Oświadczenie o dostępności: strona internetowa i mailing Miles & More

Niniejsza informacja o dostępności dotyczy usług w rozumieniu dyrektywy (UE) 2019/882 oraz przepisów wdrażających ją w państwach członkowskich Unii Europejskiej, oferowanych lub świadczonych na stronie internetowej www.miles-and-more.com przez spółkę Miles & More, której nazwę i adres podano w informacji prawnej.

Informacja została sporządzona w dniu 27.06.2025 r. oraz będzie poddawana przeglądowi i aktualizowana w razie potrzeby zgodnie z obowiązującymi normami prawnymi i standardami technicznymi.

Obowiązujące wymogi dotyczące dostępności usług można znaleźć w przepisach uchwalonych przez państwa członkowskie Unii Europejskiej w celu wdrożenia dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług („Europejski Akt o Dostępności” lub „EAA”). Załącznik V do dyrektywy (UE) 2019/882 wprowadza również obowiązek przekazywania i publikowania informacji na temat dostępności usług.

W Niemczech obowiązujące wymogi dotyczące dostępności zostały określone w ustawie o wzmocnieniu dostępności (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, „BFSG”); w odniesieniu do usług wymogi dotyczące dostępności określono w punkcie 3 ust. 1 i w punkcie 1 ust. 3 BFSG oraz w rozporządzeniu w sprawie wzmocnienia dostępności (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, „BFSGV”), które przyjęto na podstawie punktu 3 ust. 2 BFSG. Obowiązek opracowywania i udostępniania informacji dotyczących dostępności usług wynika z punktu 14 ust. 1 BFSG w związku z dodatkiem 3 do punktów 14 i 28 BFSG w związku z BFSGV.

Obowiązujące wymogi dotyczące dostępności wynikają również z krajowych, europejskich i międzynarodowych norm prawnych, o których mowa w tych aktach ustawodawczych. Aby spełnić powyższe wymogi, usługi muszą odpowiadać aktualnym standardom technologicznym. W tym zakresie obowiązuje zharmonizowana norma europejska EN 301 549; załącznik A do niej stanowi, że wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych („WCAG”), obecnie na poziomach 2.1 A i AA, są wiążące.

Miles & More, jako uznana marka i program lojalnościowy Lufthansa Group, zapewnia ponad 36 milionom uczestników dostęp do ekskluzywnego świata, w którym mogą oni korzystać z produktów i usług ponad 175 międzynarodowych partnerów na każdym etapie podróży oraz w codziennym życiu. Najważniejszym elementem tego różnorodnego programu, który obejmuje różne oferty, atrakcyjne korzyści i wyjątkowe przywileje, jest gromadzenie mil i wykorzystywanie ich na nagrody, a także zdobywanie punktów (Points), dzięki którym można osiągnąć status w programie dla osób często podróżujących.

Szczegółowe informacje na temat tych ofert i usług można znaleźć na stronach internetowych Miles & More, takich jak www.miles-and-more.com. Tam również dostępne są wyjaśnienia dotyczące oferowanych usług.

Każda osoba niebędąca jeszcze uczestnikiem programu, która chce uzyskać informacje o korzyściach związanych z uczestnictwem w programie Miles & More oraz sposobach gromadzenia i wykorzystywania mil, może dowiedzieć się tego z naszej strony internetowej. Po zarejestrowaniu się uczestnicy programu otrzymują indywidualny numer karty uczestnika programu, który jest potrzebny do naliczania na ich kontach mil zgromadzonych za loty oraz u naszych partnerów.

Uczestnicy programu mogą w każdej chwili sprawdzić swój aktualny stan konta milowego, stan punktów niezbędnych do osiągnięcia statusu w programie dla osób często podróżujących oraz dostępne możliwości wykorzystywania mil na swoim koncie klienta online lub w aplikacji Miles & More. Mogą tam również zarezerwować bilety-nagrody, zamówić podwyższenie klasy podróży lub wybrać nagrody z Worldshop.

Wykorzystywanie mil polega na wybraniu nagrody i potwierdzeniu wyboru poprzez stosowny proces rezerwacji. W przypadku biletów-nagród potwierdzenie rezerwacji jest następnie wysyłane e-mailem, a nagrody są wysyłane na wskazany adres dostawy.

Szczegółowe informacje o sposobach gromadzenia i wykorzystywania mil, terminie ważności mil, korzyściach statusowych oraz innych usługach można znaleźć na naszej stronie internetowej www.miles-and-more.com, która zawiera również treści w przystępnym języku oraz informacje o opcjach dostępności.

W ramach ustanowionego procesu mającego na celu zagwarantowanie ciągłej zgodności z wymogami dotyczącymi dostępności stosujemy się do zharmonizowanej normy europejskiej EN 301 549 oraz wskazanego w niej stopnia zgodności z wytycznymi WCAG, który odpowiada aktualnym standardom technologicznym.

Zgodnie z tymi wytycznymi usługi muszą być:

• postrzegalne (tj. informacje i elementy usług muszą być przedstawione użytkownikom w taki sposób, aby mogli je dostrzec);

• funkcjonalne (tj. użytkownicy muszą mieć możliwość korzystania z elementów usług i nawigacji);

• zrozumiałe (tj. podane informacje i sposób korzystania ze wszystkich usług muszą być łatwe do zrozumienia); oraz

• solidne (tj. treść musi być dostatecznie solidna, aby można ją było wiarygodnie interpretować za pomocą różnych narzędzi technicznych, w tym technologii wspomagających).

Wytyczne WCAG zawierają wskazówki dotyczące projektowania postrzegalnych, funkcjonalnych, zrozumiałych i solidnych usług, z których łatwo będzie korzystać osobom z niepełnosprawnością. Obecnie istnieją trzy poziomy zgodności. Zgodnie ze standardami europejskimi wprowadziliśmy poziomy zgodności 2.1 A i AA.

Ich realizację zapewniamy poprzez różne bieżące działania. Są to między innymi:

• Przeglądy: regularnie przeprowadzamy automatyczne i ręczne audyty dostępności w celu systematycznego sprawdzania naszych ofert cyfrowych pod kątem spełniania wymogów poziomów zgodności A i AA z wytycznych WCAG 2.1 i normy EN 301 549.
• Szkolenia: zapewniamy kompleksowe, bieżące szkolenia dla naszych menedżerów treści, projektantów i programistów. Dzięki temu znają oni najlepsze praktyki w zakresie dostępności i mogą uwzględniać te zasady na każdym etapie tworzenia i rozwoju treści.
• Integracja z cyklem rozwoju: dostępność stanowi integralną część całego cyklu rozwoju naszego oprogramowania; od wstępnego projektu i planowania po testowanie i wdrażanie; w miarę możliwości stosujemy podejście „dostępność od samego początku”.
• Specjalistyczny zespół ds. dostępności: dysponujemy specjalistycznym zespołem odpowiedzialnym za realizację i monitorowanie inicjatyw dotyczących dostępności na naszych platformach cyfrowych.

Nasza strona internetowa jest poddawana szeroko zakrojonemu przeglądowi przez naszych wewnętrznych ekspertów ds. dostępności w oparciu o obowiązujące standardy dotyczące dostępności.

Oprócz naszych wewnętrznych procedur nasza strona internetowa jest sprawdzana przez zewnętrznych ekspertów ds. dostępności.

Nieustannie pracujemy nad poprawą sposobu świadczenia naszych usług i dbamy o zgodność ze wszystkimi wymogami prawnymi. Zapewniamy użytkownikom możliwości skontaktowania się z nami, w razie gdyby chcieli poinformować nas o problemach z dostępnością lub zaproponować ulepszenia.

Nie ponosimy odpowiedzialności za powiązane usługi stron trzecich, nad którymi nie mamy kontroli lub za które nie odpowiadamy. Właściciel takich treści ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie ich poprawności, kompletności, aktualności i dostępności. Korzystając z linków, przyjmujesz do wiadomości, że nie ponosimy odpowiedzialności za żadne szkody ani konsekwencje prawne.

Czekamy na Twoje opinie dotyczące dostępności strony internetowej www.miles-and-more.com i dziękujemy za wszelkie uwagi. Twoje opinie są ważne i pomagają nam w ulepszaniu naszych usług. Jeśli napotkasz problemy w zakresie dostępności, zechcesz zgłosić problem ze zgodnością z przepisami lub będziesz mieć sugestie dotyczące ulepszeń, skontaktuj się z działem obsługi klienta Miles & More.

Odpowiemy na wszystkie zgłoszenia i wnioski w terminach przewidzianych prawem.