无障碍声明：Miles & More飞常里程汇网站和邮件

Miles & More GmbH（以下简称“Miles & More飞常里程汇”或“我们”）非常重视确保残障人士能够以数字化方式获取服务。我们一直致力于为所有用户提供具有包容性和无障碍的在线体验。我们的目标是让每个人都能轻松找到、访问、使用和理解我们的服务。

本声明的适用范围

本无障碍声明适用于依据《欧盟无障碍法案》（指令(EU) 2019/882）及在欧盟成员国实施本声明所涉及法律的规定，由法律声明中列明名称和地址的Miles & More飞常里程汇公司通过网站www.miles-and-more.com提供或推出的服务。

本声明于2025年6月27日制定，并将根据适用的法律规范和技术标准按需进行审查和更新。

适用要求说明

适用的服务无障碍要求，可参阅欧盟成员国为实施《2019年4月17日欧洲议会和理事会关于产品和服务无障碍要求的指令》（指令(EU) 2019/882，以下简称“《欧洲无障碍法案》”或“EAA”）而制定的法律。指令(EU) 2019/882附件V还规定了提供并公布服务无障碍相关信息的义务。

在德国，适用的无障碍要求在《无障碍强化法案》（Barrierefreiheitsstärkungsgesetz，“BFSG”）中予以规定；对于服务，无障碍要求在BFSG第3条第1款（结合该法第1条第3款）以及依据BFSG第3条第2款制定的《无障碍强化条例》（Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz，“BFSGV”）中予以明确。根据BFSG第14条第1款（结合该法第14条、第28条附录3及BFSGV），有义务制定并提供服务无障碍声明。

适用的无障碍要求也应符合上述立法法案中提及的国家、欧洲和国际法律规范。在满足上述服务要求时，必须遵守最新技术标准。对此，应适用统一的欧洲标准EN 301 549《ICT产品和服务的无障碍要求》；该标准附件A声明，《网页内容无障碍指南》（“WCAG”）当前的2.1 A和AA合规级别具有约束力。

服务概述

作为汉莎航空集团的强势品牌和忠诚度计划，Miles & More飞常里程汇为3,600多万会员打造了一个专享世界，拥有超过175家国际合作伙伴，涉及整个旅行行业和日常生活的方方面面。这一广泛计划提供丰富多彩的优惠、汇聚各种颇具吸引力的礼遇和专属权益，核心服务是通过获取和消费里程换取奖励，以及通过积累Points达到常旅客会员身份。

您可以在Miles & More飞常里程汇网站（例如wwwwww.miles-and-more.com）上查找有关这些优惠和服务的详细信息。同时也可在该网站获取所提供服务的具体说明。

服务流程的描述和说明

在成为会员前，任何人士如希望了解Miles & More飞常里程汇奖励计划礼遇及如何获取和消费里程，均可通过我们的网站获取更多信息。成功注册后，会员将获得专属服务卡号，该卡号是必要的会员凭证，确保会员通过航班及合作伙伴渠道获取的里程能计入其账户。

会员可随时通过其在线客户账户或Miles & More飞常里程汇应用程序，查看当前里程账户结余、常旅客会员身份Points余额及可用兑换选项。会员也可在此平台预订Award Flights、申请升舱，或从Worldshop中选择商品奖励。

兑换里程时，只需选择心仪的奖励并在相应的预订流程中确认即可。对于Award Flights，随后将通过电子邮件发送确定预订信息；商品奖励则会配送至会员提供的运送地址。

有关获取和消费里程的方式、里程有效期、会籍礼遇和其他服务的详细信息，请访问我们的网站www.miles-and-more.com，网站同时提供简明易懂的内容说明及无障碍选项信息。

服务符合相关无障碍要求的说明

为确保持续遵守无障碍要求，我们务必遵循符合当前技术发展水平的欧洲统一标准EN 301 549及其所引用的WCAG合规级别。

根据指南规定，服务必须做到：

可感知性（即服务的信息和元素必须以用户可感知的方式呈现）

可操作性（即用户必须能够操作服务组件和导航功能）

可理解性（即所有服务相关信息及使用方式必须清晰易懂）

稳健性（即内容必须具备充分稳健性，能够可靠地通过包括辅助技术在内的各种技术工具进行解读）

WCAG为如何设计符合可感知性、可操作性、可理解性和稳健性要求的服务提供了指南，以便残障人士能够轻松使用这些服务。目前有三个合规级别。根据欧洲标准，我们已实施2.1 A和AA合规级别。

我们将持续采取各种措施，以确保符合上述规定。这包括：

审查：我们定期进行自动和手动无障碍审计，以系统地审查我们的数字产品是否符合WCAG 2.1 A和AA合规级别以及EN 301 549标准的要求。
培训：我们为内容管理员、设计师和开发人员提供全面持续的培训。此举可以确保他们熟悉无障碍访问的最佳实践，并在内容创作和开发的各环节贯彻这些原则。
融入开发周期：无障碍性已融入我们的整个软件开发周期；从初始设计和规划到测试和部署，我们都尽可能秉持“天生无障碍”理念。
专门的无障碍团队：我们设有专门的团队，负责执行和监督各数字平台上的数字无障碍计划。

我们的网站已由内部无障碍专家根据适用的无障碍标准进行了全面审查。

除了内部流程外，我们的网站还经过外部无障碍专家的审查。

我们持续努力改进服务提供方式，并确保符合所有法律要求。我们为用户提供了多种联系渠道，方便用户反馈无障碍访问相关问题或改进建议。

外部内容免责声明

对于超出我们控制范围或责任界限的第三方服务，我们不承担任何责任。此类内容的准确性、完整性、时效性和无障碍性均由相应的提供商全权负责。使用相关链接，即表示您承认我们对任何损害或法律后果不承担责任。

联系信息

我们欢迎并感谢您对网站www.miles-and-more.com无障碍访问的反馈。您的反馈非常重要，有助于我们改进服务。如果您遇到无障碍问题、希望报告有关适用要求合规性的问题或希望提出改进建议，请随时联系Miles & More客户服务团队。

我们将在法定时限内对所有疑虑和请求予以回应。

Österreich

Marktüberwachungsbehörde Digitale Barrierefreiheit

Sozialministeriumservice

Landesstelle Oberösterreich

Gruberstraße 63

4021 Linz

本声明的适用范围

适用要求说明

服务概述

服务流程的描述和说明

服务符合相关无障碍要求的说明

外部内容免责声明

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