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Tout savoir sur la double authentification par SMS

Qu’est-ce que la double authentification par SMS?

La double authentification est un processus de sécurité protégeant votre compte Miles & More de toute modification non autorisée.

 

Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles dans votre profil, il vous sera demandé de saisir un code à validité limitée, que vous recevrez par SMS sur votre téléphone portable. Vous améliorerez ainsi la sécurité de vos données personnelles.

 

Quels sont les avantages de la double authentification par SMS?

La confirmation par SMS protège vos données personnelles des modifications par des personnes non autorisées. Si des pirates ont eu accès à vos données personnelles, ils ne pourront pas les modifier, car vous êtes la seule personne à avoir reçu le code par SMS sur votre téléphone portable.

 

Dois-je utiliser la double authentification?

Si vous avez déjà activé la double authentification par SMS dans le passé, pour toute modification de vos données personnelles, vous devrez également vous authentifier par un code SMS. Si vous n’avez pas activé la double authentification par SMS, vous n’aurez pas de code à saisir. Vous pouvez désormais activer la double authentification par application.

 

Comment fonctionne la double authentification par SMS?

Dès que vous souhaitez effectuer une action nécessitant la double authentification, il vous est demandé de confirmer votre identité. Cliquez sur le bouton «Request code» («Demander un code»). Vous recevrez alors un code à six caractères par SMS. Saisissez celui-ci dans le champ «Authentication code» («Code d’authentification»).

 

J’ai saisi le code, mais cela ne fonctionne pas. Que puis-je faire?

Vous pouvez saisir à nouveau votre code. Cependant, pour des raisons de sécurité, le nombre d’essais est limité. Une fois ce nombre atteint, vous devrez attendre 30 minutes avant de saisir un nouveau code. Réessayez une fois ce délai écoulé.

 

Je n’ai pas reçu le code. Que puis-je faire?

Demandez un nouveau code. Si après plusieurs tentatives, vous n’avez toujours pas reçu de code SMS, veuillez vérifier ce qui suit:

 

  • Le numéro du téléphone portable que vous utilisez actuellement est-il celui indiqué dans votre compte Miles & More pour la double authentification?
  • Êtes-vous connecté à un réseau mobile (afin de pouvoir recevoir des SMS)?
  • Votre appareil portable est-il configuré pour la réception de SMS?
  • Votre appareil portable est-il en mode «Ne pas déranger»?

 

Vous pouvez aussi éteindre et rallumer votre appareil portable et vérifier si vous recevez maintenant les SMS.

 

Je ne peux pas recevoir de SMS pour l’instant. Que puis-je faire?

Réessayez plus tard, lorsque vous pourrez recevoir des SMS. En cas d’impossibilité prolongée de recevoir des SMS, veuillez nous contacter par téléphone.

 

De manière générale, je ne peux pas recevoir de code par SMS. Que puis-je faire?

Veuillez nous contacter par téléphone.

 

Puis-je aussi recevoir un code à un autre numéro de téléphone portable?

Vous devez, pour cela, modifier votre numéro de téléphone portable dans vos Informations personnelles. Vous ne pourrez toutefois le modifier qu’après avoir confirmé votre identité par la double authentification, à l’aide de votre numéro de téléphone portable précédent:

 

  • Étape 1: connectez-vous à votre compte Miles & More.
  • Étape 2: dans votre compte, ouvrez votre profil et cliquez sur «Personal information» («Informations personnelles»).
  • Étape 3: cliquez sur «Change mobile phone number» («Modifier votre numéro de téléphone mobile»).
  • Étape 4: il vous est alors demandé de confirmer votre identité par la double authentification.
  • Étape 5: demandez l’envoi d’un code. Celui-ci est encore envoyé à l’ancien (précédent) numéro de téléphone portable.
  • Étape 6: une fois authentifié avec succès, vous pouvez modifier votre numéro de téléphone portable. Le code pour la double authentification sera désormais envoyé à ce (nouveau) numéro de téléphone portable.

 

Si vous n’avez plus accès à votre ancien numéro de téléphone portable, veuillez nous contacter par téléphone. Nous pourrons saisir un nouveau numéro de téléphone portable, qui vous permettra de réactiver la double authentification.

 

Je n’ai plus mon téléphone portable (perdu ou volé) et ne dispose donc plus de ce numéro de téléphone portable. Que puis-je faire?

Veuillez nous contacter par téléphone.

 

Aurai-je des frais à payer pour la double authentification?

Non, si la réception de SMS est comprise dans votre forfait de téléphonie portable et que vous ne vous trouvez pas à l’étranger (auquel cas des frais de roaming pourraient vous être facturés), la double authentification est gratuite.

 

Quelle est la différence entre la double authentification par application et par SMS?

La double authentification peut être mise en place par application ou par SMS. Avec l’authentification par SMS, le code de confirmation est envoyé à votre numéro de téléphone portable enregistré, alors qu’avec l’authentification par application, les codes sont générés directement sur votre appareil.

 

La différence essentielle réside dans l’étendue de la protection: alors que l’authentification par SMS protège principalement vos informations personnelles, l’authentification par application offre une protection complète de tout votre compte, dont vos informations personnelles et vos Miles et Points, en protégeant globalement la connexion à votre compte. Il faut cependant noter qu’en l’absence d’un navigateur ou d’une application de confiance enregistrés, à chaque connexion, il vous sera demandé de vous authentifier par application. Si vous avez déjà opté pour l’authentification par SMS, il n’est plus possible de changer pour l’authentification par application.

 

Activer la double authentification dans mon compte