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Politique de confidentialité du site Internet, de l’appli et des supports de communication de Miles & More

La présente politique de confidentialité explique les données personnelles que nous recueillons lors de vos visites et de votre utilisation de nos sites Internet, de notre appli et de nos autres supports de communication numériques (comme la Newsletter du programme Miles & More) et comment nous les traitons.

 

Pour l’adhésion au programme Miles & More, la politique de confidentialité du programme Miles & More s’applique en complément.

 

1. Responsabilité juridique de la protection des données

« Nous » désigne la société Miles & More GmbH, Unterschweinstiege 8, 60549 Frankfurt am Main (« MMG »), qui est responsable du traitement des données personnelles au sens du Règlement général sur la protection des données de l’Union Européenne (« RGPD ») et de la Loi fédérale allemande sur la protection des données (« BDSG »).

Le terme « Exploitants » se réfère aux sociétés MMG et Deutsche Lufthansa AG (« Lufthansa »), qui exploitent et gèrent le programme de fidélité Miles & More (« Miles & More ») et en assument l’entière responsabilité au sens de l’article 26 du RGPD. Sur demande, nous mettrons volontiers à votre disposition les principaux termes de cet accord de coresponsabilité. De plus amples informations sur ces sociétés sont disponibles dans les mentions légales respectives sur www.miles-and-more.com et www.lufthansa.com.

2. Infos générales

2.1 Fonctionnalités pour les membres Miles & More

Sur notre site Internet et notre appli, nous mettons à votre disposition des fonctionnalités nécessitant le traitement de données personnelles. Ces fonctionnalités peuvent, p. ex., n’être accessibles aux membres Miles & More qu’après connexion à l’aide de leurs identifiants (p. ex. leur numéro de carte Miles & More et leur code PIN, ou leur nom d’utilisateur et leur mot de passe).

 

Les fonctionnalités suivantes sont accessibles aux membres Miles & More hors connexion :

 

  • Consultation et modification de leur profil 
  • Demande de primes
  • Utilisation de plateformes pour l’échange et le cumul de Miles
  • Réception d’informations et d’offres personnalisées selon vos centres d’intérêt 
  • Participation à des sondages ou jeux

 

Si l’utilisation de fonctionnalités nécessite la fourniture d’autres données personnelles, cela sera indiqué sur notre site Internet ou sur notre appli. Les données obligatoires, en particulier, sont mises en évidence, car en l’absence de ces données, il vous sera impossible d’utiliser la fonctionnalité.

 

Ce traitement est régi par l’Art. 6 paragr.1 S. 1 point b du RGPD (Exécution du contrat et mesures préalables au contrat), de même que la mise en jeu des offres rassemblées pour vous et la participation à des sondages et jeux, Art. 6 . paragr. 1 S. 1 point a du RGPD (Consentement).

2.2 Autres fonctionnalités

Nous pouvons aussi vous proposer sur notre site Internet ou sur notre appli des fonctionnalités utilisables hors connexion et nécessitant de même le traitement de données personnelles. Ces fonctionnalités peuvent être notamment :

 

  • l’utilisation du formulaire de contact pour nous faire part de vos questions ou remarques

 

Ce traitement est régi par l’art. 6, paragr. 1 S. 1. point b du RGPD (Exécution du contrat et mesures préalables au contrat).

3. Le traitement des données lors de votre accès à notre site Internet

3.1 Utilisateurs non connectés

Vous pouvez utiliser notre site Internet sans fournir de données personnelles spécifiques nécessaires à l’inscription ou à la connexion au programme Miles & More. Dans ce cas également, nous devons traiter certaines informations pour vous permettre l’accès à notre site Internet. 

 

Les données suivantes (appelées fichiers journaux) sont automatiquement traitées par notre serveur :

 

  • Nom de domaine
  • Date et heure de votre visite
  • Demande de fichier de votre client (nom de fichier et URL)
  • Code réponse http
  • Nombre d’octets transférés dans le cadre de la connexion
  • Adresse IP du terminal
  • Caractéristiques du terminal, comme son système d’exploitation
  • Site Internet référent (informations sur le site Internet que vous avez visité juste avant le nôtre)
  • Données de localisation (sauf accord de votre part, uniquement la région)

 

Ces données sont traitées et conservées pendant 90 jours pour examen d’incidents de sécurité, afin de vous permettre l’accès technique au site Internet et d’assurer sa stabilité et sa sécurité. Ce traitement est régi par l’Art. 6 paragr. 1 S. 1 point f du RGPD (Intérêt justifié – Intérêt de l’entreprise à la stabilité technique du site Internet). 

 

De plus, votre adresse IP est traitée anonymement, afin de préserver notre site Internet contre les attaques extérieures (comme les attaques de pirates, de botnets ou autres tentatives de fraude). Votre adresse IP n’est pas sauvegardée sous votre profil et ne permet pas de vous identifier (en l’absence d’objection grave et hors de proportion). Ce traitement est régi par l’Art. 6 paragr. 1 S. 1 point f du RGPD (Conciliation des intérêts – Intérêt de l’entreprise à la sécurité de ses systèmes).   

 

Nous utilisons, en outre, des technologies de reconnaissance de votre terminal, comme les cookies ou le stockage local. Pour de plus amples informations à ce sujet, voir le point 3.3.

3.2 Utilisateurs connectés

Afin de pouvoir utiliser les fonctionnalités indiquées au point 2.1, vous avez la possibilité de vous connecter à notre site Internet à l’aide de votre numéro de carte Miles & More et de votre code PIN, ou de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Outre les données mentionnées au point 3.1, lorsque vous vous connectez, vos données de base, de statut et de programme, ainsi que d’autres données sont traitées telles que décrit dans la présente politique de confidentialité. 

 

Nous vous offrons la possibilité de « rester connecté » sur notre site Internet. Si cette fonctionnalité est cochée lors du processus de connexion, un cookie enregistre un jeton d’authentification, qui nous permettra de vous reconnaître, afin que vous n’ayez pas à vous reconnecter lors de votre prochaine visite sur notre site. Nous ne vous redemanderons vos données de connexion que pour les fonctions sensibles et de sécurité. Si vous décochez cette option ou refusez l’ensemble des cookies dans les paramètres de votre navigateur, le cookie sera supprimé et vous devrez vous connecter à nouveau. Pour des raisons de sécurité, l’utilisation de cette fonctionnalité n’est pas conseillée pour les ordinateurs ou autres appareils publiquement accessibles.

3.3 Cookies / Balises / Stockage local / Localisez-moi

3.3.1 Cookies / Balises

Afin de rendre notre offre la plus conviviale possible, nous utilisons des cookies, le stockage local et de session, ainsi que des balises.


Un « Cookie »  est un petit fichier texte envoyé par un serveur Web (p. ex. le serveur Web de www.miles-and-more.com) à votre navigateur lors de vos visites sur notre site Internet. Selon les paramètres de votre navigateur, ces fichiers cookies sont soit enregistrés, soit refusés. Si le fichier est enregistré, notre serveur Web pourra reconnaître votre terminal. Lors de vos futures visites et du passage d’une fonction à une autre nécessitant la saisie d’un mot de passe, ce cookie vous évitera dans certains cas de devoir le saisir à nouveau. Les cookies vous facilitent ainsi l’utilisation des sites Internet nécessitant la saisie de vos identifiants.

 

Nous utilisons des :
 

  • « Cookies de sessions »
    Ces cookies peuvent enregistrer votre activité en cours de session et prennent fin à l’issue de la session. Ils sont supprimés lorsque vous vous déconnectez.
  • « Cookies permanents »
    Ces cookies restent sur votre terminal entre plusieurs sessions et peuvent enregistrer vos paramètres ou actions sur plusieurs sites Internet. Ils sont supprimés au bout d’un certain temps, variable selon le cookie. Vous pouvez toutefois aussi supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.
  • Stockage de session
    Comparable à l’utilisation de cookies. Il permet l’enregistrement des données dans votre navigateur. Lorsque vous fermez votre navigateur, ces données sont supprimées.
  • Stockage local
    Celui-ci est également comparable à l’utilisation de cookies. Il permet l’enregistrement sécurisé et durable des informations qu’il contient. Pour de plus amples détails, voir le point 3.3.2.

 

On distingue les catégories de cookies suivantes :
 

  • Nécessaires au fonctionnement
    Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et permettent, par exemple, la connexion, l’échange de Miles, ainsi que les fonctionnalités de sécurité. Par ailleurs, ce type de cookies nous permet de savoir si vous souhaitez rester connecté dans votre profil, afin de vous proposer nos services plus rapidement lors de votre prochaine visite sur notre site.
  • Statistiques
    Afin d’améliorer encore notre offre et notre site Internet, nous enregistrons des données anonymes à des fins de statistiques et d’analyse. Ces cookies nous permettent, par exemple, de connaître le nombre de visiteurs et l’accueil réservé à certaines pages de notre site Internet, et d’optimiser nos contenus. Nous utilisons pour cela Adobe Analytics (voir le point 5).
  • Personnalisation
    Ces cookies nous permettent de vous proposer des contenus personnalisés selon vos centres d’intérêt. Nous pouvons ainsi vous présenter des offres particulièrement pertinentes pour vous.

 

Vous pouvez configurer votre navigateur pour autoriser ou bloquer l’utilisation des cookies. Vous pouvez aussi le configurer pour supprimer tous les cookies à la fin de chaque session ou les supprimer individuellement manuellement. Veuillez noter qu’en cas de blocage ou de suppression de certains cookies, les fonctionnalités de notre site Internet ne seront plus disponibles que de manière limitée, ou plus du tout. Dans ce cas, vous ne pourrez notamment plus accéder à votre profil, ni recevoir de contenus personnalisés selon vos centres d’intérêt.


Il se peut que votre navigateur soit déjà configuré pour afficher un message d’avertissement à chaque fois qu’il reçoit un cookie. Comme à chaque fois que vous ouvrez une nouvelle page de notre site Internet, le cookie d’identification doit être envoyé à nouveau, ce message risque de vous importuner. Nous vous conseillons, par conséquent, de configurer votre navigateur pour qu’il accepte toujours les cookies de www.miles-and-more.com. Vous pouvez procéder de même pour chaque site Internet.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des cookies et la manière dont vous pouvez les désactiver sur des sites comme meine-cookies.org ou youronlinechoices.com.


Les balises sont de petits fichiers graphiques (aussi appelées « pixels-espions » ou « balises invisibles ») pouvant être contenus dans nos sites Internet, nos applis et nos newsletters et généralement utilisés avec des cookies. Les types de cookies qui précèdent sont identiques pour les balises ; en particulier, les balises ne sont pas utilisées si vous avez refusé l’utilisation du cookie correspondant. 

3.3.2 Local Storage (« stockage local »)

Nous utilisons la fonctionnalité du « stockage local ». Lorsque vous vous connectez, vos données (données de base, de statut et de programme) sont alors enregistrées dans le cache de votre navigateur et y restent même après la fermeture de votre fenêtre de navigateur, si vous ne videz pas le cache, et peuvent être lues lors de votre visite suivante sur notre site Internet. L’utilisation du stockage local permet l’affichage correct de vos données lors de votre navigation sur notre site Internet, sans ralentir inutilement ce processus, ni surcharger les interfaces. 

 

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions le stockage local, vous pouvez refuser celui-ci à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

3.3.3 Fondement juridique

L’utilisation des cookies nécessaires au fonctionnement du site est régie, comme décrit au point 3.3.1, par l’Art. 6 paragr. 1 S. 1 point b du RGPD (Exécution du contrat et mesures préalables au contrat). Les points 3.3.1 et 3.3.2 sont régis par l’Art. 6 paragr. 1 S. 1 point f du RGPD (Intérêt justifié). Pour le point 3.3.1, l’intérêt de l’entreprise à l’utilisation de cookies est aux fins statistiques et de personnalisation dans le cadre du perfectionnement et de la pertinence du site Internet et du programme. Pour le point 3.3.2, l’intérêt de l’entreprise réside dans l’accélération des processus et la prévention de la surcharge du système. 

4. Traitement des données lors de l’utilisation de l’appli

4.1 Utilisation en tant qu’invité

Vous pouvez accéder à notre appli en tant qu’invité. Mais les fonctionnalités spécifiques de Miles & More ne sont accessibles qu’une fois connecté à l’aide de vos identifiants.

 

Les données suivantes sont automatiquement enregistrées lors de l’utilisation :

 

  • Nom de domaine
  • Date et heure de votre visite
  • Demande de fichier de votre client (nom de fichier et URL)
  • Code réponse http
  • Nombre d’octets transférés dans le cadre de la connexion
  • Adresse IP de votre terminal
  • Caractéristiques du terminal, comme son système d’exploitation
  • Site Internet référent (informations sur le site Internet que vous avez visité juste avant le nôtre) 
  • Données de localisation (sauf accord de votre part, uniquement la région)

 

En cas d’utilisation comme invité, nous exploitons ces données de manière anonyme exclusivement à des fins statistiques, p. ex. pour connaître le nombre de visiteurs sur notre appli pendant une période donnée. 

4.2 Utilisation en tant que membre connecté

Après saisie des données d’identification demandées (numéro de carte Miles & More et code PIN ou nom d’utilisateur et mot de passe) ou une fois inscrit au programme Miles & More, vous pourrez utiliser les fonctionnalités de notre appli dans leur intégralité. Vos données d’identification sont nécessaires pour vous permettre d’utiliser les fonctions de l’appli. Ce traitement est régi par l’art. 6, paragr. 1 S. 1 point b du RGPD (Exécution du contrat et mesures préalables au contrat). 

 

Les données indiquées en 4.1 pourront aussi être traitées à des fins d’analyse des données. Ces données sont traitées sous un pseudonyme et ne sont pas conservées dans votre profil. Ce traitement est régi par l’Art. 6 paragr. 1 S. 1 point f du RGPD (Intérêt justifié -  Intérêt de l’entreprise à l’exploitation de campagnes et perfectionnement de l’appli et des offres). Sous réserve de votre consentement, nous pourrons rapprocher ces données de celles de votre profil. Ce traitement est régi par l’art. 6, paragr. 1 S. 1 point a du RGPD (Consentement).

4.3 Localisation

Si vous nous avez autorisés sur l’appli à accéder à votre localisation, vous avez dans le même temps autorisé l’appli à utiliser les services de localisation de votre appareil mobile. Les services de localisation de votre appareil utilisent des informations comme la radio pour mobile, le Wi-Fi, les réseaux GPS et/ou des iBalises, afin de déterminer votre localisation approximative.

 

L’autorisation d’accès aux services de localisation de votre appareil est nécessaire pour les fonctions liées à votre emplacement, comme l’affichage d’offres à proximité. Si vous nous en refusez l’accès, l’affichage de contenus basés sur l’emplacement ne sera possible que de manière restreinte.

 

Configuration sur smartphones équipés d’un système d’exploitation iOS (Apple iPhone et iPad) :

Vous pouvez aussi activer ou désactiver ultérieurement l’autorisation de la fonction de localisation dans les paramètres de votre iOS : pour cela, ouvrez les « Paramètres » applis de votre iOS et sélectionnez dans le menu « Confidentialité », puis « Services de localisation ». Dans le menu suivant, vous trouverez toutes les applis installées sur votre appareil et disposant de fonctions basées sur la localisation. Dans ce menu, sélectionnez l’appli Miles & More. Dans le menu suivant, vous pouvez choisir si l’accès doit être toujours autorisé sur place, ou totalement désactivé.

 

La configuration sur smartphones équipés d’un système d’exploitation Android (divers fabricants, comme Samsung, HTC, Sony ou LG) : sous Android, vous pouvez modifier à tout moment les paramètres de la fonction de localisation, selon l’appareil et la version du système d’exploitation. Pour cela, veuillez consulter les "paramètres" de votre appareil. Cliquez sur « Sécurité & localisation », puis « Localisation » (ou juste « Localisation » ; dans votre profil professionnel « Localisation », puis « Étendue »). Cliquez sur « Autorisations au niveau de l’appli ». Recherchez l’appli souhaitée. Désactivez les autorisations de localisation pour l’appli.

 

Notre appli n’utilisera pas cette autorisation sans votre accord. L’accès aux services de localisation n’est activé que si vous l’avez explicitement autorisé sur l’appli. Après votre inscription ou votre connexion, l’appli affiche, pour cela, un message vous demandant votre autorisation. L’appli n’utilisera les services de localisation que si vous avez répondu « Autoriser ».

 

Ce traitement est régi par l’art. 6, paragr. 1 S.1 point a du RGPD (Consentement).

5. Outils de suivi aux fins d’analyse du site Internet et de l’appli

Sur notre site Internet comme sur notre appli, nous mettons en place certains processus d’analyse. Ces processus d’analyse et leur intégration sont expliqués en détail ci-après.

5.1 Analyse avec Adobe Analytics

Sur notre site Internet, sur notre appli et dans nos supports de communication numérique, nous utilisons Adobe Analytics, un service d’analyse du web d’Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, Irlande (« Adobe Analytics »). 

 

Adobe Analytics utilise des cookies, notamment les domaines appartenant à Adobe 2o7.net et omtrdc.net. Adobe Analytics utilise aussi des balises (voir aussi le point 3.3.1, dernier paragraphe) : une balise est un graphisme transparent (généralement de 1 x 1 pixel) utilisé sur les contenus digitaux et dont l’activation est déterminée par l’utilisateur. L’utilisation d’une balise nous permet d’évaluer l’activité d’un visiteur accédant à notre site Internet, notre appli ou un support de communication comportant la balise.

 

Dans le cadre d’Adobe Analytics, votre adresse IP est abrégée et ainsi anonymisée et utilisée exclusivement sous cette forme anonymisée.

 

Les informations obtenues par le biais d’un cookie ou d’une balise ne sont transmises qu’à des centres de traitement de données d’Adobe situés dans l’un des pays de l’Union européenne ou l’un des autres pays signataires de l’accord de l’Espace économique européen. Adobe utilise ces informations exclusivement pour notre compte et aux fins mentionnées ci-dessus.

 

Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions et utilisions ces informations par le biais d’Adobe Analytics et de cookies, vous pouvez vous y opposer ici. Dans le cadre de l’utilisation de notre appli, vous pouvez vous opposer à ce recueil de données en désactivant le bouton prévu à cet effet à la fin de la politique de confidentialité. Vous mettrez ainsi en place un cookie de refus ne contenant aucune valeur appropriée pour le suivi, mais uniquement destiné à détecter votre refus et à empêcher l’envoi de données aux serveurs d’Adobe aux fins de suivi.

 

Vous pouvez, en outre, configurer votre navigateur Internet de manière générale pour qu’il n’accepte aucun cookie et empêche en outre le recueil de données par Adobe Analytics. De même pour la fonction « do not track » ou la désactivation de l’affichage de graphismes de balises. Pour de plus amples informations sur la procédure à suivre, veuillez vous reporter à la notice d’utilisation de votre navigateur Internet, la configuration variant d’un type de navigateur à l’autre.

 

Vous trouverez toutes les informations sur Adobe Analytics et la protection des données par Adobe sous www.adobe.com/de/privacy.html.

5.2 Google Remarketing

Nous utilisons la technologie de remarketing de Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google »). Cette technologie permet d’attirer à nouveau l’attention d’un utilisateur ayant déjà consulté notre site Internet et ayant été intéressé par une offre, par le biais de publicités ciblées sur les sites du réseau du partenaire Google. L’intégration de ces publicités s’effectue par le biais de cookies. Ces cookies permettent d’analyser le comportement de l’utilisateur lors de sa visite du site Internet, afin de lui recommander des produits et d’afficher des publicités selon ses centres d’intérêt.

 

Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités basées sur vos centres d’intérêt, vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies par Google à ces fins sur la page www.google.com/settings/ads. Vous pouvez aussi désactiver l’utilisation de cookies pour des publicités ciblées selon vos centres d’intérêt sur le site de l’initiative pour la publicité en réseau sous networkadvertising.org/managing/opt_out.asp.

 

Par l’utilisation de nos offres, vous consentez explicitement au traitement des données recueillies vous concernant par Google de la manière décrite et aux fins citées ci-dessus. Nous attirons votre attention sur le fait que Google a sa propre politique et ses propres principes de confidentialité, indépendants des nôtres. Nous déclinons toute responsabilité quant à ces principes et procédures.

5.3 Google reCAPTCHA

Nous installons sur notre site Internet des « Captchas » de Google (« Google reCAPTCHA »). Il s’agit d’une fonction qui détecte si une personne ou un ordinateur utilisé de manière abusive a effectué une action donnée. « Captcha » est l’abréviation de « Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart » (en français « Test public de Turing complètement automatique ayant pour but de différencier les humains des ordinateurs »).

 

La vérification de sécurité de Google utilise notamment les informations suivantes :

 

  • L’adresse IP de votre terminal
  • Les caractéristiques de votre navigateur (comme le type et la version de votre navigateur, la résolution de l’écran, la langue, la date et l’heure de l’accès)
  • Votre compte Google (si vous y êtes connecté)
  • Votre comportement de navigation sur notre site Internet
  • Votre comportement de réponse (comme vos mouvements de souris sur les cases reCAPTCHA)
  • lorsque vous devez identifier des photos, le cas échéant.

 

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données par Google sous https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de.

5.4 Fondement juridique

Les traitements visés aux points 5.1 et 5.2 sont régis par l’Art. 6 paragr. 1 S. 1 point f du RGPD (Intérêt justifié – Intérêt justifié de l’entreprise pour la pertinence et le perfectionnement du site Internet). Sous réserve d’autorisation de votre part, nous pourrons rapprocher les données traitées sous un pseudonyme de vos données de base et de programme. Ce traitement est régi par l’art. 6, paragr. 1 S 1 point a du RGPD (Consentement). Conformément au point 5.3, ce traitement est régi par l’Art. 6 paragr. 1 S. 1 point f du RGPD (Intérêt justifié – Intérêt de l’entreprise à la sécurité des systèmes / la protection contre les courriers indésirables) 

6. Réseaux sociaux

Sur notre site Internet et sur notre appli, nous pouvons associer des fonctionnalités se rapportant aux réseaux sociaux (comme Facebook ou Twitter).

 

Nous n’utilisons actuellement que des liens vers les offres de Miles & More sur les réseaux sociaux. Sans ces liens, notre site Internet comme notre appli ne sont pas accessibles, ni utilisables. Si vous utilisez les fonctions complémentaires, veuillez noter les points suivants pour l’utilisation des données personnelles :

 

Le renvoi de notre site Internet vers l’une de nos offres sur les réseaux sociaux, comme notre page Facebook, notre chaîne YouTube ou notre compte Twitter, s’effectue par de simples liens vers les pages du réseau social concerné. Lorsque vous cliquez sur un tel lien, aucune donnée personnelle n’est transmise à ces fournisseurs de réseaux sociaux. Nous attirons votre attention sur le fait que ces fournisseurs ont par principe la possibilité de détecter au minimum la localisation d’une visite. Nous n’avons aucune influence sur le traitement des données par ces fournisseurs. La présente politique de confidentialité ne couvre pas les offres de ces fournisseurs. Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter aux politiques de confidentialité du fournisseur concerné.

7. Renvois et recueil de données sur des sites tiers

Des liens figurant sur notre site Internet peuvent vous renvoyer vers des sites Internet tiers, non exploités par nous. Il peut s’agir, p. ex., de sites Internet d’entreprises partenaires, chez lesquelles vous pouvez cumuler des Miles ou mettre à disposition des offres spéciales pour les membres Miles & More. Nous n’avons aucune influence sur le traitement des données personnelles communiquées par vous à ces sites Internet tiers, celui-ci étant effectué par l’administrateur du site concerné. Pour de plus amples informations sur le traitement des données personnelles sur ces sites Internet, veuillez vous reporter aux conditions d’utilisation et aux informations sur la protection des données de ces sites.

8. Actualisation

Nous vérifions régulièrement les présentes informations sur la protection des données et les actualisons en cas de besoin. Nous vous informerons de toute modification importante apportée à la présente politique de confidentialité (p. ex. sur notre site Internet ou notre application).