Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?

Правила и условия - Условия участия

Программа поощрения клиентов Miles & More вознаграждает своих участников за их клиентскую лояльность. Программа Miles & More предлагает участникам возможность накапливать мили или использовать их, пользуясь услугами различных партнеров Miles & More (таких как авиакомпании, поставщики услуг аренды автомобилей и отели).

Оператором и издателем программы Miles & More являются компании Miles & More GmbH (MMG) и Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft (Lufthansa) (и MMG, и Lufthansa соответственно считаются «оператором»). Операторы оставляют за собой право использовать определенных совместных операторов для осуществления программы в отдельных странах (например, Austrian Airlines Group, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair и Swiss International Airlines). Полный перечень совместных операторов опубликован на www.miles-and-more.com/ru/joint-partner).

В отношении накопления и использования миль и общего участия в программе Miles & More действует ряд условий, которые кратко сформулированы здесь. Могут также действовать специальные условия, предусмотренные другими документами программы (такими как Общие правила и условия премиальных полетов Miles & More или Общие условия покупок в интернет-магазине Miles & More), а также коммуникационными средствами Miles & More (ящик входящих сообщений участника, каталог премий, информационная рассылка или отчет о состоянии счета миль).

 

1. Участие

1.1. Право на участие

Право на участие в программе имеют физические лица в возрасте не менее двух лет, проживающие в стране, где действует программа Miles & More. Местом проживания участника считается фактическое место жительства (постоянное место проживания). Сведения о лице и месте его проживания должны быть предоставлены достоверно и точно и подтверждены по требованию одному из операторов. Каких-либо законных оснований, которые могут сделать предоставление членства в программе Miles & More обязательным, не существует. Операторы могут отказать в предоставлении членства в программе Miles & More без указания причин.

1.2. Начало участия в программе

Началом участия в программе является открытие личного счета Miles & More по заявлению клиента. Если заявитель уже является участником программы Miles & More, новое заявление об открытии счета Miles & More считается недействительным, т. е. на одно лицо может быть открыт только один счет. Новые участники получают номер временной карты Miles & More в качестве подтверждения открытия счета.

1.2.1 Временный счет участника

Номер временной карты Miles & More дает ее владельцу право накапливать мили в течение шести месяцев. В течение этого времени участник должен полностью заполнить заявление на открытие счета Miles & More. Счета Miles & More, открытые на основании неполной личной информации, считаются временными и закрываются через шесть месяцев после первого зачисления миль на счет карты с временным номером.

1.2.2 Постоянный счет участника

После накопления участником хотя бы одной премиальной мили он получает карту Miles & More с постоянным номером. Карта остается собственностью операторов и должна быть передана любому из операторов по его требованию.

1.3. Постоянный идентификационный номер (PIN)

Участники получают PIN для личной идентификации, например при заказе премий или проверке состояния счета в Интернете. Участник несет ответственность за принятие мер во избежание несанкционированного использования PIN третьими лицами. В случае предполагаемого злоупотребления PIN необходимо немедленно уведомить Сервисный центр Miles & More по одному из телефонных номеров, указанных в средствах информации Miles & More (например, на www.miles-and-more.com). Операторы или совместный оператор программы несут ответственность только за убытки, понесенные в результате бездействия или несвоевременного уведомления и до момента получения уведомления в контексте п. 4.1 настоящих Условий.

 

1.4 Статус часто летающего пассажира-участника

В рамках программы Miles & More участникам выдаются различные карты Miles & More, определяющие статусы часто летающих пассажиров (Frequent Traveller, Senator или HON Circle).

Соответствующий статус, как правило, присваивается в зависимости от количества статусных миль или миль HON Circle, накопленных в установленный период. По истечении установленного периода подсчет статусных миль или миль HON Circle начинается заново с начала календарного года. В зависимости от условий акции могут действовать различные требования к получению статуса (например, число сегментов перелетов, совершенных в установленный период). Каждый статус предполагает определенные привилегии. Более подробная информация о критериях для присвоения статуса, сроках его действия и связанных с ним привилегиях представлена в коммуникационных средствах программы Miles & More. Привилегии, связанные со статусом, также могут предоставляться партнерами Miles & More. Характер, масштабы и срок действия этих привилегий публикуются в коммуникационных средствах Miles & More, где с ними можно ознакомиться.

2. Мили

2.1. Общие положения

Базовой единицей расчетов в рамках программы Miles & More являются мили, зачисляемые на счет Miles & More участника. Мили могут быть использованы только для целей, конкретно предусмотренных Правилами и условиями, дополнительными документами программы или указанных в коммуникационных средствах Miles & More.

 

2.1.1 Типы миль

В программе Miles & More предусмотрено несколько типов миль, которые могут накапливать участники. Это премиальные мили, статусные мили, мили select и мили HON Circle. Премиальные мили служат для получения участниками Miles & More премий. Статусные мили и мили HON Circle определяют тип статусной карты участника Miles & More. Мили select подсчитываются в течение календарного года, могут накапливаться в рамках статуса часто летающего пассажира и позволяют участникам пользоваться дополнительными привилегиями. О других типах миль в соответствующих случаях будет сообщаться в средствах информации Miles & More.

В рамках Правил и условий понятие «мили» относится ко всем типам миль Miles & More, если специально не указано иное.

2.1.2 Другие программы лояльности

Бонусные баллы, мили и прочие единицы расчета других программ конвертируются в мили только в случае, если операторы заключили соглашение с соответствующим оператором другой программы и сообщили об этом в средствах информации Miles & More. То же самое относится и к конвертации миль в бонусные баллы, мили и прочие единицы расчета других программ.

2.1.3 Передача миль и торговля милями

Мили и счета Miles & More не подлежат передаче третьей стороне. Продажа, обмен, выставление на аукцион или любой другой перевод миль третьим лицам запрещены. Также запрещены переговоры о покупке или продаже миль, покупка миль у участников или третьих лиц, а также несанкционированное использование миль.

Условия, отличающиеся от вышеуказанных, должны быть четко оговорены в коммуникационных средствах Miles & More.

2.2. Состояние счета миль

Участники могут получать информацию о состоянии своего счета миль, введя свой номер карты Miles & More и PIN и зайдя в свой счет Miles & More. Кроме того, участники, активно пользующиеся программой Miles & More и достигающие определенного уровня, регулярно получают информацию о состоянии своего счета, если они подписались для получения новостной рассылки через Интернет. Рассылка распечатанных экземпляров может не производиться, если программа Miles & More предоставляет доступ к информации о состоянии счета миль в персональных счетах Miles & More онлайн. Выдача дубликатов или повторная выдача выписок о состоянии счета не осуществляется.

2.3. Накопление миль

2.3.1 Общие положения

Право накапливать мили предоставляется участникам с начала участия в программе. Мили зачисляются на личный счет Miles & More участника только за услуги, которыми он воспользовался лично. Для зачисления миль на счет участника за использование услуг компаний-партнеров Miles & More выгодоприобретателем в рамках программы Miles & More должен быть держатель карты. В данном случае неважно, на чье имя выставляется счет. В соответствии с процедурой, определенной п. 2.3.7, мили начисляются за перелет или услугу компании-партнера, за которые предусмотрено начисление миль, в период между подачей заявки на участие в программе и открытием счета Miles & More. Участники также могут получать мили за использование услуг, предоставляемых определенными компаниями-партнерами Miles & More. Операторы и совместные операторы программы не имеют непосредственного влияния на такие компании и их услуги. Поэтому ни операторы, ни совместный оператор программы не несут ответственности за доступность услуг компании-партнера Miles & More (таких как перелеты, размещение в отелях, аренда автомобилей, приобретение продуктов или услуг) и надлежащее исполнение контрактов. Такие услуги регулируются Общими правилами и условиями соответствующей компании-партнера Miles & More.

2.3.2 Специальные условия, касающиеся перелетов

Мили зачисляются на счет участника за каждый сегмент фактически совершенного перелета полностью оплаченным регулярным рейсом авиакомпании Lufthansa, совместного оператора или авиакомпании-партнера программы Miles & More в соответствии с пп. 2.3.6 и 2.3.7. Количество и тип миль, начисляемых за перелеты, определяются документами программы и коммуникационными средствами Miles & More, действительными на момент совершения рейса.

2.3.3 Специальные положения, касающиеся размещения в отеле и аренды автомобиля

Премиальные мили зачисляются на счет участника за каждое оплаченное проживание в отеле-партнере программы, при условии соответствия тарифов бронирования условиям накопления миль на момент заключения договора на размещение в соответствии с пп. 2.3.6 и 2.3.7. Такие же правила действуют и в отношении каждой оплаченной аренды автомобиля в компании-партнере по прокату автомобилей, при условии соответствия тарифов бронирования условиям накопления миль на момент заключения договора аренды.

Проживание в отеле в течение нескольких ночей подряд считается «одним проживанием». То же самое относится к случаям, когда участник заселяется в тот же отель в течение одного дня после выезда из него. «Одна аренда автомобиля» — это аренда и личное использование участником одного автомобиля как минимум в течение одного дня или разных автомобилей в течение нескольких дней подряд в одном или нескольких отделениях партнера по прокату автомобилей, в одном и том же городе.

2.3.4 Платежные карты Miles & More с функцией накопления миль

При использовании платежных карт Miles & More (таких как Кредитная карта Lufthansa Miles & More или Кредитная карта Miles & More) их владельцы накапливают определенное количество миль, которые зачисляются на их счет Miles & More. Подробная информация содержится в Общих правилах и условиях соответствующей платежной карты Miles & More.

2.3.5 Другие способы накопления миль

Информация о других временных и постоянных способах накопления миль и их Правила и условия будут публиковаться отдельно в коммуникационных средствах Miles & More компаниями-партнерами самостоятельно.

 

2.3.6 Исключения из правил начисления миль

Мили не начисляются при использовании определенных классов бронирования или классов обслуживания, специальных тарифов, например тарифов отраслевых скидок (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEPs и т. д.), премиальных услуг, бесплатных перелетов или услуг, в связи с которыми участник воспользовался привилегиями в рамках других бонусных программ. Начисление миль за бронирование или приобретение некоторых других услуг может быть прекращено после соответствующего уведомления участников. 

Начисление миль также не осуществляется на основании неиспользованных документов, документов, на основании которых участник получил компенсацию, а также просроченных или полученных незаконным путем документов (билеты, купоны, квитанции и т. п.). То же положение действует в отношении неиспользованных услуг и услуг, в отношении которых был произведен возврат средств.

2.3.7 Процедура начисления миль

Автоматическое начисление миль на счет участника происходит только в том случае, если участник указал номер карты Miles & More или другой карты клиента, дающей право на накопление миль при использовании услуги, предоставляющей право на накопление миль. Мили начисляются только после использования услуги, предоставляющей право на получение миль. Мили, которые не были начислены автоматически, могут быть зачислены на счет участника в течение шести месяцев со дня использования соответствующей услуги. В этом случае участнику необходимо предоставить оператору полный набор документов (оригинал посадочного талона и копию пассажирской квитанции, оригинал счета, выданного в отеле или в компании по прокату автомобилей, или оригинал квитанции на приобретение продукта или услуги). Письма и документы, направляемые операторам, сканируются, сохраняются в электронный архив и уничтожаются после сканирования. Мы не возвращаем полученные оригиналы таких писем и документов. Если зачисление миль произведено несмотря на наличие причины, в связи с которой требуется исключение согласно п. 2.3.6, зачисление выполнено ошибочно по другим причинам или имело место злоупотребление со стороны участника, то операторы оставляют за собой право осуществить списание соответствующего числа миль или воздержаться от их зачисления.

2.4. Использование миль

2.4.1 Общие положения в отношении использования миль

Участники могут использовать свои премиальные мили для получения премии, как только на их счете Miles & More будет накоплено необходимое количество миль. Обязательным условием является доступность соответствующей премии согласно п. 2.4.6.

Предложения премий и количество премиальных миль, необходимое в каждом случае, публикуются в соответствующих действующих коммуникационных средствах Miles & More. Статусные мили и мили HON Circle не могут быть использованы для получения премий. Мили select дают участнику право на получение различных привилегий в рамках статуса часто летающего пассажира. Необходимое количество миль select и условия использования миль select анонсируются в соответствующих коммуникационных средствах Miles & More.

Конвертация и выплата денежного эквивалента миль невозможны.

2.4.2 Премиальные полеты

Премиальные полеты могут осуществляться регулярными рейсами, выполняемыми соответствующими авиакомпаниями-партнерами программы Miles & More, а также отдельными чартерными рейсами. Количество необходимых для этого премиальных миль указано в таблице миль, действующей на момент бронирования («таблица премиальных полетов»), которая публикуется в действующих коммуникационных средствах Miles & More, в частности по адресу (www.miles-and-more.com/flight-awards

). Если аэропорты вылета и конечного пункта назначения расположены в разных премиальных зонах (перелет по незамкнутому маршруту), при расчетах используется зона с большим количеством миль. Билеты на премиальный полет должны бронироваться в момент его заказа. Крайний срок оформления билета на премиальный полет зависит от соответствующей авиакомпании. Сервисный центр Miles & More проинформирует участников о крайнем сроке оформления билета при его бронировании. В отношении премиального билета применяются Общие условия перевозки фактического перевозчика, если иное не указано в Общих правилах и условиях премиальных полетов Miles & More в отношении рейса, заявленного как премиальный полет. Участники несут ответственность за уплату налогов, сборов и дополнительных сборов, взимаемых соответствующими авиакомпаниями, а также любых сервисных сборов в дополнение к требующемуся числу миль. Информация о суммах налогов и сборов предоставляется Сервисным центром Miles & More.

2.4.3 Премиальное повышение класса обслуживания

На регулярных рейсах, выполняемых авиакомпанией Lufthansa, совместными операторами и рядом авиакомпаний-партнеров Miles & More, возможно повышение класса обслуживания на один уровень для перелета между двумя пунктами (сегмента) в качестве премии при наличии полностью оплаченного билета (см. пп. 2.3.2 и 2.3.6). Необходимое для этого количество премиальных миль определяется на основании таблицы миль, действующей на момент бронирования и опубликованной в соответствующих действующих коммуникационных средствах Miles & More, в частности по адресу (www.miles-and-more.com/flight-awards). Повышение класса обслуживания может стать недоступным для некоторых тарифов, классов бронирования и групповых бронирований. Более подробная информация содержится в Правилах и условиях премиальных полетов Miles & More, которые можно скачать на странице www.miles-and-more.com/ru/flightawards-conditions. Условия перебронирования премиального повышения класса обслуживания можно узнать в Сервисном центре Miles & More.

2.4.4 Другие премии

О других премиях, соответствующих Правилах и условиях и других способах использования миль объявляется отдельно в действующих коммуникационных средствах программы Miles & More.

2.4.5 Заказ премии

Премию можно заказать у оператора, совместного оператора или компании-партнера программы Miles & More, в зависимости от вида премии, указав номер карты Miles & More и PIN. Для различных заказов устанавливаются сроки предварительного бронирования (например, в случае отправки по почте), которые можно найти в средствах информации Miles & More или узнать в Сервисном центре Miles & More. При технической возможности оформление премиального электронного билета может быть выполнено не позднее 1 рабочего дня до вылета.

 

2.4.6 Доступность премий и специальные условия их получения

Доступность премий может зависеть от даты, времени года и пункта назначения. Отдельные премии могут быть недоступны в течение определенного времени. Премии не могут быть объединены с определенными услугами, предоставляемыми по льготным тарифам (согласно п. 2.3.6).

Ни операторы, ни совместный оператор не имеют непосредственного влияния на доступность и качество премий, предоставляемых компаниями-партнерами Miles & More. Поэтому ни операторы, ни совместный оператор программы не несут ответственности за доступность услуг компании-партнера Miles & More (таких как перелеты, размещение в отелях и аренда автомобилей) и надлежащее исполнение контрактов. Такие услуги регулируются Правилами и условиями соответствующей компании-партнера Miles & More.

 

2.4.7 Оформление премиальных документов

При доступности запрошенной премии участник получает документы для премии (премиальные билеты и (или) сертификаты для других премий). Пересылка премиальных билетов и сертификатов на премиальное повышение класса обслуживания в бумажном виде осуществляется только в случае, если стандартная передача в виде электронных билетов или электронных документов eUpgrade невозможна.

В исключительных случаях премиальные билеты и сертификаты на премиальное повышение класса обслуживания могут быть заказаны за семь рабочих дней до вылета и отправлены экспресс-доставкой за дополнительную плату (сервисный сбор) после консультации с Сервисным центром Miles & More. За пределами Германии сроки экспресс-заказа отличаются от сроков, указанных в приведенных здесь Правилах и условиях.

В собственных интересах участнику необходимо незамедлительно проверить комплектность доставки, а также ее соответствие заявке участника. Срок действия документов на премиальный полет составляет 12 месяцев со дня их оформления. Сроки действия других премиальных документов (для посещения мероприятий, аренды автомобиля, проживания в отелях или туристических поездок) публикуются в коммуникационных средствах Miles & More.

2.4.8 Передача премиальных документов и торговля премиальными документами

Премиальные документы, в особенности премиальные билеты, могут быть оформлены только для личного использования участниками, лицами, с которыми участник связан личными отношениями, например родственниками, друзьями и знакомыми, и не подлежат обмену на другие премии или денежные средства.

Кроме того, продажа, обмен, выставление на аукцион или какая-либо иная передача премиальных документов третьим лицам запрещены. Также запрещены переговоры о покупке или продаже премиальных документов и несанкционированное использование премиальных документов. Купоны и электронные ваучеры eVoucher программы Miles & More также считаются премиальными документами в соответствии с настоящим п. 2.4.8.

2.4.9 Возврат и утеря премиальных документов

В зависимости от типа премии, при возврате билета на премиальный полет может взиматься сервисный сбор. Информацию об условиях возврата и о сумме сервисного сбора можно получить в коммуникационных средствах Miles & More в момент возврата или в Сервисном центре Miles & More.

За замену украденных или утерянных премиальных билетов взимается сервисный сбор, если повторная выдача допускается условиями, регулирующими соответствующую премию, уточнить которые можно в Сервисном центре Miles & More. В иных случаях премиальные мили зачисляются обратно на счет участника за соответствующий сервисный сбор, размер которого можно узнать в Сервисном центре Miles & More. Сервисный сбор не взимается, если документы были утеряны на почте в процессе их доставки от Miles & More участнику и участник заявил в Сервисный центр Miles & More о неполучении документов не позднее чем через 21 день со дня их заказа.

 

2.4.10 Злоупотребление

В соответствии с настоящими Правилами и условиями участники несут ответственность за злоупотребление, если их действия подпадают под положения п. 2.1.3 (передача миль/торговля милями) или п. 2.4.8., параграфа 2 (передача премиальных документов).

2.4.11 Последствия злоупотребления

В случае ненадлежащего использования, имевшего место по вине участника, операторы или третья сторона, уполномоченная операторами, оставляют за собой право аннулировать, отозвать премиальные документы, отказать участнику в оформлении или предоставлении премии.

Право на прекращение в соответствии с п. 3 и право на предъявление дальнейших претензий в отношении участника, включая иски о возмещении ущерба, остаются в силе.

Если злоупотребление касается премиального билета, операторы также оставляют за собой право пересчитать фактическую стоимость билета в евро и выставить счет участнику, ответственному за злоупотребление, в соответствии с п. 2.4.8. Премиальные мили, уже списанные за премиальный билет, будут возвращены на счет миль участника после перерасчета и полной оплаты.

В случае отзыва премиальных миль, полученных участником в результате злоупотребления (см. п. 2.1.3), операторы оставляют за собой право требовать возмещения убытков вместо отзыва количества миль, требующегося для премии, в случае если баланс счета Miles & More окажется недостаточным для отзыва полной суммы неправомерно полученных премиальных миль. Оператор оставляет за собой это право даже в случае отрицательного баланса счета Miles & More и в других случаях злоупотребления или неправомерного поведения участника.

Во всех случаях участник вправе предъявить доказательство того, что ущерб от его действий отсутствует или является незначительным.

2.5. Истечение срока действия миль

Если премиальные мили не были списаны со счета в обмен на премию в течение 36 месяцев после события (даты перелета, начала проживания в отеле, аренды автомобиля и т. п.), срок их действия истекает по окончании следующего квартала, если не действуют увеличенные сроки действия, опубликованные в коммуникационных средствах Miles & More. Дата и сумма миль, срок действия которых истекает, специально обозначаются в информации о состоянии счета Miles & More или в личном счете Miles & More на сайте не позднее чем за четыре месяца до истечения их срока.

2.6. Налоги, дополнительные и сервисные сборы

Все дополнительные расходы, такие как налоги, пошлины, дополнительные сборы соответствующих авиакомпаний и сервисные сборы, связанные с оформлением и использованием премии, оплачиваются участником и списываются с его кредитной карты. Информацию о ставках налогов, пошлин, размере дополнительных и всех взимаемых сервисных сборов можно получить в Сервисном центре Miles & More.

3. Нарушение Правил и условий, блокирование счета и расторжение контракта

3.1. Расторжение контракта, блокирование, аннулирование участия в программе

3.1.1 Стандартное расторжение контракта

Участник может в письменной форме расторгнуть контракт в любое время без предварительного уведомления.

Расторжение контракта операторами без указания причин возможно в течение четырех недель. Тем не менее участник, имеющий статус часто летающего пассажира, присвоенный операторами или совместным оператором, может расторгнуть контракт без объяснения причины не ранее истечения срока действия его статуса часто летающего пассажира и с минимальным сроком для расторжения в четыре недели.

3.1.2 Экстренное расторжение контракта

Независимо от статуса часто летающего пассажира участника, экстренное расторжение контракта без периода расторжения, а также запрет на участие в программе в будущем могут быть инициированы операторами по существенной причине. Существенной причиной является, в частности, серьезное нарушение участником настоящих Правил и условий или Общих условий перевозки, применяемых авиакомпанией Lufthansa, совместным оператором или компанией-партнером Miles & More, или любых правил программы Miles & More, установленных для участника. То же относится к любым случаям злоупотребления, изложенным в п. 2.4.10, а также к случаям преднамеренного искажения информации или беспокоящего или наносящего вред поведения в отношении сотрудников или клиентов (например, пассажиров) оператора, совместного партнера или компании-партнера Miles & More. Это также относится к невыполнению инструкций соответствующего персонала, в частности на борту самолетов и в залах ожидания.

За исключением случаев, установленных в п. 323 параграфа 2 Гражданского кодекса Германии (BGB), экстренное расторжение договора допускается только по истечении определенного срока или после игнорирования предупреждения.

3.1.3 Блокирование счета и аннулирование участия в программе

В случаях, упомянутых в п. 3.1.2, операторы также могут в одностороннем порядке отказать участнику в предоставлении статуса часто летающего пассажира или лишить участника соответствующего статуса без указания причин вместо того, чтобы воспользоваться своим правом на расторжение контракта.

Кроме того, оператор вправе заблокировать счет участника в случаях, упомянутых в п. 3.1.2. Право на блокирование также действует в случае возникновения объективно оправданных подозрений в существенном нарушении и в течение периода, необходимого для надлежащего расследования обстоятельств дела. Участник не имеет права предъявлять претензии в случае блокирования счета, санкционированного в соответствии с положениями, описанными выше.

Возобновление участия в программе Miles & More после расторжения контракта операторами не допускается. Настоящие Правила и условия регулируют процесс прекращения участия в программе после расторжения контракта.

3.2. Срок действия миль в случае расторжения контракта

3.2.1 Стандартное расторжение контракта

В случае стандартного расторжения контракта участником или операторами премиальные мили остаются действительными в течение 12 месяцев после получения уведомления о расторжении контракта, если мили не защищены от истечения срока действия соответствующим статусом часто летающего пассажира или срок истечения их действия не наступит ранее, как предусмотрено п. 2.5.

Если на момент расторжения контракта участник имеет более 500 000 премиальных миль, премиальные мили остаются действительными в течение 36 месяцев после получения уведомления о расторжении контракта, если они не защищены от истечения срока действия соответствующим статусом часто летающего пассажира или срок истечения их действия не наступит ранее, как предусмотрено п. 2.5.

3.2.2 Экстренное расторжение контракта

В случае обоснованного экстренного расторжения контракта операторами премиальные мили остаются действительными в течение шести месяцев после получения уведомления о расторжении контракта, если срок истечения их действия не наступит ранее согласно п. 2.5.

3.3. Прекращение срока действия программы

Операторы оставляют за собой право прекратить действие программы Miles & More в любой момент и соответствующим образом расторгнуть контракты на участие в программе. На случаи такого расторжения распространяются положения пп. 3.1 и 3.2.

Аналогичные положения применяются и в случае замены программы Miles & More другой программой. В данном случае участник программы имеет право расторгнуть контракт в соответствии с положениями п. 3.1. Это положение также применимо в случае смены операторов программы Miles & More. П. 3.2 действует в обоих случаях. 

4. Разное

4.1. Ответственность

В случае убытков, понесенных участниками в связи с участием в программе по вине операторов, совместного оператора или соответствующих доверенных лиц, применяются следующие положения. Ответственность не ограничивается в случае преднамеренных действий или грубой халатности, а также в случае наличия гарантии. В случае халатности ответственность также не ограничивается при нанесении вреда жизни и здоровью. В случае нарушения ключевых контрактных обязательств в результате незначительной халатности ответственность ограничивается суммой ущерба, нанесенного собственности, и суммой финансовых потерь в стандартном для аналогичных случаев объеме. Ключевым контрактным обязательством считается обязательство, которое необходимо соблюдать в целях должного исполнения Соглашения и на соблюдение которого стороны Соглашения регулярно опираются или могут опираться.

Любая дополнительная ответственность за ущерб исключается — за исключением исков, подаваемых на основании Закона об ответственности за качество продукции.

 

4.2. Защита данных

Личные данные, связанные с участием в программе, собираются, обрабатываются и используются в целях реализации программы Miles & More. Дополнительную информацию, связанную с реализацией программы Miles & More и обращением с данными, можно найти по адресу www.miles-and-more.com/ru/privacy-statementufuwbcquasdwyyctawdw.

В число таких данных входят, в частности, данные, предоставляемые участником при регистрации и на протяжении его участия в программе («Основные данные»), а также данные, поступающие операторам, совместным операторам и партнерам программы Miles & More в связи с участием в программе (в частности, с накоплением и использованием миль) («Программные данные»). 

Личные данные могут передаваться совместным операторам для администрирования, дальнейшего развития и маркетинга программы Miles & More в качестве их собственной программы в следующих случаях.

  • Участник зарегистрировался для участия в программе Miles & More через совместного оператора; в этом случае основные данные, собранные на основании номера карты Miles & More и программных данных участника, имеющие отношение к услугам совмест-ного оператора, могут быть переданы совместному оператору.
  • Совместный оператор является авиакомпанией, и участник проживает на территории внутреннего рынка совместного оператора; в этом случае основные данные, номер карты Miles & More и программные данные участника могут быть переданы совместному опера-тору.
  • Совместный оператор является авиакомпанией, и участник пользуется рейсами этого совместного оператора; в этом случае программные данные участника могут быть пере-даны совместному оператору в дополнение к основным данным.
  • Участник получил статус часто летающего пассажира через совместного оператора; в этом случае данные о статусе участника могут быть переданы совместному оператору в дополнение к основным данным и программным данным, связанным с услугами, предо-ставляемыми совместным оператором.
 
Кроме того, авиакомпании, входящие в Lufthansa Group (согласно списку, представленному по адресу www.miles-and-more.com/ru/joint-partner), объединили свои действия в области поощрения лояльных клиентов. Поэтому основные данные участника, данные о статусе и программные данные, полученные авиакомпаниями Lufthansa Group, содержатся в единой базе данных авиакомпаний Lufthansa Group. В частности, эти данные могут обрабатываться и использоваться в обобщенной форме (т. е. без возможности идентифицировать отдельных участников программы) для анализа и управления, дальнейшего развития и маркетинга программы Miles & More.

Помимо перечисленных выше целей, личные данные могут также обрабатываться и использоваться операторами, совместными операторами и/или компаниями-партнерами на основании отдельного согласия, данного участником, в других целях (в частности, для рассылки информации о программе Miles & More или продуктах операторов или компаний-партнеров Miles & More, включая анализ при подготовке сообщений такой рассылки). Дополнительная информация о сборе, обработке и использовании личных данных программы Miles & More содержится в заявлении и защите данных Miles & More. Текст заявления можно скачать по адресу www.miles-and-more.com/ru/privacy-statement или запросить по электронной почте у специалиста Lufthansa Group, ответственного за защиту данных (datenschutz@dlh.de).

4.3. Утеря, кража

Об утере, краже или повреждении карты Miles & More необходимо незамедлительно сообщить в Сервисный центр Miles & More. В этом случае участнику будет выдана новая карта.

4.4. Изменения программы или Правил и условий

Операторы оставляют за собой право вносить любые изменения или дополнения в данные Правила и условия, условия начисления премий, таблицу премиальных полетов, а также в иные процессы, описанные в документах программы Miles & More, при условии, что права участников программы не будут нарушены. Участники не имеют права подавать иски против операторов в случае внесения в условия изменений в соответствии с требованиями законодательства конкретной страны.

Информация о вносимых изменениях или дополнениях в условия начисления премий, таблицу миль, необходимых для премиальных полетов, а также в иные процессы, описанные в документах программы Miles & More, будет публиковаться в коммуникационных средствах программы Miles & More.

Информация о вносимых изменениях или дополнениях в данные Правила и условия будет публиковаться в текстовой форме.Вносимые в Правила и условия изменения и дополнения считаются принятыми, если участник не направил письменного возражения в течение двух месяцев после их опубликования. При публикации такого рода материалов операторы обязуются обращать особое внимание на результаты вносимых изменений. В случае если участник возражает против вносимых изменений, его участие в программе может быть прекращено в соответствии с положениями п. 3.1. настоящих Правил и условий.

4.5. Применимое законодательство, юрисдикция

Настоящее соглашение регулируется исключительно законодательством Германии. Если участник программы является коммерсантом, местом юрисдикции является г. Франкфурт-на-Майне, Федеративная Республика Германия. То же положение действует в случае, если местом общей юрисдикции для участника не является Германия и он не проживает в Европейской экономической зоне (ЕЕА). Если участник является клиентом, проживающим за пределами Германии, но в Европейской экономической зоне, он может подавать иски в г. Франкфурт-на-Майне, Федеративная Республика Германия, а также в суд соответствующей инстанции в стране своего проживания. Кроме того, участник также может подать иск в месте своей общей юрисдикции или в любых других местах, где существует соответствующая правовая ответственность. Операторы не обязаны принимать участие в арбитражных процессах, и не вправе предложить возможность участия в таких процессах.

 

По состоянию: на 01/2017 года