Tutte le informazioni sull’autenticazione a due fattori (2FA) via SMS

Cos’è l’autenticazione a due fattori via SMS?

L’autenticazione a due fattori è una procedura di sicurezza che protegge le informazioni contenute nel suo account Miles & More da modifiche non autorizzate.

Ogni volta che desidera modificare le informazioni personali nel suo profilo le verrà richiesto di inserire un codice temporizzato che avrà ricevuto via SMS sul suo cellulare. Questa procedura aumenta la sicurezza delle sue informazioni personali.

Quali vantaggi offre l’autenticazione a due fattori via SMS?

La conferma via SMS consente di proteggere le sue informazioni personali da modifiche apportate da persone non autorizzate. Anche se soggetti malintenzionati riuscissero a ottenere i suoi dati di accesso, non riuscirebbero a modificare le sue informazioni, poiché solo lei riceve il codice SMS necessario sul suo cellulare.

Quando devo utilizzare l’autenticazione a due fattori?

Se ha già configurato in passato l’autenticazione a due fattori via SMS, ogni volta che modifica i suoi dati personali dovrà autenticarsi anche inserendo il codice ricevuto via SMS. Se non ha ancora configurato l’autenticazione a due fattori via SMS, non è necessario inserire nulla. Ora può configurare l’autenticazione a due fattori tramite app.

Come funziona l’autenticazione a due fattori via SMS?

Ogni volta che vuole eseguire un’operazione che necessita dell’autenticazione a due fattori, le sarà richiesto di confermare la sua identità. Clicchi sul pulsante «Richiedi codice». Riceverà via SMS un codice a sei cifre. Lo inserisca nel campo «Codice di autenticazione».

Ho inserito il codice ma non funziona. Cosa posso fare?

Può inserire nuovamente il codice. Per motivi di sicurezza, il numero di tentativi è però limitato. Se dovesse inserire troppe volte un codice sbagliato, il sistema si bloccherà per 30 minuti. Può riprovare una volta trascorso questo lasso di tempo.

Non ho ricevuto il codice. Cosa posso fare?

Richieda un nuovo codice. Se dopo svariati tentativi non ha ancora ricevuto il codice via SMS, verifichi quanto segue.

• Il numero di telefono che ha salvato nel suo account Miles & More per l’autenticazione a due fattori è quello del cellulare che sta attualmente utilizzando?
• Ha effettuato la connessione a una rete mobile (per poter ricevere gli SMS)?
• L’impostazione per la ricezione degli SMS del suo cellulare è attiva?
• Il suo cellulare è impostato in modalità «Non disturbare»?

Può anche riavviare il cellulare e controllare se successivamente riceve gli SMS.

Al momento non riesco a ricevere SMS. Cosa posso fare?

Riprovi più tardi quando è nuovamente in grado di ricevere gli SMS. Se continuasse a non ricevere SMS, ci contatti telefonicamente.

In generale non riesco a ricevere i codici via SMS. Cosa posso fare?

Ci contatti telefonicamente.

Posso ricevere il codice anche su un altro numero di cellulare?

Sì, ma deve modificare il numero di cellulare salvato nelle sue informazioni personali. Queste modifiche possono però essere apportate solo se ha confermato la sua identità tramite autenticazione a due fattori con il vecchio numero di cellulare.

• Fase 1: acceda al suo account Miles & More.
• Fase 2: apra il suo profilo nell’account e clicchi su «Informazioni personali».
• Fase 3: clicchi su «Modifica numero di cellulare».
• Fase 4: ora le sarà chiesto di confermare la sua identità tramite l’autenticazione a due fattori.
• Fase 5: richieda un codice, che le sarà inviato al numero di cellulare precedente.
• Fase 6: una volta eseguita con successo l’identificazione, potrà modificare il numero di cellulare. Da questo momento invieremo il codice per l’autenticazione a due fattori a questo (nuovo) numero di cellulare.

Qualora non avesse più accesso al vecchio numero di cellulare, ci contatti telefonicamente. Possiamo registrare un nuovo numero di cellulare che utilizzerà poi per avviare la configurazione.

Non ho più il cellulare (l’ho smarrito o me l’hanno rubato) e non ho più il numero di cellulare. Cosa posso fare?

Ci contatti telefonicamente.

Sono previsti costi per l’autenticazione a due fattori?

No, l’autenticazione a due fattori è gratuita se il suo contratto di telefonia mobile non prevede costi per la ricezione di SMS; se si trova all’estero potrebbero esserle applicate le tariffe di roaming.

Che differenza c’è tra l’autenticazione a due fattori via SMS e l’autenticazione a due fattori tramite app?

L’autenticazione a due fattori tramite app le garantisce maggiore protezione per il suo conto. Mentre l’autenticazione a due fattori tramite SMS protegge i dati personali nel suo profilo dalle modifiche non autorizzate, l’autenticazione a due fattori tramite app mette in sicurezza l’accesso al suo conto e, di conseguenza, anche miglia, Points, credenziali d’accesso e informazioni personali. Invece di ricevere un codice via SMS, con l’autenticazione a due fattori tramite app viene generato un codice in un’app di autenticazione, che deve essere inserito ogni volta che effettua il login al suo account Miles & More o ai siti e alle app del Lufthansa Group. Tutte le informazioni sull’autenticazione a due fattori tramite app e sui suoi vantaggi sono disponibili qui.

Como faccio a passare dall’autenticazione a due fattori tramite SMS a quella tramite app?

Acceda al suo account e vada su «Informazioni personali» oppure clicchi qui.

Nella casella blu denominata «Impostazioni di sicurezza migliorate per il suo account», clicchi su «La configuri ora». Segua poi i passaggi riportati nell’assistente per la configurazione. Può trovare informazioni dettagliate su ogni passaggio anche nella sezione dedicata all’autenticazione a due fattori tramite app.

Predisposizione dell’account per l’autenticazione a due fattori