Salve, come possiamo aiutarla?

Termini e Condizioni - Voli premio Miles & More

Se non diversamente indicato, per la prenotazione e l’utilizzo di voli premio Miles & More (di seguito indicati come “voli premio”) valgono le Condizioni esposte qui sotto. A integrazione delle stesse, si applicano altresì le Condizioni di partecipazione Miles & More (di seguito indicate come “Condizioni di partecipazione”) e le Condizioni di trasporto della compagnia aerea che opera il volo. Le Condizioni di trasporto per i voli operati dalle compagnie aeree del Gruppo Lufthansa (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines ed Eurowings) sono disponibili qui. Per i voli operati da compagnie aeree diverse da quelle elencate, si applicano le Condizioni di trasporto della compagnia aerea che opera il volo.

1. Voli premio

Può prenotare i voli premio online su lufthansa.com o su miles-and-more.com per i voli operati da Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Condor, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LOT Polish Airlines (ad eccezione della Premium Economy Class), Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines e United Airlines. Il Team Miles & More locale sarà lieto di aiutarla a prenotare i voli premio con tutte le altre linee aeree partner Miles & More e di prenotare i voli premio in Premium Economy Class sui voli LOT.

I voli premio possono essere prenotati a condizione che ci siano posti disponibili sulla rotta preferita nella classe di prenotazione relativa ai voli premio. Per quanto riguarda il numero delle miglia premio da utilizzare, si applica la tabella Voli premio Star Alliance in vigore. Oltre alle miglia premio necessarie per richiedere un volo premio, dovrà anche versare tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree pagabili alle rispettive compagnie e le eventuali spese di servizio accessorie.

La parte contraente e/o il vettore responsabile dei servizi di volo è la compagnia aerea che opera il volo (corrispondente al codice della compagnia aerea). A tale riguardo, Miles & More GmbH agisce esclusivamente in qualità di agente.

Viene fatta una distinzione tra i seguenti voli premio:

1.1 Voli premio oneway

A volte è possibile prenotare un volo premio per una tratta singola, anziché per un volo di andata e ritorno, i cosiddetti voli premio oneway. Per dettagli in merito può consultare la sezione “Utilizzo delle miglia” oppure contattare il Team Miles & More locale.

1.2 Voli premio per bambini e condizioni per i neonati

Se non occupano un posto, i bambini (fino a due anni di età) viaggiano gratuitamente (tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree le saranno invece addebitati).

Per i bambini tra i due e gli undici anni (fino al compimento del 12º anno) è previsto inoltre uno sconto del 25% rispetto alle miglia necessarie per un normale volo premio. I biglietti premio per bambini vengono offerti soltanto sui voli operati da Adria Airways, Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair e SWISS.

È consentito prenotare voli premio per bambini e neonati solo se il bambino o il neonato è accompagnato da un adulto durante il volo.

1.3 Voli premio Star Alliance

1.3.1 Condizioni generali

È possibile combinare voli di partner Lufthansa e Star Alliance, così come altri partner, con un premio nell’ambito dei voli premio Star Alliance. Fanno eccezione le Condizioni speciali/i numeri di miglia particolari di linee aeree partner Miles & More selezionate e le Condizioni speciali per i voli premio nella Premium Economy Class di LOT.

Le destinazioni e le classi di servizio disponibili nelle varie regioni dipendono dall’orario di Lufthansa e delle altre linee aeree partner Miles & More in vigore al momento della prenotazione. La disponibilità dei voli premio può variare a seconda della data, della stagione e della destinazione. Alcuni premi potrebbero non essere disponibili in determinati periodi.

I voli premio sono sempre al netto di tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree, che sono fatturati separatamente. Le ricordiamo che le tasse, i diritti e i supplementi negli USA possono ammontare fino a 1.000 dollari a seconda della classe di servizio prenotata (First/Business/Premium Economy/Economy).

Sono consentiti i voli open-jaw (la località di arrivo del volo di andata e la località di partenza del volo di ritorno non coincidono). Per quanto riguarda il numero di miglia richieste, è possibile utilizzare in ogni caso la metà delle miglia. Ulteriori informazioni in merito sono disponibili presso il Team Miles & More locale.

1.3.2 Stopover e voli in coincidenza

La preghiamo di consultare il Team Miles & More locale per conoscere le Condizioni aggiornate per stopover e voli in coincidenza.

1.3.3 Voli premio “Round the World”

Un volo premio “Round the World” comprende una traversata dell’Atlantico e una traversata del Pacifico. Tra l’inizio del primo e il completamento dell’ultimo volo a lungo raggio devono trascorrere almeno dieci giorni.

Un biglietto premio “Round the World” rimane valido per dodici mesi dalla data di emissione. L’ultimo segmento di volo deve iniziare al più tardi l’ultimo giorno di validità del premio.

Può ricevere ulteriori Condizioni per questo volo premio, ad esempio il numero massimo di tratte e stopover, rivolgendosi al suo Team Miles & More

locale. I voli premio “Round the world” sono prenotabili solo tramite il Team Miles & More locale.

1.4 Voli premio ridotti e upgrade premio

Le informazioni sui voli premio ridotti e sugli upgrade premio sono contenute nei paragrafi 3 e 4 delle presenti Condizioni.

2. Condizioni di prenotazione

Le seguenti Condizioni di prenotazione si applicano alla prenotazione di voli premio:

2.1 Utilizzo delle miglia

Il numero di miglia richiesto per il volo premio viene calcolato sulla base del volo di andata e ritorno nella zona premio scelta, della classe di servizio desiderata (First, Business, Premium Economy, o Economy) e dell’anticipo con cui si effettua la prenotazione. Per un volo premio oneway (vedere paragrafo 1.1 delle presenti Condizioni) si addebita il 50% delle miglia richieste per un normale volo di andata e ritorno.

Per prenotare un volo premio per bambini tra i due e gli undici anni (fino al compimento del 12º anno di età) è necessario il 75% delle miglia richieste per un normale volo premio di andata e ritorno (vedere paragrafo 1.2 delle presenti Condizioni). I neonati che non occupano un posto a sedere (vedere paragrafo 1.2 delle presenti Condizioni) pagano solo tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree.

Le miglia richieste per la prenotazione di voli premio saranno detratte dal suo conto miglia, una volta completata la prenotazione.

Eventuali tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree saranno addebitati separatamente. In alternativa, per i voli premio nazionali e transfrontalieri in Europa (ad eccezione dei soci Miles & More residenti in Polonia) le tasse, i diritti e i supplementi delle compagnie aeree possono essere pagati anche in miglia (ad eccezione delle spese di cambio di prenotazione, di cancellazione, ecc.).

I residenti in GErmania con un conto corrente valido persso un istituto bancario tedesco possono pagare anche tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree con l’addebito diretto SEPA.

2.2 Periodo di prenotazione anticipata e validità del biglietto

I voli premio possono essere prenotati fino a 361 giorni prima della data di inizio del viaggio. I voli premio sono validi fino a dodici mesi dalla data di emissione.

Il volo premio può essere prenotato ed emesso fino a due ore prima della partenza (eccezione: fino a due giorni prima della partenza con Eurowings).

2.3 Cambio prenotazione / Cancellazione:

Sarà applicata una commissione di 50 EUR a persona (o il corrispondente controvalore in una valuta straniera) in caso di cambio di prenotazione di un volo premio. Quando si effettua il cambio della prenotazione, solo la data e l’ora del volo possono essere modificati. Non è possibile modificare l’itinerario. Si prega di notare che i cambi di prenotazione possono comportare costi aggiuntivi o rimborsi per tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree.

In caso di cancellazione è possibile scegliere tra le le seguenti alternative:

2.3.1 Alternativa 1

Con la prima alternativa vengono rimborsate solo le tasse e i diritti. Le miglia e i supplementi delle compagnie aeree non saranno rimborsati. Non si devono sostenere costi aggiuntivi. Se ha pagato tasse, diritti e supplementi aerei a una tariffa fissa utilizzando le miglia, i supplementi corrispondono a 10.000 miglia. Ciò significa che in caso di cancellazione l’importo pagato in miglia per tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree sono rimborsati meno un importo di 10.000 miglia.

2.3.2 Alternativa 2

Nella seconda alternativa le miglia e i supplementi delle compagnie aeree sono rimborsati in aggiunta alle tasse e ai diritti. In cambio, saranno addebitati 50 EUR a persona e a cancellazione (o il valore equivalente in valuta estera). Questo tipo di rimborso sarà effettuato solo su richiesta specifica.

Al momento, i voli premio prenotati online possono essere cancellati o (ove consentito) prenotati solo attraverso il Team Miles & More locale.

2.4 Trasferibilità e prenotazione per terzi

Un volo premio già emesso non è trasferibile. Conformemente al paragrafo 2.4.8 delle Condizioni di partecipazione, sono vietati la vendita, lo scambio e la messa all’asta dei documenti del premio. Non si possono trasferire né sommare miglia di conti miglia diversi. Vedere anche il paragrafo 2.3.1 delle Condizioni di partecipazione.

È possibile prenotare voli premio per amici e familiari senza accompagnarli sul volo. I voli premio che vengono ceduti a terzi devono essere prenotati personalmente da lei. Il relativo numero di miglia sarà detratto dal conto miglia, vedere paragrafo 2.4.8 delle Condizioni di partecipazione.

2.5 Regole speciali per i clienti status – Companion Award

I Senator e i Soci HON Circle possono prenotare un Companion Award. Il Companion Award prevede che il socio Miles & More e il suo accompagnatore (“Companion”) effettuino l’intero viaggio insieme. Il Companion ottiene uno sconto del 50% sul volo premio. Il Companion Awards non si applica a voli premio ridotti (come Fly Smart e superofferte del momento) o a voli premio per bambini.

2.6 Biglietti

Riceverà un biglietto elettronico quando prenota i voli premio.

2.7 Fatturazione

La fatturazione non è ammessa.

3. Voli premio ridotti

Ha la possibilità di prenotare voli premio ridotti, ad esempio voli premio Fly Smart, superofferte del momento o altre eventuali promozioni offerte per i voli premio. I voli premio ridotti sono soggetti alle Condizioni sotto riportate. Inoltre, se non diversamente concordato, si applicano le Condizioni di prenotazione indicate al paragrafo 2.

3.1 Condizioni generali per la prenotazione di voli premio ridotti

I voli premio ridotti possono essere prenotati soltanto a condizione che ci siano posti disponibili nella classe di prenotazione riservata ai voli premio ridotti Miles & More sulla tratta desiderata. I voli premio ridotti non comprendono tasse, diritti e supplementi delle compagnie aeree che sono calcolati separatamente e addebitati sulla carta di credito. I Companion Award per Senator e Soci HON Circle non sono disponibili per i voli premio ridotti (vedere il paragrafo 2.5 delle presenti Condizioni). Questo vale anche per i voli premio per bambini e per i voli premio oneway (vedere i paragrafi 1.1 e 1.2 delle presenti Condizioni).

Voli premio ridotti con coincidenze:
Con le coincidenze viene sempre selezionato automaticamente il primo volo disponibile per il proseguimento del viaggio. Il volo in coincidenza non può essere scelto liberamente, neppure tramite il Team Miles & More locale.

Cambio prenotazione / Cancellazione:
I voli premio ridotti non possono essere riprenotati. In caso di cancellazione, le tasse e i diritti pagati saranno rimborsati. Le miglia e i supplementi non saranno rimborsati. Se ha pagato tasse, diritti e supplementi aerei a una tariffa fissa utilizzando le miglia, i supplementi corrispondono a 10.000 miglia. Ciò significa che, in caso di cancellazione, verrà rimborsato il numero di miglia pagate, con una detrazione di 10.000 miglia.

Validità del biglietto:
I biglietti sono validi per un massimo di un mese dall’inizio del viaggio.

3.2. Voli premio Fly Smart

I voli premio Fly Smart richiedono meno miglia rispetto ai normali voli premio e per questo sono soggetti a Condizioni speciali, consultabili qui. I voli premio Fly Smart possono essere prenotati solo online e non sono soggetti a ulteriori sconti.

3.2.1. Condizioni di prenotazione

I voli premio Fly Smart sono prenotabili solo salvo disponibilità. Possono essere prenotati online in Economy e in Business Class (solo per le tratte europee) per determinate linee aeree e numeri di volo e solo per le destinazioni incluse nel sistema di prenotazione online dei voli premio alla sezione “Aeroporti”.

Le linee aeree e i numeri dei voli sono disponibili qui.

3.2.2. Periodo di prenotazione anticipato e validità del biglietto

Periodo di prenotazione:
da due settimane fino a due giorni lavorativi prima della partenza desiderata.

Soggiorno minimo:
per i voli premio Fly Smart in Germania ed Europa la prima data possibile per il ritorno è la domenica successiva all’inizio del viaggio. Per i voli premio Fly Smart con destinazioni intercontinentali il soggiorno minimo è di sette giorni.

3.3 Superofferte del momento

Le superofferte del momento sono offerte con una durata limitata. Sono prenotabili soltanto su rotte o per destinazioni che vengono comunicate dai media Miles & More come offerte speciali. Può trovare maggiori informazioni online qui.

Le ricordiamo che per ogni superofferta del momento si applicano Condizioni particolari per quanto riguarda il periodo di viaggio e il termine ultimo per la prenotazione. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

3.4 Altri voli premio ridotti

Per gli altri voli premio ridotti eventualmente offerti su miles-and-more.com si applicano le presenti Condizioni.

4. Upgrade premio

Con gli upgrade premio è possibile volare in una classe di viaggio superiore con certe compagnie aeree, classi di prenotazione e numeri di volo.

Qui può trovare le compagnie aeree, le classi di prenotazione e i numeri di volo, con informazioni sulla disponibilità della prenotazione online e altre Condizioni.

Gli upgrade non possono essere riscattati con prenotazioni di voli in codeshare e voli premio. La sua prenotazione deve essere fatta con il numero di volo della compagnia che lo opera.

È possibile eseguire un upgrade con un neonato solo con determinate linee aeree. Maggiori dettagli sono disponibili qui.

In caso di prenotazione di un upgrade premio, si applicano tutte le Condizioni relative al biglietto originariamente emesso. Un upgrade premio è valido soltanto per la tratta coperta da un tagliando di volo del biglietto. Un certificato di upgrade è valido per un periodo di dodici mesi.

4.1 Condizioni di prenotazione

È possibile prenotare un upgrade premio solo per la classe di servizio di categoria immediatamente superiore (eccetto da Economy a Business con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa e LOT Polish Airlines, anche se è disponibile la Premium Economy). Il numero di miglia richieste per l’upgrade premio dipende dalla classe di prenotazione del biglietto. Avvertenza: il numero di miglia indicato si intende per una tratta, ossia un tagliando di volo. Se per il viaggio è richiesto più di una tratta/tagliando, il numero di miglia viene calcolato complessivamente.

Per averne diritto, occorre essere in possesso di un volo interamente pagato, tramite lufthansa.com, rispetto al quale il biglietto è già stato emesso. Sono esclusi i biglietti premio. Pertanto, tutte le rotte per le quali si intende prenotare un upgrade devono essere state prima confermate per la classe di servizio inferiore. È possibile prenotare upgrade esclusivamente per Premium Economy Class, Business Class o First Class, salvo disponibilità.

Un upgrade su un volo domestico europeo è possibile soltanto in abbinamento a un upgrade intercontinentale in Business Class, e in tal caso è gratuito. Gli upgrade in Premium Economy con Austrian Airlines, Brussels Airlines e Lufthansa vengono generalmente offerti soltanto sui voli intercontinentali.

Con un upgrade, la prenotazione in lista d’attesa è possibile anche con Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa e SWISS. Gli upgrade su prenotazioni di gruppo non sono sempre effettuabili online. Questi possono essere richiesti solo dal Team Miles & More locale.

Per gli upgrade premio con LOT Polish Airlines dalla Premium Economy Class alla Business Class si applicano Condizioni speciali. La preghiamo di informarsi presso il suo Service Center locale. Al momento con LOT Polish Airlines non sono possibili upgrade premio dall’Economy Class alla Premium Economy Class.

4.2 Periodi di prenotazione anticipati e pagamento

Per i voli con Austrian Airlines, LOT Polish Airlines (esclusi i voli in Premium Economy Class), Lufthansa, SWISS e SN Brussels si può prenotare un upgrade fino a tre ore prima della partenza, a meno che non sia già stato effettuato il check-in. Questo termine può variare a seconda della destinazione a causa di diversi fattori (ad esempio i periodi d’attesa).

5. Altre disposizioni

In aggiunta alle Condizioni sopraccitate, si applicheranno sempre le Condizioni di partecipazione (e le Condizioni generali di trasporto della compagnia aerea che opera il volo).

Non siamo tenuti a partecipare ai procedimenti arbitrali e sfortunatamente non abbiamo la possibilità di offrirne l’opportunità.