Lost & Found

... Then the agent presented me with an envelope: "Dear Mr Gerken, Here is the samsung charger that you forgot two weeks ago while having a bath in the first class terminal..." That small simple detail to me meant the absolute customer dedication and left me speechless. It's one of these dozens of details in many hon circle years that makes me return forever and always select the Lufthansa group for travel! What a team!"

... All’arrivo a Monaco ho subito comunicato quanto accaduto a un’addetta delle lounge, che mi ha tranquillizzato dicendomi che se ne sarebbe occupata personalmente e che avrei potuto recuperare i miei auricolari al ritorno a Francoforte. Con il morale sollevato ho preso il volo da Monaco a Boston. Durante il viaggio, la persona responsabile di cabina si è avvicinata a me con un sorriso e mi ha detto: «Signor Ratsch, abbiamo una comunicazione per lei: abbiamo ritrovato i suoi auricolari nella lounge di Francoforte e li abbiamo messi da parte per lei». Quella notizia ha cambiato il tono della giornata. La settimana alla Harvard Business School è stata stimolante, ma non vedevo l’ora di recuperare i miei auricolari. Il volo di ritorno da Boston a Monaco è stato perfetto e ad accogliermi nella First Class Lounge di Monaco ho trovato volti sorridenti. «Ben arrivato, Signor Ratsch. Abbiamo una comunicazione per lei: i suoi auricolari sono al sicuro all’aeroporto di Francoforte. Li abbiamo portati nella lounge A, così può recuperarli più facilmente». Una volta arrivato a Francoforte, sono andato subito nella lounge A per riprenderli. «Ben arrivato, signor Ratsch. Chi coordina il servizio ha già chiamato per sapere se abbia recuperato gli auricolari». Con queste parole, un membro del personale mi ha consegnato una busta sigillata. L’ho aperta con attenzione e finalmente ho rivisto i miei auricolari accuratamente sistemati nel sacchettino. Un sorriso spontaneo mi si è stampato in volto: a volte, anche quella che sembra una perdita può trasformarsi in una bella sorpresa.