Warunki uczestnictwa w programie Miles & More

Uczestnikami programu mogą być wyłącznie osoby fizyczne w wieku co najmniej dwóch lat, zamieszkałe w kraju, w którym oferowany jest program Miles & More. W przypadku osób niepełnoletnich warunkiem skutecznego zawarcia umowy jest reprezentowanie przez przedstawiciela prawnego (np. rodzica lub opiekuna prawnego) oraz otrzymanie jego zgody.

Za miejsce zamieszkania uznaje się faktyczne miejsce zamieszkania uczestnika (główne miejsce zamieszkania). Uczestnicy zobowiązani są do podania prawidłowych danych kontaktowych oraz aktualizowania ich na bieżąco. Uczestnik, na żądanie, jest zobowiązany przedstawić dowody potwierdzające dane osobowe i miejsce zamieszkania. Uczestnicy są zobowiązani do podania prawidłowego adresu e‑mail.

Uprawnienie do uczestnictwa w programie Miles & More nie wynika z żadnych przepisów prawa. Operatorzy zastrzegają sobie prawo do odmowy przyjęcia nowego uczestnika do programu Miles & More bez podania przyczyny.

Umowa uczestnictwa w programie Miles & More zawierana jest w drodze rejestracji przy wykorzystaniu specjalnych formularzy online (oferta) oraz dostarczenia przez operatorów numeru osobistej karty uczestnika programu (akceptacja).

Jeżeli wnioskujący jest już uczestnikiem programu Miles & More, nowy wniosek o otwarcie kolejnego osobistego konta jest niedopuszczalny, tj. dla jednej osoby fizycznej może być otwarte i prowadzone tylko jedno konto.

W przypadku wydania fizycznej karty Miles & More pozostaje ona własnością operatorów i na żądanie musi zostać zwrócona jednemu z nich.

Uczestnik musi skonfigurować PIN służący do potwierdzania tożsamości w celu uwierzytelniania w centrum obsługi programu Miles & More. Aby nie dopuścić do nadużyć związanych z korzystaniem z karty, uczestnik nie może udostępniać swojego PIN‑u ani innych danych dostępowych do programu Miles & More nieupoważnionym osobom trzecim.

Faktyczne lub podejrzewane nadużycia przy korzystaniu z danych dostępowych należy niezwłocznie zgłaszać do zespołu obsługi Miles & More. Operatorzy nie ponoszą wobec uczestnika żadnej odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek niezgłoszenia lub spóźnionego zgłoszenia działań noszących znamiona nadużycia przez uczestnika.

Operatorzy nie ponoszą także odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek uzyskania przez nieupoważnione osoby trzecie dostępu do konta uczestnika z powodu niezastosowania przez uczestnika oferowanej przez operatorów ochrony konta polegającej na dwu- lub wieloskładnikowym uwierzytelnianiu dostępu.

Operatorzy mogą założyć uczestnikowi elektroniczną skrzynkę pocztową, do której można uzyskać dostęp przy użyciu konta uczestnika. Skrzynka służy do komunikacji elektronicznej związanej z uczestnictwem w programie Miles & More. Operatorzy będą informować uczestnika o założeniu elektronicznej skrzynki pocztowej w wiadomości e‑mail wysłanej na adres e‑mail podany przez uczestnika na jego koncie.

Uczestnik wyraża zgodę na otrzymywanie od operatorów dokumentów związanych z uczestnictwem w programie Miles & More przy użyciu elektronicznej skrzynki pocztowej, o ile ją posiada. Uczestnik nie jest szczególnie uprawniony do żądania, by niektóre lub wszystkie dokumenty były dostarczane elektronicznie przy użyciu elektronicznej skrzynki pocztowej. W przypadku założenia elektronicznej skrzynki pocztowej dokumenty wysłane przy jej użyciu nie będą już wysyłane pocztą tradycyjną. Nie dotyczy to dokumentów, które z uwagi na obowiązujące przepisy prawne muszą być wysyłane pocztą tradycyjną, albo w przypadku których operatorzy uznają, że ich fizyczne dostarczenie jest celowe i leży w interesie uczestnika. Operatorzy poinformują uczestnika o każdym nowym dokumencie przesłanym do elektronicznej skrzynki pocztowej w wiadomości e‑mail wysłanej na adres e‑mail podany przez uczestnika na jego koncie. Uczestnik powinien regularnie sprawdzać, czy do jego elektronicznej skrzynki pocztowej nie wpłynęły nowe dokumenty. Czynność sprawdzenia jest istotna szczególnie w sytuacji, gdy z uwagi na bieżące transakcje zachodzi prawdopodobieństwo dostarczenia nowych dokumentów lub uczestnik został poinformowany o dostarczeniu nowego dokumentu. Dokumenty wysyłane do elektronicznej skrzynki pocztowej dostarczane są w nieedytowalnym formacie PDF/A, z możliwością pobrania.

Dokumenty wysyłane do elektronicznej skrzynki pocztowej są w niej przechowywane przez okres obowiązywania umowy uczestnictwa w programie Miles & More ustalony z operatorami oraz przez co najmniej trzy (3) lata kalendarzowe od dnia rozwiązania umowy. Po zakończeniu tego okresu operatorzy mogą usunąć dokumenty z elektronicznej skrzynki pocztowej (bez uprzedniego powiadomienia uczestnika programu). Uczestnik decyduje o tym, czy pobrać potrzebne dokumenty i zachować je na stałe, zanim zostaną usunięte.

W programie Miles & More można gromadzić mile, punkty, punkty kwalifikujące (Qualifying Points) i punkty HON Circle (HON Circle Points).

Mile zgromadzone w programie Miles & More można wymieniać na dostępne nagrody. Punktów nie można wykorzystywać na nagrody; są one jedynie zaliczane na poczet określonego statusu uczestnika programu.

Punkty, punkty kwalifikujące i punkty HON Circle określają status w programie dla osób często podróżujących. Punkty i punkty kwalifikujące umożliwiają osiągnięcie statusu Frequent Traveller lub Senator, natomiast punkty HON Circle umożliwiają osiągnięcie statusu HON Circle. O ile w niniejszych warunkach uczestnictwa nie wskazano wyraźnie inaczej, określenie „punkty” użyte w niniejszych warunkach uczestnictwa oznacza punkty, punkty kwalifikujące i punkty HON Circle.

Mile i punkty mogą być wykorzystywane wyłącznie w celach wyraźnie określonych w niniejszych warunkach uczestnictwa, innych właściwych postanowieniach i kanałach informacyjnych Miles & More.

Mil i punktów nie można wymieniać na euro ani inną walutę, a także wypłacać w euro lub w innej walucie.

Uczestnik może sprawdzić aktualny stan swoich mil i punktów po zalogowaniu się na cyfrowe konto uczestnika.

Punkty bonusowe, mile bonusowe lub podobne korzyści oferowane w innych programach lojalnościowych nie mogą być wymieniane na mile ani punkty, chyba że operatorzy uzgodnili taką możliwość z operatorem innego programu lojalnościowego i ogłosili ten fakt w kanałach informacyjnych Miles & More. Ta sama zasada dotyczy wymiany mil i punktów na punkty bonusowe, mile bonusowe lub podobne korzyści oferowane w innych programach lojalnościowych.

Nie ma możliwości przekazania mil, punktów ani samego konta uczestnika osobie trzeciej. Niedozwolony jest handel milami i punktami (w formie sprzedaży, wymiany, aukcji lub przekazania ich w inny sposób osobie trzeciej). Niedozwolone jest organizowanie handlu milami lub punktami, zakup mil lub punktów przez uczestników bądź osoby trzecie, jak również domaganie się przyznania nienależnych mil, punktów lub korzyści, które można uzyskać dzięki milom lub punktom. Ewentualne postanowienia o treści przeciwnej będą publikowane w kanałach informacyjnych Miles & More.

Mile i punkty można zacząć gromadzić u operatorów niezwłocznie po rozpoczęciu uczestnictwa w programie. Mile i punkty są naliczane wyłącznie za usługi, które uczestnik nabywa dla samego siebie. W przypadku usług oferowanych przez partnerów Miles & More warunkiem naliczenia mil lub punktów jest korzystanie z tych usług przez uczestnika. W tej sytuacji nie ma znaczenia, kto otrzymuje fakturę za usługi partnera Miles & More. Mil i punktów nie można kupić za gotówkę.

Mile i/lub punkty będą naliczane na koncie uczestnika za każdy zrealizowany i opłacony przelot rejsowy (pod warunkiem potwierdzenia przelotu przez linię lotniczą obsługującą dany rejs) obsługiwany przez Lufthansę, współoperatora lub partnera Miles & More – z zastrzeżeniem postanowień pkt 2.2.6 i 2.2.7. Podstawowym warunkiem jest zgodność imienia i nazwiska pasażera z imieniem i nazwiskiem wskazanym na koncie uczestnika programu Miles & More.

W zależności od użytej metody rezerwacji liczba naliczonych mil zależy od ceny biletu (z uwzględnieniem dopłat dla linii lotniczych) lub klasy rezerwacyjnej, natomiast liczba naliczonych punktów zależy od zarezerwowanej klasy podróży. Klasy rezerwacyjne, które uprawniają do gromadzenia mil i/lub punktów, jak również rodzaj i liczba naliczanych mil i/lub punktów, są ustalane dla poszczególnych lotów na zasadach, które obowiązywały i były opublikowane w kanałach informacyjnych Miles & More w momencie rezerwacji. Punkty zasadniczo są naliczane wyłącznie za rejsy, za które naliczane są również mile.

Z zastrzeżeniem postanowień pkt 2.2.6 i 2.2.7, mile będą naliczane na koncie uczestnika za każdy pobyt uczestnika w hotelu partnera Miles & More w pełni opłacony według stawki uprawniającej do gromadzenia mil, która obowiązywała w momencie zawarcia umowy dotyczącej zakwaterowania. Ta sama zasada dotyczy wypożyczenia samochodu w partnerskiej firmie wynajmującej samochody Miles & More, które zostało w pełni opłacone według stawki uprawniającej do gromadzenia mil.

Kilka kolejnych nocy spędzonych w danym miejscu zakwaterowania uważa się za jeden „pobyt”. Zasadę tę stosuje się także w przypadku, gdy uczestnik programu ponownie zamelduje się w hotelu przed upływem jednej doby od wymeldowania. Za „wynajem” uważa się wypożyczenie pojazdu oraz osobiste korzystanie z niego przez uczestnika programu przez co najmniej jeden dzień lub wypożyczenie kilku pojazdów w kolejnych dniach w jednej lub kilku placówkach należących do partnerskiej firmy wynajmującej samochody Miles & More w tej samej miejscowości.

W przypadku korzystania z karty płatniczej Miles & More (np. karty kredytowej Miles & More Lufthansy) jej posiadacz gromadzi mile, które są następnie naliczane na jego koncie uczestnika. Korzystanie z karty płatniczej podlega warunkom określonym przez wystawcę danej karty płatniczej Miles & More.

Inne krótko- lub długoterminowe opcje gromadzenia mil i punktów wraz z odpowiednimi warunkami mogą być ogłaszane w kanałach informacyjnych Miles & More lub przez odpowiednich partnerów Miles & More.

Mile i punkty nie będą naliczane za rejsy w przypadku określonych klas rezerwacyjnych lub klas podróży, określonych stawek specjalnych, np. obniżonych stawek dla pracowników branży lotniczej (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEPs itp.), za usługi zarezerwowane z wykorzystaniem zgromadzonych mil, za bezpłatne rejsy ani za usługi, za które uczestnik otrzymuje korzyści w ramach innych programów premiowych. Szczegółowe informacje są dostępne w kanałach informacyjnych Miles & More. Z naliczania mil i punktów mogą być wykluczone także inne usługi, o ile podano taką informację przed rezerwacją lub zakupem danej usługi.

Mile i punkty nie będą naliczane również w przypadkach, gdy nie skorzystano z danej usługi albo uzyskano zwrot uzgodnionej opłaty za tę usługę.

Mile i punkty są naliczane automatycznie na koncie uczestnika tylko wtedy, gdy w momencie skorzystania z usługi uprawniającej do gromadzenia mil i punktów zostanie podany numer klienta programu Miles & More lub numer karty, albo okazana zostanie karta Miles & More lub inna karta klienta uprawniająca do gromadzenia mil i punktów. Punkty i mile są naliczane po wykorzystaniu i opłaceniu danej usługi.

Mile i punkty, które nie zostały automatycznie naliczone, mogą się pojawić na koncie uczestnika w ciągu sześciu (6) miesięcy od dnia wykorzystania i opłacenia usługi uprawniającej do gromadzenia mil i punktów. W takim przypadku uczestnik musi przedstawić komplet dokumentów (np. kopię karty pokładowej i kupon pasażerski, rachunek za hotel lub wynajem samochodu, ewentualnie dowód zakupu innego produktu lub innej usługi). Dokumenty w formie papierowej wysyłane do operatora będą skanowane i archiwizowane cyfrowo. Oryginały dokumentów zostaną następnie zniszczone. Uczestnikowi nie przysługuje prawo domagania się zwrotu przesłanych dokumentów.

W przypadku gdy mile lub punkty zostaną naliczone mimo zaistnienia okoliczności wykluczających ich naliczenie określonych w pkt 2.2.6, lub jeżeli naliczenie jest błędne z innych powodów, operatorom przysługuje prawo do anulowania danego naliczenia.

Uczestnik może wykorzystywać swoje mile u operatorów na nagrody, gdy tylko będzie miał wystarczające saldo mil na koncie, pod warunkiem, że co najmniej jedno naliczenie otrzymał automatycznie za skorzystanie z usługi określonej w pkt 2.2 (wsteczne naliczenia mil oraz naliczenia niepowiązane z płatnością dokonane w ramach promocji, np. za zarejestrowanie się do newslettera, nie są traktowane jako naliczenia na potrzeby tej zasady). Powyższe postanowienie ma zastosowanie pod warunkiem dostępności nagród, zgodnie z pkt 2.3.5. Dostępne nagrody i liczba mil wymaganych do ich otrzymania będą ogłaszane w odpowiednich kanałach informacyjnych Miles & More i/lub warunkach obowiązujących u partnerów Miles & More.

Operatorzy i współoperatorzy nie mają wpływu na świadczenie usług przez partnerów Miles & More. W związku z tym ani operatorzy, ani współoperatorzy programu nie ponoszą odpowiedzialności za dostępność usług świadczonych przez partnerów Miles & More (takich jak: loty, pobyty w hotelach, wynajem samochodów, zakup innych produktów lub usług) ani za należyte wykonywanie zawartych umów. Takie usługi podlegają warunkom obowiązującym u danego partnera Miles & More.

Bilety‑nagrody można zamawiać na wybrane przeloty rejsowe obsługiwane przez Lufthansę, współoperatora lub partnera Miles & More, a także na wybrane rejsy czarterowe. Liczbę wymaganych mil oraz warunki rezerwacji danego biletu‑nagrody można znaleźć w warunkach ogólnych biletów‑nagród Miles & More aktualnych w momencie dokonywania rezerwacji, jak również w kanałach informacyjnych Miles & More. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień warunków ogólnych biletów‑nagród Miles & More, do lotów zamawianych jako bilety‑nagrody zastosowanie mają warunki ogólne przewozu linii lotniczej obsługującej rejs.

Inne nagrody, warunki ich zamawiania oraz inne możliwe sposoby wykorzystywania mil będą oddzielnie ogłaszane w bieżących kanałach informacyjnych Miles & More.

Nagrody, w zależności od ich rodzaju, można zamawiać u właściwego operatora, współoperatora lub partnera Miles & More po wykazaniu statusu aktywnego uczestnika programu (np. poprzez zalogowanie się). W przypadku niektórych nagród może być wymagana uprzednia rezerwacja. Więcej informacji można znaleźć w kanałach informacyjnych Miles & More.

Dostępność nagród może się różnić w zależności od daty, sezonu i celu podróży. Niektóre nagrody mogą być niedostępne w określonych terminach. Nagród nie można łączyć z niektórymi usługami oferowanymi w obniżonej cenie (zob. pkt 2.2.6).

Jeżeli zamówiona nagroda jest dostępna, uczestnik otrzyma elektroniczne dokumenty dotyczące nagrody (bilet‑nagrodę, certyfikat nagrody – podwyższenia klasy podroży lub dokumenty dotyczące innych nagród). Dokument dotyczący nagrody w wersji papierowej będzie wysyłany tylko wtedy, gdy nie będzie można go wydać w standardowej formie elektronicznej, takiej jak elektroniczny bilet lub elektroniczny certyfikat podwyższenia klasy podróży, lub w przypadku innych nagród, gdzie dokumenty elektroniczne nie będą honorowane.

Dokumenty dotyczące biletów‑nagród i nagród – podwyższenia klasy podróży są ważne przez dwanaście (12) miesięcy od daty ich wystawienia. Okres ważności innych dokumentów dotyczących nagród (takich jak nagroda w postaci atrakcji, wynajmu samochodu, pobytu w hotelu lub innej usługi turystycznej) jest podawany w odpowiednich kanałach informacyjnych programu Miles & More.

Dokumenty dotyczące nagród, w szczególności biletów‑nagród, mogą być przekazywane innym osobom wyłącznie na ich użytek własny, jeżeli uczestnik programu pozostaje z taką osobą w osobistej relacji (np. jako członek rodziny, przyjaciel czy znajomy).

Niedozwolony jest handel dokumentami dotyczącymi nagród (w formie sprzedaży, wymiany lub aukcji) oraz przekazywanie ich w inny sposób osobom trzecim. Niedozwolone jest także organizowanie takiego handlu lub przekazania, jak również korzystanie z dokumentów dotyczących nagród pozyskanych w niedozwolony sposób.

Karty podarunkowe Miles & More Gift Card oraz eVouchery uznaje się za dokumenty dotyczące nagród w rozumieniu niniejszego pkt 2.3.7.

W przypadku nieuprawnionego nabycia mil i/lub dokumentów dotyczących nagród (zob. pkt 2.1.3 i 2.3.7 [2]) operatorzy zastrzegają sobie prawo odmowy wykorzystania mil pozyskanych w niedozwolony sposób oraz zablokowania lub konfiskaty dokumentów dotyczących nagród uzyskanych za mile nabyte w niedozwolony sposób.

Powyższe postanowienia nie wykluczają prawa do rozwiązania umowy zgodnie z pkt 4 ani prawa do dochodzenia dalszych roszczeń od uczestnika programu, łącznie z roszczeniami o odszkodowanie.

Jeżeli nagroda zostanie uzyskana za mile pozyskane przez uczestnika w niedozwolony sposób (zob. pkt 2.1.3), operatorzy zastrzegają sobie prawo do żądania odszkodowania, zwłaszcza w przypadku, gdy po odliczeniu mil uzyskanych w niedozwolony sposób stan konta uczestnika nie pozwala na zamówienie nagrody. W szczególności operatorzy zastrzegają sobie takie prawo w przypadku, gdy stan konta milowego uczestnika jest ujemny w związku z innymi przypadkami nadużyć lub nieprzestrzegania zasad programu przez uczestnika.

Mile niewykorzystane na nagrody w ciągu 36 miesięcy od naliczenia na koncie uczestnika (rozpoczęcie lotu, pobytu w hotelu, wynajmu samochodu itp.) wygasną z końcem następnego kwartału, chyba że w kanałach informacyjnych Miles & More wskazano inny, dłuższy termin.

Informacja o upływie ważności mil zostanie przekazana oddzielnie w ramach informacji podanych na koncie Miles & More lub na koncie uczestnika przynajmniej na kwartał przed datą ich wygaśnięcia.

Wszelkie koszty dodatkowe, takie jak podatki, opłaty, dopłaty należne liniom lotniczym i opłaty manipulacyjne związane z wydaniem lub wykorzystaniem nagrody, ponosi uczestnik programu. Informacje o kwotach należnych z tytułu podatków, opłat, dopłat i ewentualnych opłat manipulacyjnych można znaleźć w kanałach informacyjnych Miles & More lub uzyskać od odpowiedniego partnera Miles & More.

Uczestnicy programu Miles & More mogą osiągać różne statusy w programie dla osób często podróżujących. Osiągnięcie danego statusu w programie dla osób często podróżujących zależy od liczby punktów, punktów kwalifikujących i punktów HON Circle zgromadzonych w ustalonym okresie. Po zakończeniu tego okresu naliczanie punktów, punktów kwalifikujących i punktów HON Circle rozpoczyna się na nowo od zera. W osiągnięciu statusu często podróżującego uczestnika mogą również pomagać niektóre promocje. Poszczególne poziomy statusu w programie dla osób często podróżujących wiążą się z różnymi korzyściami. Szczegółowe informacje na temat kryteriów uzyskania statusu, okresu obowiązywania danego statusu w programie dla osób często podróżujących oraz związanych z nim korzyści są podawane w kanałach informacyjnych Miles & More. Z przywilejów związanych ze statusem w programie dla osób często podróżujących można też korzystać u partnerów Miles & More.

W przypadku pozyskania punktów w sposób niedozwolony (zob. pkt 2.1.3) operatorzy zastrzegają sobie prawo do anulowania statusu w programie dla osób często podróżujących przyznanego na podstawie tak pozyskanych punktów.

Powyższe postanowienia nie wykluczają prawa do rozwiązania umowy zgodnie z pkt 4 ani prawa do dochodzenia dalszych roszczeń od uczestnika programu, łącznie z roszczeniami o odszkodowanie.

Uczestnik może powiązać swój profil Miles & More z profilem Travel ID. W takiej sytuacji warunki korzystania z Travel ID obowiązują łącznie z niniejszymi warunkami uczestnictwa. To jedyny sposób, który umożliwia logowanie się przez uczestnika na koncie Miles & More także za pomocą Travel ID oraz zarządzanie danymi uczestnika przez operatorów za pomocą Travel ID.

Rozwiązanie umowy dotyczącej Travel ID nie ma wpływu na uczestnictwo w programie Miles & More. W takim przypadku uczestnik straci możliwość logowania się na swoje konto przy użyciu adresu e‑mail i hasła przypisanych do Travel ID.

Zakończenie uczestnictwa w programie Miles & More jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy dotyczącej Travel ID.

Uczestnik może w dowolnym momencie rozwiązać umowę w formie pisemnej bez zachowania okresu wypowiedzenia.

Operatorzy mogą rozwiązać umowę w trybie zwykłym bez podania przyczyny pod warunkiem zachowania okresu wypowiedzenia wynoszącego cztery (4) tygodnie. Jeżeli uczestnik w chwili wypowiedzenia umowy ma status w programie dla osób często podróżujących, zachowuje ten status i wszystkie powiązane z nim korzyści aż do wygaśnięcia statusu. W takim przypadku niniejsze warunki uczestnictwa będą nadal miały zastosowanie do uczestnika w odniesieniu do jego statusu w programie dla osób często podróżujących także po rozwiązaniu umowy. Wyjaśnienie: w takich przypadkach uczestnik nie może już odnowić statusu w programie dla osób często podróżujących ani osiągnąć wyższego statusu.

Bez względu na status w programie dla osób często podróżujących operatorzy mogą rozwiązać umowę w trybie nadzwyczajnym z ważnej przyczyny (co wiąże się z jednoczesnym wykluczeniem uczestnika z programu Miles & More), z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

Za ważną przyczynę uznaje się zawinione istotne naruszenie przez uczestnika niniejszych warunków uczestnictwa lub warunków przewozu Lufthansy, współoperatora lub partnera Miles & More, lub innych zasad programu Miles & More uzgodnionych z uczestnikiem.

Za „ważną przyczynę” uznaje się również sytuacje, w których uczestnik programu (i) w niedozwolony sposób prowadzi handel milami, punktami i/lub dokumentami dotyczącymi nagród (zob. pkt 2.1.3 i 2.3.7 [2]), (ii) podaje nieprawdziwe informacje, które uznaje się za istotne, (iii) dopuszcza się zachowań niekomfortowych lub krzywdzących dla pracowników lub klientów (np. pasażerów) operatora, współoperatora lub partnera Miles & More lub (iv) nie stosuje się do poleceń odpowiednich członków personelu, zwłaszcza na pokładzie lub w saloniku.

Z zastrzeżeniem przypadku, o którym mowa w § 323 ust. 2 niemieckiego kodeksu cywilnego, rozwiązanie w trybie nadzwyczajnym może nastąpić wyłącznie po bezskutecznym upływie okresu wyznaczonego na usunięcie naruszeń lub zignorowaniu ostrzeżenia.

W przypadkach wskazanych w pkt 4.1.2 oraz z zastrzeżeniem określonych w nim warunków, zamiast rozwiązania umowy w trybie nadzwyczajnym, operator może nie wyrazić zgody na nadanie statusu w programie dla osób często podróżujących, pozbawić uczestnika poszczególnych korzyści związanych ze statusem w programie dla osób często podróżujących lub pozbawić uczestnika tego statusu.

Dodatkowo, operatorom przysługuje prawo tymczasowego zawieszenia konta uczestnika w przypadkach opisanych w pkt 4.1.2, z zastrzeżeniem określonych w nim warunków. Przywrócenie konta uczestnika następuje po ustaniu okoliczności, które były podstawą jego zawieszenia.

Rozwiązanie umowy przez operatorów uniemożliwia ponowne przystąpienie do programu Miles & More. Niniejsze warunki uczestnictwa nadal obowiązują w odniesieniu do uzgodnienia relacji po rozwiązaniu umowy.

W przypadku rozwiązania umowy przez operatora w trybie zwykłym przez operatora mile zachowują ważność przez dwanaście (12) miesięcy od dnia jej rozwiązania, o ile nie wygasną wcześniej na mocy postanowień pkt 2.3.9. W przypadku gdy w momencie rozwiązania umowy uczestnik ma na swoim koncie ponad 500 000 mil, zachowują one ważność przez 36 miesięcy od dnia rozwiązania, o ile nie wygasną wcześniej na mocy postanowień pkt 2.3.9.

W przypadku uzasadnionego rozwiązania umowy przez operatora w trybie nadzwyczajnym mile zachowują ważność przez sześć (6) miesięcy od dnia jej rozwiązania, o ile nie wygasną wcześniej na mocy postanowień pkt 2.3.9.

Operatorzy zastrzegają sobie prawo do zakończenia programu Miles & More w dowolnym momencie oraz do rozwiązania umów zawartych z jego uczestnikami. W takim przypadku do rozwiązania umów stosuje się odpowiednio postanowienia pkt 4.1 i 4.2. Ta sama zasada obowiązuje w przypadku zastąpienia programu Miles & More innym programem. W tym przypadku prawo do rozwiązania umowy zgodnie z pkt 4.1 przysługuje także uczestnikowi. Ma on również takie prawo w przypadku zmiany operatorów programu Miles & More. W obu przypadkach obowiązują postanowienia pkt 4.2.

Poniższe postanowienia obowiązują w przypadku strat lub szkód poniesionych przez uczestnika programu w związku z jego udziałem w programie i spowodowanych przez operatora, współoperatora lub ich przedstawicieli: w przypadku celowego działania lub rażącego niedbalstwa lub w przypadku obowiązywania gwarancji odpowiedzialność jest nieograniczona. W przypadku drobnego naruszenia istotnych zobowiązań umownych wskutek zaniedbania odpowiedzialność jest ograniczona do powstałych w jego wyniku szkód majątkowych i strat finansowych, w wysokości typowej, możliwej do przewidzenia straty lub szkody. Istotnym zobowiązaniem umownym jest zobowiązanie, które musi zostać wypełnione w celu prawidłowego wykonania umowy, oraz co do którego uczestnik może zakładać, że w normalnych okolicznościach zostanie wypełnione. Odpowiedzialność jest wyłączona w przypadku drobnych naruszeń nieistotnych zobowiązań umownych. Powyższe ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do roszczeń dotyczących utraty życia, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia, ani do roszczeń zgłaszanych na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt.

Dane osobowe uczestnika związane z uczestnictwem w programie są przetwarzane przez operatorów na potrzeby prowadzenia programu Miles & More. Więcej informacji na temat funkcjonowania programu Miles & More oraz przetwarzania danych można znaleźć na stronie www.miles-and-more.com/datenschutz.

Dane te obejmują w szczególności dane przekazane przez uczestnika przy rejestracji oraz w trakcie udziału w programie („dane podstawowe”), a także dane pozyskane przez operatorów, współoperatorów lub partnerów Miles & More w związku z uczestnictwem danej osoby w programie (w szczególności w związku z gromadzeniem i wykorzystywaniem mil oraz punktów) („dane programowe”).

Dane osobowe mogą być przekazywane współoperatorom w celu administrowania, dalszego rozwijania i oferowania Miles & More jako ich własnego programu:

• jeżeli uczestnik zarejestrował się w Miles & More za pośrednictwem współoperatora; w takim przypadku dane podstawowe uczestnika dotyczące numeru jego karty Miles & More oraz dane programowe dotyczące usług współoperatora mogą być udostępniane współoperatorowi;
• jeżeli współoperator jest linią lotniczą, a miejsce zamieszkania uczestnika znajduje się w obrębie rynku macierzystego danego współoperatora; w tym przypadku dane podstawowe, numer karty Miles & More oraz dane programowe uczestnika mogą być udostępniane takiemu współoperatorowi;
• jeżeli współoperator jest linią lotniczą, a uczestnik korzysta z rejsów obsługiwanych przez tego współoperatora; w tym przypadku, oprócz danych podstawowych uczestnika, współoperatorowi mogą być przekazywane także dane programowe uczestnika;
• jeżeli uczestnik osiągnął status w programie dla osób często podróżujących u współoperatora; w tym przypadku, oprócz danych podstawowych i danych programowych związanych z usługami świadczonymi przez współoperatora, danemu współoperatorowi mogą zostać przekazane dane statusowe uczestnika.

Ponadto linie lotnicze należące do Lufthansa Group (wymienione na stronie www.miles-and-more.com/mitherausgeber) prowadzą wspólne działania związane z zapewnieniem lojalności klientów. Oznacza to, że dane podstawowe, dane statusowe i dane programowe uczestnika otrzymane przez dowolną linię lotniczą należącą do Lufthansa Group są zarządzane w ramach wspólnej bazy danych wszystkich linii lotniczych należących do Lufthansa Group. W szczególności dane te mogą być przetwarzane i wykorzystywane w formie zagregowanej (tj. bez możliwości identyfikowania konkretnych uczestników) w celu przeprowadzania analiz dotyczących obsługi, dalszego rozwoju i marketingu programu Miles & More.

Oprócz powyższych celów dane osobowe mogą być także przetwarzane przez operatorów, współoperatorów i/lub partnerów Miles & More na podstawie odrębnej zgody udzielonej przez uczestnika do innych celów (w szczególności do przesyłania informacji o programie Miles & More lub ofertach operatorów, współoperatorów lub partnerów Miles & More, w tym do przeprowadzania analiz na potrzeby przygotowania takich wysyłek).

Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych przez Miles & More można znaleźć w informacji o ochronie danych Miles & More. Informacja ta została opublikowana na stronie www.miles-and-more.com/datenschutz.

Wszelkie kwestie związane z utratą, kradzieżą, szkodami i oszustwem w odniesieniu do karty Miles & More lub dostępu do konta uczestnika należy niezwłocznie zgłaszać zespołowi obsługi Miles & More. W razie potrzeby umożliwia to zablokowanie konta uczestnika, wydanie nowej karty Miles & More lub wygenerowanie nowego numeru karty.

Operatorzy zastrzegają sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia, w dowolnym momencie, warunków uczestnictwa, nagród i innych procedur Miles & More opisanych w kanałach informacyjnych Miles & More, o ile nie spowoduje to celowej dyskryminacji uczestnika. Operatorzy w żadnych okolicznościach nie ponoszą odpowiedzialności za zmiany wynikające z wymogów prawnych obowiązujących w danej jurysdykcji.

Wszelkie zmiany i uzupełnienia odnoszące się do nagród i innych procedur Miles & More opisanych w kanałach informacyjnych Miles & More będą publikowane w tych kanałach.

Zmiany lub uzupełnienia niniejszych warunków uczestnictwa będą ogłaszane w formie pisemnej. Zmiany lub uzupełnienia warunków uczestnictwa uznaje się za zaakceptowane, jeżeli uczestnik nie zgłosi na piśmie sprzeciwu w ciągu dwóch (2) miesięcy od ich ogłoszenia. Operatorzy będą wyraźnie informować o tym skutku w swoich ogłoszeniach. Jeżeli uczestnik nie wyraża zgody na daną zmianę lub uzupełnienie, jego udział w programie może zostać zakończony w zwykłym trybie, zgodnie z pkt 4.1 niniejszych warunków uczestnictwa.

Warunki uczestnictwa można pobrać i wydrukować. Są one dostępne w języku niemieckim, angielskim oraz innych językach wskazanych w kanałach informacyjnych Miles & More.

Do klientów będących uczestnikami programu zastosowanie mają następujące postanowienia:

Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyn.
 

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia jej zawarcia.
 

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (Miles & More GmbH, PO Box 71 08 26, D-60498 Frankfurt, Niemcy; formularz kontaktowy) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. pismem wysłanym pocztą lub e-mailem.
 

Możesz użyć załączonego szablonu formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
 

Możesz również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy online tutaj. Jeśli skorzystasz z tej możliwości, niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku (np. e-mailem) wraz z informacją o treści oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz dacie i godzinie jego otrzymania.

Aby dotrzymać terminu na odstąpienie od umowy, należy wysłać powiadomienie o chęci odstąpienia od umowy przed upływem wspomnianego terminu.

Konsekwencje odstąpienia od umowy

Jeżeli odstąpisz od tej umowy, wszystkie płatności, które od Ciebie otrzymaliśmy, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z faktu, że wybrałeś/-aś inną metodę dostawy niż oferowana przez nas opcja najtańszej standardowej dostawy), musimy zwrócić bez zwłoki i najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy powiadomienie o Twoim odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrot zostanie dokonany w tej samej formie, co pierwotna transakcja, chyba że wyraźnie uzgodniono to z Tobą inaczej; w żadnym wypadku nie zostaniesz obciążony/-a opłatami z tytułu takiego zwrotu.
 

Jeśli zażądałeś/-aś rozpoczęcia świadczenia usług w okresie odstąpienia od umowy, musisz zapłacić nam kwotę odpowiadającą proporcjonalnie zakresowi usług świadczonych do chwili poinformowania nas o skorzystaniu z prawa odstąpienia od niniejszej umowy względem pełnego zakresu usług przewidzianych w umowie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij poniższe pola i prześlij te informacje do Miles & More GmbH lub Deutsche Lufthansa AG.

• Niniejszym odstępuję/-emy (*) od umowy zawartej przeze mnie / przez nas (*) na świadczenie poniższej usługi (*)
• Zamówionej dnia (*)
• Imię i nazwisko / nazwa klienta
• Adres klienta
• Podpis klienta (tylko w przypadku komunikacji w formie papierowej)
• Data

(*) niepotrzebne skreślić