant combien de temps puis-je conserver mon statut de membre Frequent Traveller ou Senator ?

Les statuts Frequent Traveller et Senator sont attribués pour au moins deux ans jusqu’à la fin février de chaque année. Pour pouvoir prolonger leur statut de deux ans supplémentaires, avant la date d’expiration de celui-ci, les membres Frequent Traveller et Senator doivent avoir cumulé 35.000 Miles de statut et 100.000 Miles de statut respectivement sur deux années calendaires.

 

Gestion du statut

 

Quelle est la durée de validité des Miles de statut Miles & More ?

Vos Miles de statut sont calculés tous les ans sur la base d’une année calendaire, du 1er janvier au 31 décembre. Le compteur est remis à zéro au début de chaque année. Seuls les Miles de statut pour l’année en cours sont donc affichés. Votre solde, y compris le nombre de Miles de statut cumulés, est consultable via votre compte Miles & More

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Est-il possible d’acheter des Miles de prime ou de statut ?

Avec Miles & More, il n'est pas possible d'acheter des Miles de prime. Profitez de nos nombreuses promotions pour cumuler des miles et faire fructifier votre compte Miles rapidement.

Vous ne pouvez pas acheter de Miles de statut non plus. Vous ne pouvez acquérir un statut auprès de Miles & More qu'en cumulant des Miles de statut sur des vols opérés par des partenaires Star Alliance et Air Dolomiti, Eurowings et Luxair.

 

Cumuler des Miles

Puis-je aussi offrir des Miles ?

Avec Miles & More, il n’est pas possible d’offrir des Miles de prime, ni de statut. Mais vous pouvez très bien commander des primes de votre compte Miles personnel et les offrir ensuite. Vous pouvez aussi réserver des billets Prime pour votre famille ou vos amis.

Nous vous offrons en outre la possibilité de vous constituer une cagnotte de Miles en commun dans le cadre d’un pool de Miles, que vous pourrez ensuite échanger contre des primes. Les membres résidant en Allemagne, en Autriche et en Suisse peuvent créer un pool de Miles de 2 adultes et 5 enfants maximum et cumuler des Miles à plusieurs.

Conseil : Si vous souhaitez offrir vos Miles tout en faisant une bonne action, jetez un coup d’œil à notre liste de recommandations pour les dons de Miles. Choisissez simplement un projet parmi ceux que nous soutenons et le montant de votre choix.

Veuillez sélectionner le motif de votre demande

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