Conditions d’utilisation de Travel ID

Les conditions générales d’utilisation de Travel ID suivantes (ci-après, les « Conditions générales d’utilisation ») s’appliquent à l’utilisation du service Travel ID (ci-après, « Travel ID ») proposé par Air Dolomiti S.p.A, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH et Swiss International Air Lines AG (ci-après, les « Exploitants de Travel ID »). Les exploitants de Travel ID constituent vos partenaires contractuels et sont conjointement et solidairement responsables vis-à-vis de Travel ID et des présentes conditions générales d’utilisation. D’autres informations sur les partenaires contractuels, notamment leurs coordonnées, sont consultables sur leur page Internet respective ainsi que dans les mentions légales respectives des différents exploitants de Travel ID.

En tant qu’exploitants de Travel ID, les compagnies de Lufthansa Group (ci-après les « compagnies de Lufthansa Group ») et la société Miles & More GmbH souhaitent vous proposer leurs services au sein de Lufthansa Group de la manière la plus pratique possible, et vous offrir une expérience de voyage adaptée à vos besoins et à vos attentes et ce, dès votre première visite sur la page Internet de l’exploitant Travel ID concerné, jusqu’à la fin de votre voyage, et même au-delà. Avec Travel ID, nous vous offrons la possibilité de créer un profil client gratuit, valable pour tous les exploitants de Travel ID et vous permettant d’accéder à une large offre de service. À cette fin, nous combinerons toutes les données vous concernant que nous connaissons afin de pouvoir vous offrir des services et produits Travel ID complets.

Grâce à Travel ID, vous bénéficiez notamment des services suivants lorsque vous l’utilisez pour vous connecter aux pages Internet, aux applications ou aux autres points de contact des différents exploitants de Travel ID :

• Utilisation des mêmes données de log-in pour les pages Internet, les applications ou les autres points de contact des exploitants de Travel ID sans avoir à créer un profil client distinct pour chacun.
• Gestion de vos achats effectués auprès des exploitants de Travel ID et de leurs sociétés partenaires, y compris les réservations de vols. Cela comprend, par exemple, un aperçu des achats passés et actuels. Cela comprend également la création et l’affichage de statistiques et de classements de vols et de voyages.
• Gestion de vos préférences, telles que les repas, les aéroports ou les destinations préférées, et gestion de vos partenaires voyage.
• Gestion des affiliations à un groupe de clients (p. ex., étudiants).
• Gestion de documents tels que des documents de voyage (par ex., passeport, carte d’identité ou pièce d’identité similaire, visa).
• gestion des informations de paiement à utiliser dans le cadre des processus de paiement ;
• Possibilité d’une utilisation personnalisée des pages Internet, des applications ou d’autres points de contact concernés, par exemple en y étant redirigé personnellement ou en recevant des informations adaptées à votre profil Travel ID.
• Gestion de vos demandes de service, y compris l’aperçu et l’affichage des questions posées précédemment et en cours de résolution dans votre profil Travel ID.
• Simplification des processus tels que la réservation et l’enregistrement à l’aide de formulaires préremplis.
• Gestion de votre consentement à des fins de traitement des données, par exemple sur nos points de contact numériques tels que les pages Internet et les applications, ainsi que pour la communication électronique.

Pour certains exploitants de Travel ID, des restrictions concernant les services Travel ID mentionnés ci-dessus peuvent s’appliquer. Cela s’applique en particulier à l’aperçu des achats passés et actuels, y compris les réservations de vol, ainsi qu’à la possibilité de log-in sur les pages Internet, les applications ou les autres points de contact respectifs.

Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent à l’utilisation de Travel ID sur toutes les pages Internet, applications et points de contact respectifs de chacun des exploitants de Travel ID (par exemple, lors des contacts avec les employés de nos Service Centers et de nos salons ainsi qu’avec l’équipage à bord de notre avion).

Par ailleurs, les conditions générales de chaque canal s’appliquent, par exemple les conditions générales d’utilisation des pages Internet respectives.

Si vous êtes aussi membre du programme Miles & More, les conditions générales de participation de Miles & More s’appliquent également.

L’exploitation des vols est régie par les conditions générales de transport des compagnies de Lufthansa Group, que vous pouvez télécharger sur les pages Internet ou applications de la compagnie respective.

Vous pouvez vous inscrire à Travel ID et créer un profil Travel ID en saisissant votre adresse e-mail, votre civilité, votre prénom, votre nom, votre date de naissance et un mot de passe.

L’inscription n’est possible que pour les personnes physiques âgées d’au moins 2 ans. sont autorisées à utiliser l’assistant virtuel. Pour les mineurs, le consentement d’un représentant légal est nécessaire pour que le contrat soit valable. Les adresses e-mail ne peuvent être utilisées qu’une fois. Pour vous inscrire, saisissez vos informations, puis cliquez sur « Confirmer et continuer ». Avant de confirmer votre inscription, vous pouvez annuler le processus d’inscription à n’importe quel moment (par exemple, en fermant votre fenêtre de navigation) ou corriger les données que vous avez saisies. Une fois les informations enregistrées, vous recevrez un e-mail de confirmation qui sera envoyé à l’adresse que vous avez communiquée durant l’inscription. Pour terminer l’inscription à Travel ID, vous devrez cliquer sur le lien de confirmation de cet e-mail. Dans votre profil, vous pouvez renseigner davantage d’informations vous concernant, comme vos préférences de voyage et vos préférences client, stocker des documents ou d’autres données telles que vos informations de paiement, et modifier toute information erronée. Le statut de votre profil Travel ID sera provisoirement paramétré sur « inactif » si vous ne confirmez pas votre inscription au moyen du lien envoyé dans l’e-mail de confirmation avant l’échéance indiquée dans cet e-mail.

De même, le statut de votre profil Travel ID sera provisoirement paramétré sur « inactif » si vous ne confirmez pas votre inscription malgré avoir reçu l’e-mail de confirmation à plus de trois reprises. Vos données seront supprimées à l’issue d’une période de 30 jours si votre statut est inactif.

Nous conserverons le texte du contrat ; les conditions générales d’utilisation sont consultables en ligne.

Le contrat est disponible en allemand, en anglais, en français, en espagnol, en italien, en russe, en japonais et en chinois. Certains exploitants de Travel ID proposent d’autres langues.

Les informations vous concernant, que vous renseignez au cours du processus d’inscription à Travel ID, ainsi que toute autre information que vous ajoutez volontairement, doivent être véridiques. En outre, il est interdit d’ajouter à votre profil Travel ID des données à caractère personnel concernant des tiers, par exemple vos compagnons de voyage, sans leur consentement.

Vous êtes responsable de conserver l’accès à vos données confidentiel, notamment votre mot de passe, et vous ne devez pas le partager ni autoriser son utilisation par des tiers. En cas de perte ou si vous prenez connaissance d’un usage abusif, vous devez immédiatement modifier vos données d’accès et nous informer de vos doutes. Dans ce cas, ou si nous suspectons un usage abusif par un tiers du fait d’un comportement d’utilisation, nous nous réservons le droit de bloquer votre profil Travel ID jusqu’à la résolution du problème. Les exploitants de Travel ID ne seront responsables des pertes ou des dommages que vous avez subis du fait d’un manquement de notification qui vous est imputable ou d’un retard de notification qui vous est imputable qu’à partir de la réception de ladite notification.

De même, les exploitants de Travel ID ne sont pas responsables des dommages résultant de tiers parvenant à accéder sans autorisation à votre profil Travel ID ou aux données individuelles qu’ils contiennent car vous n’avez pas protégé votre profil Travel ID ou vos données via une authentification à deux facteurs ou multi-facteurs fournie par les exploitants de Travel ID, si ces derniers ont mis une telle protection à votre disposition.

En règle générale, vos données de log-in Travel ID vous permettent de vous connecter aux pages Internet ou aux autres points de contact des exploitants de Travel ID. Toutefois, cela s'applique aux pages Internet et aux points de contact de Miles & More uniquement si vous êtes également membre du programme Miles & More. Dans ce cas, vos autres données de log-in Miles & More, telles que votre numéro de carte service et votre PIN, restent valides.

En règle générale, lorsque vous vous connectez à une page Internet ou à un autre point de contact d’un exploitant Travel ID, vous êtes automatiquement connecté aux pages Internet ou aux autres points de contact des autres opérateurs Travel ID, et ce, sans avoir à saisir de nouveau vos données de log-in.

Vous pouvez également opter pour un log-in permanent. Si vous sélectionnez cette option, vous resterez connecté à votre profil jusqu’à ce que vous vous déconnectiez en cliquant sur « Logout ». Veuillez noter que cela s’applique également si vous vous connectez sur un ordinateur public et que vous sélectionnez « log-in permanent ». Vous assumez l’entière responsabilité de l’utilisation du log-in permanent. Vous pouvez vous déconnecter à l’aide du champ de logout (déconnexion).

Vous ne pouvez utiliser Travel ID que dans le respect des présentes conditions générales d’utilisation, et exclusivement aux fins susmentionnées. Votre profil Travel ID ne peut pas être utilisé à des fins commerciales (sauf pour les réservations par une entreprise et des voyageurs d’affaires) ou pour la reproduction de services en ligne ou de tout autre contenu Web des exploitants de Travel ID sans le consentement des exploitants de Travel ID.

Vous pouvez supprimer votre profil Travel ID à tout moment dans la section de gestion des profils Travel ID. La suppression de votre profil Travel ID mettra fin à notre relation contractuelle concernant l’utilisation de Travel ID. Toutefois, cela n’aura aucune incidence sur toute autre participation au programme Miles & More. D’autre part, si vous mettez fin à votre adhésion au programme Miles & More, notre relation contractuelle régissant votre utilisation de Travel ID prend également fin.

Nous nous réservons le droit de bloquer ou de supprimer votre profil Travel ID à tout moment sans motif, ou dans le cas spécifié à la section 3 des présentes conditions générales d’utilisation et dans le cas d’une violation des présentes conditions générales d’utilisation, jusqu’à ce que la situation soit rectifiée.

Les fonctionnalités de Travel ID sont développées en permanence. Nous nous réservons le droit d’apporter des changements ou des améliorations à la fonctionnalité ou aux conditions générales d’utilisation de Travel ID à tout moment et sans avis préalable, dans la mesure où ils peuvent être jugés raisonnables pour vous.

Nous nous réservons également le droit d’apporter des modifications aux présentes conditions générales d’utilisation à tout moment. Nous vous informerons des modifications envisagées par écrit, par exemple par e-mail, au moins quatre semaines avant la date d’entrée en vigueur prévue de celles-ci.

Les modifications que nous vous proposons entreront uniquement en vigueur si vous les acceptez, selon les modalités suivantes :

• s’il s’agit d’une modification importante, nous vous demanderons votre consentement exprès avant cette modification. Une modification importante est une modification des présentes conditions générales d’utilisation (notamment des dispositions concernant le type et la portée générale des prestations convenues ou de la durée de validité et de la résiliation) en notre faveur qui transformerait considérablement la relation établie précédemment entre la prestation et la rémunération en votre défaveur, ou qui reviendrait à conclure un nouveau contrat.
• Si une modification envisagée n’est pas une modification importante, vous serez réputé avoir donné votre consentement si vous ne nous adressez pas expressément votre refus par écrit (par exemple par e-mail) avant la date d’entrée en vigueur prévue. Le cas échéant, nous vous informerons de votre droit de refuser les modifications au préalable dans la notification proposant lesdites modifications, du délai pour le faire et des conséquences possibles en cas de non-respect de ce délai.

Aucune modification apportée aux présentes conditions générales d’utilisation liée à une évolution de la législation, à une décision définitive d’un tribunal ou à une injonction ne saurait constituer une modification importante.

Le contrat Travel ID n’est pas limité dans le temps, et vous pouvez le résilier sans préavis (parexemple, en supprimant votre profil Travel ID ou en envoyant une notification par e-mail). Nous pouvons également le résilier moyennant un préavis de deux semaines. Dans ce cas, votre profil Travel ID sera supprimé, mais cela n’aura aucun impact sur votre adhésion à Miles & More. Si vous résiliez votre adhésion à Miles & More, votre relation contractuelle via votre Travel ID prendra également fin automatiquement.

Vous pouvez également activer le programme Miles & More directement lors de la procédure d’inscription à Travel ID, sur les pages Internet des compagnies de Lufthansa Group. Les conditions générales de participation de Miles & More s’appliquent également dans ce cas, en sus des présentes conditions générales d’utilisation.

Il s’agit du seul moyen nous permettant de nous assurer que vous pouvez vous connecter à toutes les pages Internet et à tous les autres points de contact des exploitants de Travel ID et que nous pouvons gérer l’ensemble de vos données. De même, ceci est la seule façon de nous assurer que vous ne recevez que les communications que vous souhaitez et que les différentes informations de profil ne se contredisent pas.

Veuillez noter que si vous annulez votre adhésion au programme Miles & More, votre profil Travel ID sera également supprimé. La participation au programme Miles & More ne sera pas affectée par la résiliation du contrat Travel ID. Cependant, dans ce cas, il ne sera plus possible de se connecter au compte de membre Miles & More à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe enregistrés pour le service Travel ID.

Les compagnies du Lufthansa Group accordent une grande importance à la sécurité des données et mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données contre les manipulations fortuites ou intentionnelles, la perte, la destruction ou contre l’intrusion de personnes non habilitées à cet effet. Nos mesures de sécurité sont actualisées de façon permanente et à mesure que de nouvelles technologies se développent. Les mesures auxquelles ont recours les exploitants de Travel ID pour sécuriser les données conservées sont consultables dans leurs politiques de confidentialité respectives.

En règle générale, votre Travel ID est disponible 24 h/24. Ceci exclut les périodes de maintenance du système et du programme. Cela pourrait entraîner des restrictions d’utilisation, mais que nous nous efforcerons de limiter au minimum. L’utilisation du service Travel ID n’est pas obligatoire.

En cas de perte ou de dommage subi découlant de l’utilisation de Travel ID par un exploitant de Travel ID ou de ses agents respectifs, les conditions suivantes s’appliquent : La responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave et lorsqu’une garantie existe. La responsabilité en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé est également illimitée dans les cas de négligence mineure. En cas de violation par négligence mineure des obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée aux dommages matériels et aux pertes financières imputables à ladite violation et à hauteur de la perte ou du préjudice prévisible tel qu’il se produit habituellement. Une obligation contractuelle essentielle est une obligation dont le respect est indispensable à l’utilisation correcte de Travel ID et sur laquelle le membre est raisonnablement en droit de compter.

Toute autre responsabilité en matière d’indemnisation est exclue, sauf pour les réclamations relevant de la loi allemande sur la responsabilité des produits.

Dans la mesure où notre responsabilité est engagée en vertu des présentes conditions générales d’utilisation, les compagnies de Lufthansa Group et Miles & More GmbH sont conjointement et solidairement responsables en leur qualité d’exploitants de Travel ID.

Si vous créez un profil Travel ID, nous collectons et traitons vos données à caractère personnel sur la base du consentement que vous avez fourni ou sur la base juridique sur laquelle nous nous fondons lors du processus d’inscription et que vous pouvez ajouter ultérieurement volontairement ou qui sont générées dans le cadre de votre utilisation de Travel ID, et lorsque votre profil Travel ID est couplé à votre profil Miles & More.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité de Travel ID à ce sujet.

Si vous utilisez votre Travel ID en tant que consommateur, vous êtes concerné par les dispositions suivantes :

Droit d’annulation

Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze jours pour annuler le présent contrat, sans justification exigée.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (p. ex., une lettre envoyée par courrier, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation en pièce jointe, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour faire usage de ce droit de rétractation, il vous suffit d’envoyer une communication relative à l’exercice de vos droits de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devrons vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d’envoi (à l’exception des coûts supplémentaires liés au choix d’un type d’envoi plus onéreux que l’envoi standard que nous proposons) sans délai, et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation pour le présent contrat. Pour effectuer le remboursement, nous utiliserons le moyen de paiement de la transaction d’origine, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement, mais vous ne pourrez aucunement être remboursé en espèces.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir les champs ci-dessous et envoyer ces informations à l’un des exploitants de Travel ID.

• Par la présente, j’annule/nous annulons le contrat que j’ai/nous avons conclu pour la fourniture du service suivant (*)
• Commandée le (*)
• Nom du client
• Adresse du client
• Signature du client (uniquement pour les notifications papier)
• Date

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(*) Biffer la mention inutile