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Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Puis-je faire créditer des Miles et des Points à titre rétroactif?

Avec Miles & More, le crédit rétroactif de Miles et de Points est possible pendant 6 mois après la date de l’activité y ayant donné droit. De nombreux partenaires mettent à votre disposition un formulaire en ligne pour vous permettre d’introduire votre demande de crédit. Vous pouvez également consulter d’autres informations au sujet des possibilités de demande.

Obtenir un crédit rétroactif de Miles et de Points pour des vols

Les Miles et les Points qui n’ont pas été crédités automatiquement peuvent être régularisés dans un délai de 6 mois. Veuillez conserver vos documents (p. ex. carte d’embarquement ou billet) jusqu’à ce que vos Miles et vos Points aient été crédités sur votre compte. Veuillez revérifier votre compte avant d’introduire une demande de crédit rétroactif. Veuillez noter que le crédit automatique pour nos partenaires aériens n’est parfois réalisé que 7 jours après le vol. Vous devez donc attendre l’expiration de ce délai avant d’enregistrer vos voyages en ligne, car le crédit automatique n’est réalisé qu’une fois que la prestation a eu lieu. Pour ce faire, il vous suffit d’indiquer la date, le numéro de vol, l’itinéraire, la classe de voyage et votre numéro de billet correspondant. Un contrôle automatique est alors réalisé et, le cas échéant, le montant correspondant est crédité rétroactivement. Veuillez saisir toutes les données correspondantes, faute de quoi aucun enregistrement ne pourra être effectué sur votre compte. À cet effet, il est particulièrement important d’indiquer le bon numéro de billet. Il est très facile d’obtenir un crédit rétroactif de Miles et de Points via notre application.

Puis-je recevoir des crédits de miles pour des vols si je n’ai plus la carte d’embarquement ?

Vous pouvez demander un crédit rétroactif en ligne pour les vols avec Lufthansa et certains partenaires aériens. Vous ne devez donc envoyer aucun document ici. Pour toutes les autres compagnies aériennes, la carte d’embarquement originale est nécessaire en plus de la copie du billet.

Puis-je faire créditer des Miles et des Points à une autre personne dans l’application?

Dans l’application, vous pouvez demander un crédit rétroactif de Miles et de Points uniquement pour la personne connectée. Le billet d’avion à créditer doit être au nom de la personne connectée.

Comment savoir si ma demande de crédit rétroactif de Miles et de Points a été acceptée?

Après vérification par nos partenaires aériens, vous trouverez les informations concernant le crédit dans votre relevé de compte. Si votre demande a été acceptée, vous recevrez généralement le crédit dans les jours qui suivent. Si votre demande a été refusée, vous recevrez des informations expliquant pourquoi le crédit n’a pas été accepté.

Obtenir un crédit rétroactif de Miles et de Points en téléchargeant une photo dans notre application

Avec certains partenaires, vous pouvez faire créditer vos Miles et vos Points rétroactivement en téléchargeant une photo. Ce service est disponible sur notre application, dans la section «More» («Plus»), sous «Credit Miles and Points» («Crédit de Miles et de Points»). Vous y trouverez la liste des partenaires proposant ce service actuellement.