こんにちは。ご用件をうかがいます。

ご自身で簡単に問題を解決 - Miles & Moreセルフサービスで

Miles & Moreセルフサービス

Miles & Moreセルフサービスがあなたご自身でもっと色々なことができるようお手伝いします。これを使えば、アワードマイルに関する問題をご自身で簡単に解決できます。思いついた時、思いついた場所で、色々な機能を使って関心があるテーマにご自身でアクセスしてください。例えば、ユーザーデータやアクセスデータの変更、特典航空券のオンライン予約、アプリのフォト機能を使って直接マイルの加算を実行させることができます。

アワード予約に関するあらゆる情報

すでに発券された特典航空券をキャンセルしたり、予約を変更することは可能ですか?

すでに発券された特典航空券をキャンセルされる場合、アワードマイルはキャンセル手続きの完了後にお客様のマイル口座に再び加算されます。ただし、割引特典航空券の場合、マイルは払い戻されません。

特典航空券の予約変更は、航空券の有効期限以内であれば可能です。ただ、日付と時間帯は変更できますが、路線の変更は不可能となっています。フライ スマートやマイレージバーゲンの航空券は、発券後は変更することができません。

キャンセルや予約変更をご希望の場合は、Miles & Moreサービスセンターまでご連絡ください。いずれの場合も、チケット当たり50ユーロの手数料がかかります。特典航空券の種類によっては、この金額が異なる場合や適用されない場合があります。

 

Miles & Moreサービスセンターへ

特典航空券の予約方法は?

特典航空券の予約を一番簡単に行えるのは、Miles & Moreウェブサイトのオンライン予約です。ここではパートナー航空会社の路線のほとんどを検索できるようになっており、すぐに予約が可能です。

もちろん、Miles & Moreサービスチームまでお問い合わせいただければ、予約のお手伝いをさせていただきます。お電話でのご予約をご希望のお客様は、身元確認のため暗証番号をお手元にご用意ください。

ヒント:多彩な特典航空券についての詳細は、フライトご利用の際のメリットufuwbcquasdwyyctawdwをご覧ください。

フライトアワードで事前座席指定は可能ですか?

一部のパートナー航空会社では、オンラインアワード予約だけでなく、Miles & Moreサービスセンターからご予約されるときでも、フライトアワードの座席を指定できるようになっています。また、予約してから事前座席指定サービスをご利用いただくこともできます。こちらは、予約概要画面からオンラインで簡単にお手続き可能です。

ただ、航空会社の条件によっては、無料でご利用いただけないことがありますのでご注意ください。事前座席指定に料金が発生する場合や、予約した航空会社ではウェブサイトやMiles & More サービスデスクからの事前座席指定が不可能なときは、ご希望の席を予約するため航空会社まで直接お問い合わせください。

特典航空券の予約変更やキャンセルにかかる手数料は?

特典航空券の予約変更やキャンセルには、チケット当たり50ユーロの手数料がかかります。特典航空券の種類によっては、この金額が異なる場合や適用されない場合があります。そのほか、ご予約変更の際は税金、諸料金および追加料金の追加請求または返金が行われる場合がありますのでご注意ください。

アワード航空券のご予約変更やキャンセルをご希望の場合は、Miles & More サービスデスクまでお問い合わせください。

フライトにかかる税金、諸料金および燃油追加料金はマイルで支払うことができますか?

合計15,000アワードマイルで予約あるいは発券時、フライトアワードの税金、手数料、燃油追加料金をマイルでお支払いいただけます

このサービスはルフトハンザおよび一部のパートナー航空会社がヨーロッパ内で運航するフライトを対象としており、乗り継ぎ便にもご利用いただけます。オンライン予約だけでなく、お住まいの地域のMiles & More サービスデスクからご予約される場合も、該当のオプションをお選びください。

フライトアワード表はどこにありますか?

Miles & More フライトアワード表はこちらからご覧いただけます。 スターアライアンス フライトアワード表

 

フライトアワード表をご利用いただくためには、この表の国別情報から、出発・到着空港の地域もご確認ください。  必要なマイル数を計算するためには、この情報が必要となります。

マイル数は路線に厳密に基づいているため、ご希望の特典の必要マイル数を正確にお伝えできるのは、ご予約のみとなっておりますのでご注意ください。

オンラインチェックインはどこにありますか?

ルフトハンザのオンラインチェックインは、以下のフライトでご利用いただけます。

 

  • 世界各地へのルフトハンザ便
  • ドイツ-オーストリア間のオーストリア航空便
  • LOTポーランド航空のドイツ発便(ハンブルクとシュトゥットガルトを除く)
  • アドリア航空、クロアチア航空のドイツ発便
  • スカンジナビア航空のドイツ発便(デュッセルドルフ、ハンブルク、ベルリン・テーゲル空港を除く)

    上記されていない航空会社のフライトならびに、上記の航空会社の便名であっても、他の航空会社によって運航されるコードシェア便では、実際に運航を担当する航空会社の該当ウェブサイトページでのみチェックインが可能です。

友人や知り合いのために特典を利用することもできますか?

Miles & Moreアカウントでは、フライトアワード、アップグレードアワード、商品アワードもご家族やお友達のためにリクエストいただけるようになっています。
フライトアワード、アップグレードアワードでは、同伴者として搭乗する必要はありません。

このように、原則として、ご家族やお友達といった第三者に特典を無料で譲渡することができます。ただ、特典の販売や交換、競売は禁じられています。

 

ヒント:プレゼントを希望される特典にお客様の獲得マイル数が満たないときは、ドイツ、オーストリア、スイスにお住まいの場合、ご家族やお友達とマイル共有サービスをご利用いただくことにより、一緒にマイルの獲得・利用が可能です。

 

Mileage Poolingのご利用方法については、こちらをご覧ください。

マイルの後日加算に関するあらゆる情報

マイルは後日加算できますか?

Miles & Moreでは、マイルの後日加算はご利用日から6ヶ月以内であれば可能です。大半のパートナーでは、それぞれのオンラインフォームからマイルを加算できます。

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