Conditions générales: Award Flights

Vous pouvez en général réserver des Award Flights en ligne sur miles-and-more.com pour des vols opérés par Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (y compris Aerogal, Lacsa, TACA), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, Discover Airlines, EVA Air, ITA Airways, LATAM (y compris Mercosur, TAM Linhas Aéreas), LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (ne s’applique pas aux vols opérés par Airlink), SWISS, TAP Air Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines et United Airlines (veuillez noter les exceptions telles que les World Award Flights, qui peuvent être réservés uniquement par l’intermédiaire de votre Service Team Miles & More compétente, voir l’article 1.3.3). Votre Service Team Miles & More compétente se fera un plaisir de vous aider à réserver vos Award Flights auprès de tous les autres partenaires aériens Miles & More.

La réservation d’Award Flights est soumise à la disponibilité des sièges sur le trajet souhaité, selon la classe de réservation et de voyage spécifique affectée aux Award Flights. La disponibilité des Award Flights peut donc varier en fonction de la date, de la classe de réservation et de voyage et de la destination du vol. Certains Award Flights peuvent ne pas être disponibles à certaines dates.

Le nombre de Miles requis est calculé comme suit:
 

• «Montants de Miles flexibles»: pour les réservations d’Award Flights qui, au total par sens de trajet ou au moins sur le segment intercontinental depuis ou vers l’Europe, ne comprennent, que des vols opérés par Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines et SWISS, le nombre de Miles requis est calculé selon l’offre en ligne actuelle sur miles-and-more.com (ne s’applique pas aux World Award Flights ni aux 3-region Award Flights).
• «Montants de Miles fixes»: pour toutes les autres réservations d’Award Flights, vous trouverez le nombre de Miles requis dans le tableau Award Flight correspondant.
   

Si le nombre de Miles requis n’est pas indiqué dans le tableau Award Flight, mais dans les offres en ligne actuelles, cela s’applique également au calcul des réductions et des quotas (sont notamment concernés la réduction sur les Award Flights aller simple au sens de l’article 1.1, sur les Child’s Award Flights au sens de l’article 1.2 ainsi que le calcul des tarifs des vols open-jaw au sens de l’article 1.3.1).

(pour l’échange de Miles, voir l’article 2.1 ci-dessous).

Outre l’échange du nombre de Miles requis pour chaque Award Flight, des taxes, frais de service et suppléments des partenaires aériens Miles & More, ainsi que potentiellement d’autres redevances de service, s’appliquent. Ils sont à votre charge et doivent être réglés par carte de crédit.

Les Award Flights ne permettent pas le cumul de Miles, de Points, de Qualifying Points (Points qualifiants) ni de HON Circle Points.

Le transporteur aérien assurant les prestations aériennes est la compagnie opérant le vol (cf. code de la compagnie aérienne). Miles & More GmbH n’intervient qu’en tant qu’intermédiaire.

Différents types d’Award Flights sont à distinguer:

Les Award Flights aller simple permettent de réserver un Award Flight pour un seul trajet, en échange de 50% du montant de Miles requis pour un billet Award Flight standard (vol aller-retour, Child’s Award Flights compris).

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous Échanger des Miles ou auprès de votre Service Team Miles & More compétente.

Les Child’s Award Flights sont proposés uniquement pour les vols opérés par Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair et SWISS.

La réservation de Child’s Award Flights est possible uniquement si l’enfant ou l’enfant en bas âge est accompagné d’une personne majeure capable, ou pris en charge par le service UM (Unaccompanied Minor Service) pendant le vol. Tant qu’ils n’occupent pas une place assise, les enfants en bas âge (jusqu’à l’âge de deux ans accomplis) voyagent pour 10% du montant de Miles qu’une personne adulte devrait échanger pour un Award Flight standard. Pour les enfants qui ont plus de deux ans accomplis, mais moins de douze ans accomplis, une réduction de 25% est accordée sur les Miles nécessaires pour un Award Flight standard.

L’âge pris en compte est l’âge de l’enfant ou de l’enfant en bas âge au moment du vol aller.

Dans le cadre des Award Flights, un même Award Flight peut combiner des vols opérés par des partenaires Star Alliance et par d’autres partenaires aériens Miles & More. Sur les vols avec correspondance en Europe (y compris pour les pays du Maghreb suivants: Maroc, Algérie, Tunisie et Libye), un Award Flight ne peut pas combiner des vols opérés par Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines et SWISS avec des vols opérés par d’autres partenaires aériens Miles & More sur un même trajet (c’est-à-dire sur le vol aller ou sur le vol retour, du lieu de départ à la destination). Sont également exclus les Award Flights spéciaux de certains partenaires aériens Miles & More mentionnés à l’article 3.

Les Award Flights peuvent être réservés pour des vols open-jaw (vols pour lesquels le lieu de destination du vol aller n’est pas identique au lieu de départ du vol retour). Le montant de Miles nécessaire pour un vol open-jaw est calculé comme suit: 50% du montant de Miles d’un aller-retour du point de départ du vol aller au point de destination du vol aller et 50% du montant de Miles d’un aller-retour du point de destination du vol retour au point de départ du vol retour. Pour en savoir plus, veuillez vous adresser à votre Service Team Miles &  More compétente.

Veuillez contacter votre Service Team Miles &  More compétente pour connaître les disponibilités et conditions des escales et correspondances autres que celles proposées en ligne.

Un billet World Award Flight comprend un survol de l’Atlantique et du Pacifique. Il doit s’écouler au moins dix jours entre le début du premier et la fin du dernier vol long-courrier.

Les billets World Award Flight sont valables douze mois à compter de la date d’émission. Le dernier segment de vol doit être effectué au plus tard à la date correspondant au dernier jour de validité du billet Award Flight.

Pour en savoir plus sur les conditions applicables aux World Award Flights, par exemple pour connaître le nombre maximum de segments et d’escales autorisés, veuillez contacter votre Service Team Miles & More compétente. La réservation d’un World Award Flight se fait uniquement par l’intermédiaire de votre Service Team Miles &  More compétente.

Les conditions suivantes s’appliquent pour la réservation des Award Flights:

Le nombre de Miles requis pour un Award Flight standard avec Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines et SWISS est calculé sur la base de l’itinéraire choisi, de la classe de voyage retenue (First, Business, Premium Economy ou Economy), du tarif sélectionné (p. ex. «Light» ou «Flex») et de la période de réservation anticipée, et est affiché lors de la réservation. Pour toutes les autres réservations d’Award Flights, le calcul s’effectue sur la base d’un vol aller-retour dans la zone de prime sélectionnée (voir le tableau Award Flight).

Les Miles nécessaires à la réservation d’un Award Flight seront déduits de votre compte Miles & More une fois la réservation confirmée.

L’ensemble des taxes, frais de service et suppléments appliqués par les partenaires aériens Miles & More sont facturés séparément. Ils doivent être payés par carte de crédit et ne peuvent pas faire l’objet d’un échange de Miles supplémentaires.

Vous pouvez réserver vos Award Flights jusqu’à 361 jours avant la date de départ souhaitée. Sauf mentions contraires figurant sur le billet, dans les présentes conditions ou dans les tarifs applicables et pouvant limiter la validité d’un billet, telle qu’indiquée sur celui-ci, un billet est valable pendant un an à compter de sa date d’émission.

Votre billet Award Flight peut être réservé et émis jusqu’à 180 minutes avant le départ prévu, à condition que l’heure d’enregistrement applicable au premier segment de vol soit respectée.

Actuellement, vous pouvez annuler ou, dans la mesure où cela est autorisé, changer la réservation d’un Award Flight uniquement par téléphone auprès de votre Service Team Miles & More compétente.

Les conditions de changement de réservation et d’annulation dépendent du tarif Award Flight choisi par trajet et sont spécifiées dans le tarif Award Flight correspondant à l’offre. Veuillez noter que des frais de changement de réservation ou d’annulation peuvent s’appliquer en fonction du tarif Award Flight réservé et que la possibilité de changer la réservation peut être limitée (p. ex., seules la date et l’heure peuvent être modifiées, mais pas les points de départ et d’arrivée). Pour plus d’informations, y compris sur les modes de paiement des frais éventuels relatifs aux changements de réservation ou annulations, veuillez consulter les conditions de changement de réservation et d’annulation applicables.

Pour les changements de réservation avec montants de Miles fixes, des frais de dossier de 50 EUR (ou montant équivalent en devise étrangère) sont facturés par personne et par changement de réservation.

Dans ce cas, seules la date et l’heure de l’Award Flight peuvent être modifiées. L’itinéraire en lui-même n’est pas modifiable. Les points de départ et d’arrivée initiaux doivent rester les mêmes. Veuillez noter que le changement de réservation peut entraîner des frais supplémentaires au titre de taxes, de frais de service et de suppléments facturés par les partenaires aériens Miles & More, lesquels sont spécifiés à l’endroit approprié.

En cas d’annulation de votre part avant le début du voyage, vous pouvez choisir entre les options énoncées ci-dessous, à moins que d’autres dispositions ne soient prévues dans les conditions de changement de réservation et d’annulation éventuellement applicables des partenaires aériens Miles & More. En cas de non-présentation sur le vol réservé ou d’annulation hors délai, le droit de choisir entre ces options est perdu. Seuls les taxes et frais liés au vol non utilisé seront remboursés. Toute restitution des Miles et tout remboursement des suppléments appliqués par les partenaires aériens Miles & More sont exclus.

Dans le premier cas, seuls les taxes et frais vous sont remboursés. Les Miles et suppléments appliqués par les partenaires aériens Miles & More ne sont pas remboursés. Vous n’encourez aucuns frais supplémentaires.

Dans la mesure où les conditions tarifaires respectives des partenaires aériens Miles & More l’autorisent, les Miles et les suppléments appliqués par ces derniers sont remboursés en plus des taxes et frais. En contrepartie, le montant indiqué dans les conditions tarifaires applicables vous sera facturé, avec un minimum de 50 EUR par personne et par annulation (ou l’équivalent en devise étrangère). Ce type de remboursement sera uniquement effectué sur demande expresse de votre part.

Veuillez noter qu’en cas d’utilisation partielle d’un Award Flight, les taxes, frais de service et suppléments appliqués par les partenaires aériens Miles & More ne sont remboursés que partiellement conformément aux conditions tarifaires applicables. Les Miles ne sont pas remboursés.

Dans le premier cas, seuls les taxes et frais vous sont remboursés. Les Miles ne sont pas restitués et les suppléments appliqués par les partenaires aériens Miles & More ne sont pas remboursés. Vous n’encourez aucuns frais supplémentaires.

Dans la mesure où les conditions tarifaires respectives des partenaires aériens Miles & More l’autorisent, les Miles sont restitués et les suppléments appliqués par les partenaires aériens Miles & More sont remboursés en plus des taxes et frais. En contrepartie, le montant indiqué dans les conditions tarifaires applicables vous sera facturé, avec un minimum de 50 EUR par personne et par annulation (ou le montant équivalent en devise étrangère). Ce type de remboursement sera uniquement effectué sur demande expresse de votre part.

Veuillez noter qu’en cas d’utilisation partielle d’un Award Flight, les taxes, frais de service et suppléments appliqués par les partenaires aériens Miles & More ne seront remboursés que partiellement, conformément aux conditions tarifaires applicables. Les Miles ne seront pas restitués.

Une fois émis, les billets Award Flights ne sont pas transférables. Conformément à l’article 2.3.7 des conditions générales de participation Miles & More, il est interdit de vendre, d’échanger ou de mettre aux enchères tout document lié à une prime, en particulier lié à des Award Flights. Ceci est aussi valable pour les Miles (voir également l’article 2.1.3 des conditions générales de participation Miles & More).

Vous pouvez cependant réserver des Award Flights pour des membres de votre famille ou pour des connaissances sans nécessairement voyager avec ces personnes. La réservation d’un Award Flight pour le compte d’un tiers doit être effectuée par votre intermédiaire. Le montant de Miles correspondant sera prélevé directement sur votre compte Miles & More. Veuillez tenir compte des règles applicables aux Miles, aux Points, aux Award Flights et aux documents liés aux primes, telles qu’énoncées dans les conditions générales de participation Miles & More.

Les membres ayant le statut Senator ou le statut HON Circle peuvent réserver un Companion Award Flight. Un Companion Award Flight (Prime d’accompagnement) permet d’appliquer une réduction de 50% sur le billet Award Flight de la personne qui vous accompagne (Companion) sur votre vol. Le voyage doit être réservé, entrepris et effectué dans son intégralité avec la personne membre Miles & More éligible. Pour les vols opérés par Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines et SWISS, le montant de la réduction dépend de l’offre en ligne en vigueur sur miles-and-more.com.

Les Companion Award Flights ne peuvent pas être combinés à des Award Flights à tarif réduit (par exemple Fly Smart Award Flight, Award Flight Specials, bonnes affaires, etc.), à des Child’s Award Flights ou à d’autres Award Flights aller simple.

Sous réserve de disponibilité, un Companion Award Flight peut être réservé uniquement auprès des compagnies suivantes: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair et SWISS.

Les billets pour les Award Flights sont émis sous forme de billets électroniques.

Miles & More GmbH n’effectue pas de facturation séparée. Si disponibles, vous pouvez consulter ou demander des justificatifs auprès du partenaire aérien concerné.

Sous réserve de disponibilité, vous pouvez réserver des Award Flights à tarif réduit auprès de certaines compagnies aériennes. Il peut s’agir de Fly Smart Award Flights, d’Award Flight Specials et de bonnes affaires ou d’autres promotions liées aux Award Flights. Ces billets sont soumis aux conditions mentionnées dans le présent article 3 ci-après, sauf disposition contraire applicable aux Award Flights à tarif réduit. En outre, les conditions de réservation énoncées à l’article 2 des présentes conditions s’appliquent, sauf mention contraire ci-après.

Les Companion Award Flights réservés aux membres ayant le statut Senator ou le statut HON Circle ne sont pas cumulables avec les Award Flights à tarif réduit (voir l’article 2.5 des présentes conditions). Cela s’applique également aux Child’s Award Flights (cf. article 1.2 des présentes conditions).

Award Flights à tarif réduit avec correspondance:

Dans le cas d’un vol en correspondance, notre système sélectionne automatiquement le vol suivant immédiatement disponible. Il n’est malheureusement pas possible de choisir librement votre vol de correspondance. Votre Service Team Miles & More compétente n’en a pas la possibilité non plus.

Changement de réservation/annulation:

Aucun changement de réservation n’est possible sur un Award Flight à tarif réduit. En cas d’annulation, seuls les frais et taxes payés sont remboursés. Les Miles ne sont pas restitués et les suppléments appliqués par les partenaires aériens Miles & More ne sont pas remboursés.

Durée de validité des billets:

La durée maximale de validité des billets dépend de la Prime concernée.

Étant donné que la réservation de Fly Smart Award Flights nécessite moins de Miles que celle d’Award Flights standard, elle est soumise à des conditions particulières. Les Fly Smart Award Flights peuvent être réservés uniquement en ligne et ne peuvent pas être combinés à d’autres réductions.

Pour les vols en Europe, les réservations en ligne de Fly Smart Award Flights sont possibles en Economy Class et en Business Class. Pour les trajets intercontinentaux, les réservations en ligne de Fly Smart Award Flights sont possibles uniquement en Economy Class. L’offre est valable sur les trajets de certains partenaires aériens Miles & More (Eurowings, Brussels Airlines, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines). Vous pouvez consulter la liste des partenaires aériens Miles & More concernés et les conditions applicables ici.

Période de réservation:

De deux semaines à deux jours ouvrés avant la date de départ souhaitée.

Durée minimum de séjour:

Pour les Fly Smart Award Flights en Allemagne ou en Europe, le vol retour ne peut pas être effectué avant le premier dimanche qui suit le vol aller. Pour les Fly Smart Award Flights intercontinentaux, la durée minimum du séjour est de sept jours.

Les bonnes affaires sont des offres variant d’un mois à l’autre et limitées dans le temps, valables auprès de certains partenaires aériens Miles & More. Elles peuvent être réservées uniquement pour les trajets ou destinations indiqués comme «bonnes affaires» dans les supports de communication Miles & More concernés. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet en ligne sur www.miles-and-more.com.

Veuillez noter que chaque bonne affaire est soumise à des conditions de voyage et à des périodes de réservation particulières.

Pour les autres Award Flights à tarif réduit proposés sur miles-and-more.com, les conditions indiquées dans l’offre s’appliquent.

Pour les autres Award Flights à tarif réduit proposés sur miles-and-more.com, les conditions indiquées dans l’offre s’appliquent.

En cas de vol avec certains partenaires aériens Miles & More, les Upgrade Awards permettent de voyager dans une classe de voyage supérieure pour une classe de réservation et un numéro de vol donnés.

Vous trouverez ici la liste des partenaires aériens Miles & More, les classes de réservation et les numéros de vol, ainsi que des informations précisant les modalités de réservation en ligne et d’autres conditions.

Un Upgrade Award ne peut pas être utilisé sur les réservations comportant des vols en code partagé ou des Award Flights. Toute réservation doit être effectuée sous le numéro de vol de la compagnie opérant le vol.

Un surclassement avec un enfant n’est possible que chez certains partenaires aériens Miles & More. Dans le cas d’une demande de surclassement pour un enfant qui possède sa propre réservation, l’adulte accompagnant (passager adulte voyageant dans la même classe sur tous les segments ou personne du service UM) doit assurer la surveillance de l’enfant en permanence.

Veuillez contacter votre Service Team Miles & More compétente pour plus de renseignements.

Les conditions de changement de réservation et d’annulation applicables au billet émis initialement s’appliquent de la même manière à la réservation d’un Upgrade Award. Dans tous les cas, un Upgrade Award ne peut être utilisé qu’après émission d’un coupon de vol pour le billet correspondant. Les certificats de surclassement sont valables douze mois.

Sous réserve de disponibilité, un surclassement est possible uniquement de la classe de voyage du billet initial vers celle immédiatement supérieure. À bord d’Austrian Airlines, de Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines et SWISS, le surclassement direct de l’Economy Class vers la Business Class est également possible. Le montant de l’Upgrade Award dépend de la classe de réservation du billet. Veuillez noter: le montant de Miles indiqué est valable pour un trajet uniquement, c’est-à-dire un coupon de vol. Si le voyage nécessite plusieurs segments de vol ou coupons, les montants de Miles s’additionnent.

Exception:

Le surclassement sur un vol intérieur au sein d’un pays européen n’est possible qu’associé à un surclassement sur un vol intercontinental et déjà compris dans l’Upgrade Award de ce dernier.

Pour réserver un Upgrade Award, un billet doit avoir été émis au préalable pour un vol entièrement payé, p. ex. sur lufthansa.com. Tout surclassement est exclu pour les Award Flights. Tous les segments de vol pour lesquels vous souhaitez réserver un surclassement doivent avoir été déjà confirmés dans la classe de voyage immédiatement inférieure.

Chez Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa et SWISS, les surclassements en Premium Economy Class sont généralement proposés uniquement sur les vols intercontinentaux.

Une réservation de surclassement peut être effectuée en ligne sur miles-and-more.com ou via la Service Team Miles & More compétente.

La réservation d’un surclassement sur liste d’attente auprès d’Austrian Airlines, de Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa, Lufthansa City Airlines et SWISS (y compris les vols opérés par Edelweiss), ainsi que la demande de surclassement pour les réservations de groupes ne sont possibles que par l’intermédiaire de la Service Team Miles & More compétente.

Un surclassement pour un vol opéré par Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines et SWISS peut être réservé jusqu’à trois heures avant le départ, sous réserve que l’enregistrement n’ait pas déjà été effectué. En raison de différents facteurs (par exemple les temps d’attente), ce délai peut varier d’un endroit à l’autre.