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Salve, come possiamo aiutarla?

Condizioni generali: Voli premio

Salvo disposto diversamente, per la prenotazione e l’utilizzo di viaggi premio Miles & More (di seguito definiti «Voli premio») valgono le condizioni che seguono. A integrazione delle condizioni menzionate, si applicano sempre le condizioni di partecipazione a Miles & More (di seguito definite «Condizioni di partecipazione»), così come le condizioni di trasporto della compagnia aerea che opera il volo. Le Condizioni di trasporto per i voli delle compagnie aeree del Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Eurowings ed Eurowings Discover) sono disponibili qui. Per voli con compagnie aeree diverse da quelle menzionate, si applicano le condizioni di trasporto della rispettiva compagnia.

1. Voli premio

Può prenotare i voli premio online su lufthansa.com o su miles-and-more.com per volare con Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air Malta, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Cathay Pacific, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (non vale per voli operati da Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines e United Airlines. Il suo Service Team Miles & More sarà lieto di aiutarla con la richiesta di voli premio presso tutte le altre linee aeree partner Miles & More.

 

I voli premio possono essere prenotati soltanto a condizione che sulla tratta desiderata ci siano posti disponibili nella classe di prenotazione riservata ai voli premio. Per quanto riguarda il numero delle miglia premio da utilizzare, si applica la tabella dei voli premio Star Alliance in vigore. Oltre alle miglia premio richieste, per utilizzare un volo premio si devono versare le tasse, i diritti e i supplementi per i singoli vettori, nonché eventuali costi di servizio a suo carico.

 

Ai fini delle prestazioni di volo, il partner contrattuale o vettore aereo è la compagnia che opera il volo (relativo Airline Code). Miles & More GmbH interviene solo in qualità di mediatrice. 

 

I voli premio sono suddivisi come segue:

1.1. Volo premio oneway

I voli premio oneway consentono di ottenere un volo premio per una singola tratta in cambio del 50% delle miglia richieste rispetto a un volo premio regolare (andata e ritorno). Ulteriori informazioni sono disponibili su Spendere miglia oppure presso il suo Service Team Miles & More regionale.

1.2 Volo premio per bambini e relative condizioni 

Se non occupano un posto, i bambini piccoli (sino all’età di due anni) viaggiano gratuitamente (fatta eccezione per tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea e che saranno regolarmente addebitati).

Inoltre, per i bambini di età compresa tra due e undici anni (ovvero sino al dodicesimo compleanno) è prevista una riduzione del 25% sul numero di miglia necessario per un normale volo premio. I voli premio per bambini vengono offerti soltanto su voli operati da Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Eurowings Discover, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair e SWISS.

L’utilizzo di voli premio per bambini e neonati è possibile solo con l’accompagnamento in volo di una persona adulta.

1.3 Tabella dei voli premio Star Alliance

1.3.1 Condizioni generali 

Nell’ambito dei voli premio Star Alliance si possono combinare, all’interno di uno stesso volo premio, voli Lufthansa e dei partner Star Alliance o di altre linee aeree partner. Fanno eccezione le condizioni speciali e i voli premio speciali (per es. voli premio scontati) di determinate linee aeree partner Miles & More.


Le destinazioni e le classi disponibili per le rispettive regioni vengono stabilite in base all’orario dei voli Lufthansa e delle sue linee aeree partner Miles & More in vigore al momento della prenotazione. La disponibilità dei voli premio può variare a seconda della data, della stagione e della destinazione. In determinati periodi alcuni premi potrebbero non essere disponibili.

I voli premio si intendono sempre senza tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea. Questi oneri verranno eventualmente indicati separatamente.

Sono consentiti voli open-jaw (ossia voli nei quali la destinazione del volo di andata non corrisponde alla località di partenza del volo di ritorno). Il numero di miglia per un volo open-jaw in questo caso è pari al 50% del numero di miglia di un volo di andata e ritorno dalla località di partenza del volo di andata alla località di destinazione del volo di andata e al 50% del numero di miglia per un volo di andata e ritorno dall’aeroporto di partenza del volo di ritorno alla destinazione del volo di ritorno. Può ottenere maggiori informazioni presso il Service Team Miles & More locale.

1.3.2 Scali e coincidenze

La invitiamo a informarsi presso il suo Service Team Miles & More locale riguardo alle condizioni in vigore per scali e coincidenze.

1.3.3 Voli premio Giro del mondo

Un biglietto premio Giro del mondo prevede la traversata dell’Atlantico e del Pacifico. Tra l’inizio del primo e la fine dell’ultimo volo a lungo raggio devono trascorrere almeno dieci giorni.

I biglietti premio Giro del mondo hanno una validità di dodici mesi a partire dalla data di emissione. L’ultimo segmento di volo deve iniziare al più tardi l’ultimo giorno della validità del volo premio.

Per le ulteriori condizioni di questo volo premio, come il numero massimo dei segmenti e degli scali, può rivolgersi al suo Service Team Miles & More locale. La prenotazione di un viaggio premio Giro del mondo è possibile soltanto tramite il suo Service Team Miles & More locale.

1.4 Voli premio ridotti e upgrade premio

Per informazioni riguardanti i voli premio ridotti e gli upgrade premio si rimanda ai paragrafi 3 e 4 delle presenti Condizioni generali.

2. Condizioni di prenotazione

Per la prenotazione di voli premio valgono le seguenti condizioni di prenotazione.

2.1 Utilizzo delle miglia

Il numero di miglia necessario per il suo volo premio è calcolato in base al volo di andata e ritorno nella zona premio selezionata, alla classe di viaggio scelta (First, Business, Premium Economy o Economy) e al periodo di prenotazione anticipata. Per i voli premio oneway (vedi par. 1.1 delle presenti Condizioni generali) è richiesta la metà delle miglia necessarie per un volo di andata e ritorno.

Per voli premio per bambini di età compresa tra due e undici anni (sino al compimento dei dodici anni, cfr. par. 1.2 delle presenti Condizioni generali), si calcola il 75% delle miglia previste per un normale volo di andata e ritorno. Per neonati che viaggiano senza un posto a sedere (cfr. par. 1.2 delle presenti Condizioni generali), vengono applicati soltanto le relative tasse, i diritti e i supplementi della compagnia aerea.

Le miglia necessarie per la prenotazione di voli premio vengono detratte dal suo conto miglia al completamento della prenotazione.

Tutte le tasse, i diritti e i supplementi della compagnia aerea sono addebitati separatamente. In alternativa, per i voli premio nazionali e internazionali in Europa le tasse, i diritti e i supplementi della compagnia aerea potranno essere saldati anche in miglia (fatta eccezione per le penali per cambi di prenotazione o annullamenti e simili).

 

Potrà pagare tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea anche con addebito diretto SEPA, qualora lei  disponga di un conto corrente valido presso un istituto di credito in un paese dell’Unione Europea.

 

Anche per le prenotazioni telefoniche è possibile effettuare pagamenti con addebito diretto SEPA. Tenga presente che questo tipo di pagamento prevede un termine ultimo di prenotazione di almeno otto giorni lavorativi.

 

Vi sono anche limiti specifici di tempo che variano a seconda dello status Miles & More.

2.2 Periodo di prenotazione anticipata e validità del biglietto

I suoi voli premio possono essere prenotati sino a 361 giorni prima della data di partenza desiderata. A partire dalla data di emissione, i voli premio sono validi sino a dodici mesi.

Il suo biglietto premio può essere prenotato ed emesso sino a due ore prima della partenza.

2.3 Cambio di prenotazione e annullamento
 

A fronte di un cambio di prenotazione di un volo premio, è previsto un addebito di 50 EUR (o il controvalore in valuta straniera) per persona e per cambio di prenotazione. In caso di cambio di prenotazione, potrà modificare esclusivamente data e ora del volo. Non è consentito modificare la tratta. Le località di partenza e arrivo dovranno restare le medesime. Tenga presente che i cambi di prenotazione potrebbero comportare costi aggiuntivi o rimborsi parziali di tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea.

In caso di annullamento, è possibile scegliere tra le seguenti tre alternative:

2.3.1 Alternativa 1

La prima alternativa prevede solo il rimborso delle tasse e dei diritti. Non vengono rimborsate le miglia né i supplementi della compagnia aerea. Non le vengono addebitati costi supplementari. Qualora lei abbia pagato tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea a forfait con miglia, i supplementi della compagnia aerea corrisponderanno a 10.000 miglia. In caso di annullamento, l’importo in miglia pagato per tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea sarà rimborsato, detraendo un importo di 10.000 miglia.

2.3.2 Alternativa 2

La seconda alternativa prevede il rimborso delle miglia e dei supplementi della compagnia aerea, oltre a quello delle tasse e dei diritti. Le vengono però addebitati 50 EUR a persona/per annullamento (o il corrispondente controvalore in una valuta straniera). Questa tipologia di rimborso viene effettuata solo su sua esplicita richiesta. Attualmente lei può annullare o modificare (nella misura consentita) un volo premio prenotato online solo tramite il suo Service Team Miles & More locale.

2.3.3 Alternativa 3 (utilizzo parziale del volo premio)

In caso di utilizzo parziale del volo premio, le tasse, i diritti e i supplementi della compagnia aerea sono rimborsati solo in parte. Le miglia non vengono rimborsate. Lo stesso vale anche per le tasse, i diritti e i supplementi della compagnia aerea pagati con un forfait di miglia.

2.4 Trasferibilità e prenotazioni per terze persone

I voli premio emessi non sono trasferibili. Conformemente a quanto previsto dal par. 2.4.8 delle Condizioni di partecipazione, è vietato vendere, scambiare o mettere all’asta i documenti relativi ai premi. Le miglia di diversi conti miglia non possono essere trasferite né combinate tra loro, cfr. a questo proposito anche il par. 2.3.1 delle Condizioni di partecipazione.

Potrà prenotare voli premio per familiari e conoscenti, senza dover viaggiare con loro. I voli premio trasferiti a terze persone dovranno essere prenotati da lei personalmente. Il corrispondente numero di miglia sarà scalato dal suo conto miglia, cfr. a questo proposito il punto 2.4.8 delle Condizioni di partecipazione.

2.5 Condizioni speciali per la clientela status: Companion Award

Senator e HON Circle Member hanno la possibilità di prenotare un Companion Award. Il Companion Award vale sulle seguenti linee aeree: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Eurowings Discover, Lufthansa, LOT Polish Airlines, Luxair e SWISS. Utilizzando un Companion Award (premio di accompagnamento), il/la socio/a Miles & More e la persona che lo accompagna (Companion) dovranno effettuare il viaggio assieme. Alla persona di accompagnamento viene concessa una riduzione del 50% sul volo premio. I Companion Award non sono cumulabili con voli premio scontati (per es., Fly Smart, superofferte del momento, Early Bird, ecc.) o voli premio per bambini.

2.6 Biglietti

I voli premio vengono emessi in forma di biglietti elettronici.

2.7 Fatturazione

Non viene emessa fattura.

3. Voli premio scontati

Ha la possibilità di prenotare voli premio scontati. Nello specifico, si tratta di voli premio Fly Smart, superofferte del momento, Early Bird oppure di altre promozioni associate a voli premio. Per questi si applicano le Condizioni generali che seguono. Inoltre, si applicano le condizioni di prenotazione previste nel par. 2 delle presenti Condizioni generali, salvo che nel prosieguo non sia disposto altrimenti.

3.1 Condizioni generali di prenotazione per i voli premio scontati

I voli premio scontati possono essere prenotati soltanto a condizione che sulla tratta desiderata ci siano posti disponibili nella classe di prenotazione riservata ai voli premio scontati Miles &  More. I voli premio scontati si intendono al netto di tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea, che vengono calcolati separatamente e addebitati sulla sua carta di credito. I Companion Award per Senator e HON Circle Member non sono cumulabili con voli premio scontati (cfr.par. 2.5 delle presenti Condizioni generali). Ciò si applica anche a voli premio per bambini e voli premio Oneway (cfr. par. 1.1 e 1-2 delle presenti Condizioni generali).

Voli premio scontati per voli in coincidenza
In caso di voli in coincidenza, sarà sempre selezionato automaticamente il primo volo disponibile. Non è possibile scegliere liberamente il volo in coincidenza, nemmeno tramite il suo Service Team Miles & More locale.

Cambio di prenotazione/Annullamento
Non è possibile effettuare cambi di prenotazione dei voli premio scontati. In caso di annullamento, le tasse e i diritti pagati saranno rimborsati. Non vengono rimborsate le miglia né i supplementi della compagnia aerea. Qualora lei abbia pagato tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea a forfait con miglia, i supplementi corrisponderanno a 10.000 miglia. Ciò significa che, in caso di annullamento, riceverà un rimborso per le miglia pagate, scalando 10.000 miglia.

Validità del biglietto
La durata massima di validità dei biglietti dipende dal tipo di premio.

3.2. Voli premio Fly Smart

I voli premio Fly Smart possono essere acquistati spendendo meno miglia rispetto ai voli premi regolari e, per questo motivo, sono soggetti a Condizioni speciali che può visualizzare qui. I voli premio Fly Smart possono essere prenotati solo online e non sono soggetti a ulteriori riduzioni.

3.2.1. Condizioni di prenotazione

I voli premio Fly Smart possono essere prenotati solo in base alla disponibilità. Sulle tratte europee è possibile effettuare prenotazioni online nelle classi Economy e Business. Sulle tratte intercontinentali è possibile effettuare prenotazioni online solo in Economy. L’offerta vale per compagnie aeree selezionate e le relative tratte. Qui potrà visualizzare le compagnie aeree e le condizioni.

3.2.2. Periodo di prenotazione anticipata e validità dei biglietti

Periodo di prenotazione
Da due settimane a due giorni lavorativi prima della data di partenza desiderata.

Soggiorno minimo
Per i voli premio Fly Smart in Germania e in Europa, la prima data possibile per il volo di ritorno è la prima domenica successiva all’inizio del viaggio. Per i voli premio Fly Smart riguardanti voli intercontinentali, la durata minima di soggiorno è sette giorni.

3.3 Superofferte del momento

Le superofferte del momento sono offerte che cambiano ogni mese e hanno durata limitata. Possono essere prenotate sole per tratte o destinazioni proposte nei canali di comunicazione Miles & More come offerte speciali. Può trovare ulteriori informazioni qui.

Ricordi che per ogni superofferta del momento valgono condizioni di viaggio e periodi di prenotazione particolari. Può trovare ulteriori informazioni qui.

3.4 Early Bird

I voli premio Early Bird sono voli premio scontati e pertanto sottostanno a condizioni particolari consultabili qui. I voli premio Early Bird possono essere prenotati solo online e non sono soggetti a ulteriori riduzioni.

3.4.1. Condizioni di prenotazione

I voli premio Early Bird possono essere prenotati solo in base alla disponibilità. L’offerta vale per voli di Austrian Airlines, Lufthansa e SWISS, su tutte le tratte europee e su destinazioni intercontinentali selezionate ed esclusivamente in Economy.

3.4.2. Periodo di prenotazione anticipata e validità dei biglietti

Periodo di prenotazione

Più di 30 giorni prima della partenza.


Soggiorno minimo
4 giorni o primo volo di ritorno possibile la prima domenica dopo la partenza.

3.5 Altri voli premio scontati

Per altri voli premio promozionali offerti su miles-and-more.com si applicano le condizioni indicate in offerta.

4. Upgrade premio 

Quando si vola con una determinata compagnia aerea, in una specifica classe di prenotazione e con un determinato numero di volo, gli upgrade premio consentono di volare in una classe di viaggio superiore.

 

Qui potrà trovare le compagnie aeree, le classi di prenotazione e i numeri di volo oltre a informazioni circa la possibilità di prenotazione online e ulteriori condizioni.

Non è possibile ottenere upgrade in caso di prenotazioni che comprendono voli in codeshare e voli premio l’upgrade. La prenotazione deve avvenire con il numero di volo della compagnia che opera il volo.


È possibile effettuare un upgrade con un bambino solo con determinate compagnie aeree. In caso di richiesta di un upgrade per un bambino per il quale è stata effettuata una prenotazione separata, è necessario assicurarsi che sia sempre garantita la sorveglianza di una persona adulta (una persona adulta che viaggi nella stessa classe in tutti i segmenti di volo oppure servizio minori non accompagnati).

 

La invitiamo a rivolgersi al suo Service Team locale.

 

Tutte le condizioni previste per il biglietto emesso originariamente si applicano anche per la prenotazione di un upgrade premio. In ogni caso, un upgrade premio può essere utilizzato solo per le tratte per le quali è stato emesso un tagliando di volo per il biglietto. I certificati di upgrade sono validi per dodici mesi.

4.1 Condizioni di prenotazione
 


Un upgrade può essere prenotato solo dalla classe di viaggio del biglietto prenotato alla classe di viaggio immediatamente superiore. Con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings Discover, Lufthansa, LOT Polish Airlines e SWISS è altresì possibile effettuare un upgrade direttamente da Economy Class a Business Class. L’importo dell’upgrade premio dipende dalla classe di prenotazione del biglietto. Attenzione: il numero di miglia indicato si riferisce a una sola tratta, ossia vale per un tagliando di volo. Se il viaggio richiede più di una tratta o di un tagliando, il numero delle miglia si somma.


La condizione necessaria è un volo interamente pagato, per es. tramite lufthansa.com, per il quale è già stato emesso un biglietto. Sono esclusi i biglietti premio. Pertanto, tutte le tratte di volo per le quali desidera prenotare un upgrade devono essere state preventivamente confermate nella classe di viaggio inferiore. Gli upgrade possono essere prenotati solo in Premium Economy Class, Business Class o First Class, salvo disponibilità.

Gli upgrade per i voli nazionali all’interno di un paese europeo sono possibili solo in combinazione con upgrade su voli intercontinentali e sono già inclusi nell’upgrade premio del volo intercontinentale.

 

Di norma Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings Discover, LOT Polish Airlines, Lufthansa e SWISS offrono gli upgrade in Premium Economy solo su voli intercontinentali.

Per upgrade con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings Discover, LOT Polish Airlines, Lufthansa e SWISS (incl. LX operated by WK) è anche possibile prenotare un posto in lista d’attesa. Gli upgrade per prenotazioni di gruppo non sono sempre possibili online. La invitiamo a rivolgersi al Service Team Miles & More locale.

4.2 Periodo di prenotazione anticipata e pagamento

Per voli con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings Discover, LOT Polish Airlines, Lufthansa e SWISS è possibile prenotare un upgrade fino a tre ore prima della partenza, a meno che non abbia già effettuato il check-in. A causa di diversi fattori (per es. tempi di attesa) questo lasso di tempo può variare da luogo a luogo.

5. Altre disposizioni

La società Miles & More GmbH non è tenuta a partecipare a un procedimento arbitrale né può offrirle la possibilità di partecipare a un tale procedimento.