Warunki korzystania z Travel ID

Poniższe Warunki korzystania z Travel ID (zwane dalej „Warunkami korzystania”) mają zastosowanie przy korzystaniu z usługi Travel ID (zwanej dalej „Travel ID”) oferowanej przez Air Dolomiti S.p.A., Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A. (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH i Swiss International Air Lines AG (zwanych dalej „operatorami Travel ID”). Operatorzy Travel ID są Twoimi partnerami umownymi oraz podmiotami łącznie i solidarnie odpowiedzialnymi w kontekście Travel ID i niniejszych Warunków korzystania. Więcej informacji o partnerach, w tym dane kontaktowe, można znaleźć na odpowiednich stronach internetowych oraz w odpowiednich informacjach prawnych operatorów Travel ID.

My, linie lotnicze należące do Lufthansa Group (zwane dalej „liniami lotniczymi należącymi do Lufthansa Group”) oraz Miles & More GmbH jako operatorzy Travel ID, chcemy oferować usługi Lufthansa Group w możliwie najwygodniejszy sposób dla naszych klientów. Pragniemy zapewniać doświadczenia w podróży dostosowane do Twoich preferencji i oczekiwań, od pierwszej wizyty na stronie internetowej operatora Travel ID aż do zakończenia podróży i długo po niej. Poprzez Travel ID oferujemy Ci możliwość stworzenia bezpłatnego profilu klienta, który jest uznawany przez wszystkich operatorów Travel ID, oraz który zapewnia dostęp do szerokiej oferty usług. W tym celu połączymy wszystkie znane nam dane, aby móc oferować Ci kompleksowe usługi i produkty Travel ID.

Poprzez Travel ID udostępniamy Ci poniższe usługi, gdy wykorzystujesz swój profil do logowania się na odpowiednich stronach internetowych, w aplikacjach lub w innych punktach kontaktu z operatorami Travel ID:

• Korzystanie z tych samych danych logowania na stronach internetowych lub w aplikacjach operatorów Travel ID bądź w innych punktach kontaktu z operatorami bez konieczności tworzenia osobnego profilu klienta za każdym razem.
• Zarządzanie zakupami dokonanymi u operatorów Travel ID i ich partnerów, w tym rezerwacjami lotów. Obejmuje to na przykład przegląd wcześniejszych i aktualnych zakupów. Obejmuje to również tworzenie i wyświetlanie statystyk i rankingów lotów i podróży.
• Zarządzanie Twoimi preferencjami, takimi jak wybór posiłków, lotnisk lub preferowanych celów podróży, oraz zarządzanie towarzyszami podróży.
• Zarządzanie powiązaniami z grupą klientów (np. studentów).
• Zarządzanie dokumentami, takimi jak dokumenty podróży (np. paszport, dowód osobisty lub podobny dokument tożsamości, wiza).
• Zarządzanie szczegółami płatności wykorzystywanymi w procesach płatności.
• Opcja spersonalizowanego korzystania z odpowiednich stron internetowych, aplikacji lub innych punktów kontaktu, polegająca np. na spersonalizowanym zwracaniu się do Ciebie lub otrzymywaniu odpowiednich informacji dla Twojego profilu Travel ID.
• Zarządzanie zapytaniami dotyczącymi Twoich usług, w tym przegląd i wyświetlanie wcześniejszych i aktualnych pytań w Twoim profilu Travel ID.
• Uproszczenie procesów, takich jak rezerwacje i odprawy z wykorzystaniem wstępnie wypełnionych formularzy.
• Zarządzanie Twoją zgodą na potrzeby przetwarzania danych, np. w naszych cyfrowych punktach kontaktu, takich jak strony internetowe i aplikacje, oraz podczas komunikacji elektronicznej.

U poszczególnych operatorów Travel ID mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące wyżej wymienionych usług Travel ID. Dotyczy to zwłaszcza przeglądu wcześniejszych i aktualnych zakupów, w tym rezerwacji lotów, oraz możliwości logowania na poszczególnych stronach internetowych, w aplikacjach lub w innych punktach kontaktu.

Niniejsze Warunki korzystania mają zastosowanie do korzystania z Travel ID na stronach internetowych poszczególnych operatorów Travel ID, w ich aplikacjach oraz w każdym innym punkcie kontaktu z operatorami Travel ID (np. podczas kontaktu z pracownikami naszych centrów serwisowych, salonów i załogą na pokładzie naszych samolotów).

Ponadto obowiązują warunki i zasady dotyczące poszczególnych operatorów, na przykład regulaminy użytkowania odpowiednich stron internetowych.

Jeżeli jesteś również uczestnikiem programu Miles & More, obowiązują także ​Warunki uczestnictwa programu Miles & More.

Obsługa rejsów podlega Warunkom przewozu linii lotniczych należących do Lufthansa Group, które możesz pobrać​ ze stron internetowych lub aplikacji odpowiednich linii lotniczych.

Rejestracja Travel ID oraz utworzenie profilu Travel ID wymagają podania adresu e‑mail, tytułu grzecznościowego, imienia i nazwiska, daty urodzenia oraz hasła.

Rejestracja jest możliwa wyłącznie dla osób fizycznych, które ukończyły 2 lata. mogą korzystać z asystentki chatowej. W przypadku nieletnich do skutecznego zawarcia umowy niezbędna jest zgoda przedstawiciela prawnego. Adresy e‑mail mogą być użyte tylko raz. W celu rejestracji wprowadź dane i kliknij przycisk „Potwierdź i kontynuuj”. Przed przesłaniem zgłoszenia możesz w każdej chwili anulować proces rejestracji (np. zamykając okno przeglądarki) lub poprawić wprowadzone dane. Po podaniu danych w procesie rejestracji otrzymasz wiadomość e‑mail z potwierdzeniem, którą wyślemy na adres e‑mail podany przez Ciebie w trakcie rejestracji. Proces rejestracji do Travel ID dokończysz, potwierdzając adres e‑mail. Następnie w swoim profilu możesz uzupełniać swoje dane oraz preferencje dotyczące podróży i obsługi klienta, przechować dokumenty lub inne informacje - takie jak szczegóły płatności - oraz korygować niepoprawne informacje. Jeżeli nie potwierdzisz rejestracji przez link zawarty w wiadomości e‑mail w podanym terminie, ustawimy status Twojego tymczasowego profilu Travel ID jako nieaktywny.

Status Twojego tymczasowego profilu Travel ID ustawimy jako nieaktywny również wtedy, gdy prześlemy Ci wiadomość e‑mail z potwierdzeniem więcej niż trzy razy, a Ty nie zareagujesz na żadną z nich, nie potwierdzając tym samym rejestracji. Po 30 dniach nieaktywnego statusu Twoje dane zostaną usunięte z systemu.

Przechowujemy tekst umowy. Warunki korzystania są dostępne online.

Dostępne języki umowy to: angielski, francuski, chiński, hiszpański, niemiecki, japoński, rosyjski i włoski. Poszczególni operatorzy Travel ID oferują dodatkowe języki.

Informacje na Twój temat, które podajesz w procesie rejestracji Travel ID, oraz wszystkie dodatkowe dane, które możesz dodać dobrowolnie, muszą być prawdziwe. Ponadto nie wolno podawać w profilu Travel ID danych osobowych osób trzecich, takich jak Twoi towarzysze podróży, bez zgody tych osób.

Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za poufność swoich danych dostępu, w szczególności hasła, i nie wolno Ci udostępniać ich osobom trzecim. W przypadku utraty lub zauważenia nadużycia dokonaj niezwłocznej zmiany swoich danych dostępu i powiadom nas o swoich podejrzeniach. W takim przypadku, jak również w sytuacji, gdy na podstawie informacji o użytkowaniu przypuszczamy, że mogło dojść do nadużycia ze strony osoby trzeciej, zastrzegamy sobie prawo do zablokowania Twojego profilu Travel ID do czasu rozstrzygnięcia sprawy. Operatorzy Travel ID nie ponoszą odpowiedzialności za straty lub szkody poniesione przez Ciebie w wyniku zawinionego niezłożenia powiadomienia lub opóźnienia w złożeniu powiadomienia do czasu jego przyjęcia.

Podobnie w razie niezabezpieczenia profilu Travel ID lub danych za pomocą uwierzytelniania dwuskładnikowego lub wieloskładnikowego zapewnianego przez operatorów Travel ID operatorzy Travel ID nie ponoszą odpowiedzialności za szkody wynikłe z uzyskania przez strony trzecie nieuprawnionego dostępu do Twojego profilu Travel ID lub zawartych w nim danych.

Zasadniczo na strony internetowe oraz w innych punktach kontaktu wszystkich operatorów Travel ID możesz się logować za pomocą danych logowania Travel ID. Dotyczy to stron internetowych i punktów kontaktu Miles & More tylko, jeżeli jesteś uczestnikiem programu Miles & More. W takim przypadku Twoje pozostałe dane logowania Miles & More, takie jak numer karty uczestnika programu i PIN, zachowują ważność.

Kiedy logujesz się na stronie internetowej lub w innym punkcie kontaktu operatora Travel ID, logujesz się automatycznie na stronach internetowych lub w punktach kontaktu pozostałych operatorów Travel ID bez konieczności ponownego wprowadzania danych logowania.

Możesz wybrać stały login. Jeżeli wybierzesz tę opcję, pozostaniesz zalogowany/-a do swojego profilu aż do aktywnego wylogowania. Pamiętaj, że wybranie opcji stałego zalogowania działa również na publicznie dostępnych komputerach. Ponosisz wówczas pełną odpowiedzialność za użycie Twojego stałego loginu. Możesz się wylogować, aktywując pole wylogowania.

Możesz korzystać z Travel ID wyłącznie zgodnie z wspomnianymi Warunkami korzystania oraz w opisanych wyżej celach. W szczególności z Travel ID nie wolno korzystać bez zgody operatorów Travel ID w celach komercyjnych (z wyjątkiem rezerwacji przez firmy i osoby podróżujące służbowo) ani w celu powielania usług online lub innych treści internetowych operatorów Travel ID.

Profil Travel ID możesz w każdej chwili usunąć w sekcji zarządzania profilem. Usunięcie profilu Travel ID zakończy umowną relację między nami w odniesieniu do korzystania z Travel ID. Jednakże nie wpłynie to na inne aspekty uczestnictwa w programie Miles & More. Jeżeli zakończysz swoje uczestnictwo w programie Miles & More, relacja umowna między Tobą a nami poprzez korzystanie z Travel ID zostanie zakończona.

Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania lub usunięcia Twojego profilu Travel ID w każdej chwili bez podania przyczyny lub w sytuacji opisanej w pkt 3. niniejszych Warunków korzystania oraz w przypadku naruszenia niniejszych Warunków.

Funkcje Travel ID są stale rozwijane. Zastrzegamy sobie prawo dokonywania zmian i ulepszeń funkcjonalności lub Warunków korzystania z Travel ID w każdej chwili i bez zapowiedzi, o ile takie zmiany zostaną uznane za uzasadnione.

Zastrzegamy sobie również prawo przedstawienia zmian niniejszych Warunków korzystania w dowolnym momencie. Powiadomimy Cię o proponowanych zmianach w formie pisemnej, poprzez wiadomość e‑mail, na co najmniej cztery tygodnie przed proponowanym terminem wejścia w życie takich zmian.

Zmiany, które zaoferujemy, wejdą w życie wyłącznie, jeżeli się na nie zgodzisz w następujący sposób:

• Jeżeli jest to istotna zmiana, poprosimy Cię o zgodę na nią. Zmiana istotna to zmiana niniejszych Warunków korzystania (w szczególności postanowień dotyczących rodzaju i ogólnego zakresu uzgodnionych usług lub terminu i zakończenia) na naszą korzyść, która znacząco zmieniłaby poprzednio uzgodnioną relację między usługą a wynagrodzeniem na Twoją niekorzyść, lub byłaby równoważna zawarciu zupełnie nowej umowy.
• Jeżeli proponowana zmiana nie jest zmianą istotną, Twoja zgoda będzie uważana za udzieloną, chyba że wyraźnie odrzucisz zmianę w formie pisemnej (np. w wiadomości e‑mail), w korespondencji przesłanej do nas przed proponowaną datą wejścia zmiany w życie. W przypadku takich zmian poinformujemy Cię z wyprzedzeniem w powiadomieniu z propozycją zmian o Twoim prawie do ich odrzucenia, terminie na takie odrzucenie oraz konsekwencjach niedotrzymania tego terminu.

Zmiana niniejszych Warunków korzystania z powodu zmian w przepisach prawa, prawomocnej decyzji sądu lub tymczasowego zarządzenia nie stanowi istotnej zmiany.

Umowa Travel ID jest zawierana na czas nieokreślony i może być rozwiązana przez Ciebie bez zapowiedzi (np. poprzez usunięcie profilu Travel ID lub powiadomienie przesłane w wiadomości e-mail) oraz przez nas z zachowaniem dwutygodniowego terminu wypowiedzenia. W takim przypadku Twój profil Travel ID zostanie usunięty. Usunięcie Twojego profilu Travel ID nie wpływa w takim przypadku na udział w programie Miles & More. Jeżeli wypowiesz uczestnictwo w programie Miles & More, Twoja relacja umowna z Travel ID zostanie automatycznie zakończona.

Spółki należące do Lufthansa Group przykładają dużą wagę do bezpieczeństwa danych i stosują techniczne i organizacyjne środki w celu ochrony Twoich danych przed przypadkową lub celową zmianą, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnionym dostępem. Nasze zabezpieczenia są regularnie uaktualniane w miarę rozwoju technologii. Opis środków stosowanych przez poszczególnych operatorów Travel ID w celu zabezpieczenia przechowywanych przez nich danych można znaleźć w Polityce prywatności każdego operatora.

Usługa Travel ID jest dostępna 24 godziny na dobę. Wyjątek stanowią przerwy techniczne związane z konserwacją systemu lub programu. Może to wiązać się z ograniczeniem możliwości korzystania, ale postaramy się ograniczyć je do minimum. Możliwość korzystania z Travel ID nie jest uprawnieniem.

W przypadku szkód poniesionych przez Ciebie w związku z korzystaniem z Travel ID przez operatora Travel ID lub jego odpowiednich pełnomocników zastosowanie mają następujące postanowienia: W przypadku działania zamierzonego lub rażącego niedbalstwa, a także istnienia gwarancji odpowiedzialność jest nieograniczona. W przypadku utraty życia, uszkodzenia ciała lub utraty zdrowia odpowiedzialność jest nieograniczona także w kontekście drobnego niedbalstwa. W przypadkach drobnego naruszenia istotnych zobowiązań umownych wskutek zaniedbania odpowiedzialność jest ograniczona do powstałych w jego wyniku szkód majątkowych i strat finansowych, w wysokości zwyczajowo przyjętej w przypadku tego typu szkód. Istotne zobowiązanie umowne to zobowiązanie, którego wypełnienie umożliwia przede wszystkim właściwe korzystanie z Travel ID, oraz na którego wypełnienie uczestnik może zasadnie liczyć.

Wyłącza się wszelką dalszą odpowiedzialność odszkodowawczą poza odpowiedzialnością z tytułu roszczeń na mocy niemieckiej ustawy o odpowiedzialności cywilnej za produkt.

W zakresie, w jakim ponosimy odpowiedzialność na podstawie niniejszych Warunków korzystania, linie lotnicze należące do Lufthansa Group oraz Miles & More ponoszą solidarną odpowiedzialność jako operatorzy Travel ID.

Jeżeli tworzysz profil Travel ID, gromadzimy i przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie zgody, której udzielasz, lub na podstawie prawnej, na którą się powołujemy w procesie rejestracji. Ponadto gromadzimy dane, które możesz dobrowolnie dodać później lub które są generowane w trakcie korzystania z Travel ID oraz, gdy Twój profil Travel ID zostaje połączony z profilem Miles & More.

W tym zakresie prosimy o zapoznanie się z Polityką prywatności Travel ID.

Jeżeli korzystasz z Travel ID jako konsument, dotyczą Cię poniższe postanowienia:

Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w ciągu czternastu dni bez podawania przyczyn.

Czternastodniowy termin na odstąpienie biegnie od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. pisma wysłanego pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Możesz do tego celu użyć załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

W celu zachowania prawa do odstąpienia od umowy należy wysłać komunikat dotyczący korzystania z tego prawa przed upływem terminu odstąpienia.

Konsekwencje odstąpienia od umowy

Jeżeli wycofasz się z umowy, musimy zwrócić wszystkie płatności, które od Ciebie otrzymaliśmy, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z faktu, że wybrałeś/-aś inny rodzaj dostawy niż oferowana przez nas najtańsza standardowa dostawa), bez zwłoki i najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy powiadomienie o Twoim wycofaniu się z niniejszej umowy. W celu zrealizowania tego zwrotu użyjemy tej samej metody płatności, jaka została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że inne metody zostały wyraźnie uzgodnione z Tobą, przy czym w żadnym wypadku nie może to być zwrot w gotówce.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

W razie chęci odstąpienia od umowy należy wypełnić poniższe pola i przesłać te informacje do jednego z operatorów Travel ID.

• Niniejszym odstępuję/-emy (*) od umowy zawartej przeze mnie / przez nas (*) na świadczenie poniższej usługi (*)
• Zamówionej dnia (*)
• Imię i nazwisko / nazwa klienta
• Adres klienta
• Podpis klienta (tylko w przypadku powiadomienia w wersji papierowej)
• Data

_____________

(*) Niepotrzebne skreślić.