De ondersteuning voor uw huidige webbrowser is ingesteld. Om de volledige functionaliteit van de website en de veiligheid van uw gegevens te kunnen garanderen, verzoeken we u dringend over te schakelen op een moderne browser (bv. Safari of Firefox).

Hallo, hoe kunnen wij u helpen?

Alles wat u moet weten over dubbele authenticatie via een app

Bescherm uw Miles & More rekening tegen ongeautoriseerde toegang met dubbele authenticatie via een app

Wat is dubbele authenticatie via een app?

Dubbele authenticatie is een beveiligingsproces dat uw Miles & More rekening beschermt tegen ongeautoriseerde toegang. Het omvat een beveiligingsmechanisme in twee stappen.

 

In de eerste stap voert u uw persoonlijke inloggegevens in om u aan te melden bij Miles & More. De tweede stap vereist een extra bevestiging via een authenticatie-app op een eerder opgeslagen apparaat, zoals uw mobiel. Hiervoor moet u inloggen op uw authenticatie-app en een tijdsgebonden code genereren die u moet invoeren wanneer u inlogt op Miles & More.

 

Dit proces verhoogt de gegevensbeveiliging en beschermt uw account tegen ongeautoriseerde toegang.

Wat zijn de voordelen van dubbele authenticatie via een app?

Het inlogproces in twee stappen biedt extra bescherming tegen onbevoegde toegang tot uw account en dus uw Miles en Points. Zelfs als criminelen uw inloggegevens zouden bemachtigen, kunnen ze niet inloggen op uw account zonder de code van uw opgeslagen apparaat.

Moet ik dubbele authenticatie gebruiken?

Als u uw persoonlijke gegevens in uw profiel wilt wijzigen, moet u dubbele authenticatie gebruiken. Wij raden u aan om dit extra beveiligingsniveau van tevoren in te stellen om uw account maximaal te beveiligen.

 

Als u kiest voor een dubbele authenticatie via een app, heeft u uw authenticatie-app nodig om in te loggen op miles-and-more.com, de Miles & More-app en de websites en apps van de Lufthansa Group met uw Travel ID.

Hoe stel ik een dubbele authenticatie in via een app?

  • Stap 1: log in op uw Miles & More rekening.
  • Stap 2: ga in uw account naar “Profile” (“Profiel”) en klik op “Personal information” (“Persoonlijke informatie”).
  • Stap 3: klik in het blauwe vak “Secure account with the new two-factor authentication” (“Rekening beveiligen met de nieuwe dubbele authenticatie”) op “Set up now” (“Nu instellen”).
  • Stap 4: download een authenticatie-app. We raden aan een gratis authenticatie-app te downloaden, zoals Microsoft Authenticator (beschikbaar in de App Store voor iOS) of Google Authenticator (beschikbaar in de Google Play Store voor Android).
  • Stap 5: a) als u een computer gebruikt voor de authenticatie, scan dan de QR-code die wordt getoond op uw Miles & More rekening met uw authenticatie-app.
  • b) als u uw mobiel gebruikt, kopieer dan de alfanumerieke code van Miles & More en voer deze in uw authenticatie-app in.
  • Stap 6: zodra u de installatie heeft voltooid, is uw dubbele authenticatie via een app klaar voor gebruik en is uw account extra beschermd.

Hoe werkt dubbele authenticatie via een app?

Zodra u uw inloggegevens voor uw Miles & More rekening of de websites en apps van de Lufthansa Group heeft ingevoerd, wordt u gevraagd om een 6-cijferige code in te voeren. Open uw authenticatie-app om deze code te zien. Voer deze code in het daarvoor bestemde veld in.

 

Ik heb de code ingevoerd, maar het werkt niet. Wat kan ik doen?

Open opnieuw uw authenticatie-app en voer de code, die u in de authenticatie-app ziet staan, in de derde stap van het inlogproces in. Deze code is tijdsgebonden en verloopt na een bepaalde tijd. Als de code niet werkt, zelfs niet nadat u deze meerdere keren heeft ingevoerd, controleer dan of u de authenticatie-app ook voor een ander systeem gebruikt en of u de code voor Miles & More of uw Travel ID account heeft geselecteerd.

 

Om veiligheidsredenen is het aantal pogingen om de juiste code in te voeren beperkt. Als u te vaak een onjuiste code invoert, kunt u 30 minuten lang geen andere code invoeren. Gedurende deze tijd kunt u niet inloggen. Probeer het opnieuw zodra deze periode is verstreken.

Er verschijnt geen code in de authenticatie-app. Wat kan ik doen?

Probeer de authenticatie-app te sluiten en opnieuw te openen. Als dat niet werkt, neem dan contact op met de klantenservice van uw authenticatie-app. Hier vindt u meer informatie en hulp betreffende Microsoft Authenticator en Google Authenticator.

Ik ben mijn mobiel kwijt of hij is gestolen. Wat kan ik doen?

U kunt contact opnemen met het Service Centre om de dubbele authenticatie opnieuw in te stellen via een app. Neem in dat geval telefonisch contact op met ons Service Centre.

Zijn er kosten verbonden aan dubbele authenticatie?

Nee. Als u een gratis authenticatie-app gebruikt, kost dubbele authenticatie u niets. We raden aan de Microsoft Authenticator-app of de Google Authenticator-app te gebruiken.

Wat wordt beschermd door dubbele authenticatie via een app?

Als u kiest voor dubbele authenticatie via een app, zijn uw Miles, Points en de gegevens in uw Miles & More rekening extra beschermd.

Wat is het verschil tussen dubbele authenticatie via een app en dubbele authenticatie via een sms?

Dubbele authenticatie kan via een app of sms worden ingesteld. Bij authenticatie via sms wordt de bevestigingscode naar uw opgeslagen mobiele nummer gestuurd. Wanneer u een authenticatie-app gebruikt, worden de codes direct op uw apparaat gegenereerd.

 

Het belangrijkste verschil is de reikwijdte van de bescherming. Authenticatie via een sms voorkomt voornamelijk ongeautoriseerde toegang tot uw profielgegevens. Authenticatie via een app biedt uitgebreidere bescherming voor uw hele account, inclusief uw profielgegevens, Miles en Points, door in het algemeen te voorkomen dat iemand op uw account inlogt. Houd er echter rekening mee dat er elke keer als u inlogt om authenticatie via een app zal worden gevraagd, tenzij er een vertrouwde browser/app is opgeslagen.

 

Als u zich al heeft geregistreerd voor authenticatie via een app of sms, kunt u niet wisselen tussen de twee.

Alles wat u moet weten over vertrouwde browsers en apps

Hoe kan ik een vertrouwde browser of app opslaan?

Zodra u dubbele authenticatie heeft ingesteld, wordt u de volgende keer als u inlogt gevraagd of de browser of app die u gebruikt vertrouwd is. Als u dit bevestigt, wordt de browser of app die u gebruikt om in te loggen opgeslagen als vertrouwd. U kunt op elk moment maximaal vijf browsers/apps opslaan als vertrouwd. Houd er rekening mee dat het gebruik van cookies in uw browser geactiveerd moet zijn.

Hoe werkt een vertrouwde browser/app in combinatie met dubbele authenticatie?

Als u een browser/app als vertrouwd heeft opgeslagen, heeft u de volgende keer als u met deze browser/app inlogt de authenticatie-app niet meer nodig. Hierdoor heeft u gemakkelijker toegang terwijl de beveiliging is gegarandeerd. Wanneer u voor het eerst inlogt met een nieuwe browser of app, heeft u altijd uw authenticatie-app nodig om in te loggen.

Hoe kan ik dan een vertrouwde browser of app verwijderen?

  • Log in op uw Miles & More rekening en klik op “Profile” (“Profiel”).
  • Als u de Miles & More-app gebruikt, klik dan eerst rechtsonder op “More” (“Meer”) en vervolgens rechtsboven op het profielpictogram.
  • Klik op het potlood onder “Security” (“Beveiliging”).
  • Nu ziet u een lijst met uw vertrouwde browsers en apps.
  • Hier vindt u de optie om afzonderlijke browsers en apps te verwijderen.

Mijn vertrouwde browser/app wordt niet herkend. Waarom?

Controleer of het gebruik van cookies geactiveerd is in uw browser. Zo niet, activeer dit dan. Als u de cookies in uw browser heeft verwijderd na het instellen, sla uw browser dan opnieuw op als vertrouwd. Als u uw app heeft verwijderd nadat u deze heeft ingesteld, installeer de app dan opnieuw. Uw browser/app moet dan weer worden herkend.