无障碍声明：Miles & More飞常里程汇网站和邮件
Die Miles & More GmbH (nachfolgend „Miles & More“ oder „wir“) misst der digitalen Barrierefreiheit Ihrer Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen eine hohe Bedeutung zu. Wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, allen Nutzer:innen ein inklusives und barrierefreies Online-Erlebnis zu bieten. Unser Ziel ist dabei, unsere Dienstleistungen für jedermann leicht auffindbar, zugänglich, nutzbar und verständlich zu machen.
本声明的适用范围
本无障碍声明适用于依据《欧盟无障碍法案》（指令(EU) 2019/882）及在欧盟成员国实施本声明所涉及法律的规定，由法律声明中列明名称和地址的Miles & More飞常里程汇公司通过网站www.miles-and-more.com提供或推出的服务。
本声明于2025年6月27日制定，并将根据适用的法律规范和技术标准按需进行审查和更新。
适用要求说明
适用的服务无障碍要求，可参阅欧盟成员国为实施《2019年4月17日欧洲议会和理事会关于产品和服务无障碍要求的指令》（指令(EU) 2019/882，以下简称“《欧洲无障碍法案》”或“EAA”）而制定的法律。 指令(EU) 2019/882附件V还规定了提供并公布服务无障碍相关信息的义务。
在德国，适用的无障碍要求在《无障碍强化法案》（Barrierefreiheitsstärkungsgesetz，“BFSG”）中予以规定；对于服务，无障碍要求在BFSG第3条第1款（结合该法第1条第3款）以及依据BFSG第3条第2款制定的《无障碍强化条例》（Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz，“BFSGV”）中予以明确。 根据BFSG第14条第1款（结合该法第14条、第28条附录3及BFSGV），有义务制定并提供服务无障碍声明。
适用的无障碍要求也应符合上述立法法案中提及的国家、欧洲和国际法律规范。 在满足上述服务要求时，必须遵守最新技术标准。 对此，应适用统一的欧洲标准EN 301 549《ICT产品和服务的无障碍要求》；该标准附件A声明，《网页内容无障碍指南》（“WCAG”）当前的2.1 A和AA合规级别具有约束力。
服务概述
作为汉莎航空集团的强势品牌和忠诚度计划，Miles & More飞常里程汇为3,600多万会员打造了一个专享世界，拥有超过175家国际合作伙伴，涉及整个旅行行业和日常生活的方方面面。 这一广泛计划提供丰富多彩的优惠、汇聚各种颇具吸引力的礼遇和专属权益，核心服务是通过获取和消费里程换取奖励，以及通过积累Points达到常旅客会员身份。
您可以在Miles & More飞常里程汇网站（例如wwwwww.miles-and-more.com）上查找有关这些优惠和服务的详细信息。 同时也可在该网站获取所提供服务的具体说明。
服务流程的描述和说明
在成为会员前，任何人士如希望了解Miles & More飞常里程汇奖励计划礼遇及如何获取和消费里程，均可通过我们的网站获取更多信息。 成功注册后，会员将获得专属服务卡号，该卡号是必要的会员凭证，确保会员通过航班及合作伙伴渠道获取的里程能计入其账户。
会员可随时通过其在线客户账户或Miles & More飞常里程汇应用程序，查看当前里程账户结余、常旅客会员身份Points余额及可用兑换选项。 会员也可在此平台预订Award Flights、申请升舱，或从Worldshop中选择商品奖励。
兑换里程时，只需选择心仪的奖励并在相应的预订流程中确认即可。 对于Award Flights，随后将通过电子邮件发送确定预订信息；商品奖励则会配送至会员提供的运送地址。
有关获取和消费里程的方式、里程有效期、会籍礼遇和其他服务的详细信息，请访问我们的网站www.miles-and-more.com，网站同时提供简明易懂的内容说明及无障碍选项信息。
服务符合相关无障碍要求的说明
为确保持续遵守无障碍要求，我们务必遵循符合当前技术发展水平的欧洲统一标准EN 301 549及其所引用的WCAG合规级别。
根据指南规定，服务必须做到：
- 可感知性（即服务的信息和元素必须以用户可感知的方式呈现）
- 可操作性（即用户必须能够操作服务组件和导航功能）
- 可理解性（即所有服务相关信息及使用方式必须清晰易懂）
- 稳健性（即内容必须具备充分稳健性，能够可靠地通过包括辅助技术在内的各种技术工具进行解读）
WCAG为如何设计符合可感知性、可操作性、可理解性和稳健性要求的服务提供了指南，以便残障人士能够轻松使用这些服务。 目前有三个合规级别。 根据欧洲标准，我们已实施2.1 A和AA合规级别。
我们将持续采取各种措施，以确保符合上述规定。 这包括：
- 审查：我们定期进行自动和手动无障碍审计，以系统地审查我们的数字产品是否符合WCAG 2.1 A和AA合规级别以及EN 301 549标准的要求。
- 培训：我们为内容管理员、设计师和开发人员提供全面持续的培训。 此举可以确保他们熟悉无障碍访问的最佳实践，并在内容创作和开发的各环节贯彻这些原则。
- 融入开发周期：无障碍性已融入我们的整个软件开发周期；从初始设计和规划到测试和部署，我们都尽可能秉持“天生无障碍”理念。
- 专门的无障碍团队：我们设有专门的团队，负责执行和监督各数字平台上的数字无障碍计划。
我们的网站已由内部无障碍专家根据适用的无障碍标准进行了全面审查。
除了内部流程外，我们的网站还经过外部无障碍专家的审查。
我们持续努力改进服务提供方式，并确保符合所有法律要求。 我们为用户提供了多种联系渠道，方便用户反馈无障碍访问相关问题或改进建议。
外部内容免责声明
对于超出我们控制范围或责任界限的第三方服务，我们不承担任何责任。 此类内容的准确性、完整性、时效性和无障碍性均由相应的提供商全权负责。 使用相关链接，即表示您承认我们对任何损害或法律后果不承担责任。
联系信息
我们欢迎并感谢您对网站www.miles-and-more.com无障碍访问的反馈。 您的反馈非常重要，有助于我们改进服务。 如果您遇到无障碍问题、希望报告有关适用要求合规性的问题或希望提出改进建议，请随时联系Miles & More客户服务团队。
我们将在法定时限内对所有疑虑和请求予以回应。
Angabe der zuständigen Marktüberwachungsbehörde
Sie können sich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde oder nationale Durchsetzungsstelle wenden.
Österreich
Marktüberwachungsbehörde Digitale Barrierefreiheit
Sozialministeriumservice
Landesstelle Oberösterreich
Gruberstraße 63
4021 Linz
Belgien
Belgien
Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT)
Boulevard du Roi Albert II 32 box 10
1000 Brussels
电话：+32 2 226 88 88
传真：+32 2 226 88 77
电子邮箱：info@bipt.be
Bulgarien
Комисия за защита на потребителите
ул. Врабча 1, етажи 3-5, София 1000
тел: +359 2 9330565
факс: +359 2 9884218
Електронна поща: info@kzp.bg
Kroatien
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti
Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9
10110 Zagreb
Telefonski brojevi: +385 (0) 1 700 70 07 (Centrala)
Elektronička kontaktna točka: pisarnica@hakom.hr
Zypern
Deputy Ministry of Social Welfare
电子邮箱：deputyministry@dmsw.gov.cy
电话：+357 22406610
邮寄地址：Stasinou 5 street, Y.Charalambides Building, 2404 Egnomi, Cyprus
Tschechien
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Gorazdova 24
120 00 Praha 2
电话：+420 222 703 404
电子邮箱：podatelna@coi.cz
Dänemark
Estland
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
Endla 10A
10122 Tallinn
电话：+372 667 2000
电子邮箱：info@ttja.ee
Finnland
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
电子邮箱：saavutettavuus@traficom.fi
puhelinnumero vaihde: +358 29 534 5000
Frankreich
Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP)
14, rue Gerty Archimède
75012 PARIS
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Deutschland
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg
电话：+49 391 567 6970
电子邮箱：MLBF@ms.sachsen-anhalt.de
Griechenland
Εθνική Αρχή Προσβασιμότητας
Λεωφόρος Βασιλίσσης Σοφίας 15
ΤΚ 10674, Αθήνα, Αττική
Τηλέφωνο: +30 210 3385692
电子邮箱：naa@government.gr
Ungarn
MKEH
Piacfelügyeleti Osztály
1124 Budapest
Németvölgyi út 37-39
电话：+36 1 4585 568
传真：+36 1 4585 864
电子邮箱：pfo@bfkh.gov.hu
Irland
Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)
Bloom House
Railway Street
Dublin 1, D01 C576
电话：+353 1 402 5500
消费者帮助热线：+353 1 402 5555
Italien
Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Via Liszt, 21
00144 Roma
Modulo Online: https://www.agid.gov.it/it/design-servizi/accessibilita/segnalazioni
Lettland
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija
Skanstes iela 25
Rīga, LV-1013
电话 +371 67097200
E-pasts: sprk@sprk.gov.lv
Litauen
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12
01108 Vilnius
电话：+370 5 2626760
El. p.: tarnyba@vvtat.lt
Luxemburg
Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et service (OSAPS)
11, rue Robert Stumper
L-2557 Gasperich
电话 : +352 247-76555
电子邮箱：info@osaps.etat.lu
En cas de réponse non satisfaisante, vous avez également la possibilité d’en informer le Service information et presse (https://sip.gouvernement.lu/fr.html), organisme responsable du contrôle de l’accessibilité, via son formulaire de réclamation en ligne (https://sip.gouvernement.lu/fr/support/reclamation-accessibilite.html), ou l’Ombudsman (https://www.ombudsman.lu/), médiateur du Grand-Duché de Luxembourg.
Malta
主管机构：
Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA)
Mizzi House
National Road
BLATA L-BAJDA
电话：+356 8007 4400
电子邮箱：adr@mccaa.org.mt
权利机构：
Commission for the Rights of Persons with Disability (CRPD)
G5 Offices
Salvu Psaila Street
Birkirkara
电话：+356 2226 7600
电子邮箱：helpdesk@crpd.org.mt
Niederlande
Authoriteit Consument & Markt (ACM)
Postbus 16326
2500BH Den Haag
电话 +31 70 7222 000
传真：+31 70 7222 355
电子邮箱：acm-post@acm.nl
Polen
Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Giełdowa 7/9
01-211 Warszawa
电话：+48 22 33 04 000
传真：+48 22 53 49 162
Formularz kontaktowy: https://pue.uke.gov.pl/#/
葡萄牙
Instituto Nacional para a Reabilitação (INR, I.P.)
Av. Count of Valbom, 63. 1069-178 Lisbon
电话：+351 21 792 95 00
电子邮箱：inr@inr.mtsss.pt
Balcão da Inclusão，电子邮箱：balcaodainclusao@inr.mtsss.pt
O Instituto Nacional para a Reabilitação (INR, I.P.), disponibiliza um formulário para denunciar situações de discriminação (https://www.inr.pt/resultados-de-pesquisa/-/journal_content/56/11309/45065?p_p_auth=wje2GjQi), encaminhando as queixas apresentadas às entidades competentes. Anualmente, o INR, I.P. elabora um relatório anual sobre a aplicação da lei que proíbe e pune a discriminação em razão da deficiência e da existência de risco agravado de saúde (Lei n.º 46/2006, de 28 de agosto).
Rumänien
Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR)
Bulevardul Libertății Nr. 14
Sector 5
Bukarest, 050706
电话：+40 374 541 179
传真：+40 21 30 52 899
Slowakei
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32
P.O. Box 29
827 99 Bratislava 27
电话：+421 (0)2 58 27 21 23
传真：+421 (0)2 53 41 49 96
电子邮箱 (prístupnosť webu)：webmaster@soi.sk
Slowenien
Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (AKOS)
Stegne 7, Postfach 418
1001 Ljubljana
Slowenien
电话：+386 1 583 63 00
电子邮箱：info.box@akos-rs.si
Spanien
Ministerio de Derechos Sociales
Paseo del Prado 18‑20
Planta Baja
28014 Madrid
电话：+34 913 494 640
Schweden
Post- och telestyrelsen (PTS)
Postadress: Box 6101, 102 32 Stockholm, Sverige
Besöksadress: Hälsingegatan 38, Stockholm
电话：+46 (0)8 678 55 00
电子邮箱：pts@pts.se