Politique de confidentialité Travel ID

Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH et Swiss International Air Lines AG, en tant que compagnies aériennes du Lufthansa Group, et Miles & More GmbH, sont les exploitants de Travel ID.

Sauf mention contraire dans la présente politique de confidentialité, « nous », « notre » ou « exploitants de Travel ID » désigne les compagnies aériennes du Lufthansa Group et Miles & More GmbH en tant que responsables du traitement à responsabilité conjointe (les « Responsables conjoints du traitement ») pour le traitement de vos données à caractère personnel, selon la définition prévue à l’article 26 du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (le « RGPD »). Nous avons conclu un contrat en tant que responsables conjoints du traitement à cette fin. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toute question éventuelle à ce sujet.

Vous trouverez davantage d’informations et de coordonnées concernant les compagnies aériennes du Lufthansa Group et Miles & More GmbH dans l’introduction des conditions générales d’utilisation de Travel ID et dans les mentions légales respectives des exploitants de Travel ID.

Tous les exploitants de Travel ID ont désigné un délégué à la protection des données pour assurer la protection de vos données à caractère personnel. N’hésitez pas à contacter ces délégués à la protection des données pour toute demande concernant la protection des données sur Travel ID.

Délégué à la protection des données de Deutsche Lufthansa AG, Miles & More GmbH, Eurowings GmbH et EW Discover GmbH :

Deutsche Lufthansa AG

Délégué à la protection des données pour le groupe
FRA CJ/D
Lufthansa Aviation Center
Airportring
60546 Frankfurt am Main
Allemagne 
E-mail : datenschutz@dlh.de

Délégué à la protection des données d’Austrian Airlines AG :

Austrian Airlines AG
Legal office – Data Protection
Office Park 2
PO box 100
1300 Vienna Airport
Autriche

Swiss International Air Lines Ltd. Délégué à la protection des données de la compagnie :

Swiss International Air Lines Ltd.
Délégué à la protection des données de la compagnie
ZRHS/CJ
Postfach 8058
Zurich Airport
Suisse
E-mail : dataprotection@swiss.com

Délégué à la protection des données de Brussels Airlines SA/NV :

Brussels Airlines
Chargé de protection des données
Airport Bld. 26, General Aviation - Ringbaan
1831 Machelen
Belgique
E-mail : privacy@brusselsairlines.com

Siège social au Royaume-Uni pour la conformité aux lois applicables en matière de protection des données : World Business Centre 1, Newall Road, London Heathrow Airport, Hounslow, Middlesex, TW6 2FA, Angleterre

Lors de votre inscription sur Travel ID, les seules informations obligatoires que nous demandons sont votre adresse e-mail, votre civilité, votre prénom et votre nom, votre date de naissance et un mot de passe. Les paramètres de pays et de langue seront automatiquement appliqués, dans la mesure techniquement possible, en reprenant les paramètres de pays et de langue que vous avez saisis sur les pages Internet ou les applications des exploitants de Travel ID. Ces informations sont obligatoires pour créer un profil Travel ID et utiliser les prestations Travel ID détaillées ci-dessous et dans les conditions générales d’utilisation de Travel ID.

Vous êtes libre d’ajouter d’autres informations à votre profil Travel ID, sans aucune obligation. Il peut s’agir, par exemple, de votre adresse, de votre numéro de téléphone portable ou de vos préférences de vol, notamment de votre aéroport de départ privilégié. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, stocker des documents tels que vos justificatifs de voyage ou médicaux (voir la section 7 de la présente politique de confidentialité), ainsi que vos coordonnées de paiement. Nous reprenons également ces informations pour fournir les prestations Travel ID détaillées ci-dessous et dans les conditions générales d’utilisation de Travel ID.

Lorsque vous visitez nos pages Internet et nos applications, notre objectif est de vous permettre de trouver et d’utiliser plus facilement et plus rapidement les informations qui vous concernent. Nous vous offrons par conséquent la possibilité d’utiliser votre Travel ID lorsque vous vous connectez aux pages Internet et applications des exploitants de Travel ID, afin que la prestation que vous recherchez soit déjà personnalisée sans que vous n’ayez à recréer un profil client à chaque fois. Cette personnalisation peut consister, par exemple, à vous saluer par votre nom lorsque vous accédez à la page Internet ou à l’application en question, ou à vous fournir des informations relatives à votre réservation de vol en cours et/ou des formulaires préremplis.

Comme cela peut être nécessaire dans certains cas, nous traitons les données stockées dans votre profil Travel ID pour vous permettre de vous connecter avec votre Travel ID et pour personnaliser le contenu affiché sur la page Internet ou l’application ouverte.

kSi vous ne souhaitez pas utiliser la prestation de log-in, vous êtes bien entendu libre d’utiliser la page Internet ou l’application sans vous connecter. Dans ce cas, le contenu que vous consultez ne sera plus personnalisé, à moins que vous ne saisissiez ultérieurement certains types d’informations manuellement (comme la réservation de votre vol en cours) afin d’obtenir des renseignements spécifiques, par exemple en relation avec votre vol. Dans ces cas de figure, les données que vous saisissez manuellement ne seront pas liées à votre profil Travel ID.

Nous reprenons les données que vous renseignez dans votre profil Travel ID pour faciliter la réservation au moyen de formulaires pré-remplis. Il peut s’agir des données que vous avez activement renseignées pendant l’inscription ou ajoutées ultérieurement, ou des données que vous avez fournies dans le cadre d’une réservation précédente et que nous reprenons automatiquement pour une autre réservation. Nous reprenons également les données renseignées lors de votre réservation afin de vous proposer des formulaires pré-remplis pour l’enregistrement en ligne et aux bornes d’enregistrement. Si vous remplissez d’autres formulaires, par exemple lors de votre participation à un tirage au sort ou lorsque vous envoyez des commentaires client à l’aide de l’un de nos formulaires de commentaires électroniques sur la page Internet, par exemple pour signaler la perte d’un bagage ou donner votre avis sur votre expérience de voyage, les coordonnées demandées sont également préremplies à partir de votre profil Travel ID.

Vos précédentes réservations s’afficheront sur votre profil Travel ID. Vous pouvez ainsi continuer à suivre vos précédentes réservations auprès des exploitants de Travel ID, et consulter et imprimer des documents de réservation et des factures. Ces réservations sont enregistrées automatiquement dans votre profil Travel ID si vous les effectuez en étant connecté. Il est également possible d’ajouter des réservations à votre profil de manière rétroactive. Votre profil Travel ID affiche les réservations sur les dix dernières années.

Il vous est possible d’utiliser le processus de vérification des documents médicaux pour faire contrôler la validité de vos justificatifs afin d’entrer ou de voyager dans un pays. Vous pouvez télécharger vos documents médicaux, tels que vos certificats de vaccination ou de rétablissement, dans votre profil Travel ID. Si vous utilisez cette fonctionnalité, vous consentez au stockage et à la vérification de vos documents médicaux, et notamment de certaines catégories de données à caractère personnel définies dans le RGPD.

Vous êtes en droit de retirer votre consentement à l’utilisation de données médicales à tout moment, mais cela ne remettra pas en question le caractère légal des traitements effectués sur la base de votre consentement avant que vous ne retiriez ce consentement. Si vous retirez votre consentement, les documents seront supprimés de votre profil Travel ID.

La base juridique du traitement des données décrit est votre consentement, conformément à l’art. 6 (1)(a) du RGPD.

Vos documents médicaux seront automatiquement supprimés après 12 mois.

Une fois la réservation d’un vol effectuée, une liste des prestations supplémentaires éventuelles pour votre vol peut s’afficher sur les portails de réservation des exploitants de Travel ID. Il peut s’agir de prestations des exploitants de Travel ID concernant votre vol, comme des repas haut de gamme ou des surclassements, ou de prestations tiers, comme la location de voiture ou des polices d’assurance.

À cet effet, nous traitons les données stockées à votre sujet auprès des exploitants de Travel ID, telles que les informations de vol et les renseignements de votre profil, à condition que vous ayez consenti à leur utilisation.

Si vous fournissez votre consentement à cet égard, nous utilisons également les informations recueillies au moyen de cookies afin d’analyser votre réaction aux prestations proposées à savoir, si vous avez cliqué sur ces services ou que vous les avez achetés, afin de continuer à améliorer la personnalisation de nos offres.

Au cours du processus d’inscription, puis ensuite dans votre profil Travel ID), vous avez la possibilité de nous fournir votre consentement pour recevoir des informations et des offres individuelles concernant les prestations des compagnies aérienne du Lufthansa Group et leurs entreprises partenaires, et de communiquer avec vous à cet égard par voie électronique (par exemple, e-mail, SMS/MMS) et/ou par téléphone.

En outre, vous pouvez autoriser Miles & More GmbH à vous envoyer des offres concernant une éventuelle adhésion au programme Miles & More si vous n’en êtes pas encore membre.

Si vous fournissez votre consentement, nous traiterons vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et/ou adresse email) afin de vous envoyer les informations et les offres individuelles conformément à votre consentement.

Dans la mesure où nous souhaitons vous envoyer uniquement les informations et les offres susceptibles de vous intéresser réellement, nous traitons également, avec votre consentement, les informations stockées dans votre profil Travel ID concernant vos précédentes réservations, comme l’itinéraire, la durée du voyage et la classe de réservation, et votre réservation en cours, comme votre destination, le tarif sélectionné et les préférences enregistrées dans votre profil Travel ID, afin de personnaliser les informations et les offres. Par exemple, grâce à l’analyse des informations concernant votre prochain voyage, nous pouvons vous envoyer des offres spéciales ou des coupons pour des prestations complémentaires liées à votre voyage ou pour des prestations disponibles à destination.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez également décider de la mesure dans laquelle vous souhaitez recevoir des informations et des offres individuelles de notre part en configurant vos paramètres de communication. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications publicitaires, ainsi que pour des domaines particuliers (par exemple, pour la newsletter par e-mail uniquement), dans votre profil Travel ID. Pour en savoir plus sur votre droit de retrait, veuillez consulter la section 15 de la présente politique de confidentialité.

Vous pouvez choisir d’activer volontairement la fonction « Rester connecté » lorsque vous vous connectez aux pages Internet ou aux applications des exploitants de Travel ID, ce qui signifie que vous n’aurez pas à vous reconnecter après avoir terminé votre session et lors d’une prochaine consultation de la page Internet ou de l’application.

Nous vous demandons votre consentement pour utiliser des cookies à cette fin, de sorte que lorsque vous revenez sur la page Internet ou l’application, vous serez automatiquement reconnu.

Lorsque la fonctionnalité « Rester connecté » expire, il vous sera demandé de vous reconnecter. En outre, vous serez toujours invité à vous reconnecter si vous effectuez des actions qui nécessitent un niveau de sécurité renforcé, comme la modification des données de votre profil.

Si vous ne souhaitez plus profiter des services Travel ID, vous pouvez supprimer votre profil Travel ID à tout moment. Les données à caractère personnel recueillies dans le cadre de votre utilisation de Travel ID seront ainsi instantanément supprimées, sous réserve des obligations et exigences de conservation en cas de litige.

Vous pouvez supprimer vous-même votre profil Travel ID et toutes les informations que vous y avez renseignées en vous connectant à votre profil Travel ID et en cliquant sur le bouton de suppression situé à côté de vos informations personnelles.

Nous supprimons également votre profil Travel ID si vous ne confirmez pas votre inscription dans le délai indiqué dans l’e-mail de confirmation ou si vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien d’activation si un e-mail de confirmation vous est envoyé à plus de trois reprises sans que vous nous confirmiez votre inscription.

Nous nous réservons également le droit de supprimer votre profil Travel ID si vous ne l’utilisez pas pendant dix ans.

Si vous souhaitez vous inscrire ultérieurement au programme Miles & More via les pages Internet ou applications des compagnies aériennes du Lufthansa Group, vous devrez être inscrit sur Travel ID et établir un lien entre les deux profils.

Si vous êtes déjà membre du programme Miles & More au moment de votre inscription sur Travel ID, veuillez relier votre profil Travel ID à votre compte Miles & More. Ainsi, nous pourrons nous assurer que vous ne recevez que les communications que vous souhaitez, et que les différentes informations de profil ne divergent pas.

Vous pouvez décidez de créer ou non la mise en relation en donnant votre consentement. Si vous donnez votre consentement, la synchronisation des données est effectuée entre votre profil Travel ID et votre compte Miles & More. Si vous effectuez la mise en relation, les données que vous avez stockées sur les deux comptes seront synchronisées ou transférées comme suit :

les données principales (par exemple, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) que vous avez volontairement renseignées lors de l’inscription ou ultérieurement seront comparées. Si ces données ne correspondent pas, la civilité, le prénom, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone portable et la date de naissance indiqués sur votre compte Miles & More seront automatiquement repris. L’adresse e-mail sera récupérée de votre profil Travel ID.

Les autres données, notamment vos préférences si elles se trouvent sur les deux comptes, seront comparées, et les préférences du compte Miles & More seront enregistrées.

Dans la mesure où vous avez la possibilité d’accepter les communications publicitaires de notre part sur les deux profils et que nous souhaitons nous assurer de pouvoir vous contacter uniquement si vous le souhaitez réellement, ces paramètres de communication seront également synchronisés lors de la mise en relation des comptes. Nous nous assurons ainsi de vous contacter uniquement lorsque vous fournissez votre consentement dans votre profil Travel ID et votre compte Miles & More. Veuillez noter que si vous fournissez ou retirez votre consentement après la connexion des comptes, cela est alors effectif pour vos deux comptes.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour en savoir plus sur votre droit de retrait, veuillez consulter la section 15 de la présente politique de confidentialité.

La page et le processus d’inscription utilisent des cookies spécifiques. Ces cookies sont décrits dans Informations sur les cookies et technologies similaires.

Nous utilisons la fonctionnalité de stockage au niveau local sur la page d’inscription. Ainsi, après votre connexion, vos données sont stockées au niveau local dans la mémoire cache de votre navigateur. Vos données sont supprimées à la fermeture de la fenêtre du navigateur, sauf en ce qui concerne votre dernière méthode de log-in sélectionnée. Si vous ne supprimez pas la mémoire cache de votre navigateur, ces informations sont conservées et pourront être lues lors de votre prochaine ouverture de la page Internet. Grâce au stockage au niveau local, nous facilitons l’affichage de vos données lorsque vous utilisez notre page Internet sans ralentir le processus inutilement et sans surcharger les interfaces.

Si vous ne souhaitez pas que le stockage au niveau local soit appliqué, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur à tout moment. Veuillez noter que, si vous procédez ainsi, les fonctionnalités de notre page Internet pourront être restreintes ou inaccessibles. Ainsi, vous ne pourrez plus accéder à votre profil personnel.

Pour en savoir plus, cliquez ici

En ce qui concerne les cookies et la fonctionnalité de stockage au niveau local sur les pages Internet de chaque exploitant de Travel ID, la politique de confidentialité et les informations sur les cookies et technologies similaires de chaque exploitant de Travel ID s’appliqueront.

Nous traitons vos données dans la mesure et aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

Si le motif du traitement de vos données ne s’applique plus, ces données seront supprimées, sauf si leur conservation est requise aux fins suivantes :

• respect des durées de conservation légales, notamment en vertu des obligations liées à la législation en matière fiscale et à la législation en matière commerciale ; ces durées peuvent s’étendre jusqu’à dix ans
• revendications, exercice ou défense de droits en justice dans le cadre des lois de limitation

Dans ces cas de figure, le traitement de vos données est limité (« bloqué ») pour qu’elles ne soient plus traitées à d’autres fins.

En tant que personne concernée, vous pouvez exercer les droits suivants, si les conditions légales sont réunies :

• Droit d’accès, art. 15 du RGPD ;
• Droit de rectification, art. 16 du RGPD
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), art. 17 du RGPD (voir également la section 11 de la présente politique de confidentialité Travel ID)
• Droit à la limitation du traitement, art. 18 du RGPD
• Droit à la portabilité des données, art. 20. du RGPD
• Droit d’opposition, art. 21 du RGPD (voir également la section 16 de la présente politique de confidentialité Travel ID)

Si nous traitons vos données sur la base du consentement, vous êtes en droit de retirer ce consentement à tout moment, mais cela ne remettra pas en question le caractère légal des traitements effectués sur la base de votre consentement avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser les formulaires de contact mis à disposition à cet effet par les exploitants de Travel ID (voir la section 1 de la présente politique de confidentialité). Nous utiliserons vos données à caractère personnel conformément à l’art. 6 (1)(c) du RGPD pour pouvoir traiter votre demande et vous identifier.

Vous pouvez également contrôler vous-même l’état de la plupart de vos données principales à tout moment sur votre profil Travel ID et sur notre page Internet. Merci d’actualiser immédiatement vos données à caractère personnel dès qu’un changement intervient (par exemple, adresse postale, adresse e-mail ou numéro de téléphone). Pour supprimer votre profil Travel ID, veuillez procéder selon les modalités énoncées à la section 11 de la présente politique de confidentialité Travel ID.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle : art. 77 du RGPD.

Vous trouverez la liste de toutes les autorités de protection des données pour les exploitants de Travel ID ci-dessous.

L’autorité de contrôle compétente pour Deutsche Lufthansa AG, Eurowings Discover GmbH et Miles & More GmbH est le :

Commissaire à la protection des données de Hesse

Postfach 3163

65021 Wiesbaden

Allemagne 

Tél. : +49 - 611 - 14 08 - 0

Télécopie : +49 - 611 - 14 08 - 900 ou - 901

E-mail : poststelle@datenschutz.hessen.de

L’autorité de contrôle compétente pour Eurowings GmbH est le :

Directeur régional de la protection des données et de la liberté d’information

Land de Rhénanie du Nord-Westphalie
Postfach 20 04 44
40102 Dusseldorf
Allemagne 
Tél. : +49 - 211 - 38 424 - 0
Fax : +49 - 211 - 38 424 - 999
E-mail : poststelle@ldi.nrw.de

L’autorité de contrôle compétente pour Austrian Airlines AG est :

Autorité de protection des données autrichienne
Barichgasse 40-42
1030 Vienne
Autriche
Tél. : ​+43 - 52 -152 - 0
E-mail : ​dsb@dsb.gv.at

L’autorité de contrôle compétente pour Swiss International Air Lines AG est le :

Commissaire fédéral à la protection des données et à l'information
Feldeggweg 1
3003 Bern
Suisse
Tél. : +41 - 58 - 46 24 395
Fax : +41 - 58 - 46 59 996

L’autorité de contrôle compétente pour Brussels Airlines SA/NV est :

l’Autorité de protection des données

Gegevensbeschermingsautoriteit

Data Protection Authority

Rue de la presse 35, 1000 Bruxelles
Belgique
Tél. : +32 - 2 - 27 44 800
E-mail : contact@apd-gba.be

Pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à tout moment en vertu de l’art. 6 (1)(f) du RGPD (Licéité du traitement).

En cas d’opposition, nous ne traiterons plus les données à caractère personnel vous concernant, sauf si nous pouvons prouver qu’il existe des raisons impérieuses pour le traitement qui l’emportent sur vos intérêts, vos droits et vos libertés, ou si le traitement est utilisé pour appliquer, exercer ou défendre des poursuites judiciaires.

Si nous traitons des données à caractère personnel à votre sujet aux fins du marketing direct et que vous vous opposez à ce traitement, les données à caractère personnel vous concernant ne seront plus traitées à ces fins.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à tout moment, notamment au moyen des coordonnées énumérées à la section 2 de la présente politique de confidentialité.

Nous avons recours à des mesures techniques et organisationnelles en matière de sécurité visant à protéger les données vous concernant contre les manipulations fortuites ou intentionnelles, la perte, la destruction ou l’intrusion de personnes non habilitées à cet effet. Nos mesures de sécurité sont améliorées en permanence, en fonction de l’évolution des technologies.

Dans le cadre des opérations de traitement détaillées dans la présente politique de confidentialité Travel ID, nous sommes susceptibles de divulguer vos données aux catégories de destinataires suivantes :

• prestataires de services avec lesquels nous collaborons sur la base d’un contrat de traitement des données conformément à l’art. 28 (3) du RGPD ;
• agences et autorités publiques ; par exemple, dans le cadre du maintien de l’ordre et de certaines enquêtes.

Au cours du processus, les données à caractère personnel peuvent être transmises à des pays tiers ou des organisations internationales. Pour assurer votre protection et la protection de vos données à caractère personnel, des mesures de sécurité appropriées seront appliquées à ces transferts de données, conformément à la législation.

Si ces transferts ne reposent pas sur une base légale ou sont destinés à un pays pour lequel la Commission européenne n’a pas émis de décision d’adéquation, nous utiliserons les clauses contractuelles types de l’UE.

Plus de renseignements sur les clauses contractuelles types de l’UE sont disponibles sur la page Internet de l’Union européenne.