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Termini e Condizioni - Voli premio Miles & More

Salvo diversamente indicato, valgono le seguenti Condizioni di prenotazione e utilizzo di voli premio Miles & More (di seguito chiamati “voli premio”). In aggiunta alle seguenti condizioni, si applicano sempre le Condizioni di partecipazione Miles & More (di seguito chiamate “Condizioni di partecipazione”) e le Condizioni di trasporto della compagnia aerea che opera il volo. Le Condizioni di trasporto per i voli del Lufthansa Group Airlines (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Eurowings) si trovano qui. Per i voli con altre compagnie aeree consultare le Condizioni di trasporto della rispettiva compagnia.

1. Voli premio

Può prenotare i voli premio online su lufthansa.com o su miles-and-more.com per volare con Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air Malta, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Cathay Pacific, Condor, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LOT Polish Airlines (eccetto Premium Economy Class), Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (non vale per voli operati da Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines e United Airlines. Per prenotare voli premio con altre linee aeree partner Miles & More e nella Premium Economy Class di LOT può rivolgersi al Service Team Miles & More locale.

I voli premio possono essere prenotati soltanto a condizione che sulla tratta desiderata ci siano posti disponibili nella classe di prenotazione riservata ai voli premio. Per quanto riguarda il numero delle miglia premio da utilizzare, si applica la tabella Voli premio Star Alliance in vigore. Oltre alle miglia premio richieste, per utilizzare un volo premio si devono versare le tasse, i diritti e i supplementi per i singoli vettori, nonché eventuali costi di servizio a suo carico.

Ai fini delle prestazioni di volo, il partner contrattuale o vettore aereo è la compagnia che opera il volo (relativo Airline Code). La Miles & More GmbH interviene in questo senso solo in qualità di mediatrice.

 

Si fa distinzione tra i seguenti voli premio:

1.1 Voli premio oneway

in alcuni casi è possibile prenotare anche voli premio per una tratta, cosiddetti voli premio oneway, anziché un volo di andata e ritorno (round trip). I dettagli a questo proposito si trovano alla voce Spendere miglia oppure tramite il Service Team Miles & More locale.

1.2 Voli premio per bambini e condizioni per i neonati

I bambini che non hanno ancora compiuto due anni viaggiano gratuitamente (tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea sono esclusi e devono essere pagati), se non occupano un posto.

Per i bambini di età compresa tra i due e gli undici anni (prima del compimento del 12º anno di età) è previsto inoltre uno sconto del 25 % sul numero di miglia richiesto per un volo premio normale. I biglietti premio per bambini vengono offerti soltanto su voli operati da Adria Airways, Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair e SWISS.

La prenotazione di un volo premio per bambini o neonati è consentita solo se il bambino o il neonato è accompagnato in volo da un adulto.

1.3 Voli premio Star Alliance

1.3.1 Condizioni generali

Nell’ambito dei voli premio Star Alliance può combinare, all’interno di uno stesso premio, voli Lufthansa e dei partner Star Alliance o di altre linee aerea partner. Fanno eccezione le condizioni speciali/quantità di miglia particolari di alcune linee aeree partner di Miles & More e le condizioni speciali per i voli premio nella Premium Economy Class di LOT.

Le destinazioni e le classi di servizio disponibili nelle varie regioni dipendono dall’orario di Lufthansa e delle altre linee aeree partner di Miles & More in vigore al momento della prenotazione. La disponibilità dei voli premio può variare a seconda della data, della stagione e della destinazione. In determinati periodi dell’anno alcuni premi potrebbero non essere disponibili.

I voli premio non comprendono mai tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea, che vengono conteggiati separatamente. Ricordi che tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea possono ammontare, negli USA, a più di 1.000 dollari a seconda della classe di servizio prenotata (First/Business/Premium Economy/Economy).

Sono consentiti i voli open jaw (in cui la località di arrivo del volo di andata e la località di partenza del volo di ritorno non coincidono). Per quanto concerne il numero di miglia necessario, vale la metà del numero di miglia. Può ottenere maggiori informazioni presso il Service Team Miles & More locale.

1.3.2 Stopover e voli in coincidenza

Per quanto concerne stopover e voli di collegamento, si informi presso il Service Team Miles & More locale sulle condizioni attuali.

1.3.3 Voli premio “Round the World”

Un biglietto premio per il "Giro del mondo" include una traversata dell’Atlantico e una traversata del Pacifico. Tra l’inizio del primo e l’ultimo volo a lungo raggio devono trascorrere almeno dieci giorni.

Un biglietto premio "Giro del mondo" mantiene la sua validità per 12 mesi dopo la partenza del primo segmento di volo. L’ultimo segmento di volo deve essere percorso al più tardi l’ultimo giorno della validità del premio.

Per ulteriori condizioni su questi voli premio nonché sul numero massimo di segmenti e stopover, si rivolga al Service Team Miles & More locale. La prenotazione di un volo premio “Giro del mondo” è possibile solo tramite il  Service Team Miles & More locale.

1.4 Voli premio ridotti e upgrade premio

Informazioni circa i voli premio ridotti e gli upgrade premio sono riportate ai capitoli 3 e 4 delle presenti Condizioni.

2. Condizioni di prenotazione

Per la prenotazione di voli premio valgono le seguenti Condizioni di prenotazione:

2.1 Utilizzo delle miglia

il numero di miglia necessario per i voli premio è calcolato sulla base dei voli di andata e ritorno della zona premio selezionata, della classe di servizio (First, Business, Premium Economy, Economy) e del termine per la prenotazione anticipata. Per un volo premio oneway (cfr. capitolo 1.1. delle presenti Condizioni), si calcola il 50% delle miglia necessarie per il volo di andata e ritorno.

Per un volo premio per bambini di età compresa tra due e undici anni (prima del compimento del 12° anno di età, cfr. capitolo 1.2 delle presenti Condizioni), è necessario il 75% delle miglia di un volo premio regolare con andata e ritorno. I bambini piccoli che non occupano un posto a sedere (cfr. capitolo 1.2 delle presenti Condizioni), pagano solamente tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea.

Le miglia necessarie per la prenotazione di voli premio saranno detratte dal conto miglia dopo la conclusione della prenotazione.

Eventuali tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea sono conteggiati separatamente. In alternativa, per i voli premio nazionali e internazionali in Europa (ad eccezione dei soci Miles & More con residenza in Polonia) le tasse, i diritti e i supplementi possono essere pagati anche in miglia (esclusi i supplementi per cambio di prenotazione, cancellazione, ecc.).

Può pagare tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea anche tramite addebito SEPA, se risiede in Germania e dispone di un conto corrente valido presso un istituto bancario tedesco.

2.2 Periodo di prenotazione anticipata e validità del biglietto

È possibile prenotare il volo premio fino a 361 giorni prima della partenza desiderata. I voli premio valgono dodici mesi dalla data di emissione.

La prenotazione e l’emissione dei suoi voli premio è possibile fino a due ore prima della partenza (eccezione: per Eurowings fino a due giorni prima della partenza).

2.3 Cambio prenotazione / Cancellazione:

In caso di cambio di prenotazione di un volo premio vengono addebitati 50,00 € a persona e per cambio di prenotazione (o il corrispondente controvalore in una valuta straniera). I cambi di prenotazione possono riguardare soltanto la data e l’ora del volo. Non è consentito modificare l’itinerario. La preghiamo di tenere presente che in caso di cambi di prenotazione possono verificarsi addebiti extra o rimborsi di tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea.

In caso di cancellazione, è possibile scegliere tra due alternative:

2.3.1 Alternativa 1

La prima alternativa prevede solo il rimborso delle tasse e dei diritti. Miglia e supplementi della compagnia aerea non vengono rimborsati. Non sono previsti costi aggiuntivi. Se le tasse, i diritti e i supplementi della compagnia aerea sono stati pagati con un forfait di miglia, 10.000 miglia sono relative ai supplementi. Ciò significa che l’importo in miglia pagato per tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea sarà rimborsato in caso di cancellazione al netto del valore di 10.000 miglia.

2.3.2 Alternativa 2

La seconda alternativa prevede il rimborso delle miglia e dei supplementi della compagnia aerea, oltre a quello delle tasse e dei diritti. In cambio saranno addebitati 50 € a persona/per cancellazione (o il corrispondente controvalore in una valuta straniera). A tal fine, sarà effettuato un rimborso solo su esplicita richiesta.

È possibile effettuare una cancellazione del volo premio prenotato online o effettuare cambi di prenotazione (se consentiti) tramite il Service Team Miles & Moreufuwbcquasdwyyctawdw locale.

2.4 Trasferibilità e prenotazione per terzi

Un volo premio emesso non è trasferibile. Ai sensi del punto 2.4.8 delle Condizioni di partecipazione, sono vietati la vendita, lo scambio e la messa all’asta di documenti premio. Le miglia di diversi conti miglia non possono essere trasferite né combinate tra loro, cfr. a questo proposito anche il punto 2.3.1 delle Condizioni di partecipazione.

Può prenotare voli premio per amici e familiari senza che lei viaggi con loro in qualità di accompagnatore. Tuttavia, i voli premio che vengono consegnati a terzi devono essere prenotati da lei personalmente. Il corrispondente numero di miglia sarà detratto dal conto miglia, cfr. a questo proposito il punto 2.4.8 delle Condizioni di partecipazione.

2.5 Regole speciali per i clienti status – Companion Award

I Senator e soci HON Circle hanno la possibilità di prenotare il Companion Award. Nel caso del Companion Award, i soci Miles & More e l’accompagnatore (Companion) devono effettuare insieme l’intero viaggio. Il Companion riceve un ribasso del 50% sul volo premio. Il Companion Award non si applica in caso di voli premio ridotti (come ad es. Fly Smart, superofferta del momento) e voli premio per bambini.

2.6 Biglietti

Al momento della prenotazione di voli premio riceverà un biglietto elettronico.

2.7 Fatturazione

È esclusa l’emissione di fattura.

3. Voli premio ridotti

C’è la possibilità di prenotare voli premio ridotti. In questo caso si tratta di premi Fly Smart, superofferte del momento o altre promozioni eventualmente offerte in combinazione con i voli premio. A questo proposito, valgono le seguenti Condizioni. In aggiunta e se non altrimenti indicato, valgono le condizioni di prenotazione ai sensi del capitolo 2.

3.1 Condizioni generali per la prenotazione di voli premio ridotti

I voli premio ridotti possono essere prenotati soltanto a condizione che sulla tratta desiderata ci siano posti disponibili nella classe di prenotazione riservata ai voli premio ridotti Miles & More. I voli premio ridotti sono da intendersi al netto di tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea, che saranno conteggiati separatamente e detratti dalla carta di credito. Il Companion Award per Senator e Soci HON Circle non è disponibile per voli premio ridotti (vedi paragrafo 2.5 delle presenti Condizioni). Questo vale anche per voli premio per bambini e voli premio oneway (vedi il paragrafo 1.1 e il paragrafo 1.2 delle presenti Condizioni).

Voli premio ridotti con voli in coincidenza:
per i voli in coincidenza si seleziona automaticamente sempre il volo successivo disponibile. Non è possibile scegliere liberamente il volo in coincidenza, neppure tramite il Service Team Miles & More locale.

Cambio di prenotazione / Annullamento:
per i voli premio ridotti non sono consentiti cambi di prenotazione. In caso di cancellazione le tasse e i diritti pagati saranno rimborsati. Non sono previsti rimborsi di miglia e supplementi della compagnia aerea pagati. Se le tasse, i diritti e i supplementi della compagnia aerea sono stati pagati con un forfait di miglia, 10.000 miglia sono relative ai supplementi. Ciò significa che, in caso di cancellazione, l’accredito di miglia pagato sarà rimborsato a tali condizioni al netto del valore di 10.000 miglia.

Validità del biglietto:
la validità massima del biglietto è di un mese dall’inizio del viaggio.

3.2. Voli premio Fly Smart

I voli premio Fly Smart possono essere acquistati spendendo meno miglia rispetto ai voli premi regolari e, per questo motivo, sottostanno a Condizioni speciali che può visualizzare qui. I voli premio Fly Smart sono prenotabili solo online e non vengono ulteriormente scontati.

3.2.1. Condizioni di prenotazione

I voli premio Fly Smart sono prenotabili solo se disponibili. Possono essere prenotati online in Economy e Business Class (solo tratte in Europa) per determinate compagnie aeree e numeri di volo e solo per tratte la cui località di arrivo è coperta dalla selezione "Airports" della prenotazione online dei voli premio. Trovaqui le compagnie aeree e i numeri di volo.

3.2.2. Periodo di prenotazione anticipato e validità del biglietto

Periodo di prenotazione:
da due settimane a due giorni lavorativi prima della partenza desiderata.

Soggiorno minimo:
Per i premi Fly Smart in Germania e in Europa, la data disponibile per il volo di ritorno è la prima domenica dopo la partenza. Per i premi Fly Smart verso destinazioni intercontinentali il soggiorno minimo è di sette giorni.

3.3 Superofferte del momento

Le superofferte del momento sono offerte limitate nel tempo. Sono prenotabili solo su tratte o località di arrivo come comunicato dall’offerta speciale dei media di Miles & More. Online trova maggiori informazioni qui.

Ricordi che per ogni superofferta del momento valgono condizioni speciali di viaggio e prenotazione. Maggiori informazioni in merito sono disponibili qui.

3.4 Altri voli premio ridotti

Per altri voli premio scontati, ev. offerti alla pagina miles-and-more.com, valgono le condizioni indicate di volta in volta.

4. Upgrade premio

Per determinate compagnie aeree, classi di prenotazione e numeri di volo, un upgrade premio le permette di volare in una classe di viaggio superiore.

Qui trova compagnie aeree, classi di prenotazione e i numeri di volo, nonché le informazioni sulla prenotabilità online e altre condizioni.

L’upgrade non è possibile per prenotazioni di voli in codeshare e voli premio. La prenotazione deve avvenire con il numero di volo della compagnia che opera il volo.

L’upgrade con bambini piccoli è possibile solo con determinate compagnie aeree. La versione aggiornata è disponibile qui.

Tutte le condizioni applicabili sul biglietto originariamente emesso restano valide anche in connessione con la prenotazione di un upgrade premio. Un upgrade premio vale solo per la rispettiva tratta di volo coperta dal coupon di volo del biglietto. Il certificato di upgrade è valido dodici mesi.

4.1 Condizioni di prenotazione

Può prenotare un upgrade premio solo per la successiva classe di servizio (ad eccezione di Economy in Business con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa e LOT Polish Airlines, anche se Premium Economy è disponibile). L’ammontare dell’upgrade premio si basa sulla classe di prenotazione del biglietto. Ricordi: i numeri di miglia indicati valgono per una tratta di volo, ovvero per un coupon di volo. Se il viaggio prevede più tratte/coupon di volo, il numero di miglia si somma.

La premessa è un volo interamente pagato, ad es. tramite lufthansa.com, per il quale è già stato emesso un biglietto. Sono esclusi i biglietti premio. Di conseguenza, tutte le tratte per cui si vuole prenotare un upgrade devono essere state confermate nella classe di servizio inferiore. Gli upgrade possono essere prenotati solo in caso di disponibilità in Premium Economy Class, Business Class o First Class.

È possibile effettuare un upgrade su un volo all’interno di un paese europeo solo se legato a un upgrade di business class intercontinentale e in questo caso è gratuito. Gli upgrade in Premium Economy per Austrian Airlines, Brussels Airlines e Lufthansa sono offerti in generale solo su voli a lungo raggio.

Per l’upgrade con Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa e SWISS è anche possibile prenotare un posto in lista d’attesa. Gli upgrade per prenotazioni di gruppo non sono sempre possibili online. Questi possono essere richiesti presso il Service Team Miles & More locale.

Per upgrade premio con LOT Polish Airlines dalla Premium Economy Class ala Business Class valgono condizioni speciali. Si informi a questo riguardo presso il Service Center locale. Gli upgrade premio con LOT Polish Airlines dalla Economy Class alla Premium Economy Class non sono attualmente possibili.

4.2 Periodi di prenotazione anticipati e pagamento

Per voli con Austrian Airlines, LOT Polish Airlines (non per voli in Premium Economy Class), Lufthansa, SWISS e SN Brussels, l’upgrade è prenotabile fino a tre ore prima della partenza se non è già stato effettuato un check-in. Questo termine può variare da destinazione a destinazione a causa di svariati fattori (ad es. tempi di preavviso).

5. Altre disposizioni

In aggiunta alle condizioni sopra indicate, si applicano sempre le Condizioni di partecipazione (e le Condizioni di trasporto della compagnia aerea che opera il volo).

Non siamo obbligati a partecipare a una procedura di conciliazione e purtroppo non possiamo neppure offrirle la possibilità di prendere parte a una simile procedura.

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