Algemene voorwaarden voor Award Flights

U kunt in het algemeen online Award Flights boeken op miles-and-more.com voor vluchten met Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (inclusief Aerogal, Lacsa en TACA), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, Discover Airlines, EVA Air, ITA Airways, LATAM (inclusief Mercosur en TAM Linhas Aéreas), LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (niet van toepassing op vluchten uitgevoerd door Airlink), SWISS, TAP Air Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines en United Airlines (let op: er zijn uitzonderingen, waaronder World Award Flights, die alleen kunnen worden geboekt via uw Miles & More Service Team; zie paragraaf 1.3.3). Uw Miles & More Service Team helpt u graag bij het boeken van Award Flights met alle andere Miles & More luchtvaartpartners.

Award Flights kunnen geboekt worden als er zitplaatsen beschikbaar zijn in de relevante reserveringsklasse en reisklasse voor Award Flights op de gewenste route. De beschikbaarheid van Award Flights kan daarom per datum, boekingsklasse, reisklasse en bestemming verschillen. Sommige Award Flights zijn mogelijk niet beschikbaar op bepaalde momenten.
Het vereiste aantal Miles is gebaseerd op:

• het huidige online aanbod op miles-and-more.com in geval van vluchten met Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines en SWISS
• de toepasselijke Star Alliance Award Flight tabel voor alle andere Miles & More luchtvaartpartners die hierboven zijn vermeld

(Zie ook paragraaf 2.1 over het inwisselen van Miles).

Naast de in te wisselen Miles zijn op elke Award Flight taksen, heffingen, toeslagen van de Miles & More luchtvaartpartners en eventuele andere servicekosten van toepassing die u met een kredietkaart dient te betalen.

Miles, Points, Qualifying Points en HON Circle Points kunnen niet worden gecrediteerd voor Award Flights.

De vervoerder voor vluchtdiensten is de uitvoerende luchtvaartmaatschappij (overeenkomend met de code van de luchtvaartmaatschappij). Miles & More GmbH treedt hierbij uitsluitend op als agent. 

Er wordt onderscheid gemaakt tussen de volgende Award Flights:

Met Award Flights voor een enkele reis kunt u een Award Flight boeken voor één traject voor 50% minder Miles dan een standaard Award Flight (heen- en terugvlucht; geldt ook voor Child’s Award Flights). Voor vluchten met Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines en SWISS is de prijsverlaging gebaseerd op het huidige online aanbod op miles-and-more.com.

Meer informatie vindt u online in de rubriek Miles inwisselen of via uw Miles & More Service Team.

Child’s Award Flights worden alleen aangeboden op vluchten uitgevoerd door Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair en SWISS.

Een Child's Award Flight kan alleen worden geboekt als het kind of de baby tijdens de vlucht wordt vergezeld van een volledig wettelijk bevoegd persoon of door een lid van het UM (Unaccompanied Minors) serviceteam. Baby’s (tot twee jaar oud) reizen voor 10% van de Miles die nodig zijn voor een standaard Award Flight voor volwassenen, op voorwaarde dat ze geen eigen zitplaats bezetten. Kinderen die ten minste twee jaar oud, maar jonger dan twaalf jaar zijn, krijgen een prijsverlaging van 25% op de Miles die nodig zijn voor een standaard Award Flight. Voor vluchten met Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines en SWISS is de prijsverlaging gebaseerd op het huidige online aanbod op miles-and-more.com..

Of een kind of baby in aanmerking komt, wordt bepaald door de leeftijd van het kind of de baby op het moment van de heenvlucht.

Met Star Alliance Award Flights kunt u vluchten van Star Alliance partners of andere Miles & More luchtvaartpartners combineren in één Award Flight. Voor aansluitende vluchten binnen Europa (inclusief de Maghreblanden Marokko, Algerije, Tunesië en Libië) kunnen vluchten van Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines en Lufthansa City Airlines niet worden gecombineerd met vluchten van andere Miles & More luchtvaartpartners binnen dezelfde reisrichting (d.w.z. binnen de heen- of terugreis van het oorspronkelijke vertrekpunt naar de bestemming) als onderdeel van een Award Flight. De speciale Award Flights die worden aangeboden door geselecteerde Miles & More luchtvaartpartners, zoals vermeld in paragraaf 3, zijn eveneens uitgesloten.

Award Flights kunnen worden geboekt voor open-jaw-vluchten (vluchten waarbij de bestemming van de heenvlucht verschilt van de vertrekplaats van de terugvlucht). Het aantal Miles voor een open-jaw-vlucht wordt als volgt berekend: 50% van het aantal Miles voor een retourvlucht van de vertrekplaats van de heenvlucht naar de bestemming plus 50% van het aantal Miles voor een retourvlucht van de bestemming van de terugvlucht naar de vertrekplaats. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw Miles & More Service Team.

Neem contact op met uw Miles & More Service Team als u vragen hebt over de beschikbaarheid van en voorwaarden voor tussenstops en aansluitende vluchten die niet online worden aangeboden.

Een World Award Flight ticket bevat een oversteek van de Atlantische en de Stille Oceaan. Er moeten ten minste 10 dagen zitten tussen de start van de eerste en het einde van de laatste intercontinentale vlucht.

World Award Flight tickets blijven 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Het laatste vluchtsegment mag niet later dan de laatste dag van de geldigheid van de Award Flight aanvangen.

Voor meer informatie over de algemene voorwaarden van deze World Award Flights, zoals bijvoorbeeld het maximum aantal segmenten en tussenstops, kunt u terecht bij uw Miles & More Service Team. U kan een World Award Flight uitsluitend boeken bij uw Miles & More Service Team.

De volgende algemene boekingsvoorwaarden zijn toepassing op het boeken van Award Flights:

Voor vluchten met Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines en SWISS wordt het aantal Miles dat nodig is voor een standaard Award Flight berekend op basis van de geselecteerde route, de geselecteerde reisklasse (First, Business, Premium Economy of Economy), het geselecteerde tarief (bijv. Light of Flex) en de voorafgaande boekingsperiode. Voor vluchten met alle andere Miles & More luchtvaartpartners vermeld in paragraaf 1, wordt dit berekend op basis van een heen- en terugvlucht in de geselecteerde award zone (zie de Star Alliance Award Flight tabel).

De Miles die nodig zijn voor het boeken van Award Flights worden afgetrokken van uw Miles & More rekening van zodra de boeking voltooid is.

Alle toepasselijke taksen, heffingen en toeslagen van de Miles & More luchtvaartpartners worden apart in rekening gebracht, dienen met een kredietkaart te worden betaald en kunnen niet worden betaald met extra Miles.

U kunt uw Award Flights tot 361 dagen voor uw gekozen vertrekdatum boeken. Tenzij anders bepaald op het ticket, in deze voorwaarden of in toepasselijke tarieven (die de geldigheid van een ticket kunnen beperken volgens de informatie op het ticket), is een ticket één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Uw Award Flight ticket kan tot 180 minuten voor uw geplande vertrek worden geboekt en uitgegeven, mits u zich houdt aan de geldende inchecktijden voor het eerste deel van de vlucht.

U kunt momenteel een Award Flight uitsluitend annuleren of (indien mogelijk) omboeken door te bellen met uw Miles & More Service Team.

De omboekings- en annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de gekozen Award Flight tarieven en worden vermeld bij de specifieke Award Flight tarieven. Hou er rekening mee dat, afhankelijk van het geboekte Award Flight tarief, omboekings- of annuleringskosten van toepassing kunnen zijn en dat de omboekingsopties beperkt kunnen zijn (u kunt bijvoorbeeld mogelijk alleen de datum en tijd wijzigen, niet de vertrek- en aankomstlocaties). Raadpleeg de van toepassing zijnde omboekings- en annuleringsvoorwaarden voor meer informatie, waaronder de betalingsopties voor eventuele omboekings- of annuleringskosten.

Voor het omboeken van Award Flights met andere Miles & More luchtvaartpartners dan die vermeld in paragraaf 2.3.1 wordt 50 EUR (of het equivalent in vreemde valuta) per persoon en omboeking in rekening gebracht.

Als u een Award Flight met een andere Miles & More luchtvaartpartner dan de in paragraaf 2.3.1 vermelde partners omboekt, kunnen alleen de datum en tijd van de Award Flight worden gewijzigd. U kunt de route niet wijzigen. De oorspronkelijke vertrek- en aankomstlocaties moeten hetzelfde blijven. Houd er rekening mee dat er bij het omboeken extra taksen, heffingen en toeslagen van de Miles & More luchtvaartpartners in rekening kunnen worden gebracht; deze worden vermeld waar van toepassing.

Indien u uw vlucht vóór het geplande vertrek wenst te annuleren, kunt u kiezen uit de volgende alternatieven, tenzij anders vermeld in de toepasselijke omboekings- en annuleringsvoorwaarden van de Miles & More luchtvaartpartners. Als u niet komt opdagen voor de geboekte vlucht en de vlucht niet op tijd wordt geannuleerd, verliest u uw recht om een alternatief te kiezen. Alleen de ongebruikte taksen en heffingen worden in dat geval terugbetaald, niet de Miles of de toeslagen van de Miles & More luchtvaartpartners.

In dit geval worden enkel taksen en heffingen terugbetaald. Noch de Miles, noch de toeslagen van de Miles & More luchtvaartpartners worden terugbetaald. Er worden u geen extra kosten aangerekend.

Indien de tariefvoorwaarden van de betreffende Miles & More luchtvaartpartners dit toestaan, worden in dit geval naast de taksen en heffingen ook de Miles en de toeslagen van de Miles & More luchtvaartpartners terugbetaald. In ruil daarvoor wordt u het bedrag in rekening gebracht dat staat vermeld in de toepasselijke tariefvoorwaarden, met een minimum van 50 EUR (of het equivalent in vreemde valuta) per persoon en annulering. Dit soort terugbetaling wordt alleen op uw uitdrukkelijk verzoek uitgevoerd.

Hou er rekening mee dat, in het geval van gedeeltelijk gebruik van een Award Flight, de taksen, heffingen en toeslagen van de Miles & More luchtvaartpartners slechts gedeeltelijk worden terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke tariefvoorwaarden. Miles zullen niet worden teruggestort.

Eens Award Flights zijn uitgegeven, kunnen ze niet worden overgedragen. De verkoop, uitwisseling of veiling van awarddocumenten, in het bijzonder Award Flight tickets, is verboden in overeenstemming met paragraaf 2.3.7 van de algemene voorwaarden van Miles & More. Hetzelfde is van toepassing op Miles (zie ook paragraaf 2.1.3 van de algemene voorwaarden van Miles & More).

U kunt Award Flights boeken voor familie of vrienden zonder dat u verplicht bent om samen met hen te vliegen. Award Flights voor derden moeten door u persoonlijk worden geboekt. Het relevante aantal Miles wordt afgetrokken van uw Miles & More rekening. Raadpleeg de toepasselijke bepalingen met betrekking tot Miles, Points, Award Flights en awarddocumenten in de algemene voorwaarden van Miles & More.

Klanten met de Senator-status of de status van HON Circle-lid kunnen een Companion Award Flight boeken. Met een Companion Award Flight kunt u een reisgezel meenemen op uw reis voor 50% minder Miles dan het aantal Miles voor een standaard Award Flight. De reisgezel moet de reis boeken, beginnen en voltooien samen met het in aanmerking komende Miles & More-lid. Voor vluchten met Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines en SWISS is de prijsverlaging gebaseerd op het huidige online aanbod op miles-and-more.com..

Companion Award Flights zijn niet geldig in combinatie met gereduceerde Award Flights (Fly Smart Award Flight, Award Flight Specials, Miles-aanbiedingen, enz.), Child’s Award Flights of Award Flights voor een enkele reis.

 Een Companion Award Flight kan alleen worden geboekt bij de volgende luchtvaartmaatschappijen, afhankelijk van beschikbaarheid: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair en SWISS.

Award Flight tickets worden uitgegeven in de vorm van elektronische tickets.

Miles & More GmbH stuurt geen aparte factuur. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunt u mogelijk ontvangstbewijzen raadplegen en/of opvragen bij de betreffende luchtvaartpartner.

Afhankelijk van de beschikbaarheid kunt u gereduceerde Award Flights boeken bij geselecteerde luchtvaartmaatschappijen. Gereduceerde Award Flights zijn Fly Smart Award Flights, Award Flight Specials en Miles-aanbiedingen, evenals andere Award Flight-gerelateerde promoties. Tenzij anders vermeld voor een specifieke gereduceerde Award Flight, zijn de volgende bepalingen in paragraaf 3 van toepassing op deze gereduceerde Award Flights. Tenzij hieronder anders vermeld, zijn de boekingsvoorwaarden vermeld in paragraaf 2 van deze algemene voorwaarden ook van toepassing.

Companion Award Flights voor klanten met Senator-status of status van HON Circle-lid zijn niet beschikbaar in combinatie met gereduceerde Award Flights (zie paragraaf 2.5 van deze algemene voorwaarden). Dit geldt ook voor Child's Award Flights (zie paragraaf 1.2 van deze algemene voorwaarden).

Gereduceerde Award Flights voor aansluitende vluchten:

Bij aansluitende vluchten wordt altijd automatisch de volgende beschikbare vlucht geselecteerd. Het is niet mogelijk om een aansluitende vlucht te kiezen, zelfs niet via uw Miles More Service Team.

Omboekingen en annulaties:

Gereduceerde Award Flights kunnen niet worden omgeboekt. In het geval van annulering worden alleen heffingen en taksen terugbetaald. Noch de Miles, noch de toeslagen van de Miles & More luchtvaartpartners worden terugbetaald.

Ticketgeldigheid:

De maximumgeldigheid van tickets is afhankelijk van het betreffende awardproduct.

Voor Fly Smart Award Flights zijn minder Miles nodig dan voor standaard Award Flights en daarom zijn er andere voorwaarden op van toepassing. Fly Smart Award Flights kunnen uitsluitend online worden geboekt en kunnen niet worden gecombineerd met andere prijsverlagingen.

Op Europese routes kunnen Fly Smart Award Flights online worden geboekt voor Economy Class en Business Class. Op intercontinentale routes zijn online boekingen van Fly Smart Award Flights alleen mogelijk voor Economy Class. De aanbieding is geldig bij bepaalde Miles & More luchtvaartpartners (Eurowings, Brussels Airlines, Croatia Airlines en LOT Polish Airlines) en hun routes. U kunt de Miles & More luchtvaartpartners en relevante algemene voorwaarden hier bekijken.

Boekingsperiode:

Tussen twee weken en twee werkdagen voorafgaand aan de gekozen vertrekdatum.

Minimumverblijf:

Voor Fly Smart Award Flights in de zones Duitsland en Europa is uw vroegst mogelijke datum voor de terugvlucht de eerste zondag na de vertrekdatum van uw heenvlucht. Voor Fly Smart Award Flights naar intercontinentale bestemmingen is het minimale verblijf zeven dagen.

Miles-aanbiedingen zijn maandelijkse, tijdelijke aanbiedingen van bepaalde Miles & More luchtvaartpartners. Deze kunnen alleen worden geboekt voor routes of bestemmingen die als Miles-aanbiedingen worden geadverteerd via de relevante Miles & More communicatiekanalen. Bezoek voor meer informatie www.miles-and-more.com.

Hou er rekening mee dat er voor elke Miles-aanbieding speciale reisvoorwaarden en boekingsperiodes van toepassing zijn.

Op andere gereduceerde Award Flights die worden aangeboden op miles-and-more.com zijn de algemene voorwaarden van toepassing die worden vermeld in de aanbieding.

Met Upgrade Awards kunt u in een hogere reisklasse reizen als u een vlucht hebt geboekt bij een specifieke Miles & More luchtvaartpartner en een in aanmerking komende reserveringsklasse en vluchtnummer hebt.

U vindt de Miles & More luchtvaartpartners, reserveringsklassen en vluchtnummers hier, samen met informatie over online boeken en aanvullende voorwaarden.

Upgrade Awards kunnen niet gebruikt worden voor boekingen die codeshare-vluchten of Award Flights bevatten. Uw reservering moet worden gemaakt onder het vluchtnummer van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert.

Een upgrade voor een kind is alleen mogelijk bij bepaalde Miles & More luchtvaartpartners. Als u een upgrade aanvraagt voor een kind dat apart geboekt werd, moet u er voor zorgen dat het kind te allen tijde onder toezicht van een volwassene staat (door een volwassen passagier die op alle vluchtsegmenten in dezelfde reisklasse reist, of met de UM-service).

Neem contact op met uw Miles & More Service Team om dit te bespreken.

De omboekings- en annuleringsvoorwaarden voor het oorspronkelijk uitgegeven ticket zijn ook van toepassing wanneer u een Upgrade Award boekt. Een Upgrade Award kan enkel worden gebruikt op routes waarvoor een vluchtcoupon werd uitgegeven voor het ticket. Upgradecertificaten zijn 12 maanden geldig.

Upgrades zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen over het algemeen alleen worden geboekt voor de eerstvolgende hogere reisklasse boven die van het oorspronkelijk geboekte ticket. Met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines en SWISS kunt ook een upgrade boeken rechtstreeks van Economy Class naar Business Class. Het aantal Miles voor de Upgrade Award hangt af van de reserveringsklasse van het ticket. Hou er rekening mee dat het vermelde aantal Miles altijd geldt voor één traject, d.w.z. één vluchtcoupon. Als er meer dan één traject of coupon nodig is voor de reis, wordt het aantal Miles bij elkaar opgeteld.

Uitzondering:

Upgrades voor binnenlandse vluchten binnen een Europees land zijn alleen beschikbaar in combinatie met upgrades voor intercontinentale vluchten en zijn al inbegrepen in de Upgrade Award voor de intercontinentale vlucht.

Een Upgrade Award kan alleen worden geboekt voor een vlucht die volledig is betaald, bijvoorbeeld via lufthansa.com, en waarvoor al een ticket is uitgegeven. Upgrades zijn niet mogelijk voor Award Flights. Alle vluchtsegmenten waarvoor u een upgrade wilt boeken, moeten in elk geval vooraf bevestigd zijn in de oorspronkelijke reisklasse.

Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa en SWISS bieden over het algemeen alleen upgrades naar Premium Economy Class op intercontinentale vluchten.

U kunt een upgrade online boeken op miles-and-more.com of via uw Miles & More Service Team.

Wachtlijstboekingen voor upgrades met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines en SWISS (inclusief vluchten uitgevoerd door Edelweiss) en upgrades voor groepsboekingen zijn alleen beschikbaar via uw Miles & More Service Team.

Voor vluchten met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines en SWISS kunt u tot drie uur voor vertrek een upgrade boeken, op voorwaarde dat u nog niet bent ingecheckt. Dit tijdsbestek kan van plaats tot plaats verschillen, afhankelijk van verschillende factoren (bijv. wachttijden).