De ondersteuning voor uw huidige webbrowser is ingesteld. Om de volledige functionaliteit van de website en de veiligheid van uw gegevens te kunnen garanderen, verzoeken we u dringend over te schakelen op een moderne browser (bv. Safari of Firefox).

Hallo, hoe kunnen wij u helpen?

Alles wat u moet weten over dubbele authenticatie via sms

Wat is dubbele authenticatie via sms?

Dubbele authenticatie is een beveiligingsproces dat uw Miles & More rekening beschermt tegen ongeautoriseerde toegang.

 

Telkens wanneer u de persoonlijke gegevens in uw profiel wilt wijzigen, wordt u gevraagd een beperkt geldige code in te voeren die als sms naar uw mobiele telefoon wordt gestuurd. Door deze procedure zijn uw persoonlijke gegevens nog beter beschermd.

 

Wat zijn de voordelen van dubbele authenticatie via sms?

Bevestiging via sms beschermt uw persoonlijke gegevens tegen wijziging door onbevoegden. Als criminelen uw inloggegevens bemachtigen, kunnen ze deze niet gebruiken om uw gegevens te wijzigen, omdat u de enige bent die een code via sms op uw mobiele apparaat ontvangt.

 

Moet ik dubbele authenticatie gebruiken?

Als u dubbele authenticatie via sms hebt ingesteld, moet u ook elke wijziging van uw persoonlijke gegevens verifiëren met een code die u via sms ontvangt. Als u geen dubbele authenticatie via sms hebt ingesteld, is deze invoer niet vereist. U kunt nu dubbele authenticatie instellen via een app.

 

Hoe werkt dubbele authenticatie via sms?

Telkens wanneer u een actie wilt uitvoeren waarvoor dubbele authenticatie is vereist, wordt u gevraagd uw identiteit te verifiëren. Klik op de knop “Request code” (“Code aanvragen”). U ontvangt dan een code van zes cijfers in de vorm van een sms. Voer deze in het veld “Authentication code” (“Authenticatiecode”) in.

 

Ik heb de code ingevoerd, maar het werkt niet. Wat kan ik doen?

Voer de code nogmaals in. Vanwege veiligheidsredenen is het aantal pogingen om de juiste code in te voeren echter beperkt. Als u te vaak een onjuiste code invoert, kunt u 30 minuten lang geen andere code invoeren. Probeer het opnieuw zodra deze periode is verstreken.

 

Ik heb geen code ontvangen. Wat kan ik doen?

Een nieuwe code aanvragen. Als u na verschillende pogingen de code nog steeds niet in de vorm van een sms hebt ontvangen, controleer dan het volgende.

 

  • Is het telefoonnummer dat in uw Miles & More rekening is opgeslagen voor dubbele authenticatie hetzelfde als het nummer van het apparaat dat u momenteel gebruikt?
  • Bent u verbonden met een mobiel netwerk (om sms-berichten te kunnen ontvangen)?
  • Zijn inkomende sms-berichten uitgeschakeld in de instellingen van uw mobiele apparaat?
  • Staat uw mobiele apparaat in de modus “Niet storen”?

 

U kunt uw mobiele apparaat ook opnieuw opstarten en controleren of u de sms dan wel ontvangt.

 

Ik kan op dit moment gaan sms-berichten ontvangen. Wat kan ik doen?

Probeer het later opnieuw wanneer u wel sms-berichten kunt ontvangen. Als u problemen blijft ondervinden met het ontvangen van sms-berichten, bel ons dan.

 

Ik kan helemaal geen codes ontvangen via sms. Wat kan ik doen?

Bel ons.

 

Kan ik de code naar een ander mobiel telefoonnummer laten sturen?

Hiervoor moet u het mobiele telefoonnummer wijzigen dat in uw persoonlijke gegevens is opgeslagen. U kunt deze wijziging echter alleen doorvoeren door uw identiteit te verifiëren met behulp van dubbele authenticatie op het oude mobiele telefoonnummer.

 

  • Stap 1: log in op uw Miles & More rekening.
  • Stap 2: ga in uw account naar “Profile” (“Profiel”) en klik op “Personal information” (“Persoonlijke informatie”).
  • Stap 3: klik op “Change mobile phone number” (“Mobiel telefoonnummer wijzigen”).
  • Stap 4: u wordt nu gevraagd om uw identiteit te verifiëren met behulp van dubbele authenticatie.
  • Stap 5: vraag een code aan. Deze wordt naar het oude/vorige mobiele telefoonnummer gestuurd.
  • Stap 6: zodra u zich heeft geïdentificeerd, kunt u uw mobiele telefoonnummer wijzigen. Vanaf dit moment wordt de dubbele authenticatiecode naar dit (nieuwe) mobiele telefoonnummer gestuurd.

 

Als u geen toegang meer hebt tot uw oude mobiele telefoonnummer, bel ons dan. Wij kunnen uw nieuwe mobiele telefoonnummer overnemen, zodat u het installatieproces opnieuw kunt starten.

 

Ik heb mijn mobiele apparaat niet meer (verloren of gestolen) en ik heb het mobiele telefoonnummer niet meer. Wat kan ik doen?

Bel ons.

 

Zijn er kosten verbonden aan dubbele authenticatie?

Nee. Dubbele authenticatie is gratis op voorwaarde dat uw mobiele telefoonprovider u geen kosten aanrekent voor het ontvangen van sms-berichten. Als u in het buitenland bent, kunnen er roamingkosten van toepassing zijn.

 

Wat is het verschil tussen dubbele authenticatie via sms en dubbele authenticatie via een app?

Dubbele authenticatie kan via een app of sms worden ingesteld. Bij authenticatie via sms wordt de bevestigingscode in de vorm van een sms naar uw opgeslagen mobiele nummer gestuurd. Wanneer u een authenticatie-app gebruikt, worden de codes direct op uw apparaat gegenereerd.

 

Het belangrijkste verschil is de reikwijdte van de bescherming. Terwijl authenticatie via sms voornamelijk uw persoonlijke gegevens tegen wijziging beschermt, biedt authenticatie via een app een uitgebreidere bescherming voor uw hele account, inclusief uw persoonlijke gegevens, Miles en Points, door te voorkomen dat iemand anders op uw account kan inloggen. Houd er echter rekening mee dat er elke keer als u inlogt om authenticatie via een app zal worden gevraagd, tenzij er een vertrouwde browser/app is opgeslagen. Als u authenticatie via sms al hebt geselecteerd, kunt u niet overschakelen naar authenticatie via een app.

 

Mijn account voorbereiden voor dubbele authenticatie