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Salve, come possiamo aiutarla?

Condizioni generali - Voli premio

Salvo disposto diversamente, per la prenotazione e l’utilizzo di voli premio Miles &  More (di seguito definiti «voli premio») valgono le condizioni che seguono. A integrazione delle condizioni menzionate, si applicano sempre le condizioni di partecipazione a Miles &  More (di seguito definite «Condizioni di partecipazione»), così come le condizioni di trasporto della compagnia aerea che opera il volo. Le condizioni di trasporto per i voli con le compagnie aeree del Lufthansa Group (Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Eurowings, Lufthansa, Lufthansa City e SWISS) sono consultabili qui. Per voli con compagnie aeree diverse da quelle menzionate si applicano le condizioni di trasporto della rispettiva compagnia.

1. Voli premio

È possibile prenotare voli premio online su miles-and-more.com per i voli operati da Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air Malta, Air New Zealand, Air Astana, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (comprese Aerogal, Lacsa), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, Discover Airlines, EVA Air, LATAM, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (non i voli operati da Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Thai Smile, Air Vistara, Turkish Airlines e United Airlines. Il suo Service Team Miles &  More sarà lieto di aiutarla con la richiesta di voli premio presso tutte le altre linee aeree partner Miles &  More.

 

I voli premio possono essere prenotati soltanto a condizione che sulla tratta desiderata ci siano posti disponibili nella classe di prenotazione riservata ai voli premio. Per quanto riguarda il numero delle miglia da utilizzare, si applica in linea di massima la tabella dei voli premio Star Alliance in vigore. Oltre alle miglia richieste, per utilizzare un volo premio si devono versare le tasse, i diritti e i supplementi per i singoli vettori, nonché eventuali costi di servizio a proprio carico.

 

Ai fini delle prestazioni di volo, il partner contrattuale o vettore aereo è la compagnia che opera il volo (come da Airline Code). Miles & More GmbH interviene in questo senso solo in qualità di intermediaria.

 

I voli premio si suddividono nelle categorie illustrate qui di seguito.

1.1 Volo premio oneway

È talvolta possibile prenotare voli premio per un volo di sola andata e non di andata e ritorno, chiamati voli premio oneway. Per dettagli in merito può consultare la sezione Utilizzo delle miglia oppure contattare il suo Service Team Miles & More locale.

1.2 Voli premio per bambini e condizioni per i neonati 

Se non occupano un posto, i bambini piccoli (sino all’età di due anni) viaggiano gratuitamente (fatta eccezione per tasse, diritti e supplementi della compagnia aerea, che saranno regolarmente addebitati).

Inoltre, per i bambini di età compresa tra due e undici anni (ovvero sino al dodicesimo compleanno) è prevista una riduzione del 25% sul numero di miglia necessario per un normale volo premio. I voli premio per bambini sono offerti solo sui voli operati da Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Discover Airlines, Eurowings, Lufthansa, Lufthansa City, Luxair e SWISS.

L’utilizzo di voli premio per bambini e neonati è possibile solo con l’accompagnamento in volo di una persona adulta.

1.3 Voli premio Star Alliance

1.3.1 Condizioni generali 


All’interno dell’offerta di voli premio Star Alliance può abbinare voli offerti da Lufthansa e dai partner Star Alliance, nonché quelli offerti da altre linee aeree partner, all’interno di un unico volo premio. Fanno eccezione le Condizioni speciali/i numeri di miglia speciali di linee aeree partner Miles & More selezionate e le Condizioni speciali.


Le destinazioni e le classi di servizio disponibili nelle varie regioni dipendono dall’orario di Lufthansa e delle altre linee aeree partner Miles & More in vigore al momento della prenotazione. La disponibilità dei voli premio può variare a seconda della data, della stagione e della destinazione. Alcuni premi potrebbero non essere disponibili in determinati periodi.

I voli premio sono sempre al netto di tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree, che sono fatturati separatamente. Le ricordiamo che le tasse, i diritti e i supplementi negli USA possono ammontare fino a 1.000 dollari a seconda della classe di servizio prenotata (First/Business/Premium Economy/Economy).

Sono consentiti i voli open-jaw (la località di arrivo del volo di andata e la località di partenza del volo di ritorno non coincidono). Per quanto riguarda il numero di miglia richieste, è possibile utilizzare in ogni caso la metà delle miglia. Ulteriori informazioni in merito sono disponibili presso il suo Service Team Miles & More locale.

1.3.2 Stopover e voli in coincidenza

Per conoscere le Condizioni aggiornate per stopover e voli in coincidenza la preghiamo di consultare il suo Service Team Miles & More locale.

1.3.3 Voli premio "Round the World"

Un volo premio "Round the World" comprende una traversata dell’Atlantico e una traversata del Pacifico. Tra l’inizio del primo e il completamento dell’ultimo volo a lungo raggio devono trascorrere almeno dieci giorni.

Un biglietto premio "Round the World" rimane valido per dodici mesi dalla data di emissione. L’ultimo segmento di volo deve iniziare al più tardi l’ultimo giorno di validità del premio.

Può ricevere ulteriori Condizioni per questo volo premio, ad esempio il numero massimo di tratte e stopover, contattando il suo Service Team Miles & More locale. Un volo premio “Round the world” è prenotabile solo tramite il proprio Service Team Miles & More locale.

1.4 Voli premio ridotti e upgrade premio

Le informazioni sui voli premio ridotti e sugli upgrade premio sono contenute nei paragrafi 3 e 4 delle presenti Condizioni.

2. Condizioni di prenotazione

Le seguenti Condizioni di prenotazione si applicano alla prenotazione di voli premio:

2.1 Utilizzo delle miglia

Il numero di miglia richiesto per il volo premio viene calcolato sulla base del volo di andata e ritorno nella zona premio scelta, della classe di servizio desiderata (First, Business, Premium Economy, o Economy) e dell’anticipo con cui si effettua la prenotazione. Per un volo premio oneway (vedere paragrafo 1.1 delle presenti Condizioni) si addebita il 50% delle miglia richieste per un normale volo di andata e ritorno.

Per prenotare un volo premio per bambini tra i due e gli undici anni (fino al compimento del 12º anno di età) è necessario il 75% delle miglia richieste per un normale volo premio di andata e ritorno (vedere paragrafo 1.2 delle presenti Condizioni). I neonati che non occupano un posto a sedere (vedere paragrafo 1.2 delle presenti Condizioni) pagano solo tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree.

Le miglia richieste per la prenotazione di voli premio saranno detratte dal suo conto miglia, una volta completata la prenotazione.

Eventuali tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree saranno addebitati separatamente. In alternativa, per i voli premio nazionali e transfrontalieri in Europa (ad eccezione dei soci Miles & More residenti in Polonia) le tasse, i diritti e i supplementi delle compagnie aeree possono essere pagati anche in miglia (ad eccezione delle spese di cambio di prenotazione, di cancellazione, ecc.).

I residenti in Germania con un conto corrente valido presso un istituto bancario tedesco possono pagare anche tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree con addebito elettronico diretto SEPA.

2.2 Periodo di prenotazione anticipato e validità del biglietto

I voli premio possono essere prenotati fino a 361 giorni prima della data di partenza prevista. I voli premio sono validi fino a dodici mesi dalla data di emissione.

Il volo premio può essere prenotato ed emesso fino a due ore prima della partenza (eccezione: fino a due giorni prima della partenza con Eurowings).

2.3 Cambio prenotazione/Cancellazione
 

In caso di cambio di prenotazione di un volo premio sarà applicata una commissione di 50 EUR a persona (o il corrispondente controvalore in una valuta straniera). Quando si effettua il cambio della prenotazione, solo la data e l’ora del volo possono essere modificati. Non è possibile modificare l’itinerario. Le ricordiamo che i cambi di prenotazione possono comportare costi aggiuntivi o rimborsi per tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree.

In caso di cancellazione è possibile scegliere tra le seguenti alternative:

2.3.1 Alternativa 1

Con la prima alternativa vengono rimborsate solo le tasse e i diritti. Le miglia e i supplementi delle compagnie aeree non saranno rimborsati. Non si devono sostenere costi aggiuntivi. Se ha pagato tasse, diritti e supplementi aerei a una tariffa fissa utilizzando le miglia, i supplementi corrispondono a 10.000 miglia. Ciò significa che in caso di cancellazione l’importo pagato in miglia per tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree sono rimborsati meno un importo di 10.000 miglia.

2.3.2 Alternative 2

Bei der zweiten Alternative werden zusätzlich zu den Steuern und Gebühren auch die Meilen und die Zuschläge der Fluggesellschaft erstattet. Im Gegenzug werden Ihnen 50 Euro pro Person und Stornierung berechnet (bzw. Gegenwert in Fremdwährung). Diese Art der Rückerstattung wird nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin vorgenommen. Derzeit können Sie eine online gebuchte Flugprämie nur über Ihr regional zuständiges Miles & More Service Team stornieren oder (soweit zulässig) umbuchen.

2.3.2 Alternativa 2

Nella seconda alternativa le miglia e i supplementi delle compagnie aeree sono rimborsati in aggiunta alle tasse e ai diritti. In cambio, saranno addebitati 50 EUR a persona e a cancellazione (o il valore equivalente in valuta estera). Questo tipo di rimborso sarà effettuato solo su richiesta specifica.

Al momento si può cancellare o (se consentito) modificare la prenotazione del suo volo premio prenotato online solo contattando il suo Service Team Miles & More locale.

Le ricordiamo che nel caso di utilizzo parziale di un volo premio, le tasse e i supplementi saranno rimborsati solo pro-rata. Le miglia non saranno rimborsate. Ciò si applica anche in caso di pagamento tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree a una tariffa fissa utilizzando le miglia.

2.4 Trasferibilità e prenotazione per una terza persona

Una volta emesso, un volo premio non è trasferibile. Conformemente al paragrafo 2.4.8 delle Condizioni di partecipazione, sono vietati la vendita, lo scambio e la messa all’asta dei documenti del premio. Non si possono trasferire né sommare miglia di conti miglia diversi. Vedere anche il paragrafo 2.3.1 delle Condizioni di partecipazione.

È possibile prenotare voli premio per amici e familiari senza accompagnarli sul volo. I voli premio che vengono ceduti a terzi devono essere prenotati personalmente da lei. Il relativo numero di miglia sarà detratto dal conto miglia, vedere paragrafo 2.4.8 delle Condizioni di partecipazione.

2.5 Regole speciali per clienti status - Companion Award

Senator e HON Circle Member hanno la possibilità di prenotare un Companion Award. Il Companion Award vale sulle seguenti linee aeree: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Discover Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City, Luxair e SWISS. Utilizzando un Companion Award (premio di accompagnamento), il/la socio/a Miles &  More e la persona che lo/la accompagna (Companion) dovranno effettuare il viaggio assieme. Alla persona di accompagnamento viene concessa una riduzione del 50% sul volo premio. I Companion Award non sono cumulabili con voli premio scontati (per es., Fly Smart, superofferte del momento, Early Bird, ecc.) o voli premio per bambini.

2.6 Biglietti

Quando prenota un volo premio riceverà un biglietto elettronico.

2.7 Fatturazione

Non è prevista l’emissione della fattura.

3. Voli premio ridotti

Ha la possibilità di prenotare voli premio ridotti, ad esempio voli premio Fly Smart, superofferta del momento o altre eventuali promozioni offerte per i voli premio. I voli premio ridotti sono soggetti alle Condizioni sotto riportate. Inoltre, se non diversamente concordato, si applicano le Condizioni di prenotazione indicate al paragrafo 2.

3.1 Condizioni generali per la prenotazione di voli premio ridotti

I voli premio ridotti possono essere prenotati soltanto a condizione che sulla tratta desiderata ci siano posti disponibili nella classe di prenotazione riservata ai voli premio ridotti Miles & More. I voli premio ridotti non comprendono tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree che sono calcolati separatamente e addebitati sulla carta di credito. I Companion Award per Senator e Soci HON Circle non sono disponibili per i voli premio ridotti (vedere il paragrafo 2.5 delle presenti Condizioni). Questo vale anche per i voli premio per bambini e per i voli premio oneway (vedere i paragrafi 1.1 e 1.2 delle presenti Condizioni).

Voli premio ridotti con coincidenze:
Con le coincidenze viene sempre selezionato automaticamente il primo volo disponibile per il proseguimento del viaggio. Il volo in coincidenza non può essere scelto liberamente, neppure contattando il proprio Service Team Miles & More locale.

Cambio prenotazione/Cancellazione:
I voli premio ridotti non possono essere riprenotati. In caso di cancellazione, le tasse e i diritti pagati saranno rimborsati. Le miglia e i supplementi non saranno rimborsati. Se ha pagato tasse, diritti e supplementi aerei a una tariffa fissa utilizzando le miglia, i supplementi corrispondono a 10.000 miglia. Ciò significa che, in caso di cancellazione, verrà rimborsato il numero di miglia pagate, con una detrazione di 10.000 miglia.

Validità del biglietto:
I biglietti sono validi per un massimo di un mese dall’inizio del viaggio.

3.2 Voli premio Fly Smart

I voli premio Fly Smart richiedono meno miglia rispetto ai normali voli premio e per questo sono soggetti a Condizioni speciali, consultabili qui. I voli premio Fly Smart possono essere prenotati solo online e non sono soggetti a ulteriori sconti.

3.2.1 Condizioni di prenotazione

I voli premio Fly Smart sono prenotabili solo salvo disponibilità. Possono essere prenotati online in Economy e in Business Class (solo per le tratte europee) per determinate linee aeree e numeri di volo e solo per le destinazioni incluse nel sistema di prenotazione dei voli premio online alla sezione "Aeroporti". Le linee aeree e i numeri dei voli sono disponibili qui.

3.2.2 Periodo di prenotazione anticipato e validità del biglietto

Periodo di prenotazione:
da due settimane fino a due giorni lavorativi prima della partenza desiderata.

Soggiorno minimo:
per i voli premio Fly Smart in Germania ed Europa la prima data possibile per il ritorno è la domenica successiva all’inizio del viaggio. Per i voli premio Fly Smart con destinazioni intercontinentali il soggiorno minimo è di sette giorni.

3.3 Superofferta del momento

Le superofferte del momento sono offerte con una durata limitata. Sono prenotabili soltanto su rotte o per destinazioni che vengono comunicate dai media Miles & More come offerte speciali. Può trovare maggiori informazioni online qui.

Le ricordiamo che per ogni superofferta del momento si applicano Condizioni particolari per quanto riguarda il periodo di viaggio e il termine ultimo per la prenotazione. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

3.4 Altri voli premio ridotti

Per gli altri voli premio ridotti eventualmente offerti sul sito miles-and-more.com si applicano le presenti Condizioni.

3.4.1. Buchungsbedingungen

Early Bird Flugprämien können nur mit vorbehaltlicher Verfügbarkeit gebucht werden. Das Angebot gilt auf Flügen von Austrian Airlines, Lufthansa und SWISS, sowie auf allen europäischen Strecken und auf ausgewählten interkontinentalen Reisezielen ausschließlich in der Economy.

3.4.2. Vorausbuchungszeitraum und Ticketgültigkeit

Buchungszeitraum:

Mehr als 30 Tage vor Abflug.


Mindestaufenthalt:
4 Tage oder frühester Rückflug am ersten Sonntag nach Reisantritt.

3.5 Sonstige ermäßigte Flugprämien

Für sonstige auf miles-and-more.com angebotene, promotionale Flugprämien gelten die im Angebot angegebenen Bedingungen.

4. Upgrade premio 

Con gli upgrade premio è possibile volare in una classe di viaggio superiore con certe compagnie aeree, classi di prenotazione e numeri di volo.

Qui può trovare le compagnie aeree, le classi di prenotazione e i numeri di volo, con informazioni sulla disponibilità della prenotazione online e altre Condizioni.

Gli upgrade non possono essere riscattati con prenotazioni di voli in codeshare e voli premio. La sua prenotazione deve essere fatta con il numero di volo della compagnia che lo opera.

È possibile eseguire un upgrade con un neonato solo con determinate linee aeree. Può trovare maggiori informazioni qui.

In caso di prenotazione di un upgrade premio, si applicano tutte le Condizioni relative al biglietto originariamente emesso. Un upgrade premio è valido soltanto per la tratta coperta da un tagliando di volo del biglietto. Un certificato di upgrade è valido per un periodo di dodici mesi.

4.1 Condizioni di prenotazione
 


Un upgrade può essere prenotato solo dalla classe di viaggio del biglietto prenotato alla classe di viaggio immediatamente superiore. Con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City, LOT Polish Airlines e SWISS è altresì possibile effettuare un upgrade direttamente da Economy Class a Business Class. L’importo dell’upgrade premio dipende dalla classe di prenotazione del biglietto. Importante: il numero di miglia indicato si riferisce a una sola tratta, ossia vale per un tagliando di volo. Se il viaggio richiede più di una tratta o di un tagliando, il numero di miglia si somma.


La condizione necessaria è un volo interamente pagato, per es. tramite lufthansa.com, per il quale è già stato emesso un biglietto. Sono esclusi i biglietti premio. Pertanto, tutte le tratte di volo per le quali desidera prenotare un upgrade devono essere state preventivamente confermate nella classe di viaggio inferiore. Gli upgrade possono essere prenotati solo in Premium Economy Class, Business Class o First Class, salvo disponibilità.

Gli upgrade per i voli nazionali all’interno di un paese europeo sono possibili solo in combinazione con upgrade su voli intercontinentali e sono già inclusi nell’upgrade premio del volo intercontinentale.

 

Di norma Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa e SWISS offrono gli upgrade in Premium Economy solo su voli intercontinentali.

Per upgrade con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City e SWISS (incl. LX operati da WK) è anche possibile prenotare un posto in lista d’attesa. Gli upgrade per prenotazioni di gruppo non sono sempre possibili online. La invitiamo a rivolgersi al Service Team Miles &  More locale.

4.2 Periodo di prenotazione anticipato e pagamento

Per voli con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City e SWISS è possibile prenotare un upgrade fino a tre ore prima della partenza, a meno che non abbia già effettuato il check-in. A causa di diversi fattori (per es. tempi di attesa) questo lasso di tempo può variare da luogo a luogo.

5. Altre disposizioni

In aggiunta alle Condizioni sopraccitate, si applicheranno sempre le Condizioni di partecipazione (e le Condizioni generali di trasporto della compagnia aerea che opera il volo).

Non siamo tenuti a partecipare ai procedimenti arbitrali e sfortunatamente non abbiamo la possibilità di offrirne l’opportunità.