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Termini e Condizioni - Le condizioni di partecipazione

Il programma di fidelizzazione del cliente Miles & More (“Miles & More”) premia la fedeltà dei propri soci. Miles & More offre ai soci la possibilità di raccogliere e di utilizzare miglia tramite le varie società partner Miles & More (quali compagnie aeree, società di autonoleggio e hotel).

Operatori e gestori di Miles & More sono Miles & More GmbH (“MMG”) e Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft (“Lufthansa”) (“MMG” e “Lufthansa” di seguito definiti singolarmente come un “operatore”). In determinati Paesi gli operatori si riservano il diritto di avvalersi di operatori partner per la gestione del programma (quali, per esempio , il Gruppo Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair e Swiss International Airlines). L’elenco completo degli operatori partner è pubblicato alla pagina www.miles-and-more.com/editore-associato.

La raccolta e l’utilizzo delle miglia, nonché l’attuazione generale del programma Miles & More, sono disciplinati da una serie di condizioni qui sintetizzate. Potrebbero inoltre essere previste delle regole speciali riportate in altri documenti relativi al programma (quali le Condizioni Generali dei voli premio Miles & More e le Condizioni Generali di Utilizzo per lo Shopping Online Miles & More) o mediante i mezzi di comunicazione Miles & More (come casella e-mail personale, catalogo premi, newsletter ed estratto conto).

1. Iscrizione

1.1 Requisiti di adesione

 Possono aderire al programma esclusivamente le persone fisiche che abbiano compiuto i due anni di età e che siano residenti in uno dei Paesi dove è offerto Miles & More. Per residenza si intende il luogo in cui il socio dimora effettivamente (il domicilio, ossia la residenza principale). Il richiedente è tenuto a trasmettere in maniera accurata e veritiera le proprie informazioni personali e i dati relativi alla residenza, fornendo, laddove richiesto, le relative prove a uno degli operatori. Non è possibile intentare azioni legali relativamente alla partecipazione al programma Miles & More. Gli operatori hanno la facoltà di negare l’ammissione a Miles & More senza indicarne le motivazioni.

1.2 Perfezionamento dell’iscrizione

L’iscrizione si intende effettuata nel momento in cui viene aperto un conto miglia personale dietro richiesta del cliente. Qualora il richiedente sia già socio Miles & More, la nuova richiesta di apertura di un ulteriore conto miglia personale non sarà valida, in quanto per ogni persona sono consentite l’apertura e la gestione di un solo conto. A conferma dell’apertura del conto, i nuovi soci riceveranno un numero di tessera Miles & More provvisorio.

1.2.1 Conto provvisorio

 Il numero di tessera Miles &More provvisorio dà diritto al possessore di raccogliere miglia per un periodo di sei mesi. La richiesta di apertura del conto miglia deve essere compilata dal cliente in ogni sua parte entro tale periodo. I conti miglia contenenti informazioni personali mancanti o incomplete saranno considerati come “conti provvisori” e verranno chiusi entro sei mesi dal primo accredito miglia sul numero della tessera cartacea provvisoria.

1.2.2 Conto definitivo

Dopo aver accumulato almeno un miglio premio, il socio riceverà una tessera Miles & More con il numero definitivo. La tessera rimane di proprietà degli operatori e dovrà essere restituita a un operatore nel momento in cui uno di essi ne faccia richiesta.

1.3 Personal IdentificationNumber - Numero di Identificazione Personale (PIN)

I soci riceveranno un PIN per l’identificazione personale, che dovrà avvenire, ad esempio, per la richiesta di un premio o il controllo del proprio conto online. Il socio dovrà impedire un utilizzo improprio del PIN e l’accesso a terzi non autorizzati. Qualora sospetti un uso improprio del PIN, il socio dovrà comunicarlo tempestivamente al Service Team Miles & More ai recapiti indicati mediante i mezzi di comunicazione Miles & More (come ad esempio la pagina www.miles-and-more.com). Gli operatori e gli operatori partner potranno essere ritenuti responsabili unicamente delle perdite e dei danni subiti a seguito della mancata o tardiva comunicazione, per colpa propria, sino al ricevimento della stessa, conformemente alle disposizioni dell’Articolo 4.1 dei presenti Termini e Condizioni.

1.4 Status di frequent flyer del socio

Nell’ambito del programma Miles & More esistono varie tipologie di tessera Miles & More che definiscono lo status di frequent flyer del socio (come ad esempio Frequent Traveller, Senator e Socio HON Circle).

Lo status è generalmente determinato dal numero di miglia status o miglia HON Circle accumulate in un determinato lasso di tempo. Trascorso il periodo indicato, il conteggio delle miglia status o HON Circle decorre dall’inizio dell’anno solare. A seconda della promozione, potrebbero essere previsti dei requisiti diversi per l’ottenimento di uno status (come il numero di segmenti di volo effettuati in un determinato periodo). Ad ogni status sono associati privilegi specifici. È possibile trovare ulteriori informazioni sui criteri di qualificazione, sulla durata degli status e sui relativi privilegi nei mezzi di comunicazione Miles & More. I privilegi associati a uno status potranno essere offerti anche dalle società partner Miles & More. La natura, l’entità e la durata dei suddetti privilegi saranno indicati tramite i mezzi di comunicazione Miles & More, dove potranno essere visualizzati.

2. Miglia

2.1 Informazioni generali

La base di calcolo utilizzata per il programma Miles & More è costituita da miglia, le quali vengono accreditate sul conto miglia del socio. Le miglia sono utilizzabili esclusivamente ai fini espressamente indicati nei Termini e Condizioni, negli ulteriori documenti relativi al programma o mediante i mezzi di comunicazione Miles & More.

2.1.1 Tipi di miglia

Esistono diverse tipologie di miglia che il socio può accumulare con il programma Miles & More. Tali categorie comprendono le miglia premio, le miglia status, le miglia Select e le miglia HON Circle. Le miglia premio danno diritto all’ottenimento dei premi del programma Miles & More. Le miglia status e le miglia HON Circle determinano la tipologia di tessera Miles & More. Le miglia Select sono conteggiate nell’anno solare, possono essere accumulate come parte di uno status di frequent flyer e conferiscono al socio il diritto di acquisire ulteriori privilegi. Le altre tipologie di miglia saranno rese pubbliche, se del caso, mediante i mezzi di comunicazione Miles & More.

Nei presenti Termini e Condizioni per “miglia” si intendono tutti i tipi di miglia Miles & More, salvo diversamente indicato.

2.1.2 Altri programmi di fidelizzazione del cliente

I punti bonus, le miglia bonus e le altre unità di conteggio utilizzati per altri programmi non sono convertibili in miglia se non nel caso in cui gli operatori abbiano raggiunto un accordo con l’operatore dell’altro programma provvedendo a comunicarlo mediante i mezzi di comunicazione Miles & More. Lo stesso vale per la conversione delle miglia in punti bonus, miglia bonus o altre unità di conteggio di altri programmi.

2.1.3 Trasferibilità e scambio delle miglia

Le miglia e i conti miglia non possono essere trasferiti a terzi. Al socio è vietata la vendita, lo scambio, la messa all’asta e ogni altra forma di cessione delle miglia a terzi. Inoltre non è consentito trattare per l’acquisto o la vendita delle miglia, acquistare le miglia da soci o da terzi e fare un utilizzo non autorizzato delle miglia.

Eventuali disposizioni contrarie saranno espressamente indicate mediante i mezzi di comunicazione Miles & More.

2.2 Saldo del conto

 I soci possono controllare il saldo del conto miglia tramite il proprio conto miglia personale online inserendo il numero della tessera Miles & More e il PIN. Inoltre i soci che utilizzano attivamente Miles & More in una determinata misura riceveranno regolarmente le informazioni sul saldo, fermo restando che siano iscritti alla Miles & More Newsletter Online. L’invio di una versione cartacea potrebbe non essere effettuato se Miles & More rende generalmente disponibile la consultazione online del conto miglia. Non è possibile ricevere una copia o avere la sostituzione dell’estratto conto.

2.3 Raccogliere miglia

2.3.1 Disposizioni generali per raccogliere miglia

I soci possono cominciare a raccogliere miglia dopo l’iscrizione. Le miglia possono essere accreditate solo sul conto miglia personale del socio per i servizi utilizzati in prima persona dal socio. Quando vengono utilizzati i servizi delle società partner Miles & More, il beneficiario Miles & More deve essere il titolare della tessera affinché l’accredito delle miglia sia garantito. In questo caso il destinatario della fattura non è rilevante.

Ai sensi dell’Articolo 2.3.7, vengono accreditate le miglia per voli o servizi partner qualificanti per la raccolta di miglia di cui si usufruisca nel periodo compreso fra la presentazione della richiesta e l’apertura del conto miglia. I soci possono inoltre raccogliere miglia per i servizi forniti da talune società partner Miles & More. Gli operatori e gli operatori partner non hanno influenza diretta su tali società e sui servizi da esse prestati. Pertanto né gli operatori né i rispettivi operatori partner del programma possono essere ritenuti responsabili in merito alla disponibilità dei servizi delle società partner Miles & More (voli, soggiorni alberghieri, autonoleggio, acquisto di prodotti o servizi) e della corretta esecuzione dei contratti. I suddetti servizi sono disciplinati dalle Condizioni Generali delle società partner Miles & More interessate.

2.3.2 Disposizioni speciali relative ai voli

 Sul conto del socio saranno accreditate le miglia previste per ciascun segmento realmente effettuato di un volo di linea operato da Lufthansa, da un operatore partner o da una società partner Miles & More per il quale sia stato corrisposto l’importo integrale, conformemente a quanto previsto dagli Articoli 2.3.6 e 2.3.7. Per quanto riguarda i voli, la tipologia e il numero di miglia accreditate sono indicati nella documentazione del programma e nelle comunicazioni Miles & More valide al momento dell’acquisto dei voli.

 

2.3.3 Disposizioni speciali relative a hotel e autonoleggi

Per ogni soggiorno del socio, interamente pagato, presso una struttura di una società partner a una tariffa dichiarata idonea ai fini della raccolta miglia all’atto della conclusione del contratto di soggiorno, sul conto del socio saranno accreditate miglia premio, conformemente agli Articoli 2.3.6 e 2.3.7. Lo stesso vale per il noleggio completamente pagato di un veicolo presso un autonoleggio di una società partner a una tariffa dichiarata idonea ai fini della raccolta miglia alla conclusione del contratto di noleggio.

Per “soggiorno” si intendono diversi pernottamenti consecutivi. Allo stesso modo è considerato pernottamento anche il caso in cui un socio esegua il check-in dopo aver effettuato il check-out nello stesso giorno presso la stessa struttura. Per “noleggio” si intende il noleggio e l’uso personale di un veicolo da parte di un socio per almeno un giorno, o di diversi veicoli per diversi giorni consecutivi in una o diverse filiali della società di autonoleggio partner presenti nella stessa città.

2.3.4 Carte di pagamento Miles & More con funzione di raccolta miglia

 Con l’utilizzo delle carte Miles & More (come la Lufthansa Miles & More Credit Card o la Miles & More Credit Card), i titolari della carta raccolgono miglia fino a una determinata misura accreditate sul loro conto Miles & More. Per i dettagli si rimanda alle Condizioni Generali della rispettiva carta Miles & More.

2.3.5 Altre modalità per raccogliere miglia

Altre modalità per raccogliere miglia, siano esse provvisorie o permanenti, saranno comunicate unitamente ai relativi Termini e Condizioni in separata sede tramite i mezzi di comunicazione Miles & More o dalle società partner Miles & More.

2.3.6 Esclusione dell’accredito di miglia

Non sarà accreditato alcun miglio per determinate categorie di prenotazioni o servizi, per tariffe speciali, come gli sconti per il personale del settore (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEPs, ecc.), nonché per servizi premio, voli o servizi omaggio di cui il socio usufruisca in virtù di altri programmi bonus. Per altri servizi, l’accredito di miglia per la prenotazione o l’acquisto del relativo servizio potrebbe essere escluso mediante una comunicazione al riguardo fatta al socio.

Si esclude altresì l’accredito di miglia per i documenti inutilizzati, rimborsati, scaduti od ottenuti illegalmente (biglietti, coupon, fatture, ecc.). Lo stesso dicasi in altri casi di mancato utilizzo o rimborso dei servizi che danno diritto a raccogliere miglia.

2.3.7 Procedura di accredito

Le miglia saranno accreditate automaticamente sul conto del socio solo se il numero di tessera Miles & More, ovvero di qualunque altra tessera del cliente grazie alla quale è possibile raccogliere miglia, è stato trasmesso nel momento in cui viene utilizzato il servizio per il quale si raccolgono miglia. Le miglia vengono accreditate dopo l’utilizzo del servizio che dà diritto a raccoglierle. Le miglia non accreditate automaticamente possono essere trasferite sul conto del socio entro sei mesi dall’utilizzo del servizio. In tal caso il socio è tenuto a fornire all’operatore la documentazione completa (carta d’imbarco originale accompagnata da una copia del tagliando per il passeggero, fattura originale emessa dall’hotel o dal noleggio di auto, ovvero ricevuta originale per l’acquisto di prodotti o servizi). Le lettere e i documenti inviati agli operatori saranno scansionati, archiviati in formato digitale e distrutti dopo la scansione. Il socio non potrà richiedere la restituzione delle lettere e dei documenti originali trasmessi. Nel caso in cui l’accredito di miglia venga effettuato nonostante sussista una delle cause di esclusione di cui all’Articolo 2.3.6, o laddove l’accredito sia stato eseguito erroneamente per altre motivazioni, o ancora di fronte a un uso improprio da parte del socio, gli operatori si riservano il diritto di ritrasferire o trattenere l’accredito in questione.

2.4 Utilizzo delle miglia

2.4.1 Disposizioni generali relative all’utilizzo delle miglia

I soci possono utilizzare le proprie miglia premio per l’acquisizione di un premio non appena il conto miglia registrerà un saldo sufficiente. Prerequisito fondamentale è la disponibilità del premio ai sensi dell’Articolo 2.4.6.

I premi offerti con il relativo numero di miglia premio necessario sarà indicato tramite il mezzo di comunicazione Miles & More corrispondente. Le miglia status e HON Circle non possono essere utilizzate per l’acquisizione di premi. Le miglia Select conferiscono al socio il diritto di acquisire vari privilegi nel contesto di uno status di frequent flyer. Il numero necessario di miglia Select e altre disposizioni per l’utilizzo delle miglia Select saranno resi noti tramite il mezzo di comunicazione Miles & More corrispondente.

Non sono consentiti la conversione e il pagamento delle miglia in contanti.

2.4.2 Voli premio

I voli premio possono essere ottenuti per i voli di linea operati da linee aeree partner qualificate Miles & More e per determinati voli charter selezionati. Il numero di miglia premio necessario per l’ottenimento del volo premio dipende dalla tabella delle miglia valida al momento della prenotazione (“tabella dei voli premio”), la quale sarà resa nota tramite il mezzo di comunicazione Miles & More più attuale, in particolare alla pagina (www.miles-and-more.com/flight-awardsufuwbcquasdwyyctawdw). Qualora l’aeroporto di partenza e la destinazione finale siano situati in due distinte zone premio (volo open jaw), per le miglia utilizzate si farà riferimento alla zona premio di maggior valore. Il volo premio deve essere prenotato al momento della richiesta. Il termine entro il quale dover richiedere il biglietto del volo premio varia in base alla compagnia aerea interessata. Tale scadenza sarà comunicata ai soci al momento della prenotazione del biglietto premio tramite il Service Team Miles & More. Al volo premio si applicano le Condizioni Generali di Trasporto della compagnia che opera il volo, salve disposizioni contrarie previste dalle Condizioni Generali per i voli premio Miles & More. I soci sono tenuti al pagamento di tasse, tariffe e supplementi dovuti alle compagnie aeree interessate e di eventuali supplementi di servizio in aggiunta alle miglia da utilizzare. Il Service Team Miles & More si occuperà di fornire le informazioni su tali importi.

2.4.3 Upgrade premio

 Sui voli di linea operati da Lufthansa, da operatori partner e da determinate compagnie aeree partner qualificate Miles & More, può essere richiesto un upgrade oneway (per una sola tratta) alla classe di categoria immediatamente superiore come premio per un “collegamento point-to-point” (segmento/tratta del volo), a condizione che sia stato completamente pagato un biglietto (cfr. Articoli 2.3.2 e 2.3.6). Il numero di miglia premio necessario per l’upgrade dipende dalla tabella delle miglia valida al momento della prenotazione e pubblicata tramite il mezzo di comunicazione Miles & More corrispondente, in particolare alla pagina (www.miles-and-more.com/flight-awards). Determinate tariffe, classi di prenotazione e prenotazioni di gruppo potrebbero essere escluse dall’upgrade. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare i Termini e Condizioni per i voli premio Miles & More, che potranno essere scaricati alla pagina www.miles-and-more.com/it/flightawards-conditions. Le condizioni per la riprenotazione degli upgrade premio potranno essere comunicate dal Service Team Miles & More.

2.4.4 Altri premi

Altri premi, i Termini e le Condizioni di utilizzo e altri possibili usi delle miglia saranno comunicati separatamente tramite i mezzi di comunicazione Miles & More di volta in volta utilizzati.

2.4.5 Richiesta premio

 I premi potranno essere richiesti, in base al premio specifico, a un operatore, a un operatore partner o a una società partner Miles & More fornendo il numero di tessera Miles & More e il PIN. Vari premi richiedono tempi tecnici (come la consegna postale) indicati tramite i mezzi di comunicazione Miles & More o reperibili mediante il Service Team Miles & More. Se tecnicamente possibile, il biglietto elettronico per un volo premio può essere emesso fino a un giorno lavorativo prima della partenza.

2.4.6 Disponibilità e condizioni speciali per i premi

La disponibilità dei premi potrebbe variare in base a data, stagione e destinazione. Alcuni premi potrebbero non essere disponibili in determinati periodi. I premi non possono essere combinati con alcuni servizi a tariffa ridotta (ai sensi dell’Articolo 2.3.6).

Gli operatori e gli operatori partner non hanno influenza diretta sulla disponibilità e qualità dei premi offerti dalle società partner Miles & More. Pertanto essi non possono essere ritenuti responsabili della disponibilità dei servizi offerti da altri partner Miles & More (quali voli, hotel e noleggio di auto) e della corretta esecuzione dei contratti. Tali servizi sono disciplinati dai Termini e Condizioni della società partner Miles & More interessata.

2.4.7 Emissione dei documenti premio

Se il premio richiesto è disponibile, il partecipante riceve i documenti del premio (biglietti premio e/o certificati per altri premi). I biglietti premio e i certificati per i premi di upgrade vengono inviati in formato cartaceo solo se non è possibile salvare in formato elettronico standard il biglietto elettronico oppure se non è possibile l’eUpgrade.


In circostanze eccezionali, i biglietti premio e i certificati di upgrade premio possono essere richiesti con sette giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data di partenza e consegnati tramite spedizione celere previo pagamento di un supplemento di servizio dopo aver consultato il Service Team Miles & More. Al di fuori del territorio tedesco, il termine per la spedizione celere differisce da quanto ivi indicato.

È interesse dello stesso socio controllare prontamente che la documentazione inviata sia completa e corretta e conforme alla propria richiesta. I documenti relativi al volo premio sono validi per i dodici mesi successivi all’emissione.

La validità degli altri documenti premio (quali, a titoli di esempio, per eventi, auto, hotel e premi turistici) è indicata mediante i mezzi di comunicazione Miles & More.

2.4.8 Trasferibilità e scambio dei documenti premio

I documenti premio, in particolare i biglietti premio, possono essere emessi solo a favore della persona che li utilizza e dei soggetti con cui il socio ha legami personali attraverso un rapporto reciproco (familiari, amici e conoscenti), e non possono essere scambiati con altri premi o denaro.

Al socio è vietata la vendita, lo scambio, la messa all’asta ed ogni altra forma di cessione a terzi dei documenti premio. Non è altresì consentito trattare per l’acquisto o la vendita dei documenti premio, né per l’acquisizione o l’utilizzo non autorizzati dei documenti premio. Ai fini del presente Articolo 2.4.8, i coupon e gli eVouchers Miles & More sono da considerarsi documenti premio.

2.4.9 Restituzione e smarrimento dei documenti premio

A seconda del premio specifico, la restituzione di un volo premio potrebbe comportare l’addebito di un supplemento di servizio. Le condizioni per la restituzione e l’importo del supplemento di servizio vengono indicati mediante i mezzi di comunicazione Miles & More attuali al momento della restituzione o, in alternativa, sono reperibili tramite il Service Team Miles & More.

I documenti premio rubati o smarriti sono sostituibili solo previo pagamento del relativo supplemento di servizio per la riemissione, purché sia consentito dalle condizioni previste per la specifica tipologia di premio, le quali possono essere richieste al Service Team Miles & More. In mancanza, al socio verranno rimborsate le miglia premio al netto di un supplemento di servizio ragionevole, i cui dettagli potranno essere richiesti al Service Team Miles & More. Il supplemento di servizio non viene addebitato nel caso in cui i documenti siano stati smarriti nel corso della spedizione postale da Miles & More al socio, e quest’ultimo abbia inoltrato un reclamo al Service Team Miles & More relativo al mancato ricevimento dei documenti entro 21 giorni dalla richiesta.

2.4.10 Utilizzo improprio

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i soci sono ritenuti responsabili di utilizzo improprio nei casi in cui le proprie azioni violino le condizioni previste dall’Articolo 2.1.3 (trasferibilità/scambio delle miglia) o dal punto 2 dell’Articolo 2.4.8. (trasferibilità dei documenti premio).

2.4.11 Conseguenze dell’uso improprio

In caso di uso improprio attribuibile al socio, gli operatori o terzi da esso autorizzati si riservano il diritto di cancellare o revocare i documenti premio, così come di rifiutare l’emissione di un premio o la riscossione dello stesso.

Restano impregiudicati il diritto di recesso di cui all’Articolo 3 e il diritto di avanzare ulteriori pretese nei confronti del socio, anche per danni.

Se l’utilizzo improprio riguarda un biglietto premio per il trasporto, gli operatori si riservano altresì il diritto di ricalcolare l’effettivo costo del biglietto in euro e di addebitarlo al socio che si è reso responsabile dell’uso improprio ai sensi dell’Articolo 2.4.8. Le miglia premio già utilizzate per il biglietto premio saranno riaccreditate sul conto miglia del socio dopo aver effettuato un ricalcolo e il pagamento integrale.

In caso di cancellazione delle miglia premio guadagnate dal socio in ragione di un uso improprio (cfr. Articolo 2.1.3), gli operatori si riservano il diritto di richiedere il risarcimento danni in sostituzione della cancellazione del numero di miglia richieste per il premio qualora l’estratto conto miglia sia insufficiente per l’annullamento dell’importo totale di miglia premio guadagnate in maniera impropria. Gli operatori si riservano tale diritto anche nel caso in cui il conto miglia presenti un saldo negativo o in altri casi di uso improprio o comportamento non regolare da parte del socio.

Il socio ha in ogni caso il diritto di dimostrare l’assenza o la lieve entità del danno.

2.5. Scadenza delle miglia premio

Il mancato utilizzo delle miglia premio presenti sul conto miglia entro 36 mesi dall’evento (data del volo, inizio del soggiorno alberghiero, noleggio della vettura, ecc.) ne comporta l’annullamento entro la fine del trimestre successivo, fatte salve eventuali proroghe pubblicate tramite i mezzi di comunicazione Miles & More. La data e il numero delle miglia scadute saranno indicati separatamente nelle informazioni del conto Miles & More o nel conto miglia online personale del socio almeno un trimestre prima della data di scadenza.

 

2.6 Tasse, maggiorazioni e supplementi di servizio

Tutti i costi accessori, quali tasse, tariffe e supplementi da corrispondere alle compagnie aeree interessate e i supplementi di servizio inerenti l’emissione o l’utilizzo di un premio, saranno a carico del socio e corrisposti mediante carta di credito. Le informazioni sull’importo di tasse, supplementi, spese aggiuntive e sui supplementi di servizio sono disponibili presso il Service Team Miles & More.

3. Inadempimento dei Termini e Condizioni, blocco del conto e recesso contrattuale

3.1 Recesso, blocco ed esclusione dal programma

3.1.1 Recesso ordinario

Il socio ha il diritto di recedere regolarmente dal rapporto contrattuale per iscritto in qualunque momento senza preavviso.

Gli operatori hanno la facoltà di recedere regolarmente, senza dover dichiarare le relative motivazioni, con un preavviso di quattro settimane. Tuttavia il recesso di un socio con status di frequent flyer da parte degli operatori o di un operatore partner senza fornire alcuna motivazione non è possibile prima del termine dello status di frequent flyer e senza un preavviso minimo di quattro settimane.

3.1.2 Recesso straordinario

Indipendentemente dallo status di frequent flyer del socio, il recesso straordinario senza preavviso può essere esercitato dagli operatori per giusta causa, escludendo la partecipazione al programma per il futuro. La giusta causa sussiste in particolare in caso di grave inadempimento colposo, da parte del socio, dei Termini e Condizioni o delle Condizioni Generali di Trasporto di Lufthansa, di un operatore partner o di una società partner Miles & More, oppure in caso di inadempimento di altre regole Miles & More stabilite per il socio. Lo stesso vale per l’uso improprio di cui all’Articolo 2.4.10 nonché per false dichiarazioni gravi, molestie o comportamenti pregiudizievoli nei confronti di dipendenti o clienti (quali ad esempio i passeggeri) di un operatore, di un operatore partner o di una società partner Miles & More. La giusta causa sussiste altresì nel caso in cui le istruzioni dei rispettivi membri del personale non siano seguite, in particolare a bordo o nelle lounge.

Fermo restando l’Art. 323 Comma 2 del Codice Civile Tedesco (BGB), il recesso per casi eccezionali è consentito solo dopo la scadenza di un determinato periodo o per inosservanza delle indicazioni impartite.

3.1.3 Blocco ed esclusione dal programma

Nei casi previsti dall’Articolo 3.1.2 gli operatori potranno anche rigettare unilateralmente senza preavviso l’attribuzione dello status di frequent flyer o di uno status esistente, anziché esercitare il diritto di recesso.

Inoltre gli operatori hanno il diritto di bloccare un conto del socio al verificarsi delle ipotesi descritte nell’Articolo 3.1.2. Il potere di blocco può essere esercitato anche in presenza di sospetti oggettivi circa l’esistenza della giusta causa, e per il periodo di tempo necessario al fine di approfondire correttamente le circostanze del caso. Il socio non potrà presentare reclami per un blocco eseguito conformemente alle disposizioni sopra esposte.

Il rinnovo dell’iscrizione al programma Miles & More non potrà essere effettuato in caso di recesso dichiarato dagli operatori. I presenti Termini e Condizioni continueranno a regolare il rapporto dopo il recesso.

3.2 Validità delle miglia in caso di recesso

3.2.1 Per recesso ordinario

Nell’ipotesi di recesso ordinario da parte del socio o degli operatori, le miglia premio continueranno ad essere valide per un periodo di dodici mesi dopo il recesso, a condizione che non siano soggette a una scadenza più lunga in virtù di uno status di frequent flyer esistente, né alla scadenza anticipata di cui all’Articolo 2.5.

Laddove un socio possegga oltre 500.000 miglia premio al momento della comunicazione di recesso, queste continueranno ad essere valide per un periodo di 36 mesi dalla stessa, a condizione che non siano protette da scadenza in virtù di uno status di frequent flyer esistente, né che si verifichi la scadenza anticipata di cui all’Articolo 2.5.

3.2.2 Recesso straordinario

Nell’ipotesi di recesso straordinario immediato per motivo fondato da parte degli operatori, le miglia premio rimarranno valide per un periodo di sei mesi dalla comunicazione di recesso, fatto salvo il caso di scadenza anticipata di cui all’Articolo 2.5.

3.3 Sospensione del programma

Gli operatori si riservano il diritto di sospendere in qualsiasi momento il programma Miles & More e di recedere regolarmente dai contratti di adesione. Gli Articoli 3.1 e 3.2 si applicheranno conformemente ai suddetti recessi.

Quanto appena esposto vale anche nel caso in cui Miles & More sia sostituito da un altro programma. Al verificarsi di tale ipotesi il socio ha la facoltà di recedere ai sensi dell’Articolo 3.1. Lo stesso vale qualora gli operatori Miles & More dovessero cambiare. Entrambi i casi rientrano nelle disposizioni dell’Articolo 3.2.

4. Altre disposizioni

4.1. Responsabilità

Per i danni subiti da un socio in ragione della propria partecipazione a un programma a causa di un operatore, di un operatore partner o dei rispettivi collaboratori è previsto quanto segue: la responsabilità è illimitata nei casi di dolo o negligenza grave e in presenza di una garanzia. Nelle ipotesi di negligenza lieve, la responsabilità è illimitata nei casi di morte, lesioni o danni alla salute. Per quanto riguarda le violazioni per negligenza lieve di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità è limitata al danno materiale che ne deriva e alla perdita economica per l’importo del danno prevedibile e tipicamente connesso. Gli obblighi contrattuali importanti sono quelli la cui soddisfazione è subordinata alla corretta esecuzione del Contratto e sulla cui osservanza il Contratto fa ed ha il diritto di fare affidamento.

Sono escluse ulteriori responsabilità per danni, ad eccezione dei reclami ammessi dalla legge relativa alla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

4.2. Informativa sulla privacy

DieI dati personali del socio relativi alla sua adesione al programma saranno raccolti, trattati e utilizzati nell’ambito del programma Miles & More. Ulteriori informazioni relative alla gestione del programma Miles & More e dei dati sono reperibili alla pagina www.miles-and-more.com/it/privacy-statement.

Tali dettagli includono in particolar modo i dati forniti dal socio in fase di registrazione e nel corso della sua adesione al programma (“Dati Master”), nonché i dati provenienti dagli operatori, dagli operatori partner e dalle società partner Miles & More e inerenti la partecipazione al programma del socio (soprattutto rispetto alle miglia raccolte e utilizzate) (“Dati del Programma”).

I dati personali possono essere trasmessi a operatori partner per la gestione, l’ulteriore sviluppo e la commercializzazione di Miles & More come un loro programma qualora:

 

  • sicun socio si è iscritto a Miles & More tramite un operatore partner; in tal caso i Dati Master raccolti tramite il numero di tessera Miles & More e i Dati del Programma del socio relativi ai servizi dell’operatore partner potrebbero essere trasmessi all’operatore partner,
  • l’operatore partner è una compagnia aerea e la residenza del socio è situata all’interno del mercato nazionale dell’operatore partner; in tal caso i Dati Master, il numero di tessera Miles & More e i Dati del Programma del socio potrebbero essere trasmessi all’operatore partner,
  • l’operatore partner è una compagnia aerea e il socio ne utilizza i voli; in tal caso i Dati del Programma del socio potrebbero essere trasmessi all’operatore partner in aggiunta ai Dati Master,
  • un socio ha guadagnato lo status di frequent flyer grazie a un operatore partner; in tal caso i dati dello status del socio potrebbero essere trasmessi all’operatore partner in aggiunta ai Dati Master e ai Dati del Programma relativi ai servizi forniti dall’operatore partner.
 
DarInoltre, le compagnie aeree del Gruppo Lufthansa (indicate alla pagina www.miles-and-more.com/editore-associato) hanno uniformato le proprie attività di fidelizzazione del cliente. Pertanto i Dati Master del socio e lo status e i Dati del Programma ottenuti da una compagnia aerea del Gruppo Lufthansa vengono gestiti in un database comune per tutte le compagnie aeree del Gruppo Lufthansa. In particolare, tali dati possono essere elaborati e utilizzati in forma ridotta (ossia, senza la possibilità che un determinato socio sia identificato) a scopo di analisi per la gestione, l’ulteriore sviluppo e la commercializzazione di Miles & More.

In aggiunta ai summenzionati fini, i dati personali possono essere elaborati e utilizzati da operatori, operatori partner e/o società partner anche sulla base di un distinto consenso prestato da un socio per scopi diversi da quelli sopra citati (in particolare, per l’invio di informazioni inerenti Miles & More o i prodotti degli operatori, degli operatori partner o delle società partner Miles & More, comprese le analisi per la predisposizione di tale mailing).

Ulteriori informazioni sulla raccolta, sul trattamento e sull’utilizzo dei dati personali da parte di Miles & More sono reperibili nell’informativa sulla protezione dei dati Miles & More. L’informativa può essere scaricata all’indirizzo www.miles-and-more.com/it/privacy-statement o richiesta tramite e-mail al Responsabile della Protezione dei Dati del Gruppo Lufthansa (datenschutz@dlh.de).

4.3. Smarrimento e furto

 Lo smarrimento, il furto e il danneggiamento della tessera Miles & More devono essere immediatamente riferiti al Service Team Miles & More. In tal modo potrà essere emessa una nuova tessera.

4.4. Modifiche al programma o ai Termini e Condizioni

Gli operatori si riservano il diritto di apportare modifiche o aggiornamenti ai Termini e Condizioni, ai premi, alla tabella dei voli premio e alle altre procedure descritte nei documenti del programma per Miles & More, purché il socio non ne risulti svantaggiato in cattiva fede. Restano escluse le richieste di risarcimento agli operatori da parte dei soci per modifiche richieste da norme nazionali.

Eventuali modifiche o aggiornamenti ai premi, alla tabella dei voli premio o ad altre procedure di Miles & More descritte nei documenti del programma saranno pubblicati mediante i mezzi di comunicazione Miles & More.

Le modifiche o aggiornamenti ai presenti Termini e Condizioni saranno pubblicati per iscrittoe si considereranno approvati in assenza di obiezioni scritte da parte dei soci entro due mesi dalla pubblicazione. Gli operatori si impegnano a illustrare le conseguenze specifiche al momento della pubblicazione. Nel caso in cui un socio non accetti la modifica o l’aggiornamento, la sua adesione al programma potrebbe concludersi per recesso ordinario ai sensi dell’Articolo 3.1 dei presenti Termini e Condizioni.

4.5. Legge applicabile e foro competente

Il presente accordo è regolato esclusivamente dalla legge tedesca. In assenza di un foro competente per il socio, sarà competente il foro di Frankfurt am Main, Repubblica Federale di Germania. Lo stesso vale nei casi in cui il socio non appartenga a un foro di competenza generale tedesco e non sia residente nello Spazio Economico Europeo (SEE). Se il socio è un consumatore con residenza al di fuori del territorio tedesco ma nello SEE, esso avrà la facoltà di adire il tribunale di Frankfurt amMain, Repubblica Federale di Germania, o un tribunale nel proprio Paese di residenza. Inoltre il socio potrà essere chiamato in giudizio presso il proprio foro di competenza generale o in qualunque altra sede con giurisdizione legale. Gli operatori non hanno l’obbligo di partecipare ai procedimenti arbitrali, né hanno diritto a offrirne l’opportunità.



Aggiornato al 01/2017

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