Condizioni generali: Award Flight

In linea di massima gli Award Flight possono essere prenotati online su miles-and-more.com per i voli con Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (comprese Aerogal, Lacsa, TACA), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, Discover Airlines, EVA Air, ITA Airways, LATAM (comprese Mercosur, TAM Linhas Aéreas), LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (eccetto i voli operati da Airlink), SWISS, TAP Air Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines e United Airlines (consultare le eccezioni, ad es. i World Award Flight, prenotabili solo tramite il Service Team Miles & More di competenza, cfr. par. 1.3.3). Per prenotare Award Flight con le altre linee aeree partner Miles & More è possibile rivolgersi al Service Team Miles & More di competenza.

Gli Award Flight possono essere prenotati soltanto a condizione che sulla tratta desiderata ci siano posti disponibili nella classe di prenotazione e di viaggio riservata agli Award Flight. La disponibilità degli Award Flight può variare in base alla data, alla classe di prenotazione, alla classe di viaggio e alla destinazione del volo. In determinati periodi alcuni Award Flight potrebbero non essere disponibili.

Il numero necessario di miglia si determina come segue.
 

• «Quantità di miglia flessibile»: per le prenotazioni di Award Flight che includono, complessivamente per ciascuna direzione di viaggio o almeno per la tratta intercontinentale da o verso l’Europa, esclusivamente voli con Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines e SWISS, il numero necessario di miglia è determinato dall’offerta disponibile online in quel momento su miles-and-more.com (ciò non vale per i World Award Flight e i 3-region Award Flight).
• «Quantità di miglia fissa»: per tutte le altre prenotazioni di Award Flight il numero necessario di miglia è indicato nella tabella Award Flight in vigore in quel momento.
   

Quando il numero necessario di miglia non è stabilito dalla tabella Award Flight ma dalle offerte disponibili in quel momento online, lo stesso vale anche per il calcolo di riduzioni e valori percentuali (in particolare per le riduzioni previste per gli Oneway Award Flight di cui al par. 1.1, per i Child’s Award Flight di cui al par. 1.2 e per il calcolo del prezzo dei voli open-jaw di cui al par. 1.3.1).

Per l’utilizzo delle miglia consultare anche il par. 2.1 più oltre.

Oltre alle miglia da utilizzare, per ogni Award Flight è prevista l’applicazione di tasse, diritti e supplementi delle linee aeree partner Miles & More ed eventuali altri costi di servizio, che sono a suo carico e andranno saldati con carta di credito.

L’accredito di miglia, Points, Qualifying Points e HON Circle Points è escluso per gli Award Flight.

Ai fini dei servizi aerei, il vettore aereo è la compagnia che opera il volo (come da Airline Code). Miles & More GmbH interviene in questo senso solo in qualità di intermediaria.

Gli Award Flight si suddividono nelle categorie illustrate qui di seguito.

Gli Oneway Award Flight consentono la prenotazione di un Award Flight per una singola tratta per il 50% delle miglia rispetto a un normale Award Flight (volo di andata e ritorno, inclusi i Child’s Award Flight).

Ulteriori informazioni sono disponibili alla sezione Spendere miglia oppure presso il suo Service Team Miles & More .

I Child’s Award Flight vengono offerti solo per i voli operati da Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair e SWISS.

I Child’s Award Flight possono essere prenotati solo se minori e bebè volano in compagnia di una persona con piena capacità giuridica o con il servizio per minori senza accompagnamento (Unaccompanied Minor Service, UM). Se non si occupa un posto, fino al compimento dei due anni di età si viaggia utilizzando il 10% delle miglia rispetto a un normale Award Flight per persone adulte. Per i bambini e le bambine che hanno già compiuto il secondo anno di età, ma non ancora il dodicesimo, viene concessa una riduzione del 25% sulle miglia necessarie per un normale Award Flight.

È determinante l’età di minori o bebè al momento del volo di andata.

Nell’ambito degli Award Flight si possono combinare, all’interno di uno stesso Award Flight, voli dei partner Star Alliance o di altre linee aeree partner Miles & More. Sui collegamenti intraeuropei (compresi i paesi del Maghreb: Marocco, Algeria, Tunisia e Libia) non è possibile combinare, all’interno di un Award Flight, voli di Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines e SWISS con quelli di altre linee aeree partner Miles & More nella rispettiva direzione di viaggio (cioè nella tratta di andata o in quella di ritorno dalla località di partenza a quella di destinazione). Sono inoltre esclusi gli Award Flight speciali di linee aeree partner Miles & More selezionate come indicato nel par. 3.

Si possono prenotare Award Flight per voli open-jaw (voli in cui la destinazione del volo di andata non corrisponde al punto di partenza del volo di ritorno). Il numero di miglia per un volo open-jaw è pari al 50% del numero di miglia di un volo di andata e ritorno dalla località di partenza del volo di andata alla località di destinazione del volo di andata e al 50% del numero di miglia per un volo di andata e ritorno dalla località di destinazione del volo di ritorno alla località di partenza del volo di ritorno. Può ottenere maggiori informazioni dal suo Service Team Miles & More.

La preghiamo di rivolgersi al suo Service Team Miles & More per informazioni su disponibilità e condizioni di scali e coincidenze oltre a quelli offerti online.

Un biglietto World Award Flight include una traversata dell’Atlantico e del Pacifico. Tra l’inizio del primo e la fine dell’ultimo volo a lungo raggio devono trascorrere almeno dieci giorni.

I biglietti World Award Flight hanno una validità di dodici mesi a partire dalla data di emissione. L’ultimo segmento di volo deve iniziare al più tardi l’ultimo giorno della validità dell’Award Flight.

Per ulteriori condizioni applicabili ai World Award Flight, come il numero massimo di segmenti e scali, può rivolgersi al suo Service Team Miles & More. È possibile prenotare un World Award Flight solo tramite il Service Team Miles & More di competenza.

Per la prenotazione di Award Flight valgono le seguenti condizioni di prenotazione.

Il numero di miglia necessarie per un normale Award Flight per i voli Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines e SWISS dipende dall’itinerario selezionato, dalla classe di viaggio scelta (First, Business, Premium Economy o Economy), dalla tariffa selezionata (ad es. «Light» o «Flex») e dalle tempistiche di prenotazione e viene indicato al momento della prenotazione, mentre per tutte le altre prenotazioni di Award Flight dipende dal volo di andata e ritorno nella zona premio selezionata (cfr. la tabella Award Flight).

Le miglia necessarie per la prenotazione di Award Flight vengono prelevate dal suo conto Miles & More al completamento della prenotazione.

Le tasse, i diritti e i supplementi applicabili delle linee aeree partner Miles & More saranno calcolati separatamente, pagati con carta di credito e non potranno essere saldati con altre miglia.

Gli Award Flight possono essere prenotati sino a 361 giorni prima della data di partenza desiderata. Eccetto quanto stabilito altrimenti nel biglietto, nelle presenti condizioni o nelle tariffe applicabili (che possono limitare la validità del biglietto come indicato sul biglietto stesso) un biglietto ha validità di un anno dalla data di emissione.

Il biglietto Award Flight può essere prenotato ed emesso fino a 180 minuti prima della partenza prevista, purché siano rispettati i tempi di check-in previsti per il primo segmento di volo.

Attualmente può annullare o (per quanto consentito) modificare una prenotazione di un Award Flight solo telefonicamente tramite il suo Service Team Miles & More.

Le condizioni di cambio prenotazione e annullamento dipendono dalla tariffa Award Flight scelta per ciascuna direzione di viaggio e sono indicate all’interno dell’offerta nella rispettiva tariffa Award Flight. Le ricordiamo che, a seconda della tariffa Award Flight prenotata, possono essere applicati supplementi per il cambio prenotazione o per l’annullamento e che la possibilità di cambiare la prenotazione può essere limitata (ad es. può essere possibile solo modificare la data e l’ora, ma non la località di partenza e di arrivo). Per i dettagli, comprese le opzioni di pagamento per eventuali supplementi per il cambio prenotazione o l’annullamento, consultare le condizioni in vigore per il cambio prenotazione o l’annullamento.

Per modificare le prenotazioni effettuate con un numero di miglia fisso è necessario pagare un supplemento di 50 EUR (o l’equivalente in valuta estera) per ogni persona e prenotazione modificata.

In questi casi è concesso modificare unicamente la data e l’ora dell’Award Flight. Non è consentito modificare la tratta. Le località di partenza e arrivo dovranno restare le stesse. Le ricordiamo che il cambio prenotazione potrebbe comportare dei costi aggiuntivi per tasse, diritti e supplementi della linea aerea partner Miles & More, i quali verranno debitamente indicati.

Se effettua un annullamento prima dell’inizio del viaggio può scegliere tra le alternative riportate di seguito, a meno che non siano previste altre disposizioni nelle condizioni di cambio prenotazione e annullamento applicabili delle linee aeree partner Miles & More. Se non si presenta per un volo prenotato e non annullato in tempo utile, non le sarà più possibile scegliere e sarà rimborsato solo l’importo di tasse e diritti non utilizzati, ma non le miglia e i supplementi delle linee aeree partner Miles & More.

La prima alternativa prevede solo il rimborso delle tasse e dei diritti. Miglia e supplementi delle linee aeree partner Miles & More non saranno rimborsati. Non le vengono addebitati costi supplementari.

Se le condizioni tariffarie delle linee aeree partner Miles & More lo consentono, la seconda alternativa prevede il rimborso delle miglia e dei supplementi delle linee aeree partner Miles & More oltre alle tasse e ai diritti. Per contro le sarà addebitato l’importo indicato nelle condizioni tariffarie sottostanti, ma almeno 50 EUR a persona e per ogni annullamento (o l’equivalente in valuta estera). Questa tipologia di rimborso viene effettuata solo su sua esplicita richiesta.

Le ricordiamo che in caso di utilizzo parziale di un Award Flight, le tasse, i diritti e i supplementi delle linee aeree partner Miles & More saranno rimborsati solo proporzionalmente come previsto dalle condizioni tariffarie sottostanti. Le miglia non vengono rimborsate.

La prima alternativa prevede solo il rimborso delle tasse e dei diritti. Miglia e supplementi delle linee aeree partner Miles & More non saranno rimborsati. Non le vengono addebitati costi supplementari.

Se le condizioni tariffarie delle linee aeree partner Miles & More lo consentono, la seconda alternativa prevede il rimborso delle miglia e dei supplementi delle linee aeree partner Miles & More oltre alle tasse e ai diritti. Per contro le sarà addebitato l’importo indicato nelle condizioni tariffarie sottostanti, ma almeno 50 EUR a persona e per ogni annullamento (o l’equivalente in valuta estera). Questa tipologia di rimborso viene effettuata solo su sua esplicita richiesta.

Le ricordiamo che in caso di utilizzo parziale di un Award Flight, le tasse, i diritti e i supplementi delle linee aeree partner Miles & More saranno rimborsati solo proporzionalmente come previsto dalle condizioni tariffarie sottostanti. Le miglia non vengono rimborsate.

Una volta emessi, gli Award Flight non sono trasferibili. Ai sensi del par. 2.3.7 delle Condizioni di partecipazione a Miles & More, è vietato vendere, scambiare o mettere all’asta i documenti relativi ai premi, in particolare quelli per gli Award Flight. Lo stesso vale per le miglia (cfr. par. 2.1.3 delle Condizioni di partecipazione di Miles & More).

È possibile tuttavia prenotare Award Flight per parenti o conoscenti senza dover volare insieme a loro. Gli Award Flight per terze persone devono essere prenotati personalmente da lei. Il corrispondente numero di miglia sarà prelevato dal suo conto Miles & More. Tenga presenti le disposizioni applicabili contenute nelle Condizioni di partecipazione a Miles & More per miglia, Points, Award Flight e documenti relativi ai premi.

Chi possiede lo status di Senator o di HON Circle Member ha la possibilità di prenotare un Companion Award Flight. Il Companion Award Flight (premio di accompagnamento) consente il trasporto di un’altra persona (Companion) nello stesso viaggio, usufruendo di una riduzione del 50% sull’Award Flight della persona di accompagnamento. Il viaggio deve essere prenotato, iniziato ed effettuato interamente insieme alla persona iscritta a Miles & More che ne ha diritto. Per i voli con Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines e SWISS l’importo della riduzione dipende dalla disponibilità online su miles-and-more.com.

I Companion Award Flight non sono cumulabili con gli Award Flight scontati (ad es. Fly Smart Award Flight, Award Flight Specials, superofferte del momento, ecc.), Child’s Award Flight o Oneway Award Flight.

I Companion Award Flight possono essere prenotati solo per le seguenti linee aeree, in base alla disponibilità: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair e SWISS.

I biglietti per gli Award Flight sono emessi in formato elettronico.

Miles & More GmbH non emette fatture separate. In base alla disponibilità, è possibile consultare o richiedere ricevute alla rispettiva linea aerea partner.

Esiste la possibilità di prenotare Award Flight scontati con linee aeree selezionate, in base alla disponibilità. Nello specifico, si tratta di Fly Smart Award Flight, Award Flight Specials e superofferte del momento o altre promozioni associate agli Award Flight. Per questi, salvo diversamente disposto per l’Award Flight scontato in questione, si applicano le disposizioni indicate più oltre nel presente par. 3. Inoltre si applicano le condizioni di prenotazione previste nel par. 2 delle presenti condizioni, salvo che nel prosieguo non sia disposto altrimenti.

I Companion Award Flight per chi possiede lo status di Senator o di HON Circle Member non sono cumulabili con gli Award Flight scontati (cfr. par. 2.5 delle presenti condizioni). Questo vale anche per i Child’s Award Flight (cfr. par. 1.2 delle presenti condizioni).

Award Flight scontati per i voli in coincidenza

In caso di voli in coincidenza, sarà sempre selezionato automaticamente il primo volo disponibile. Non è possibile scegliere liberamente il volo in coincidenza, nemmeno tramite il suo Service Team Miles & More.

Cambio prenotazione/Annullamento

Non è possibile un cambio prenotazione per gli Award Flight scontati. In caso di annullamento saranno rimborsati solo i diritti e le tasse pagati. Miglia e supplementi delle linee aeree partner Miles & More non saranno rimborsati.

Validità del biglietto

La durata massima di validità dei biglietti dipende dal relativo prodotto premio.

Per l’acquisto di Fly Smart Award Flight sono necessarie meno miglia rispetto ai normali Award Flight, quindi questa categoria è soggetta a condizioni speciali. I Fly Smart Award Flight possono essere prenotati unicamente online e non sono cumulabili con altre riduzioni.

Sulle tratte europee è possibile effettuare prenotazioni online di Fly Smart Award Flight in Economy Class e in Business Class. Sulle rotte intercontinentali è possibile effettuare prenotazioni online di Fly Smart Award Flight solo in Economy Class. L’offerta è valida per alcune linee aeree partner Miles & More (Eurowings, Brussels Airlines, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines) e per le relative tratte. Qui è possibile consultare le linee aeree partner Miles & More e le condizioni.

Periodo di prenotazione

Da due settimane a due giorni lavorativi prima della data di partenza desiderata.

Soggiorno minimo

Per i Fly Smart Award Flight in Germania e in Europa la prima data possibile per il volo di ritorno è la prima domenica successiva all’inizio del viaggio. In caso di Fly Smart Award Flight per destinazioni intercontinentali la durata minima del soggiorno è di sette giorni.

Le superofferte del momento cambiano ogni mese, hanno una durata limitata e sono valide solo per alcune linee aeree partner Miles & More. Possono essere prenotate unicamente per le tratte o destinazioni proposte nei canali di comunicazione Miles & More come superofferte del momento. Ulteriori informazioni sono disponibili online sul sito www.miles-and-more.com.

Ricordi che per ogni superofferta del momento valgono condizioni di viaggio e periodi di prenotazione particolari.

Per altri Award Flight scontati disponibili su miles-and-more.com si applicano le condizioni indicate nell’offerta.

Per altri Award Flight scontati disponibili su miles-and-more.com si applicano le condizioni indicate nell’offerta.

Gli Upgrade Award consentono a chi viaggia con determinate linee aeree partner Miles & More in specifiche classi di prenotazione e con specifici numeri di volo il passaggio a una classe di viaggio superiore.

Qui potrà trovare le linee aeree partner Miles & More, le classi di prenotazione e i numeri di volo, oltre a informazioni circa la possibilità di effettuare una prenotazione online e ulteriori condizioni.

Non è possibile ottenere Upgrade Award in caso di prenotazioni che comprendano voli in codeshare e Award Flight. La prenotazione deve avvenire con il numero di volo della compagnia che opera il volo.

L’upgrade con minori è consentito solo con determinate linee aeree partner Miles & More. In caso di richiesta di upgrade per un individuo minorenne per cui è stata effettuata una prenotazione separata è necessario assicurarsi che sia sempre garantita la sorveglianza di una persona adulta che viaggi nella stessa classe in tutti i segmenti di volo oppure del servizio per minori senza accompagnamento.

A questo proposito la invitiamo a rivolgersi al suo Service Team Miles & More.

Le condizioni relative a cambio prenotazione e annullamento previste per il biglietto emesso originariamente si applicano anche alla prenotazione di un Upgrade Award. In ogni caso, un Upgrade Award può essere utilizzato solo per le tratte per le quali sia stato emesso un tagliando di volo per il biglietto. I certificati di upgrade sono validi per dodici mesi.

Un upgrade può essere prenotato, in base alla disponibilità, solo dalla classe di viaggio del biglietto prenotato alla classe di viaggio immediatamente superiore. Con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines e SWISS è altresì possibile effettuare un upgrade direttamente da Economy Class a Business Class. L’importo dell’Upgrade Award dipende dalla classe di prenotazione del biglietto. Le ricordiamo che il numero di miglia indicato si riferisce a una sola tratta, ossia vale per un tagliando di volo. Se il viaggio richiede più di un segmento o di un tagliando, il numero di miglia si somma.

Eccezioni

Fanno eccezione gli upgrade per i voli nazionali all’interno di un paese europeo, possibili solo in combinazione con upgrade su voli intercontinentali e già inclusi nell’Upgrade Award del volo intercontinentale.

Per poter prenotare un Upgrade Award è necessario che il volo sia stato interamente pagato, per es. tramite lufthansa.com, e che sia già stato emesso il biglietto. Sono esclusi gli upgrade per gli Award Flight. Tutti i segmenti di volo per i quali desidera prenotare un upgrade devono essere stati preventivamente confermati nella classe di viaggio inferiore.

Di norma Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa e SWISS offrono gli upgrade in Premium Economy Class solo su voli intercontinentali.

La prenotazione di un upgrade può essere effettuata online su miles-and-more.com oppure tramite il Service Team Miles & More.

È possibile mettersi in lista d’attesa per un upgrade con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines e SWISS (compresi i voli operati da Edelweiss) ed effettuare un upgrade per prenotazioni di gruppo solo rivolgendosi al Service Team Miles & More.

Per voli con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines e SWISS, è possibile prenotare un upgrade fino a tre ore prima della partenza, a meno che non sia già stato effettuato il check-in. A causa di diversi fattori (ad es. tempi di attesa) questo lasso di tempo può variare da luogo a luogo.