Warunki ogólne dotyczące biletów-nagród

Zasadniczo bilety-nagrody na rejsy obsługiwane przez Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (w tym Aerogal, Lacsa i TACA), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, Discover Airlines, EVA Air, ITA Airways, LATAM (w tym Mercosur i TAM Linhas Aéreas), Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansę, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (z wyjątkiem rejsów obsługiwanych przez Airlink), SWISS, TAP Air Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines i United Airlines można zarezerwować online na stronie miles-and-more.com (należy pamiętać, że istnieją wyjątki, w tym bilety-nagrody dookoła świata, które można zarezerwować wyłącznie za pośrednictwem zespołu obsługi Miles & More; patrz pkt 1.3.3). Zespół obsługi Miles & More z przyjemnością pomoże Ci przy rezerwacji biletów-nagród we wszystkich pozostałych partnerskich liniach lotniczych programu Miles & More.

Bilety-nagrody można rezerwować pod warunkiem dostępności miejsc w klasie rezerwacyjnej i klasie podróży przeznaczonej na bilety-nagrody na danej trasie. Dostępność biletów-nagród może się zatem różnić w zależności od daty, rezerwacji, klasy podróży i celu podróży. Niektóre bilety-nagrody mogą być niedostępne w określonych terminach.
Liczba mil, którą trzeba wykorzystać, zależy od:

• aktualnej oferty online na stronie miles-and-more.com w przypadku lotów liniami Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines i SWISS;
• obowiązującej tabeli biletów-nagród Star Alliance w przypadku wszystkich innych partnerskich linii lotniczych programu Miles & More wymienionych powyżej.

(Patrz także pkt 2.1 poniżej dotyczący wykorzystywania mil.)

Oprócz wykorzystywanych mil każdy bilet-nagroda podlega podatkom, opłatom, dopłatom partnerskich linii lotniczych programu Miles & More oraz wszelkim innym opłatom manipulacyjnym, których zapłata może być konieczna kartą kredytową.

Za bilety-nagrody nie są naliczane mile, punkty (Points), punkty kwalifikujące (Qualifying Points) ani punkty HON Circle (HON Circle Points).

Przewoźnikiem w odniesieniu do usług przewozu lotniczego są linie lotnicze obsługujące rejs (oznaczone kodem linii lotniczej). W tym zakresie Miles & More GmbH działa wyłącznie jako agent. 

Obowiązuje rozróżnienie między następującymi biletami-nagrodami:

Bilety-nagrody w jedną stronę umożliwiają rezerwację biletu-nagrody na jeden segment podróży za 50% mil wymaganych w przypadku standardowego biletu-nagrody (lot w obie strony; dotyczy także biletów-nagród dla dzieci). W przypadku lotów liniami Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines i SWISS liczba zaoszczędzonych mil zależy od aktualnej oferty online na stronie miles-and-more.com.

Więcej informacji można znaleźć online w sekcji dotyczącej wykorzystywania mil lub uzyskać od zespołu obsługi Miles & More.

Bilety-nagrody dla dzieci są oferowane tylko na rejsy obsługiwane przez następujące linie lotnicze: Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair i SWISS.

Bilet-nagrodę dla dziecka można zarezerwować tylko wtedy, gdy podczas rejsu dziecku lub niemowlęciu towarzyszy osoba w pełni zdolna do czynności prawnych lub pracownik świadczący usługę opieki dla dzieci podróżujących samodzielnie (UMNR). Niemowlęta (poniżej drugiego roku życia) podróżują za 10% mil wymaganych do rezerwacji standardowego biletu-nagrody dla osoby dorosłej, pod warunkiem, że nie będą zajmować osobnego miejsca. W przypadku dzieci w wieku co najmniej dwóch lat, ale młodszych niż 12 lat, przyznawana jest zniżka w wysokości 25% mil wymaganych do standardowego biletu-nagrody. W przypadku lotów liniami Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines i SWISS liczba zaoszczędzonych mil zależy od aktualnej oferty online na stronie miles-and-more.com.

O możliwości skorzystania z uprawnień decyduje wiek dziecka lub niemowlęcia w czasie rejsu wylotowego.

W przypadku biletów-nagród Star Alliance w ramach jednego biletu-nagrody można łączyć loty rejsami obsługiwanymi przez członków Star Alliance lub inne partnerskie linie lotnicze programu Miles & More. W przypadku lotów z przesiadką w Europie (w tym w Maroku, Algierii, Tunezji i Libii) lotów liniami Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines i Lufthansa City Airlines nie można łączyć w ramach biletu-nagrody z rejsami obsługiwanymi przez inne partnerskie linie lotnicze programu Miles & More w tym samym kierunku podróży (tj. na etapie wylotu lub powrotu z pierwotnego miejsca wylotu do miejsca docelowego). Ponadto oferta nie obejmuje specjalnych biletów-nagród oferowanych przez wybrane partnerskie linie lotnicze programu Miles & More wymienione w pkt 3.

Bilety-nagrody można rezerwować na podróż „open-jaw” (rejs powrotny z innego lotniska niż lotnisko docelowe rejsu wylotowego). Stawka milowa za podróż „open-jaw” jest obliczana jako 50% stawki milowej za lot w obie strony między lotniskami wylotu i przylotu rejsu wylotowego plus 50% stawki milowej za lot w obie strony między lotniskami przylotu i wylotu rejsu powrotnego. Więcej informacji udzieli zespół obsługi Miles & More.

W razie pytań dotyczących dostępności oraz zasad obowiązujących w odniesieniu do przerw w podróży i lotów łączonych spoza oferty online prosimy o kontakt z zespołem obsługi Miles & More.

Bilet-nagroda dookoła świata obejmuje jeden przelot przez Atlantyk i jeden przelot przez Pacyfik. Pomiędzy rozpoczęciem pierwszego i zakończeniem ostatniego rejsu międzykontynentalnego musi upłynąć co najmniej dziesięć dni.

Bilety-nagrody dookoła świata zachowują ważność przez 12 miesięcy od daty wystawienia. Ostatni lot musi rozpocząć się najpóźniej ostatniego dnia ważności biletu-nagrody.

Więcej informacji na temat warunków dotyczących takiego biletu-nagrody dookoła świata, w tym maksymalnej liczby segmentów i przerw w podróży, można uzyskać od zespołu obsługi Miles & More. Bilet-nagrodę dookoła świata można zarezerwować wyłącznie za pośrednictwem zespołu obsługi Miles & More.

W odniesieniu do rezerwacji biletów-nagród obowiązują następujące warunki rezerwacji:

W przypadku lotów liniami Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines i SWISS wymaganą liczbę mil dla standardowego biletu-nagrody oblicza się na podstawie wybranej trasy, wybranej klasy podróży (pierwsza, biznes, ekonomiczna premium lub ekonomiczna), wybranej taryfy (np. Light lub Flex) oraz terminu rezerwacji z wyprzedzeniem. W przypadku lotów obsługiwanych przez wszystkie inne partnerskie linie lotnicze programu Miles & More wymienione w pkt 1 oblicza się ją na podstawie biletu w obie strony w wybranej strefie nagród (patrz tabela biletów-nagród Star Alliance).

Mile wymagane do rezerwacji biletów-nagród zostaną pobrane z konta Miles & More natychmiast po dokonaniu rezerwacji.

Wszystkie obowiązujące podatki, opłaty i dopłaty partnerskich linii lotniczych programu Miles & More są naliczane oddzielnie, płatne kartą kredytową i nie można ich opłacić za pomocą dodatkowych mil.

Bilety-nagrody można rezerwować do 361 dni przed wybraną datą wylotu. O ile na bilecie lotniczym, w niniejszych warunkach lub w stosownych taryfach (które odpowiednio do informacji na bilecie mogą ograniczyć okres jego ważności) nie określono inaczej, okres ważności biletu lotniczego wynosi jeden rok od daty jego wystawienia.

Bilet-nagroda może zostać zarezerwowany i wystawiony do 180 minut przed planowanym wylotem, pod warunkiem przestrzegania obowiązujących godzin odprawy dla pierwszego segmentu podróży.

Obecnie możliwe jest anulowanie lub (jeśli dozwolone) zmiana rezerwacji biletu-nagrody jedynie telefonicznie, za pośrednictwem zespołu obsługi Miles & More.

Zasady zmiany i anulowania rezerwacji zależą od wybranej taryfy biletu-nagrody i zostaną określone w ofercie dla danej taryfy biletu-nagrody. Należy pamiętać, że w zależności od zarezerwowanej taryfy biletu-nagrody mogą obowiązywać opłaty za zmianę lub anulowanie rezerwacji, a opcje zmiany rezerwacji mogą być ograniczone (na przykład można zmienić jedynie datę i godzinę, a nie lotniska wylotu i przylotu). Szczegółowe informacje, w tym opcje płatności wszystkich opłat za zmianę lub anulowanie rezerwacji, można znaleźć w obowiązujących zasadach zmiany i anulowania rezerwacji.

W przypadku zmiany rezerwacji biletu-nagrody na rejs innych partnerskich linii lotniczych programu Miles & More niż wymienione w pkt 2.3.1 zostanie naliczona opłata w wysokości 50 EUR (lub jej równowartość w innej walucie) za osobę i zmianę rezerwacji.

W przypadku zmiany rezerwacji biletu-nagrody na rejs innych partnerskich linii lotniczych programu Miles & More niż wymienione w pkt 2.3.1 można zmienić jedynie datę i godzinę biletu-nagrody. Zmiana trasy nie jest możliwa. Pierwotne miejsce wylotu i przylotu musi pozostać niezmienione. Należy pamiętać, że przy zmianie rezerwacji mogą zostać naliczone dodatkowe podatki, opłaty i dopłaty partnerskich linii lotniczych programu Miles & More; zostaną one wskazane w stosownych przypadkach.

W przypadku chęci anulowania rezerwacji na lot przed planowanym wylotem można wybrać jedną z poniższych alternatyw, chyba że obowiązujące zasady dotyczące zmiany i anulowania rezerwacji partnerskiej linii lotniczej programu Miles & More stanowią inaczej. Jeśli nie stawisz się na zarezerwowany lot, a rezerwacja nie zostanie anulowana na czas, utracisz prawo do wyboru alternatywy. Zwrócone zostaną tylko niewykorzystane podatki i opłaty, a nie mile lub dopłaty partnerskich linii lotniczych programu Miles & More.

W tym przypadku zwrotowi podlegają tylko koszty z tytułu podatków i opłat. Mile ani dopłaty partnerskich linii lotniczych programu Miles & More nie zostaną zwrócone. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów.

W takim przypadku, jeśli zezwalają na to warunki odpowiedniej taryfy partnerskiej linii lotniczej programu Miles & More, oprócz podatków i opłat zostaną również zwrócone mile i dopłaty partnerskiej linii lotniczej programu Miles & More. W zamian zostanie naliczona kwota określona w obowiązujących warunkach taryfy, z zastrzeżeniem minimalnej opłaty w wysokości 50 EUR (lub jej równowartości w walucie obcej) za osobę i anulowanie rezerwacji. Ten tryb zwrotu kosztów zostanie zastosowany wyłącznie na Twoje wyraźne życzenie.

Należy pamiętać, że w przypadku częściowego wykorzystania biletu-nagrody, podatki, opłaty i dopłaty partnerskich linii lotniczych programu Miles & More zostaną zwrócone tylko częściowo, zgodnie z warunkami obowiązującej taryfy. Mile nie podlegają zwrotowi.

Nie ma możliwości przekazania wystawionych biletów-nagród innym osobom. Sprzedaż, wymiana lub wystawianie dokumentów na aukcjach, zwłaszcza biletów-nagród, jest zabronione zgodnie z pkt 2.3.7 warunków uczestnictwa w programie Miles & More. Powyższe ma zastosowanie także do mil (patrz również pkt 2.1.3 warunków uczestnictwa w programie Miles & More).

Można rezerwować bilety-nagrody dla rodziny lub znajomych bez konieczności podróżowania z tymi osobami. Bilety-nagrody dla osób trzecich muszą zostać zarezerwowane przez Ciebie osobiście. Z Twojego konta Miles & More zostanie potrącona odpowiednia stawka milowa. Należy zapoznać się z obowiązującymi postanowieniami dotyczącymi mil, punktów, biletów-nagród i dokumentów nagród w warunkach uczestnictwa w programie Miles & More.

Klienci o statusie Senator lub HON Circle mają możliwość rezerwacji biletu-nagrody dla osoby towarzyszącej. Bilet-nagroda dla osoby towarzyszącej uprawnia do zabrania ze sobą osoby towarzyszącej w podróż za 50% mniej niż stawka milowa za standardowy bilet-nagrodę. Osoba towarzysząca musi zarezerwować, rozpocząć i zakończyć podróż wraz z uprawnionym uczestnikiem programu Miles & More. W przypadku lotów liniami Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines i SWISS liczba zaoszczędzonych mil zależy od aktualnej oferty online na stronie miles-and-more.com.

Bilety-nagrody dla osób towarzyszących nie są ważne w połączeniu ze zniżkowymi biletami-nagrodami (bilety-nagrody Fly Smart, specjalne bilety-nagrody, okazje milowe itp.), biletami-nagrodami dla dziecka ani biletami-nagrodami w jedną stronę.

 Bilet-nagrodę dla osoby towarzyszącej można rezerwować wyłącznie w następujących liniach lotniczych, w zależności od dostępności: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair i SWISS.

Bilety-nagrody są wydawane w formie biletów elektronicznych.

Miles & More GmbH nie wystawia faktury. W zależności od dostępności można otrzymać pokwitowania i/lub zażądać ich od odpowiedniego partnera lotniczego.

W zależności od dostępności istnieje możliwość rezerwacji zniżkowych biletów-nagród w wybranych liniach lotniczych. Zniżkowe bilety-nagrody obejmują bilety-nagrody Fly Smart, specjalne bilety-nagrody i okazje milowe oraz inne promocje związane z biletami-nagrodami. O ile nie określono inaczej w odniesieniu do konkretnego zniżkowego biletu-nagrody, do zniżkowych biletów-nagród mają zastosowanie poniższe postanowienia zawarte w pkt 3. O ile poniżej nie określono inaczej, zastosowanie mają również warunki rezerwacji określone w pkt 2 niniejszych warunków ogólnych.

Zniżkowe bilety-nagrody nie są dostępne w przypadku biletów-nagród dla osoby towarzyszącej klientów o statusie Senator i HON Circle (patrz pkt 2.5 niniejszych warunków). Dotyczy to również biletów-nagród dla dziecka (patrz pkt 1.2 niniejszych warunków).

Zniżkowe bilety-nagrody i loty łączone:

W przypadku lotów łączonych następny dostępny rejs jest zawsze wybierany automatycznie. Nie ma możliwości wyboru rejsu w locie łączonym, nawet za pośrednictwem zespołu obsługi Miles & More.

Zmiana i anulowanie rezerwacji, odwołany rejs:

Nie można zmienić rezerwacji zniżkowych biletów-nagród. W przypadku anulowania zwrócone zostaną jedynie opłaty i podatki. Mile ani dopłaty partnerskich linii lotniczych programu Miles & More nie zostaną zwrócone.

Ważność biletów:

Maksymalny okres ważności biletów zależy od danej nagrody.

Bilety-nagrody Fly Smart można otrzymać za mniejszą liczbę mil niż w przypadku standardowych biletów-nagród, w związku z czym podlegają one specjalnym warunkom. Bilety-nagrody Fly Smart można rezerwować wyłącznie online i nie można ich łączyć z innymi zniżkami.

Na trasach europejskich bilety-nagrody Fly Smart można rezerwować online w klasie ekonomicznej i biznes. Na trasach międzykontynentalnych rezerwacje online biletów-nagród Fly Smart są możliwe tylko w klasie ekonomicznej. Oferta dotyczy wybranych partnerskich linii lotniczych programu Miles & More (Eurowings, Brussels Airlines, Croatia Airlines i Polskie Linie Lotnicze LOT) oraz oferowanych przez nie tras. Partnerskie linie lotnicze programu Miles & More oraz odpowiednie warunki można znaleźć tutaj.

Termin rezerwacji:

Od dwóch tygodni do dwóch dni roboczych przed wybraną datą wylotu.

Minimalny czas pobytu:

W przypadku biletów-nagród Fly Smart w strefach Niemcy i Europa najbliższym dostępnym dniem na lot powrotny jest pierwsza niedziela po rejsie wylotowym. Minimalny czas pobytu dla biletów-nagród Fly Smart wynosi siedem dni w przypadku podróży międzykontynentalnych.

Okazje milowe to comiesięczne oferty ograniczone czasowo wybranych partnerskich linii lotniczych programu Miles & More. Rezerwacji można dokonywać wyłącznie dla tras lub kierunków podróży promowanych jako okazje milowe za pośrednictwem stosownych kanałów komunikacji Miles & More. Więcej informacji można znaleźć na stronie: www.miles-and-more.com.

Należy pamiętać, że w odniesieniu do każdej okazji milowej obowiązują specjalne warunki dotyczące podróży i terminów rezerwacji.

Inne zniżkowe bilety-nagrody oferowane na stronie miles-and-more.com podlegają warunkom określonym w ofercie.

Nagrody-podwyższenie klasy podróży umożliwiają podróżowanie w wyższej klasie podróży w przypadku rezerwacji lotu w określonej partnerskiej linii lotniczej programu Miles & More oraz posiadania uprawnionej klasy rezerwacyjnej i numeru rejsu.

Partnerskie linie lotnicze programu Miles & More, klasy rezerwacyjne i numery rejsów wraz z informacjami o rezerwacji online i dodatkowych warunkach można znaleźć tutaj.

Nagród-podwyższenia klasy podróży nie można wykorzystać w przypadku rezerwacji obejmujących rejsy code-share lub bilety-nagrody. Rezerwacji należy dokonać dla numeru rejsu linii lotniczej obsługującej dany lot.

Podwyższenie klasy podróży w przypadku dziecka jest możliwe tylko w niektórych partnerskich liniach lotniczych programu Miles & More. Wnioskując o podwyższenie klasy podróży dla dziecka, dla którego dokonano oddzielnej rezerwacji, należy upewnić się, że dziecko jest pod stałą opieką osoby dorosłej (dorosłego pasażera podróżującego w tej samej klasie podróży na wszystkich odcinkach lotu lub poprzez skorzystanie z usługi dla dzieci podróżujących samodzielnie).

W tym celu skontaktuj się z zespołem obsługi Miles & More.

Ponadto po rezerwacji nagrody-podwyższenia klasy podróży obowiązują warunki zmiany i anulowania rezerwacji dla pierwotnie wystawionego biletu. Nagrodę-podwyższenie klasy podróży można wykorzystać wyłącznie na trasach, dla których dokonano podwyższenia. Dokumenty dotyczące podwyższenia klasy podróży są ważne przez 12 miesięcy.

Podwyższenie klasy podróży można zarezerwować tylko pod warunkiem dostępności oraz do następnej wyższej klasy podróży w stosunku do pierwotnie zarezerwowanego biletu. W liniach lotniczych Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT i SWISS można również zarezerwować podwyższenie klasy podróży bezpośrednio z klasy ekonomicznej do klasy biznes. Stawka milowa dla nagrody-podwyższenie klasy podróży jest uzależniona od klasy rezerwacyjnej biletu. Zwracamy uwagę, że podane stawki milowe zawsze dotyczą jednego segmentu podróży, któremu odpowiada jeden odcinek biletu na rejs. Jeśli podróż składa się z większej liczby segmentów, stawki milowe zostaną zsumowane.

Wyjątek:

Podwyższenie klasy podróży w przypadku lotów krajowych w Europie jest możliwe tylko w połączeniu z podwyższeniem klasy podróży na rejsach międzykontynentalnych i jest już uwzględnione w nagrodzie-podwyższeniu klasy podróży rejsu międzykontynentalnego.

Podwyższenie klasy podróży można zarezerwować tylko w przypadku lotu, który został opłacony w całości i na który bilet został już wystawiony. Podwyższenie klasy podróży nie jest możliwe w przypadku biletów-nagród. Wszystkie segmenty podróży, na które chcesz zarezerwować podwyższenie klasy podróży, muszą najpierw zostać każdorazowo potwierdzone w odpowiedniej pierwotnej klasie podróży.

Linie Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansa i SWISS zasadniczo oferują podwyższenie klasy podróży do klasy ekonomicznej premium tylko w przypadku rejsów międzykontynentalnych.

Podwyższenie klasy podróży można zarezerwować online na stronie miles-and-more.com lub za pośrednictwem zespołu obsługi Miles & More.

Podwyższenia klasy podróży z wpisem na listę oczekujących w Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Polskich Liniach Lotniczych LOT, Lufthansie, Lufthansa City Airlines i SWISS (w tym na rejsach obsługiwanych przez Edelweiss) oraz podwyższenia klasy podróży dla rezerwacji grupowych są dostępne wyłącznie za pośrednictwem zespołu obsługi Miles & More.

W przypadku rejsów obsługiwanych przez Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansę, Lufthansa City Airlines i SWISS można zarezerwować podwyższenie klasy podróży do trzech godzin przed wylotem, o ile pasażer jeszcze nie dokonał odprawy. Ten przedział czasowy może się różnić w zależności od różnych czynników lokalnych (np. czasu oczekiwania).