Déclaration sur l’accessibilité: site Internet et mailings Miles & More

Les présentes informations relatives à l’accessibilité s’appliquent aux services proposés ou fournis sur le site Internet www.miles-and-more.com par la société Miles & More dont le nom et l’adresse figurent dans les mentions légales, au sens de la directive (EU) 2019/882 et sa transposition dans la législation des États membres de l’Union européenne.

Cette déclaration a été établie le 27.06.2025 et sera, si nécessaire, révisée et mise en conformité avec les normes juridiques et techniques en vigueur.

Les exigences en matière d’accessibilité applicables aux services découlent des lois des États membres de l’Union européenne transposant la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services («European Accessibility Act» ou «EAA»). En transposition de l’annexe V de la directive (EU) 2019/882, il en résulte également l’obligation d’établir et de publier des informations relatives à l’accessibilité des services.

En Allemagne, les exigences applicables en matière d’accessibilité découlent de la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, «BFSG»), celles relatives aux services de l’art. 3, paragraphe 1 en relation avec l’art 1, paragraphe 3 de la BFSG ainsi que de l’ordonnance relative à la BFSG (BFSGV), adoptée sur la base de l’art. 3, paragraphe 2 de la BFSG. L’obligation d’établir et de mettre à disposition des informations relatives à l’accessibilité des services résulte de l’art. 14, paragraphe 1 de la BFSG en relation avec l’annexe 3 des art. 14 et 28 de la BFSG en relation avec la BFSGV.

Les exigences applicables en matière d’accessibilité résultent par ailleurs des normes de droit nationales, européennes et internationales référencées dans ces actes juridiques. L’état de la technique est à prendre en considération pour satisfaire aux exigences relatives aux services. S’applique à cet égard la norme européenne harmonisée EN 301 549 déclarant contraignantes, dans son annexe A, les Web Content Accessibility Guidelines («WCAG», lignes directrices relatives à l’accessibilité des sites Internet) et ses niveaux de conformité actuels A et AA de la version 2.1.

En tant que marque forte et programme de fidélité de Lufthansa Group, Miles & More offre à ses plus de 36 millions de membres l’accès à un univers exclusif de plus de 175 partenaires internationaux répondant à des besoins liés aux secteurs du voyage et de la vie quotidienne. Ce programme riche et diversifié, aux avantages attractifs et aux privilèges de voyage exclusifs, est axé sur le cumul et l’échange de Miles contre des primes ainsi que sur le cumul de Points pour l’obtention d’un statut de voyageur fréquent.

Vous trouverez des informations détaillées sur les offres et services sur les sites Internet de Miles & More, par exemple sur www.miles-and-more.com. Des explications sur les services proposés sont également disponibles.

Avant de rejoindre le programme Miles & More, les personnes intéressées peuvent s’informer, sur notre site Internet, sur ses avantages et sur les options de cumul et d’échange de Miles. Une fois leur inscription validée, les membres reçoivent un numéro de carte service personnel, nécessaire pour que soient crédités les Miles cumulés sur les vols et auprès des partenaires.

Le solde de Miles actuel, le solde de Points pour le statut de voyageur fréquent et les options d’échange disponibles peuvent être consultés à tout moment dans le compte client ou dans l’application Miles & More. Dans ces mêmes espaces, il est également possible de réserver des Award Flights, de demander un surclassement ou de choisir des Primes cadeaux du Worldshop.

L’échange de Miles s’effectue en sélectionnant la prime souhaitée et en confirmant au cours du processus de réservation correspondant. Pour les Award Flights, une confirmation de réservation est envoyée immédiatement par e-mail; les Primes cadeaux sont expédiées à l’adresse de livraison enregistrée.

Vous trouverez des informations détaillées sur les options de cumul et d’échange de Miles, la validité des Miles, les avantages liés aux statuts ainsi que sur d’autres services sur notre site Internet www.miles-and-more.com. Des contenus en langage facile à lire et à comprendre (langage FALC) et des précisions sur les offres accessibles y sont également disponibles.

Dans le cadre d’un processus établi visant à garantir le respect continu des exigences en matière d’accessibilité, nous transposons la norme européenne harmonisée EN 301 549 et les WCAG référencées au niveau de conformité qui correspond à l’état actuel de la technique.

Les services doivent ensuite être conçus de manière à être

• identifiables (c’est-à-dire que les informations et les composants des services doivent être présentés aux utilisateurs et utilisatrices de manière à ce qu’ils ou elles puissent en percevoir l’existence);

• utilisables (c’est-à-dire que les composants des services et la navigation doivent pouvoir être utilisés);

• compréhensibles (c’est-à-dire que les informations et l’utilisation des services doivent pouvoir être comprises);

• robustes (c’est-à-dire que les contenus doivent être suffisamment robustes pour que des outils techniques très divers, y compris les technologies d’assistance, puissent les interpréter

de façon fiable).

Les WCAG présentent des lignes directrices pour concevoir des services robustes, faciles à identifier, à utiliser et à comprendre par les personnes en situation de handicap. Il existe actuellement trois niveaux de conformité. Conformément aux directives européennes, nous appliquons les niveaux de conformité A et AA de la version 2.1.

À cet effet, nous procédons de manière continue à:

• des contrôles: nous effectuons régulièrement des audits d’accessibilité automatisés et manuels afin de vérifier systématiquement la conformité de nos offres numériques par rapport aux exigences des niveaux A et AA de la version 2.1 des WCAG et à celles de la norme EN 301 549;
• des formations: nous proposons en permanence des formations complètes aux personnes responsables des contenus, de la conception graphique et du développement. Nous veillons ainsi à ce que ces personnes se familiarisent avec les «bonnes pratiques» en matière d’accessibilité et qu’elles puissent intégrer ces principes à chaque étape de création et de développement des contenus.
• Intégration dans le cycle de développement:l’accessibilité est intégrée à l’ensemble du cycle de développement de nos logiciels. De la conception initiale au déploiement, en passant par la planification et les tests, nous adoptons une approche «Born Accessible» (accessible dès la conception) partout où c’est possible.
• Équipe dédiée à l’accessibilité: nous disposons d’une équipe spécialisée, responsable de la mise en œuvre et du suivi des initiatives en matière d’accessibilité sur nos plateformes numériques.

Conformément aux normes applicables en matière d’accessibilité, notre site Internet a fait l’objet d’un contrôle interne complet par nos spécialistes de l’accessibilité.

En complément de nos processus internes, notre site Internet a été vérifié par des spécialistes externes, experts en la matière.

Nous travaillons en permanence pour améliorer la prestation de nos services conformément aux dispositions légales. Différents moyens de contact permettent de nous faire part de problèmes d’accessibilité ou de suggestions d’amélioration.

Nous déclinons toute responsabilité eu égard aux liens vers des services tiers qui ne sont pas sous notre contrôle ou notre responsabilité. Le prestataire concerné est seul responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité, de l’actualité et de l’accessibilité de ces contenus. En utilisant ces liens, vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables des conséquences juridiques ou dommages éventuels.

Nous apprécions votre avis sur l’accessibilité du site Internet www.miles-and-more.com et vos commentaires sont les bienvenus. Votre retour d’expérience est important, il nous aide à améliorer nos services. Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, si vous souhaitez signaler un problème de conformité par rapport aux exigences en vigueur ou si vous avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à contacter le service clientèle Miles & More.

Nous répondons à toutes les demandes et questions dans les délais légaux.