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Conditions générales – Billets Prime

Sauf disposition contraire, les conditions générales suivantes s’appliquent à la réservation et à l’utilisation des billets Prime Miles & More (ci-après désigné « billets Prime »). Outre les conditions générales définies ci-dessous, les conditions générales de participation de Miles & More (ci-après désignées « Conditions générales de participation ») et les conditions générales de transport de la compagnie aérienne opérant le vol devront s’appliquer dans tous les cas. Vous pouvez trouver les conditions générales de transport applicables aux vols avec les compagnies de Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, et Eurowings) ici. En ce qui concerne les vols avec des compagnies aériennes autres que celles indiquées, les conditions générales de transport de la compagnie aérienne respective s’appliquent.

1. Billets Prime

Vous pouvez réserver des billets Prime en ligne sur lufthansa.com ou miles-and-more.com pour tous les vols opérés par Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air Malta, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Cathay Pacific, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (sauf pour les vols opérés par Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines et United Airlines. Votre Service Team Miles & More local sera heureux de vous aider à réserver des billets Prime avec tous les autres partenaires aériens Miles & More.

 

Une distinction est faite entre les billets Prime suivants :

1.1 Billets Prime aller simple

Il est également parfois possible de réserver des billets Prime pour un aller simple, au lieu d’un aller-retour. Dans ce cas, ces billets sont appelés billets Prime aller-simple. Pour plus d’informations sur ce type de billet, reportez-vous à la section Échanger des Miles ou prenez contact avec votre Service Team Miles & More local.

1.2 Billets Prime enfants et conditions générales applicables aux bébés 

Les enfants (jusqu’à l’âge de deux ans) peuvent voyager avec vous gratuitement (vous devrez néanmoins payer les taxes, frais et suppléments), s’ils n’occupent pas de place assise.

Par ailleurs, les enfants âgés de deux à onze ans (révolus) bénéficient d’une réduction de 25% sur le montant de Miles nécessaire pour l’obtention d’un billet Prime standard. Les billets Prime enfants sont uniquement proposés sur les vols opérés par Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair et SWISS.

La réservation d’un billet Prime pour un enfant ou un bébé n’est autorisée qu’à condition que l’enfant en question voyage en compagnie d’un adulte.

1.3 Billets Prime Star Alliance

1.3.1 Conditions générales 


Nos Billets Prime Star Alliance vous permettent de combiner des vols opérés par Lufthansa, les partenaires Star Alliance, ainsi que les autres partenaires aériens, avec un même billet Prime. Exceptions : conditions générales spéciales/montant de Miles particulier valables pour certains partenaires aériens Miles & More.


Les destinations et les classes de services disponibles dans les régions concernées sont déterminées par les horaires de vol de Lufthansa et ceux des autres partenaires aériens Miles & More applicables lors de la réservation. La disponibilité des billets Prime peut varier en fonction de la date, la saison et la destination. Les billets individuels peuvent ne pas être disponibles à certaines dates.

Les billets Prime ne comprennent jamais les taxes, frais et suppléments. Ceux-ci sont facturés séparément. Veuillez noter que les taxes, frais et suppléments aux États-Unis peuvent s’élever à 1.000 dollars maximum en fonction de la classe de service réservée (First/Business/Premium Economy/Economy).

Les vols open-jaw (aéroports de départ et de retour différents) sont autorisés. En ce qui concerne le nombre de Miles nécessaire, la moitié de montant de Miles est nécessaire dans chaque cas. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez vous adresser à votre Service Team Miles & More local.

1.3.2 Stop-overs et correspondances

Veuillez consulter votre Service Team Miles & More local sur les conditions générales en vigueur pour les stop-overs et les correspondances.

1.3.3 Billets Prime « Tour du monde »

Un billet Prime « Tour du monde » comprend une traversée de l’Atlantique et une traversée du Pacifique. Au moins dix jours doivent séparer la date de départ du premier vol long-courrier de celle du dernier.

Un billet Prime « Tour du monde » reste valable douze mois après sa date d’émission. Le dernier segment de vol doit être effectué au plus tard le dernier jour de validité du billet Prime.

Pour plus d’informations sur les autres conditions générales de ce billet Prime et le nombre maximum de segments et stop-overs, adressez-vous à votre Service Team Miles & More local. Les billets Prime « Tour du monde » ne peuvent être réservés qu’auprès de votre Service Team Miles & More local.

1.4 Billets Prime à prix réduit et primes de surclassement

Vous trouverez des informations sur les billets Prime à prix réduit et les primes de surclassement dans les sections 3 et 4 des présentes conditions générales.

2. Conditions générales de réservation

Les conditions générales de réservation suivantes s’appliquent à la réservation de billets Prime :

2.1 Échange de Miles

Le nombre de Miles nécessaire pour votre billet Prime, sur la base d’un vol aller-retour, dépend de la zone de prime sélectionnée, de la classe de voyage sélectionnée (First, Business, Premium Economy, ou Economy) et de la période de réservation à l’avance. Un billet Prime aller simple (cf. section 1.1 de ces conditions générales), correspond à 50% des Miles nécessaires pour un vol aller-retour.

75% du montant des Miles pour un billet Prime aller-retour normal sont nécessaires pour un billet Prime, pour un enfant âgé de deux à onze ans (jusqu’à l’âge de douze ans, cf. section 1.2 de ces conditions générales). Les bébés, qui n’occupent pas de place assise (cf. section 1.2 des présentes conditions générales), ne paieront que les taxes, frais et suppléments.

Le nombre de Miles requis pour réserver des billets Prime sera déduit de votre compte Miles une fois la réservation effectuée.

Les taxes, frais et suppléments éventuels sont facturés séparément. De plus, dans le cadre des billets Prime pour des vols intérieurs ou transfrontaliers (à l’exception des membres Miles & More résidant en Pologne), les taxes, frais et suppléments de service peuvent également être réglés au moyen de Miles (à l’exception des frais de changement de réservation, d’annulation, etc.).

Les clients domiciliés en Allemagne et ayant un compte courant valide auprès d’une banque allemande peuvent également payer les taxes, frais et suppléments de service en utilisant le prélèvement SEPA.

2.2 Période de réservation à l’avance et validité des billets

Votre billet Prime peut généralement être réservé jusqu’à 361 jours avant la date de départ souhaitée. Les billets Prime sont valables jusqu’à douze mois après leur date d’émission.

Votre billet Prime peut être réservé et émis jusqu’à deux heures avant l’heure du départ (exception : un délai de deux jours avant la date souhaitée est nécessaire pour les vols opérés par Eurowings).

2.3 Changements de réservation, annulations
 

Des frais de 50 EUR par personne et par changement de réservation (ou équivalent dans une devise étrangère) seront facturés pour tout changement de réservation d’un billet Prime. Vous pouvez modifier uniquement la date et l’heure du vol lorsque vous modifiez une réservation. Il n’est pas possible de changer l’itinéraire. Veuillez noter que les changements de réservations peuvent donner lieu à des frais supplémentaires ou à des remboursements partiels de taxes, frais et suppléments.

En cas d’annulation, vous pouvez choisir entre les deux options suivantes :

2.3.1 Option 1

En choisissant cette option, seuls les taxes et les frais seront remboursés. Les Miles et suppléments ne sont pas remboursables. Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés. Si vous avez payé les taxes, frais et suppléments au moyen d’un forfait de Miles, les suppléments représentent l’équivalent de 10.000 Miles. Cela signifie qu’en cas d’annulation, le prix des taxes, frais et suppléments payé en Miles, sera remboursé moins un montant de 10.000 Miles.

2.3.2 Option 2

En choisissant cette option, les Miles et suppléments seront remboursés en plus des taxes et frais. En contrepartie, des frais de 50 EUR par personne et par annulation (ou son équivalent dans une devise étrangère) seront facturés. Ce genre de remboursement n’aura lieu que sur demande expresse de votre part.

​Actuellement, vous pouvez uniquement annuler ou modifier (dans certains cas) votre billet Prime réservé en ligne via votre Service Team Miles & More local.

Veuillez noter qu’en cas d’utilisation partielle d’un billet Prime, les taxes et frais ne seront remboursés qu’au prorata. Les Miles ne sont pas remboursables. Cela est également le cas lorsque vous avez payé des taxes, frais et suppléments au moyen d’un forfait de Miles.

2.4 Transfert et réservation pour un tiers

Un billet Prime n’est pas transférable une fois qu’il a été émis. Conformément à la section 2.4.8 des conditions générales de participation, il est interdit de vendre, échanger et mettre aux enchères les Miles. Les Miles des autres comptes Miles ne peuvent pas être transférés ni combinés (cf. section 2.3.1 des conditions générales de participation).

Vous avez la possibilité d’acheter des billets Prime pour des amis et parents sans obligatoirement voyager avec eux. Vous devez réserver personnellement les billets Prime que vous achetez pour des tiers. Le montant de Miles correspondant sera débité de votre compte Miles, cf. section 2.4.8 des conditions générales de participation.

2.5 Règles spéciales pour les clients avec statut - Companion Award

Les membres du HON Circle et Senators ont l’option de réserver un Companion Award. Avec un billet Companion Award, le membre Miles & More et son accompagnateur (compagnon) doivent effectuer leur voyage ensemble. Le compagnon bénéficie d’une réduction de 50% sur le billet Prime. Le billet Companion Award ne s’applique pas aux billets Prime à tarif réduit (comme les billets Fly Smart et les Bonnes Affaires), ni aux billets Prime enfants.

2.6 Billets

Lors de la réservation d’un billet Prime, vous recevez un billet électronique.

2.7 Facturation

La facturation n’est pas autorisée.

3. Billets Prime à prix réduit

Vous pouvez réserver des billets Prime à prix réduit. Il s’agit des billets Prime Fly Smart et Bonnes Affaires, ou d’une autre éventuelle promotion pour les billets Prime. Ces billets sont régis par les conditions générales suivantes. En outre, les conditions générales de réservation spécifiées dans la section 2 s’appliquent, sauf disposition contraire ci-dessous.

3.1 Conditions générales applicables aux réservations de billets Prime à prix réduit

Les billets Prime à prix réduit peuvent être réservés uniquement si des sièges sont disponibles dans la classe de réservation pertinente pour les billets Prime Miles & More à prix réduit et pour l’itinéraire souhaité. Les billets Prime à tarif réduit ne comprennent en aucun cas les taxes, frais et suppléments, qui sont calculés séparément et prélevés sur votre carte de crédit. Les billets Companion Award pour les membres des programmes Senator et HON Circle ne sont pas disponibles dans le cadre des billets Prime à prix réduit (voir la section 2.5 de ces conditions générales). Ceci s’applique également aux billets Prime enfant et aux billets Prime aller simple (voir les sections 1.1 et 1.2 de ces conditions générales).

Billets Prime à prix réduit avec des correspondances :
Avec les correspondances, le vol disponible suivant est toujours sélectionné automatiquement. Vous ne pouvez pas choisir votre correspondance, pas même via votre Service Team Miles & More local.

Changement de réservation/Annulation :
Les billets Prime à tarif réduit ne peuvent être modifiés. En cas d’annulation, les frais et taxes payés seront remboursés. Les Miles et suppléments ne sont pas remboursables. Si vous choisissez de payer les taxes, frais et suppléments avec des Miles, les suppléments seront équivalents à 10.000 Miles. Cela signifie qu’en cas d’annulation, vous serez remboursé du nombre de Miles utilisés, sous réserve d’une déduction de 10.000 miles.

Période de validité du billet :
La période de validité maximum du billet est d’un mois à partir du début de votre voyage.

3.2. Billets Prime Fly Smart

Les billets Prime Fly Smart peuvent être acquis pour un montant de Miles inférieur à celui des billets Prime normaux et, en conséquence, ils sont soumis à des conditions générales spéciales, que vous pouvez consulter ici. Les billets Prime Fly Smart peuvent uniquement être réservés en ligne et ne font pas l’objet d’autres remises.

3.2.1. Conditions générales de réservation

La réservation de billets Prime Fly Smart est sujette à disponibilité. Vous pouvez réserver en ligne en Economy et Business Class (uniquement pour les itinéraires européens) avec certaines compagnies aériennes et certains numéros de vol, mais seulement pour les destinations indiquées dans la sélection « Aéroports » lors de la réservation billet Prime. Vous pouvez trouver les compagnies aériennes et les numéros de vol ici.

3.2.2. Période de réservation à l’avance et validité des billets

Période de réservation :
entre deux semaines et deux jours ouvrables avant la date de départ souhaitée.

Séjour minimal :
En ce qui concerne les billets Prime Fly Smart en Allemagne et en Europe, le premier vol retour possible peut être effectué au plus tôt le premier dimanche après le début de votre voyage. Avec les billets Prime Fly Smart pour les destinations long-courriers, votre séjour minimal doit être de sept jours.

3.3 Bonnes Affaires

Les bonnes affaires sont des offres limitées dans le temps. Elles peuvent être réservées uniquement pour les itinéraires ou les destinations signalés comme offres promotionnelles sur le support Miles & More correspondant. Plus d’informations en ligne ici.

Veuillez noter que des conditions générales spéciales s’appliquent au voyage et aux périodes de réservation de chaque bonne affaire. Vous pouvez trouver plus d’informations à ce sujet ici.

3.4 Autres billets Prime à prix réduit

Les autres billets Prime à prix réduit pouvant être proposés sur le site miles-and-more.com sont régis par les conditions générales indiquées.

4. Primes de surclassement 

Dans certaines compagnies aériennes, les classes de réservation et les numéros de vol compatibles avec les primes de surclassement vous permettent de voyager dans une classe de voyage plus élevée.

Cliquez ici pour consulter les compagnies aériennes, les classes de réservation, les numéros de vol, ainsi que les informations sur les disponibilités des réservations en ligne et autres conditions générales.

Aucun surclassement ne sera possible avec des billets Prime et sur des vols en code partagé. Votre réservation doit concerner le numéro de vol de la compagnie opérant le vol.

Le surclassement d’un enfant est uniquement possible chez certaines compagnies aériennes. Vous pouvez le trouver ici.

Toutes les conditions générales qui s’appliquent au billet délivré à l’origine s’appliquent également lors de la réservation d’une prime de surclassement. En tout cas, une prime de surclassement s’applique uniquement à l’itinéraire couvert par un coupon de vol du billet. Un certificat de surclassement est valable pendant douze mois.

4.1 Conditions générales de réservation
 

Vous pouvez réserver une prime de surclassement seulement pour la classe immédiatement supérieure (excepté les classes Economy à Business avec Austrian Airlines, Brussels Airlines, SWISS, Lufthansa et LOT Polish Airlines, même si la classe Premium Economy est disponible). Le montant de la prime de surclassement est déterminé par la classe de réservation du billet. Veuillez noter : les montants de Miles indiqués s’appliquent à un itinéraire, c’est-à-dire, à un coupon de vol. Dans le cas où plusieurs itinéraires/coupons sont requis pour le voyage, les montants de Miles sont additionnés.

Pour être éligible, vous devez être en possession d’un vol entièrement payé, par exemple via lufthansa.com, pour lequel le billet a déjà été émis. Les billets Prime sont exclus. Ainsi, tous les itinéraires pour lesquels vous voulez réserver un surclassement ont été confirmés à l’avance dans la classe de service inférieure. Les surclassements ne peuvent être réservés qu’en Premium Economy Class, Business Class ou First Class, sous réserve de disponibilité.

Un surclassement gratuit est uniquement possible sur un vol national en Europe lié à un vol long-courrier avec surclassement en Business Class. En général, les surclassements en classe Premium Economy avec Austrian Airlines, Brussels Airlines, SWISS et Lufthansa sont uniquement proposés pour les vols long-courriers.

Pour les surclassements, il peut également y avoir une liste d’attente avec Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa et SWISS. Les surclassements pour les réservations de groupes ne sont pas toujours possibles en ligne. Ces demandes seront uniquement traitées par votre Service Team Miles & More local.

4.2 Période de réservation à l’avance et paiement

Un surclassement peut être réservé pour les vols avec Austrian Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, SWISS et SN Brussels jusqu’à trois heures avant le départ, sauf si vous avez déjà effectué l’enregistrement. Cette durée peut varier d’une destination à une autre en raison de divers facteurs (tels que les temps d’attente).

5. Autres conditions

Outre les conditions générales susmentionnées, les conditions générales de participation (et les conditions générales de transport de la compagnie aérienne opérant le vol) s’appliquent toujours.

Nous ne sommes pas obligés de prendre part aux procédures d’arbitrage et, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir l’opportunité de participer à ces procédures.