Canjear millas con MilesPay
Así funciona
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Paso a paso
Para usar MilesPay, registre su tarjeta de crédito en la app de Miles & More. Antes de comprar en tiendas físicas u online, seleccione una cantidad de millas y luego pague como de costumbre con su tarjeta de crédito Miles & More. El importe en euros correspondiente a la cantidad de millas seleccionada se reembolsará en la cuenta de su tarjeta de crédito en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Para empezar: registre una tarjeta de crédito Miles & More
Puede encontrar este servicio en la sección “Más” > “MilesPay” de la app de Miles & More.
Abra “Añadir tarjeta de crédito”. Indique su número de tarjeta de crédito introduciendo los dígitos en el campo proporcionado. La marca verde indica que el proceso se ha realizado correctamente y que ya puede usar MilesPay.
Seleccionar y activar la cantidad de millas
Seleccione la cantidad de millas y haga clic en “Activar MilesPay”. Ahora tiene 15 minutos para completar la compra.
Pague con su tarjeta de crédito Miles & More
Pague su compra en caja u online. El importe exacto en euros se cargará en la cuenta de su tarjeta de crédito. El importe en euros correspondiente a la cantidad de millas seleccionada se reintegrará en la cuenta de su tarjeta de crédito en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Preguntas sobre la activación y el uso de MilesPay
¿Por qué tengo que registrar una tarjeta de crédito para usar MilesPay?
Con MilesPay se canjean millas de premio por pagos con tarjeta de crédito. Por lo tanto, debe registrar su tarjeta de crédito en la app de Miles & More.
¿Qué tarjetas de crédito puedo usar para MilesPay?
Todas las tarjetas de crédito de la gama alemana de tarjetas de crédito Miles & More. A partir del 01.10.2025, solo se podrán registrar tarjetas de crédito emitidas por Deutsche Bank AG:
- Miles & More Gold Credit Card
- Miles & More MyFlex Credit Card
- Miles & More Blue Credit Card
- Lufthansa Frequent Traveller Credit Card
- Lufthansa Senator Credit Card
- Lufthansa HON Circle Credit Card
- Miles & More Gold Credit Card Business
- Miles & More Blue Credit Card Business
- Lufthansa Frequent Traveller Credit Card Business
- Lufthansa Senator Credit Card Business
- Lufthansa HON Circle Credit Card Business
- Miles & More Gold Credit Card para la pareja
- Miles & More Blue Credit Card para la pareja
¿Puedo eliminar la tarjeta de crédito que tengo registrada en MilesPay o reemplazarla por otra?
Sí, es posible sustituir una tarjeta de crédito ya registrada por una tarjeta de crédito Miles & More de Deutsche Bank AG. No es posible eliminar una tarjeta de crédito sin registrar una nueva tarjeta sustitutiva.
¿Puedo registrar varias tarjetas de crédito para MilesPay?
No, solo puede registrar una tarjeta de crédito para MilesPay. Si desea cambiar una tarjeta de crédito ya registrada por otra, puede hacerlo en el menú “Configuración” > “Gestión de tarjetas de crédito”.
Introduje un número de tarjeta correcto al registrarme, pero recibo un mensaje de error.
Probablemente su tarjeta de crédito no sea una Lufthansa Miles & More Credit Card emitida por Deutsche Bank AG. Esto no se comprobará hasta que se envíe la solicitud. En ocasiones menos frecuentes, el mensaje de error es un fallo del sistema, por ejemplo, si no tiene acceso a Internet en el momento del registro o si el sistema Mastercard® no está disponible.
¿Por qué no se acepta mi nueva tarjeta de crédito después del cambio durante el registro?
Su nueva tarjeta de crédito no forma parte de la gama alemana de tarjetas de crédito Miles & More o ya está registrada en MilesPay.
He eliminado mi tarjeta de crédito y ahora no puedo volver a registrarla.
No es posible volver a registrar la misma tarjeta de crédito hasta pasadas 24 horas. Espere 24 horas y vuelva a intentarlo.
¿Por qué necesito una conexión a Internet para registrar, eliminar o cambiar mi tarjeta de crédito?
Con el fin de procesar el registro, cambio o eliminación de su tarjeta de crédito, la información se verifica online en tiempo real para que pueda usar su tarjeta de crédito con MilesPay de inmediato.
¿Cómo canjeo millas con MilesPay?
Para canjear millas con MilesPay necesita la app de Miles & More y una tarjeta de crédito Miles & More.
Importante para su registro en la app de Miles & More: si ya es miembro de Miles & More y es la primera vez que descarga la app, regístrese con sus datos de login de Miles & More. En caso contrario, creará una nueva cuenta de millas y no tendrá acceso a las millas que ya haya acumulado con MilesPay.
Antes de pagar en una tienda u online, especifique la cantidad de millas que desea canjear. Este valor se descontará del importe a pagar. El importe en euros correspondiente a la cantidad de millas seleccionada se reintegrará en la cuenta de su tarjeta de crédito en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
¿Debo informar a la tienda de que canjearé millas para abonar una parte de la factura?
No es necesario, ya que MilesPay funciona en segundo plano. El comercio recibe el pago de la forma habitual, en euros, y usted recibirá un reembolso equivalente al valor de las millas en su tarjeta de crédito en un plazo de 2 a 3 días.
Dudas sobre el registro y la gestión de tarjetas
¿Cómo funciona MilesPay?
MilesPay es un servicio disponible en la app de Miles & More que, en combinación con una tarjeta de crédito Miles & More, le permite canjear millas de premio por sus compras en cualquier lugar donde acepten Mastercard®. Al registrar su tarjeta de crédito y activar MilesPay en la app de Miles & More, la cantidad de millas máxima previamente seleccionada de forma individual se compensará con el importe en efectivo durante el próximo pago con tarjeta de crédito. El importe correspondiente a la cantidad de millas seleccionada se abonará en la cuenta de su tarjeta de crédito en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
¿El uso de MilesPay está sujeto a alguna tasa?
Los miembros de Miles & More pueden utilizar MilesPay de forma gratuita.
¿Por qué tengo que introducir la cantidad de millas antes de cada pago con tarjeta de crédito?
Para que no canjee demasiadas millas ni canjee millas sin querer con MilesPay, la cantidad de millas se establece y activa de manera proactiva antes de cada pago con tarjeta de crédito.
¿Cómo activo MilesPay para mi próximo pago con tarjeta de crédito?
Abra MilesPay en la sección “Más” de la app de Miles & More. Allí puede seleccionar cuántas millas de premio desea canjear, ya sea eligiendo las cantidades preconfiguradas o estableciendo una libremente. A continuación, haga clic en “Activar MilesPay”.
¿Puedo cancelar la activación de MilesPay?
Sí. En cuanto haya activado MilesPay para su próxima compra, se le mostrará un temporizador de 15 minutos y la opción para cancelarlo. Estas funciones también se muestran cuando vuelve a abrir la app de Miles & More después de haberla cerrado.
¿Qué es el temporizador y por qué la activación solo dura 15 minutos?
El temporizador muestra el tiempo disponible desde la activación de MilesPay hasta el momento del pago con tarjeta de crédito. Esta limitación le protege de canjear millas de premio de forma accidental. Una vez que el temporizador ha expirado, la activación de MilesPay se desactiva automáticamente y las millas de premio no se canjean.
¿Qué sucede si pago con mi tarjeta de crédito después de que finalice el temporizador de 15 minutos?
Una vez que el temporizador ha expirado, la activación de MilesPay se desactiva automáticamente y sus pagos con tarjeta de crédito se procesarán sin canjear millas de premio.
¿Qué sucede si elijo una cantidad de millas de premio superior a la necesaria para el próximo pago con tarjeta?
El importe de la compra en euros siempre se descuenta íntegramente de la cuenta de su tarjeta de crédito. Si elige una cantidad de millas superior a la necesaria para la compra, solo se canjearán las millas de premio requeridas. El importe de la compra en euros se reembolsará íntegramente en la cuenta de su tarjeta de crédito en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
¿Qué sucede si selecciono una cantidad de millas de premio inferior a la necesaria para el próximo pago con tarjeta de crédito?
El importe de la compra en euros siempre se descuenta íntegramente de la cuenta de su tarjeta de crédito. Si selecciona una cantidad de millas inferior a la requerida para la compra, solo se canjearán las millas seleccionadas. En este caso, solo se reembolsará en la cuenta de su tarjeta de crédito el valor en euros correspondiente a las millas de premio canjeadas en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
¿Existe un número mínimo o máximo de millas de premio que se pueden canjear con MilesPay?
En la app de Miles & More, MilesPay siempre le muestra la cantidad mínima válida actualmente, en euros o millas de premio, para un pago con tarjeta de crédito. Suelen ser 10 EUR o 3.000 millas de premio. La cantidad máxima de millas de premio que se pueden canjear está limitada al importe total convertido a euros de las millas de premio disponibles en su cuenta. Si el límite mensual o restante de su tarjeta de crédito corresponde a una cantidad de millas de premio menor, esta será la cantidad de millas máxima.
¿Puedo cerrar la app de Miles & More después de activar MilesPay?
Sí, su sesión de MilesPay permanece activa en segundo plano, incluso aunque la app de Miles & More esté cerrada. P. ej., para pagar con su smartphone puede usar ApplePay o GooglePay.
He activado MilesPay, pero recibo un mensaje de error después de pagar con mi tarjeta.
- Puede que el importe del pago fuese demasiado reducido. Dicho importe debe ser superior a la cantidad mínima de millas a canjear mostrada.
- Es posible que algún comerciante o servicio determinado se hayan dado de baja en MilesPay.
- Su pago no se autorizó o efectuó antes de transcurrir el tiempo máximo de 15 minutos. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con algunos comerciantes online que efectúan los cargos en las tarjetas de crédito de forma diferida.
- En casos excepcionales, puede tratarse de un error técnico.
Quiero devolver un artículo comprado con MilesPay. ¿Obtendré un reembolso de las millas de premio que canjeé?
Puede devolver artículos o compras en el marco del derecho legal de devolución. A cambio, el minorista le reembolsará el importe correspondiente en euros en la cuenta de su tarjeta de crédito. No es posible obtener un reembolso posterior de las millas de premio canjeadas.
¿Puedo usar MilesPay en cualquier lugar?
Puede usar MilesPay en cualquier lugar que acepte Mastercard® como medio de pago, en todo el mundo, online o en tiendas físicas. Actualmente, solo los siguientes servicios y transacciones están excluidos del uso de MilesPay: transferencias de dinero, retiradas de efectivo, cajeros automáticos, transferencias de dinero, pago de impuestos, apuestas, carreras de caballos y perros, artículos y servicios promocionales de instituciones financieras, estaciones de servicio y otros servicios.
¿Puedo usar MilesPay también en otros países y con monedas distintas al euro?
Sí, se puede. Para calcular las millas de premio requeridas, las otras monedas se convierten a euros utilizando el tipo de cambio vigente en ese momento.
¿Dónde puedo ajustar mi configuración para recibir notificaciones automáticas sobre las transacciones exitosas de MilesPay?
Abra MilesPay en la sección “Más” de la app de Miles & More y active las notificaciones automáticas para MilesPay en “Configuración”.
¿Dónde puedo ver mis transacciones recientes de MilesPay?
Abra MilesPay en la sección “Más” de la app de Miles & More. En la pestaña “Compras” encontrará todas las compras que ha realizado con MilesPay en los últimos 30 días. También puede encontrar compras anteriores con MilesPay en su cuenta de millas Miles & More.
Soy miembro de un fondo común de millas. ¿Las millas de premio acumuladas en común se pueden canjear con MilesPay?
Sí, es posible.
Como miembro Senator o HON Circle Member, ¿puedo usar mi anticipo de millas con MilesPay?
No, no es posible.
Preguntas sobre pagos con tarjeta de crédito mediante MilesPay
He activado MilesPay. ¿Qué más debo tener en cuenta al realizar un pago con tarjeta de crédito?
Ya puede cerrar MilesPay y la app de Miles & More y pagar como siempre, con su tarjeta de crédito y en un plazo de 15 minutos, en cualquier tienda online o física que acepte Mastercard®.
Información: si efectúa el pago
- con su tarjeta de crédito física, p. ej. en tiendas, puede introducir su tarjeta en el lector o deslizarla por el mismo y confirmar el pago con PIN. También se admiten los pagos sin contacto, siempre que la terminal del comerciante establezca una conexión online.
- en tiendas online, puede introducir el número de su tarjeta de crédito de la forma habitual, durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que el procesamiento de los pagos con tarjeta de crédito también puede realizarse de forma diferida y requerir varios minutos. No suspenda la activación de MilesPay hasta que reciba su confirmación.
- con su billetera digital (p. ej. ApplePay o GooglePay) puede realizar pagos sin contacto de la forma habitual.
¿Qué debo hacer si el personal de la tienda no conoce MilesPay?
MilesPay funciona en segundo plano y sin la participación de minoristas individuales. Para canjear millas con éxito, lo único que tiene que hacer es activar MilesPay y pagar con su tarjeta de crédito como de costumbre.
¿Por qué el valor en euros canjeado solo se abona en la cuenta de mi tarjeta de crédito a posteriori?
MilesPay funciona en segundo plano y sin la integración de los puntos de aceptación individuales. El reembolso a la cuenta de su tarjeta de crédito se realiza de forma automática después de que se haya verificado que las millas de premio se han descontado correctamente. Por regla general, necesitamos de 2 a 3 días hábiles para el reembolso a través de los canales bancarios normales.
¿Con qué nombre aparecen los reembolsos de MilesPay en la cuenta de mi tarjeta de crédito?
El reembolso se marcará como “abono de MilesPay”.
¿La cantidad de millas aumenta el límite de mi tarjeta de crédito?
No. Como máximo, a través de MilesPay puede canjear tantas millas de premio como permita su límite de crédito. Antes de que su compra de MilesPay sea efectiva, primero debe realizar una transacción con tarjeta de crédito que se corresponda con el límite de su tarjeta. Una vez se haya reembolsado su última transacción de MilesPay, su límite de crédito se incrementará de nuevo en la cantidad correspondiente.
Si he cambiado mi tarjeta debido a que la anterior había caducado, ¿tengo que volver a registrarla?
No, porque cuando se renueva una tarjeta de crédito el número sigue siendo el mismo. Solo es necesario volver a registrar la tarjeta si el número cambia (p. ej., si la pierde).