Toegankelijkheidsverklaring: Miles & More website en mailings

Deze toegankelijkheidsinformatie is van toepassing op de diensten zoals gedefinieerd in Richtlijn (EU) 2019/882 en de wetten ter uitvoering daarvan in de lidstaten van de Europese Unie, die worden aangeboden of verstrekt op de website www.miles-and-more.com door het Miles & More bedrijf waarvan de naam en het adres in de wettelijke kennisgeving worden vermeld.

Deze werd opgemaakt op 27.06.2025 en zal worden herzien en bijgewerkt indien nodig in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke en technische normen.

De toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften voor diensten zijn te vinden in de wetgeving die door de lidstaten van de Europese Unie is vastgesteld ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten (“Europese toegankelijkheidswet” of “EEA”). Via bijlage V houdt Richtlijn (EU) 2019/882 ook een verplichting in om informatie over de toegankelijkheid van diensten te verstrekken en te publiceren.

In Duitsland zijn de toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften vastgelegd in de Toegankelijkheidsversterkingswet (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSG”); voor diensten worden de toegankelijkheidsvoorschriften gedefinieerd in artikel 3 lid 1 BFSG in samenhang met artikel 1 lid 3 en in de Toegankelijkheidsversterkingswetverordening (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSGV”), die is vastgesteld op basis van artikel 3 lid 2 BFSG. De verplichting tot het creëren en beschikbaar stellen van toegankelijkheidsinformatie voor diensten volgt uit artikel 14 lid 1 BFSG in combinatie met bijlage 3 bij artikelen 14 en 28 BFSG in combinatie met de BFSGV.

De toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften volgen ook uit de nationale, Europese en internationale wettelijke normen waarnaar in deze wetgevingshandelingen wordt verwezen. Bij het voldoen aan de bovenstaande eisen moeten de diensten de technologische stand van zaken weerspiegelen. De geharmoniseerde Europese norm EN 301 549 is in dit opzicht van toepassing, waarvan bijlage A de Web Content Accessibility Guidelines (“WCAG”), momenteel conformiteitsniveaus 2.1 A en AA, bindend verklaart.

Als een sterk merk en het getrouwheidsprogramma van de Lufthansa Group biedt Miles & More meer dan 36 miljoen leden toegang tot een exclusieve wereld van meer dan 175 internationale partners die de volledige reisketen en alle gebieden van het dagelijkse leven bestrijken. De kern van dit uitgebreide programma met zijn wereld aan aanbiedingen, aantrekkelijke voordelen en exclusieve extraatjes is het verzamelen en inwisselen van Miles voor awards en het verzamelen van Points om frequent flyer status te bereiken.

U kunt gedetailleerde informatie over deze aanbiedingen en diensten vinden op de websites van Miles & More, zoals op www.miles-and-more.com. Daar vindt u ook uitleg over de aangeboden diensten.

Alvorens lid te worden, kan iedereen die meer wil weten over de voordelen van het Miles & More-programma en over manieren om Miles te verzamelen en in te wisselen, meer informatie vinden op onze website. Na succesvolle registratie ontvangen leden een persoonlijk servicekaartnummer, dat nodig is om de Miles die ze verzamelen met vluchten en bij partners op hun account te laten crediteren.

Leden kunnen hun huidige Miles tegoed, hun Points-saldo voor de frequent flyer status en de beschikbare inwisselopties op elk moment bekijken in hun online klantenaccount of in de Miles & More-app. Ze kunnen er ook Award Flights boeken, upgrades aanvragen of merchandise-awards selecteren in de Worldshop.

Miles worden ingewisseld door de gewenste award te selecteren en te bevestigen in het desbetreffende boekingsproces. Voor Award Flights wordt vervolgens een boekingsbevestiging per e-mail verzonden; de merchandise-awards worden op het opgegeven adres geleverd.

Gedetailleerde informatie over manieren om Miles te verzamelen en in te wisselen, de geldigheid van de Miles, statusvoordelen en andere diensten is te vinden op onze website www.miles-and-more.com, samen met inhoud in eenvoudige taal en informatie over toegankelijkheidsopties.

Als onderdeel van een vastgesteld proces om voortdurende naleving van toegankelijkheidsvereisten te garanderen, zorgen wij ervoor dat de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549 en het daarin genoemde WCAG-conformiteitsniveau, dat overeenkomt met de stand van de techniek, worden nageleefd.

In deze richtlijnen wordt gesteld dat de diensten aan de volgende vereisten moeten voldoen:

• Waarneembaar (d.w.z. de informatie en elementen van de diensten moeten aan gebruikers worden gepresenteerd op een manier die de gebruikers kunnen waarnemen)

• Bedienbaar (d.w.z. gebruikers moeten de onderdelen van de diensten en de navigatie kunnen bedienen)

• Begrijpelijk (d.w.z. de verstrekte informatie en het gebruik van alle diensten moeten gemakkelijk te begrijpen zijn)

• Robuust (d.w.z. de inhoud moet robuust genoeg zijn om betrouwbaar te worden geïnterpreteerd door verschillende technische instrumenten, waaronder ondersteunende technologieën)

De WCAG biedt richtlijnen voor het ontwerpen van waarneembare, bedienbare, begrijpelijke en robuuste diensten die gemakkelijk te gebruiken zijn door mensen met een beperking. Er zijn momenteel drie conformiteitsniveaus. In overeenstemming met de Europese normen hebben we conformiteitsniveaus 2.1 A en AA geïmplementeerd.

Diverse lopende maatregelen zorgen ervoor dat aan het bovenstaande wordt voldaan. Daartoe behoren onder andere:

• Reviews: we voeren regelmatig zowel automatische als manuele toegankelijkheidsaudits uit om ons digitale aanbod systematisch te beoordelen op naleving van de vereisten van WCAG 2.1 conformiteitsniveaus A en AA en de EN 301 549 norm.
• Training: we zorgen voor uitgebreide en continue training voor onze contentmanagers, ontwerpers en ontwikkelaars. Dit zorgt ervoor dat ze vertrouwd zijn met de beste toegankelijkheidspraktijken en dat ze rekening kunnen houden met deze principes in elke fase van het creëren en ontwikkelen van inhoud.
• Integratie in de ontwikkelingscyclus: toegankelijkheid is ingebouwd in de gehele softwareontwikkelingscyclus; van het initiële design en de planning tot het testen en implementeren, wordt waar mogelijk een “born accessible approach” gehanteerd.
• Gespecialiseerd toegankelijkheidsteam: we hebben een gespecialiseerd team dat verantwoordelijk is voor het uitvoeren en controleren van toegankelijkheidsinitiatieven op onze digitale platforms.

Interne toegankelijkheidsexperts hebben onze website uitgebreid beoordeeld op basis van de toepasselijke toegankelijkheidsnormen.

Naast onze interne processen, hebben externe toegankelijkheidsdeskundigen onze website beoordeeld.

We werken voortdurend aan de verbetering van de manier waarop we onze diensten leveren en zorgen ervoor dat we voldoen aan alle wettelijke vereisten. We bieden gebruikers manieren om contact met ons op te nemen als ze problemen met toegankelijkheid willen melden of verbeteringen willen voorstellen.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor gekoppelde diensten van derden waarover wij geen controle hebben of waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn. De betreffende aanbieder draagt als enige de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze inhoud correct, volledig, up-to-date en toegankelijk is. Door de links te gebruiken, erkent u dat wij niet aansprakelijk zijn voor enige schade of juridische gevolgen.

We verwelkomen en waarderen uw feedback over de toegankelijkheid van de website www.miles-and-more.com. Uw feedback is belangrijk en helpt ons om onze diensten te verbeteren. Als u toegankelijkheidsproblemen ondervindt, een probleem met betrekking tot de naleving van de toepasselijke vereisten wilt melden of verbeteringen wilt voorstellen, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantendienst van Miles & More.

We zullen op alle zorgen en verzoeken reageren binnen de wettelijk vastgestelde termijnen.