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ヘルプとお問い合わせ Miles & Moreサービスチームがお手伝い

お客様のためのヘルプ

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  • 専用のサービスホットラインにご連絡いただくことが可能です。

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マイルは後日加算できますか?

Miles & Moreでは、マイルの後日加算はご利用日から6ヶ月以内であれば可能です。大半のパートナーでは、それぞれのオンラインフォームからマイルを加算できます。

マイルを譲渡したり、家族や友人とマイルを貯めることはできますか?

マイル口座は常に個人単位でのご利用となります。そのため、他の会員のマイル口座にマイルを譲渡することはできません。ただし、お持ちのマイルを使ってご家族やお友達のためにアワードをお申し込みいただくことはできます。

また、大人(18歳以上)2人、子供(2~17歳)5人までを登録できるマイル共有サービスをご利用いただけば、ご家族やお友達とご一緒にマイルを貯めることが可能です。このサービスでは、マイル共有サービスのアワードマイルはすべて仮想マイル口座にまとめられ、登録されている大人全員がマイルの積み立て、マイル共有サービスの管理、会員の招待を行えるようになります。お子様はこの共有サービス全体にアクセスすることはできません。お子様がアクセス可能なのは、ご自身で獲得したマイルのみとなります。

 

マイル共有サービスに関する詳細はこちら

アワードマイルをステータスマイルに交換することはできますか?

アワードマイルをステータスマイルに交換するには、いくつかの方法があります。ご利用のMiles & Moreクレジットカードによっては、すべての会員様を対象として交換が可能です。フリークエント トラベラーのお客様は、Miles & More Selectionsのマイル交換特典をご利用いただけます。


アワードマイルをステータスマイルに交換する際には、クレジットカード所有者を対象とする以下のような一般ご利用規約が適用されます。

 

  • 1暦年に1度、5,000~25,000アワードマイルを交換できます(HON Circle マイルへの交換は対象外)。
  • 前年と今年(暦年)にクレジットカードでの購入で獲得したアワードマイルが対象となります。
  • ウェルカムマイルおよびマイルが数倍になるオファーやキャンペーンなどで獲得したマイルは、交換の対象外となります。
  • アワードマイルからステータスマイルへの交換率は5:1です。
  • 交換したマイルは今年のステータスマイルとしてマイル口座に加算され、相当するアワードマイルが引き落とされます。
  • 認証済みのマイル交換は取り消すことができません。

 
以下のような国ごとの規定も適用されます。

 

  • ドイツ:
    Deutsche Kreditbank AG(DKB)発行のLufthansa Miles & More Credit Cardをお持ちの場合:
    アワードマイルは、ドイツに居住する会員で、Miles & More Gold Credit Card、Lufthansa Frequent Traveller Credit Card、またはLufthansa Senator Credit Cardの所有者に限り交換が可能です。 

 

  • イタリア:
    UniCredit発行のUniCreditCard Miles & Moreをお持ちの場合:
    アワードマイルは、UniCreditCard Flexia Gold Miles & MoreおよびUniCreditCard Business Miles & Moreの所有者に限り交換が可能です。

 

  • スイス:
    Swisscard AECS GmbH発行のSWISS Miles & Moreクレジットカードをお持ちの場合:
    アワードマイルは、SWISS Miles & More Classic Credit Card Duo、SWISS Miles & More Gold Credit Card Duo、またはSWISS Miles & More Platinum Credit Card Duoの所有者に限り交換が可能です。マイル交換は、Miles & More会員1名様につき、1暦年に1回限り可能です。

 

  • 米国:
    Barclaycard®が発行するMiles & More® World Elite Mastercard®をお持ちの場合:
    アワードマイルは、Miles & More® World Elite Mastercard®の所有者に限り限り交換が可能です。

  • オランダ:
    Qander Consumer Finance B.V.発行のMiles & More Visa Gold Cardをお持ちの場合:アワードマイルは、Miles & More Visa Gold Cardの所有者に限り交換が可能です。

    こちらでアワードマイルをステータスマイルに交換いただけます

eVoucherについて知っておくべきこと

eVoucherはアップグレードにご利用いただける電子クーポンです。お客様がセネターまたはHON Circle 会員ステータスを獲得された際に、このeVoucherを2枚または6枚お届けします。各クーポンは24か月間有効です。

ステータス更新の際にも、2年毎に同数のeVoucherをお受け取りいただきます。これらの枚数のeVoucherは、お客様の新しいセネターカードまたはHON Circle カードが発行された後にマイル口座に加算されることにご注意ください。例えば、更新のための条件をすべて満たしている場合であっても、カード発行前にクーポンをお届けすることはできません。

獲得したeVoucherは、アップグレードを提供するMiles & More パートナー航空会社のフライトにご利用いただけます(コンドール運航便は除きます)。各アップグレードは1区間のフライトにのみ適用され、往復への適用はできません。

全額支払い済みの航空券(一部の予約クラス)と組み合わせてeVoucherを利用するには、以下の方法があります。

 

  • アップグレードアワードを予約する際に直接オンラインで

  • 電話でMiles & More サービスデスクに連絡
  • 空港でチェックインの際に

    利用済みのeVoucherは、自動的にお客様のMiles & Moreアカウントから引き落とされます。アップグレードは、予約システム内でお客様のフライト予約に電子的に追加されます。フライト用の追加の書類は必要ありません。

Miles & Moreアワードマイルの有効期間は?

アワードマイルの有効期間は、該当サービスのご利用日から36ヵ月です。マイルをご利用にならなかった場合、その月が属する四半期の末日をもって失効します。マイルの失効については、以下の方法で通知されます。

 

  • オンラインステートメントufuwbcquasdwyyctawdw上には、現在とその次の四半期末に失効する予定のマイル数が表示されます。
  • オンラインニュースレター(定期購読のお申し込みはこちら)では、現在の四半期末に失効する予定のマイル一覧をその約2ヵ月前にお知らせします。

    分かりやすい例として、お客様が2016年12月12日にフランクフルト発ニューヨーク行きのフライトをご利用になったとします。この時のマイルは、マイル取得日の属する四半期の最終日から数えて36ヵ月後、すなわち2019年12月31日に失効します。

    フリークエント トラベラー、セネター、HON Circle会員のステータスをお持ちの場合、ステータス期間中はアワードマイルが失効の対象外となります。ステータスを失うと、マイルの失効が再び適用されます。マイルは、取得日がステータス期間の前でも期間中でも、取得した日の属する四半期の最終日から数えて36ヵ月後に失効します。
 
一部の国では、特定の条件を満たしていれば、Miles & Moreクレジットカードによってマイルの失効を防ぐことができます。

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