Objetos perdidos

... Then the agent presented me with an envelope: "Dear Mr Gerken, Here is the samsung charger that you forgot two weeks ago while having a bath in the first class terminal..." That small simple detail to me meant the absolute customer dedication and left me speechless. It's one of these dozens of details in many hon circle years that makes me return forever and always select the Lufthansa group for travel! What a team!"

... Al llegar a Múnich, le conté lo sucedido a una empleada de la lounge. Me aseguró que se encargaría de ello y que podría recoger los auriculares cuando regresase a Frankfurt. Más tranquilo, tomé mi siguiente vuelo de Múnich a Boston. Durante el trayecto, el sobrecargo se me acercó y me dijo con una gran sonrisa: “Sr. Ratsch, tenemos una buena noticia. Han encontrado sus auriculares en la lounge de Frankfurt y los han guardado allí para usted”. ¡Menos mal! Me puse muy contento y pasé una semana productiva en Harvard Business School. El vuelo de vuelta de Boston a Múnich transcurrió sin contratiempos. Me recibieron con una sonrisa en la First Class Lounge de Múnich. “Que alegría verle, Sr. Ratsch. Tenemos un mensaje para usted. Sus auriculares le esperan en la lounge de Frankfurt. Los hemos llevado a la lounge A para facilitarle la recogida”. Al llegar a Frankfurt, me dirigí a la lounge A. “Es un placer verle, Sr. Ratsch. Mi jefe ya ha llamado para preguntar si ha recogido sus auriculares”. El empleado me entregó un sobre cerrado. La abrí con cuidado y encontré mis dos auriculares dentro, cuidadosamente guardados en una bolsita. No pude evitar sonreír al pensar en cómo una aparente pérdida a veces puede desembocar en una grata sorpresa.