Tout savoir sur la double authentification (A2F)
Qu’est-ce que la double authentification (2FA) ?
La double authentification (A2F) est une méthode d’authentification forte (Strong Customer Authentification, SCA) nécessitant une vérification en deux étapes pour pouvoir se connecter à son compte. Pour pouvoir vous authentifier, il faut généralement avoir tapé deux preuves d’identité distinctes, à savoir la saisie au préalable de vos identifiants (nom d’utilisateur/mot de passe) sur un appareil mobile paramétré pour recevoir des SMS.
Pourquoi Miles & More passe-t-il à la 2FA ?
Nous attachons une grande importance à la sécurité et l’intégrité de votre compte Miles & More et de vos données de profil. L’A2F nous permet de vérifier que votre compte n’a subi aucune intrusion de la part d’un tiers (en s’appropriant votre mot de passe, par exemple).
Quels sont les avantages de la 2FA pour les membres ?
L’A2F vous permet d’enregistrer vos données et vos Miles en toute sécurité, de manière optimale, sur votre compte Miles & More et de pouvoir y accéder à tout moment.
Dois-je utiliser la double authentification (A2F) pour accéder à mon compte Miles & More ?
Oui, la double authentification (A2F) est obligatoire pour tous les membres Miles & More, pour certaines transactions en ligne pour tous les membres Miles & More. Dans un premier temps, les membres bénéficieront d’une période transitoire et pourront toujours s’authentifier de la manière habituelle.
Comment procéder pour bénéficier de la double authentification (A2F) ?
Pour pouvoir utiliser l’A2F, chaque membre doit d’abord s’inscrire. Pour cela, rendez-vous sur le site de miles-and-more.com, soit directement lors de votre inscription au programme Miles & More, soit en accédant à votre profil. Tout simplement ! Munissez-vous de l’appareil mobile que vous souhaitez utiliser dans le cadre de l’A2F et indiquez le numéro de téléphone mobile correspondant. Vous recevrez alors par SMS un premier code de vérification (à 6 chiffres), de la part de Miles & More. Après avoir reçu, saisi et confirmé ce code, cliquez sur le bouton « Activer » pour confirmer le processus d’activation.
À quel moment dois-je utiliser la double authentification (A2F) ?
Vous devez procéder à une vérification en deux étapes lors de la modification des données de votre profil ou demande d’échange de Miles pour un billet Prime par exemple. La connexion à votre compte à l’aide de vos nom d’utilisateur et mot de passe et/ou numéro de carte service et code PIN vous autorisent à accéder aux offres du moment et à vérifier votre solde de Miles ou les données de votre profil.
De quoi ai-je besoin dans le cas d’une double authentification (A2F) ?
Pour vous authentifier, vous devrez systématiquement saisir le code de vérification par message (à 6 chiffres) que nous vous aurons adressé sur l’appareil mobile préalablement enregistré. Ce processus implique que l’appareil en question est paramétré pour recevoir les SMS.
Comment fonctionne la double authentification (A2F) chez Miles & More ?
Dès lors qu’une vérification en deux étapes est nécessaire, un code de vérification est envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile préalablement enregistré. Veuillez saisir le code dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur « Continuer ». Seule la saisie d’un code correct vous permet d’effectuer vos opérations.
J’ai saisi le code sans succès. Que dois-je faire ?
Pour des raisons de sécurité, le nombre de saisies est limité. Veuillez réessayer au bout de 30 minutes ou adressez-vous à votre équipe Miles & More.
Je n’ai pas reçu mon code d’authentification. Que dois-je faire ?
Il arrive que l’on ne reçoive pas certains SMS. Vous pouvez toujours refaire une demande de nouveau code à partir de la page de saisie concernée. Si, après plusieurs tentatives, vous ne recevez toujours pas le code par SMS, veuillez vérifier les points suivants :
- L’appareil que vous utilisez correspond-t-il bien au numéro de téléphone mobile transmis à Miles & More dans le cadre de la double authentification ? Vous pouvez le vérifier en vous connectant à votre profil via le site miles-and-more.com ou via l’application Miles & More.
- Votre appareil mobile est-il bien connecté à un réseau mobile ou Wi-Fi ?
- Vérifiez dans les paramètres de votre appareil mobile si la réception de SMS a bien été configurée ou si d’autres options, telles que le mode « Ne pas déranger » ont été activées.
- Redémarrez votre appareil mobile pour activer la réception des SMS.
Je ne peux recevoir aucun SMS en ce moment. Que dois-je faire ?
Veuillez réessayer plus tard, dès que la réception de SMS est possible. Si les SMS tardent à arriver, veuillez contacter votre équipe Miles & More par téléphone.
Je souhaiterais que le code d’authentification soit envoyé à un autre numéro de téléphone mobile. Que dois-je faire ?
Veuillez modifier le numéro de téléphone mobile enregistré pour la double authentification (A2F) à partir des données de votre profil. Ce numéro de téléphone mobile étant lié, en particulier, à la protection des données à caractère personnel, sa modification doit être effectuée via la double authentification (A2F). Veuillez noter que votre ancien numéro de téléphone mobile est exigé pour l’envoi du code d’authentification. Il en va de même, au cas où vous n’auriez plus accès à votre ancien numéro de téléphone mobile.
Une fois la modification effectuée, tous les codes d’authentification seront envoyés exclusivement au nouveau numéro de téléphone mobile enregistré.
Je n’ai, d’une manière générale, aucun moyen de recevoir de code par SMS. Que dois-je faire ?
Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données et de vos Miles sur Internet et lors de vos accès à nos services en ligne. Sans la double authentification et le code de vérification, toute modification des données de votre profil ou échange de vos Miles en ligne est impossible. Veuillez dans ce cas contacter votre équipe Miles & More par téléphone.
J’ai perdu mon appareil mobile/Mon appareil mobile a été volé/Je n’ai plus accès au numéro de téléphone mobile enregistré pour la double authentification (A2F). Que dois-je faire pour protéger mes données/Miles ?
Veuillez dans ce cas contacter votre équipe Miles & More par téléphone. afin que votre nouveau numéro de téléphone mobile soit enregistré, et que vous puissiez ensuite vous inscrire à nouveau.
Je ne possède aucun téléphone mobile. Comment faire alors une demande de billet Prime/modifier mes données ?
Veuillez contacter votre équipe Miles & More par téléphone.
Cette méthode est-elle payante ?
Non, le dispositif de double authentification (A2F) et l’envoi de codes de vérification par message sont entièrement gratuits. Il est possible cependant que des frais d’envoi de SMS ou d’itinérance vous soient facturés dans le cadre de votre abonnement mobile.