Declaración de accesibilidad: sitio web y mailings de Miles & More

Esta información sobre accesibilidad se aplica a los servicios, en el sentido de la Directiva (UE) 2019/882 y sus leyes de aplicación en los estados miembros de la Unión Europea, que la empresa Miles & More, cuyo nombre y dirección figuran en el aviso legal, ofrece o presta en el sitio web www.miles-and-more.com. 

Se creó el 27.06.2025 y se revisará y actualizará según sea necesario, de acuerdo con las normas legales y técnicas aplicables.

Los requisitos de accesibilidad aplicables a los servicios se derivan de las leyes de los estados miembros de la Unión Europea, que implementan la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 17 de abril de 2019, sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (“Ley europea de accesibilidad” o “EAA” por sus siglas en inglés). Esto también implica la obligación de facilitar y publicar información sobre la accesibilidad de los servicios de conformidad con el Anexo V de la Directiva (UE) 2019/882.  

En Alemania, los requisitos de accesibilidad aplicables se derivan de la Ley de refuerzo de la accesibilidad (“BFSG”), para los servicios recogidos en el art. 3, apdo. 1, junto con el art. 1, apdo. 3 de la BFSG, y de la Ordenanza sobre la Ley de refuerzo de la accesibilidad (BFSGV), promulgada sobre la base del art. 3, apdo. 2, de la BFSG. La obligación de crear y hacer accesible la información sobre la accesibilidad de los servicios se deriva del art. 14, apdo. 1 de la BFSG, junto con el Anexo 3 de los art. 14 y 28 de la BFSG, en combinación con la BFSGV.

Los requisitos de accesibilidad aplicables también se derivan de las normas legales nacionales, europeas e internacionales a las que se hace referencia en estos actos jurídicos. A la hora de cumplir los requisitos aplicables a los servicios deberá tenerse en cuenta el estado de la técnica. En este sentido, se aplica la norma europea armonizada EN 301 549 que, en su Anexo A, declara vinculantes las Directrices de accesibilidad al contenido web (WCAG), actualmente en su nivel de conformidad 2.1 A, AA.

Como marca sólida y programa de fidelización de Lufthansa Group, Miles & More ofrece a sus más de 36 millones de miembros acceso a un mundo exclusivo con más de 175 socios internacionales de todo el sector de los viajes y en la vida cotidiana. El núcleo de este mundo diverso de programas y ofertas, con atractivas ventajas y privilegios de viaje exclusivos, es acumular y canjear millas por premios, así como acumular Points para obtener un status de pasajero frecuente.

Puede consultar información detallada sobre las ofertas y servicios en los sitios web de Miles & More, por ejemplo en www.miles-and-more.com. Allí también encontrará explicaciones en torno a los servicios ofrecidos.

Antes de participar en el programa Miles & More, los interesados pueden usar nuestro sitio web para conocer las ventajas del programa y las opciones para acumular y canjear millas. Una vez se hayan registrado correctamente, se les asignará a los miembros un número de ServiceCard personal, necesario para el abono de millas con vuelos y socios.

Puede ver el saldo actual de su cuenta de millas, su saldo de Points para el status de pasajero frecuente y las opciones de canje disponibles en cualquier momento, en su cuenta de cliente o en la app de Miles & More. Allí también pueden reservarse Award Flights, solicitarse upgrades o seleccionarse artículos de premio de Worldshop.

Las millas se canjean seleccionando el premio deseado y confirmándolo en el proceso de reserva correspondiente. En el caso de los Award Flights, se enviará una confirmación de reserva por e-mail. Los artículos de premio se enviarán a la dirección de entrega registrada.

En nuestro sitio web www.miles-and-more.com puede consultar información detallada sobre las opciones de acumulación y canje, la validez de las millas, los privilegios asociados a los status y otros servicios. Allí también encontrará contenidos en lenguaje sencillo e información sobre ofertas accesibles.

Como parte de un proceso establecido para garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos de accesibilidad, implementamos la norma europea armonizada EN 301 549 y los WCAG de referencia con el nivel de conformidad técnicamente más avanzado.

Con arreglo a esas normas, los servicios deben diseñarse de modo que resulten

• perceptibles (es decir, que la información y los componentes del servicio deben presentarse a los usuarios de forma que puedan percibirlos);

• manejables (es decir, que los usuarios deben poder manejar los componentes del servicio y la navegación);

• comprensibles (es decir, que la información y el manejo del servicio deben ser comprensibles); y

• sólidos (es decir, que los contenidos deben ser lo suficientemente sólidos como para ser interpretados de forma fiable por diversas ayudas técnicas, inclusive tecnologías de asistencia).

Las WCAG proporcionan directrices sobre cómo diseñar servicios para que sean fáciles de usar, perceptibles, manejables, comprensibles y sólidos para personas con discapacidad. Actualmente existen tres niveles de conformidad. Implementamos el nivel de conformidad 2.1 A, AA de acuerdo con los requisitos europeos.

Para ello aplicamos de forma continuada las siguientes medidas:

• Revisiones: realizamos periódicamente auditorías de accesibilidad, tanto automatizadas como manuales, para comprobar sistemáticamente que nuestras ofertas digitales cumplen con los requisitos de WCAG 2.1, nivel de conformidad A, AA, y la norma EN 301 549. 
• Formación: ofrecemos formación integral continua a nuestros gestores de contenidos, diseñadores y desarrolladores. Así nos aseguramos de que están familiarizados con las prácticas de accesibilidad recomendadas y pueden incorporar estos principios en cada fase de la creación y el desarrollo de contenidos.
• Integración en el ciclo de desarrollo: la accesibilidad está integrada en todo el ciclo de desarrollo de nuestro software, desde el diseño y la planificación iniciales hasta las pruebas y la implementación; y siempre que sea posible, se seguirá desde el primer momento un enfoque de accesibilidad. 
• Equipo especializado en accesibilidad: contamos con un equipo dedicado a implementar y supervisar las iniciativas de accesibilidad en nuestras plataformas digitales.

Nuestro sitio web ha sido revisado exhaustivamente por nuestros expertos internos en accesibilidad, con arreglo a los estándares de accesibilidad aplicables. 

Además de nuestros procesos internos, nuestro sitio web ha sido revisado por expertos externos en accesibilidad. 

Trabajamos continuamente para mejorar la prestación de nuestros servicios de conformidad con todos los requisitos legales. Ofrecemos opciones de contacto para notificar problemas de accesibilidad y plantear sugerencias de mejora.

No asumimos ninguna responsabilidad por los servicios enlazados, ofrecidos por terceros, que no estén bajo nuestro control o responsabilidad. El proveedor correspondiente es el único responsable de la exactitud, integridad, actualidad y accesibilidad de ese contenido. El uso de los enlaces supone su aceptación implícita de que no asumimos responsabilidad alguna en relación son posibles daños o consecuencias legales.

Agradecemos y valoramos sus comentarios sobre la accesibilidad del sitio web www.miles-and-more.com. Sus comentarios son importantes y nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si experimenta algún problema de accesibilidad, desea informar sobre un conflicto de conformidad con los requisitos aplicables o tiene sugerencias de mejora, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Miles & More.

Responderemos a todas las inquietudes y consultas dentro de los plazos legales.