De ondersteuning voor uw huidige webbrowser is ingesteld. Om de volledige functionaliteit van de website en de veiligheid van uw gegevens te kunnen garanderen, verzoeken we u dringend over te schakelen op een moderne browser (bv. Safari of Firefox).

Hallo, hoe kunnen wij u helpen?

Algemene voorwaarden - Vluchtawards

Tenzij anders vermeld, zijn de volgende voorwaarden van toepassing op de boeking en het gebruik van Miles &  More vluchtawards (hierna “vluchtawards”). Naast de onderstaande voorwaarden zijn te allen tijde de algemene voorwaarden van Miles &  More (hierna “algemene voorwaarden”) en de vervoersvoorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij van toepassing. De vervoersvoorwaarden voor vluchten met luchtvaartmaatschappijen die deel uitmaken van Lufthansa Group (Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Eurowings, Lufthansa, Lufthansa City en SWISS) vindt u hier. Voor vluchten met andere dan de vermelde luchtvaartmaatschappijen gelden de vervoersvoorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.

1. Vluchtawards

U kan online vluchtawards boeken op miles-and-more.com voor vluchten met Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air Malta, Air New Zealand, Air Astana, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (inclusief Aerogal en Lacsa), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, Discover Airlines, EVA Air, LATAM, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (niet van toepassing op vluchten uitgevoerd door Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Thai Smile, Air Vistara, Turkish Airlines en United Airlines. Uw plaatselijke Miles &  More Service Team helpt u graag bij het inwisselen van vluchtawards bij alle andere Miles &  More luchtvaartpartners.

 

Vluchtawards kunnen enkel geboekt worden als er zitplaatsen beschikbaar zijn in de relevante boekingsklasse voor vluchtawards op de gewenste route. Het aantal benodigde Miles wordt bepaald door de huidige Star Alliance vluchtawardtabel. Naast de Miles die nodig zijn om een vluchtaward te claimen, moet u ook belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij en eventuele servicekosten betalen.

 

De contractant en/of vervoerder met betrekking tot vluchtdiensten is de uitvoerende luchtvaartmaatschappij (passend bij de luchtvaartmaatschappijcode). Miles & More GmbH treedt hierbij uitsluitend op als agent.

 

Er moet een onderscheid worden gemaakt tussen de volgende vluchtawards:

1.1 Vluchtaward voor een enkele reis

Het is soms ook mogelijk om vluchtawards te boeken voor een enkel traject in plaats van een heen- en terugvlucht (retour); deze awards worden vluchtawards voor een enkele reis genoemd. Hierover vindt u meer informatie onder Miles inwisselen of bij uw plaatselijke Miles & More Service Team.

1.2 Vluchtbeloningen voor kinderen en algemene voorwaarden voor baby’s 

Baby’s (tot 2 jaar) reizen gratis (met uitzondering van belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij die u moet betalen) op voorwaarde dat ze geen stoel bezetten.

Bovendien krijgen kinderen tussen 2 en 11 jaar (d.w.z. tot hun 12e verjaardag) 25% korting op het aantal Miles dat nodig is voor een standaard vluchtaward. Vluchtbeloningen voor kinderen worden alleen aangeboden op vluchten uitgevoerd door Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Discover Airlines, Eurowings, Lufthansa, Lufthansa City, Luxair en SWISS.

Vluchtawards kunnen alleen worden ingewisseld voor kinderen en baby’s als het kind of de baby tijdens de hele vlucht wordt begeleid door een volwassene.

1.3 Star Alliance-vluchtawards

1.3.1 Algemene voorwaarden 


In het kader van Star Alliance-vluchtawards kunt u vluchten van Lufthansa en Star Alliance-partners en andere luchtvaartpartners combineren in één award. Uitzonderingen hierop zijn de speciale algemene voorwaarden/het speciale aantal Miles voor geselecteerde Miles & More-luchtvaartpartners en de speciale algemene voorwaarden.


De bestemmingen en serviceklassen die in de relevante regio's beschikbaar zijn, worden bepaald door de dienstregeling van Lufthansa en die van andere Miles & More-luchtvaartpartners op het moment van boeken. De beschikbaarheid van vluchtawards kan variëren naargelang de datum, het seizoen en de bestemming. Individuele awards zijn mogelijk op bepaalde momenten niet beschikbaar.

Vluchtawards zijn altijd exclusief taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen. Deze worden afzonderlijk afgerekend. Houd er rekening mee dat taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen in de Verenigde Staten kunnen oplopen tot 1.000 dollar, afhankelijk van de geboekte serviceklasse (First/Business/Premium Economy/Economy).

Open-jaw-vluchten (verschillende luchthavens voor de heen- en terugvlucht) zijn toegestaan. Met betrekking tot het aantal vereiste Miles is in beide gevallen de helft van het aantal Miles van toepassing. U kunt hierover bij uw plaatselijke Miles & More Service Team meer informatie krijgen.

1.3.2 Tussenstops en aansluitende vluchten

Neem contact op met uw plaatselijke Miles & More Service Team voor informatie over de huidige algemene voorwaarden voor tussenstops en aansluitende vluchten.

1.3.3 “Round the World”-vluchtawards

Een “Round the World”-ticket voor een vluchtaward bevat één vlucht over de Atlantische Oceaan en één vlucht over de Stille Oceaan. Er moet ten minste 10 dagen zitten tussen de aanvang van de eerste en voltooiing van de laatste intercontinentale vlucht.

Een “Round the World”-ticket voor een vluchtaward blijft 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Het laatste vluchtsegment mag niet later dan de laatste dag van de geldigheid van de award aanvangen.

U kunt voor meer algemene voorwaarden over deze vluchtaward, bijvoorbeeld over het maximum aantal segmenten en tussenstops, terecht bij uw plaatselijke Miles & More Service Team. Een “Round the World”-vluchtaward kan alleen via uw plaatselijke Miles & More Service Team worden geboekt.

1.4 Gereduceerde vluchtawards en upgrade-awards

In de rubrieken 3 en 4 van deze algemene voorwaarden vindt u meer informatie over gereduceerde vluchtawards en upgrade-awards.

2. Algemene boekingsvoorwaarden

De volgende algemene boekingsvoorwaarden zijn toepassing op het boeken van vluchtawards:

2.1 Miles inwisselen

Het aantal vereiste Miles voor uw vluchtaward wordt berekend op basis van een heen- en terugvlucht in de geselecteerde awardzone, de gekozen reisklasse (First, Business, Premium Economy, Economy) en de voorafgaande boekingsperiode. Een vluchtaward voor een enkele reis (zie rubriek 1.1 van deze algemene voorwaarden) wordt berekend als 50% van de vereiste Miles voor een heen- en terugvlucht.

Een vluchtaward voor kinderen tussen twee en elf jaar (tot de leeftijd van 12 jaar, zie rubriek 1.2 van deze algemene voorwaarden) vereist 75% van de Miles voor een vluchtaward met heen- en terugvlucht. Kinderen die geen stoel bezetten (zie rubriek 1.2 van deze algemene voorwaarden) betalen alleen taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen).

De vereiste Miles voor het boeken van vluchtawards zullen van uw Miles-rekening worden afgetrokken zodra de boeking voltooid is.

Enige taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen worden afzonderlijk in rekening gebracht. Voor binnenlandse en grensoverschrijdende awardvluchten in Europa (met uitzondering van Miles & More-leden die gevestigd zijn in Polen) kunnen de taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen ook worden afgerekend met Miles (met uitzondering van omboekings- en annulatiekosten enz.).

U kunt ook taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen betalen via SEPA automatisch incasso als u woonachtig bent in Duitsland en een geldige bankrekening bij een Duitse bankinstelling hebt.

2.2 Voorafgaande boekingsperiode en ticketgeldigheid

U kunt uw vluchtawards tot en met 361 dagen voorafgaand aan de gewenste vertrekdatum boeken. Vluchtawards zijn geldig tot 12 maanden na de datum van uitgifte.

Uw vluchtaward kan tot 2 uur voor vertrek geboekt en uitgegeven worden (uitzondering: tot 2 dagen voor vertrek via Eurowings).

2.3 Omboeken en annulatie
 

Er wordt een toeslag van € 50 per persoon en per omboeking (of een vergelijkbare waarde in een andere munteenheid) in rekening gebracht voor het omboeken van een vluchtaward. U kunt de datum en tijd van de vlucht alleen wijzigen door opnieuw te boeken. Het is niet mogelijk om de route te veranderen. Houd er rekening mee dat omboekingen kunnen leiden tot bijkomende kosten of gedeeltelijke terugbetalingen voor taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen.

In het geval van annulatie, kunt u kiezen uit de volgende 2 alternatieven:

2.3.1 Alternatief 1

Bij het eerste alternatief worden alleen de taksen en heffingen terugbetaald. Miles en luchtvaartmaatschappijtoeslagen zullen niet worden terugbetaald. U heeft geen aanvullende kosten. Als u de taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen betaald hebt met een Miles, dan komen de luchtvaartmaatschappijtoeslagen overeen met 10.000 Miles. Dit betekent in het geval van annulatie dat het in Miles betaalde bedrag voor taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen wordt teruggegeven met aftrek van 10.000 Miles.

2.3.2 Alternative 2

Bei der zweiten Alternative werden zusätzlich zu den Steuern und Gebühren auch die Meilen und die Zuschläge der Fluggesellschaft erstattet. Im Gegenzug werden Ihnen 50 Euro pro Person und Stornierung berechnet (bzw. Gegenwert in Fremdwährung). Diese Art der Rückerstattung wird nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin vorgenommen. Derzeit können Sie eine online gebuchte Flugprämie nur über Ihr regional zuständiges Miles & More Service Team stornieren oder (soweit zulässig) umbuchen.

2.3.2 Alternatief 2

Bij het tweede alternatief worden de Miles en luchtvaartmaatschappijtoeslagen terugbetaald bovenop de taksen en heffingen. Daarnaast wordt u € 50 per persoon en per annulatie in rekening gebracht (of de waarde in een buitenlandse munteenheid). Deze soort terugbetaling kan alleen op uw expliciete verzoek worden uitgevoerd.

Op dit moment kunt u uw online geboekte vluchtaward alleen via uw plaatselijke Miles & More Service Team annuleren of (indien toegestaan) omboeken.

Houd er rekening mee dat bij gedeeltelijk gebruik van een vluchtaward de taksen en toeslagen pro rata worden terugbetaald. Miles zullen niet worden teruggestort. Dit is ook van toepassing als u de taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen met Miles hebt betaald.

2.4 Overdraagbaarheid en boeking voor een derde persoon

Zodra een vluchtaward is uitgegeven, is deze niet meer overdraagbaar. Overeenkomstig rubriek 2.4.8 van de algemene voorwaarden is het niet toegestaan om awarddocumenten te verkopen, te ruilen of per opbod aan te bieden. Miles van andere Miles-rekeningen kunnen niet worden overgedragen of met elkaar worden gecombineerd, zie ook rubriek 2.3.1 van de algemene voorwaarden.

U kunt vluchtawards boeken voor vrienden en familie zonder zelf met hen mee te reizen. Vluchtawards die worden doorgegeven aan derden dienen door u persoonlijk te worden geboekt. Het relevante aantal Miles wordt van uw Miles-rekening afgetrokken, zie rubriek 2.4.8 van de algemene voorwaarden.

2.5 Speciale regels voor statusklanten - Companion Award

Senators en HON Circle-leden kunnen een Companion Award boeken. Companion Awards zijn beschikbaar bij de volgende luchtvaartmaatschappijen: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Discover Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City, Luxair en SWISS. Het Miles &  More-lid en de reisgezel moeten de reis samen aanvangen wanneer ze een Companion Award gebruiken. De reisgezel krijgt 50% korting op de vluchtaward. Companion Awards zijn niet beschikbaar in combinatie met vluchtawards tegen gereduceerde prijs (zoals Fly Smart, Miles-aanbiedingen en Early Bird, enz.) of vluchtbeloningen voor kinderen.

2.6 Tickets

U ontvangt een elektronisch ticket als u vluchtawards boekt.

2.7 Factureren

Factureren is niet toegestaan.

3. Gereduceerde vluchtawards

U heeft de mogelijkheid om gereduceerde vluchtawards te boeken. Dit zijn Fly Smart-beloningen, Miles-aanbiedingen of andere acties voor vluchtawards die kunnen worden aangeboden. Deze zijn onderhevig aan de volgende algemene voorwaarden. Daarnaast zijn de in rubriek 2 beschreven algemene boekingsvoorwaarden van toepassing, tenzij hieronder anders aangegeven.

3.1 Algemene boekingsvoorwaarden voor gereduceerde vluchtawards

Gereduceerde vluchtawards kunnen alleen worden geboekt als er plaatsen beschikbaar zijn in de relevante reserveringsklasse voor gereduceerde Miles & More-vluchtawards op de gewenste route. Gereduceerde vluchtawards zijn exclusief taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen, d.w.z. dat deze apart worden berekend en afgerekend worden via uw kredietkaart. Companion Awards voor Senators en HON Circle-leden zijn niet beschikbaar bij gereduceerde vluchtawards (zie rubriek 2.5 van deze algemene voorwaarden). Dit is ook van toepassing op vluchtbeloningen voor kinderen en vluchtawards voor een enkele reis (zie de rubrieken 1.1 en 1.2 van deze algemene voorwaarden).

Gereduceerde vluchtawards met aansluitende vluchten:
Bij aansluitende vluchten wordt altijd automatisch de volgende beschikbare vlucht geselecteerd. Er bestaat geen vrije keuze voor de aansluitende vlucht, ook niet via uw plaatselijke Miles & More Service Team.

Omboeking/annulatie:
Gereduceerde vluchtawards kunnen niet worden omgeboekt. In het geval van annulatie worden de heffingen en taksen terugbetaald. Miles en luchtvaartmaatschappijtoeslagen worden niet terugbetaald. Als u de taksen, heffingen en luchtvaartmaatschappijtoeslagen betaald heeft met Miles, dan komen de toeslagen overeen met 10.000 Miles. Dit betekent dat u in het geval van annulatie het aantal gebruikte Miles terugkrijgt, met aftrek van 10.000 Miles.

Ticketgeldigheid:
De maximale ticketgeldigheid is één maand vanaf het begin van uw reis.

3.2. Fly Smart-beloningen

Fly Smart-beloningen kunnen worden verkregen voor minder Miles dan normale vluchtawards en zijn derhalve onderhevig aan speciale algemene voorwaarden, die u hier kunt vinden. Fly Smart-vluchtawards kunnen alleen online worden geboekt en komen niet in aanmerking voor verdere kortingen.

3.2.1. Algemene boekingsvoorwaarden

Fly Smart-vluchtawards kunnen alleen geboekt worden op basis van beschikbaarheid. U kunt bepaalde luchtvaartmaatschappijen en vluchtnummers online boeken in Economy en Business Class (alleen Europese routes), en enkel routes naar bestemmingen die vermeld staan in de keuzelijst “Luchthavens” bij de online boeking van een vluchtaward. U kunt de luchtvaartmaatschappijen en vluchtnummers hier vinden.

3.2.2. Voorafgaande boekingsperiode en ticketgeldigheid

Boekingsperiode:
Tussen twee weken en twee werkdagen voorafgaand aan de gewenste vertrekdatum.

Minimumverblijf:
Voor Fly Smart-beloningen in de zones Duitsland en Europa is uw vroegst mogelijke terugvlucht de eerste zondag na het begin van uw reis. Bij Fly Smart-beloningen naar intercontinentale bestemmingen is uw minimumverblijf zeven dagen.

3.3 Miles-aanbiedingen

Miles-aanbiedingen zijn tijdelijke aanbiedingen. Deze kunnen alleen worden geboekt op routes of naar bestemmingen die geadverteerd zijn als speciale aanbiedingen in de relevante media van Miles & More. Meer online informatie vindt u hier.

Houd er rekening mee dat er voor elke Miles-aanbieding speciale algemene voorwaarden van toepassing zijn voor reis- en boekingsperiodes. Meer informatie over dit thema vindt u hier.

3.4 Andere gereduceerde vluchtawards

Andere gereduceerde vluchtawards die eventueel worden aangeboden op miles-and-more.com, zijn onderhevig aan de beschreven algemene voorwaarden.

3.4.1. Buchungsbedingungen

Early Bird Flugprämien können nur mit vorbehaltlicher Verfügbarkeit gebucht werden. Das Angebot gilt auf Flügen von Austrian Airlines, Lufthansa und SWISS, sowie auf allen europäischen Strecken und auf ausgewählten interkontinentalen Reisezielen ausschließlich in der Economy.

3.4.2. Vorausbuchungszeitraum und Ticketgültigkeit

Buchungszeitraum:

Mehr als 30 Tage vor Abflug.


Mindestaufenthalt:
4 Tage oder frühester Rückflug am ersten Sonntag nach Reisantritt.

3.5 Sonstige ermäßigte Flugprämien

Für sonstige auf miles-and-more.com angebotene, promotionale Flugprämien gelten die im Angebot angegebenen Bedingungen.

4. Upgrade-awards 

Bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen, reserveringsklassen en vluchtnummers kunt u met upgrade-awards in een hogere reisklasse vliegen.

Hier vindt u de luchtvaartmaatschappijen, reserveringsklassen en vluchtnummers, met informatie over de beschikbaarheid van online boeking en andere algemene voorwaarden.

Upgrades zijn niet beschikbaar op boekingen van codeshare-vluchten en op vluchtawards. Uw reservering dient gemaakt te worden met het vluchtnummer van de uitvoerende maatschappij.

Een upgrade met een baby is alleen mogelijk bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen. Deze kunt u hier vinden.

Alle algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het oorspronkelijk uitgegeven ticket zijn ook van toepassing op de boeking van een upgrade-award. Een upgrade-award geldt telkens enkel voor de route die op een vluchtcoupon van het ticket staat. Een upgrade-certificaat is geldig gedurende een periode van twaalf maanden.

4.1 Algemene boekingsvoorwaarden
 


Een upgrade kan alleen worden geboekt van de reisklasse van het geboekte ticket naar de eerstvolgende hogere reisklasse. U kunt ook een upgrade boeken rechtstreeks van Economy Class naar Business Class met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City, LOT Polish Airlines en SWISS. Het bedrag van de upgrade award hangt af van de boekingsklasse van het ticket. Houd er rekening mee dat de vermelde Miles waarde geldt voor één traject, d.w.z. één vluchtvoucher. Als er meer dan één traject of voucher nodig is voor de reis, worden de Miles waarden bij elkaar opgeteld.


Om hiervoor in aanmerking te komen, moet u in het bezit zijn van een volledig betaald vliegticket, bijvoorbeeld via lufthansa.com. Award tickets zijn uitgesloten. Alle vluchtsegmenten waarvoor u een upgrade wilt boeken, moeten daarom vooraf zijn bevestigd in de betreffende lagere reisklasse. Upgrades kunnen alleen worden geboekt in Premium Economy Class, Business Class of First Class en zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Upgrades voor binnenlandse vluchten binnen een Europees land zijn alleen beschikbaar in combinatie met upgrades op intercontinentale vluchten en zijn al inbegrepen in de upgrade award voor de intercontinentale vlucht.

 

Upgrades naar Premium Economy worden over het algemeen alleen aangeboden op intercontinentale vluchten met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa en SWISS.

U kunt ook een wachtlijstboeking maken voor upgrades met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City en SWISS (incl. LX uitgevoerd door WK). Het is niet altijd mogelijk om online upgrades te boeken voor groepsboekingen. Neem hiervoor contact op met uw plaatselijke Miles &  More Service Team.

4.2 Voorafgaande boekingsperiode en betaling

U kunt tot drie uur voor vertrek een upgrade boeken voor vluchten met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City en SWISS, op voorwaarde dat u nog niet hebt ingecheckt. De tijden kunnen van plaats tot plaats verschillen, afhankelijk van verschillende factoren (bijv. wachttijden).

5. Andere voorwaarden

In aanvulling op de onderstaande algemene voorwaarden zijn de algemene deelnamevoorwaarden (en de algemene vervoersvoorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij) altijd van toepassing.

Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan geschillenprocedures en helaas kunnen wij u de mogelijkheid voor deelname aan dergelijke procedures ook niet aanbieden.