Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Aide et Contact : votre Miles & More Service Team se tient à votre disposition

Ces informations ont déjà aidé de nombreux membres.

Puis-je faire créditer des Miles rétroactivement ?

Avec Miles & More, le crédit rétroactif de Miles est possible dans les 6 mois suivant la date de l’activité. De nombreux partenaires mettent à votre disposition un formulaire en ligne pour faire une demande de crédit de Miles.

Puis-je transférer des Miles ?

Le service – Transfer Miles – vous permet, moyennant des frais de traitement, de transférer/recevoir des Miles de prime vers/de la part d’un autre membre Miles & More.

Seuls les montants en Miles fixes suivants peuvent être transférés (au minimum 500 Miles et au maximum 50.000 Miles par année calendaire) : 500, 1.000, 2.000, 3.000, 4.000, 5.000, 7.500, 10.000, 15.000, 20.000, 25.000, 30.000, 35.000, 40.000, 45.000, 50.000

Vous pouvez procéder au transfert de Miles vous-même à partir du site https://milesandmore.loylogic.com. Le paiement des frais peut s’effectuer en neuf devises : CHF, CNY, EUR, GBP, INR, JPY, PLN, RUB ou USD. Les Miles sont, en principe, directement transférés d’un compte à l’autre. Un délai de 3 jours ouvrables maximum peut toutefois être nécessaire avant que les Miles ne soient transférés.


La durée de validité des Miles transférés est de 36 mois minimum.


Les Miles de statut sont non transférables.

Puis-je convertir des Miles de prime en Miles de statut ?

Vous pouvez convertir vos Miles de prime en Miles de statut (HON Circle Miles exclus) de plusieurs façons. Option ouverte à l’ensemble des membres Miles & More sans statut ou titulaires du statut Senator applicable à certaines cartes de crédit Miles & More ; les membres Frequent Traveller en profitent également dans le cadre de l’échange de Miles du programme Miles & More Selections. 


Les Conditions générales suivantes s’appliquent aux titulaires de cartes de crédit souhaitant convertir leurs Miles de prime en Miles de statut :

 

  • Entre 5.000 et 25.000 Miles de prime peuvent être échangés en une seule fois, par année civile.
  • Ce point s’applique aux Miles de prime cumulés à chaque dépense réalisée avec votre carte de crédit au cours de l’année civile en cours et précédente.
  • Les Miles de bienvenue, Miles liés à un coefficient multiplicateur et Miles cumulés dans le cadre d’offres promotionnelles ne donnent lieu à aucun échange de Miles.
  • Le ratio d’échange Miles de prime/Miles de statut appliqué est de 5 pour 1.
  • Les Miles échangés sont crédités sur votre compte Miles sous forme de Miles de statut pour l’année civile en cours, et les Miles de prime correspondants déduits.
  • Les demandes d’échange de Miles validées ne sont pas rétroactives.

 
Veuillez noter les modalités applicables dans chaque pays :

 

  • Allemagne
    pour les titulaires des Lufthansa Miles & More Credit Cards émises par la Deutsche Kreditbank AG (DKB) :
    Seuls les titulaires des cartes de crédit Miles & More Gold ou Lufthansa Senator peuvent procéder à un échange de Miles de prime.

 

  • Italie
    pour les titulaires de la carte de crédit UniCreditCard Miles & More émise par UniCredit :
    les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les titulaires des cartes de crédit UniCreditCard Flexia Gold Miles & More et UniCreditCard Business Miles & More.

 

  • Suisse
    Titulaires des cartes de crédit SWISS Miles & More émises par la banque coopérative « Swisscard AECS GmbH ».
    seuls les titulaires des cartes suivantes peuvent procéder à un échange de Miles de prime : duos de cartes SWISS Miles & More Classic, SWISS Miles & More Gold et SWISS Miles & More Platinum. Chaque membre Miles & More est autorisé à un seul échange par année civile.

 

  • États-Unis
    pour les titulaires de la Miles & More® World Elite Mastercard® émise par Barclaycard® :
    les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les titulaires de la Miles & More® World Elite Mastercard®.

  • Espagne
    Pour les titulaires de la carte de crédit Miles & More Visa Gold émise par CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U. : seuls les titulaires de la carte de crédit Miles & More Visa Gold peuvent procéder à un échange de Miles de prime.
 



Cliquez ici pour convertir vos Miles de prime en Miles de statut

Vos eVouchers en détail

Les eVouchers sont des bons de surclassement électroniques, valables 24 mois qui vous sont adressés une fois le statut Senator ou membre du HON Circle obtenu. Selon votre statut, entre deux et six bons vous sont octroyés.

Le même nombre d’eVouchers vous est envoyé tous les deux ans, à chaque prolongation du statut. Veuillez noter que le nombre d’eVouchers correspondant n’est crédité qu’une fois votre nouvelle carte Senator ou de membre du HON Circle émise. Si vous remplissez déjà toutes les conditions pour que votre statut soit maintenu par exemple, ils ne pourront vous être octroyés plus tôt.

Vous pouvez échanger vos eVouchers contre des vols auprès de l’ensemble des partenaires aériens Miles & More (à l’exception de la compagnie Condor) proposant des surclassements. Tout surclassement s’entend par trajet uniquement et non pas sur le vol aller-retour.

Vous pouvez échanger vos eVouchers en combinaison avec un billet payant (applicable sur certaines classes de réservation uniquement) de plusieurs façons :

 

  • directement en ligne au moment de réserver votre prime de surclassement

  • par téléphone par l’intermédiaire de votre Miles & More Service Team
  • directement à l’aéroport lors de l’enregistrement

    Les eVouchers utilisés sont automatiquement déduits de votre compte Miles & More. Tout surclassement est ajouté automatiquement à votre réservation de vol existante par notre système de réservation. Aucun autre justificatif de vol n’est requis.

Combien de temps mes Miles de prime Miles & More sont-ils valables ?

Les Miles de prime sont valables pendant 36 mois et expirent en fin de trimestre s’ils n’ont pas été utilisés pendant cette durée. Nous vous informons de l’expiration de vos Miles comme suit :

 

  • votre relevé de compte en ligne indique les Miles venant à expiration à la fin du trimestre en cours et à la fin du trimestre suivant.
  • La Newsletter en ligne, à laquelle vous pouvez vous abonner ici, vous donne, environ deux mois à l’avance, un aperçu de tous les Miles venant à expiration à la fin du trimestre en cours.

    Conseil : un exemple pour illustrer ce point. Le 12/12/2016, vous avez effectué un vol Francfort-New York. Les Miles cumulés lors de ce voyage expirent au bout de 36 mois à la prochaine fin de trimestre, soit le 31/12/2019.
 
 
 

Veuillez sélectionner le motif de votre demande